Toutes les plaintes publiques

Un colis non reçu j'ai déposé une plainte déjà chez le vendeur Microsoft mais ils protège avec la réponse de DPD que soi disant il a été livré mais ce n'es pas le cas il a été soi disant livré devant la porte mais a la vue de tout le monde sur la voie publique comme j'était absent le livreur la soi disant laissé sur la voie publique a faisant une photo le colis contenait un GSM a 829 € soit il a jamais été livré ou dérobé merci de faire le nécessaire je demande remboursement

Bonjour, j'ai commandé en France un produit en date du 8/12/2021 et qui devait m'être livré dans les jours suivants . Suivant le Track and Trace de DPD mon colis a été transmis par LA Poste (FR) à DPD en date du 13/12/2021 en son dépôt à Asse Zellik. Le 14/12/2021 le produit devait être en route quand j'ai vu une mention erreur de triage et j'ai reçu un mail m'annoncant un retard de next working day. Depuis lors le Track & trace reste bloqué J'ai essayé d'entrer en contact avec le chat hier 20/12 qui me dit que le numéro de colis n'existe pas chez eux. Je viens de téléphoner ce matin ou on me répond que mon colis est bloqué mais qu'il ne sait pas pourquoi (merci je sais lire) Il envoit ma plainte au dépot et on m'écrira ... quand ? C'était un cadeau de Noel que j'ai payé avec ma visa.... Le fournisseur ouvre une plainte auprès de la Poste (FR) et on m'écrira

Bonjour, à 08:10 j'ai reçu un mail de DPD Belgium comme quoi mon colis arriverait chez moi entre 10h44 et 11h44. J'étais chez moi en télétravail et prêt à réceptionner le colis dès 8h du matin. A 10h53 j'ai reçu un mail de DPD DPD: Unfortunately we missed you qui me dit que le livreur est passé et que je n'étais pas là. Ce livreur ne m'a pas contacté et n'a pas sonné à la porte, rien du tout.Il s'agit d'un problème pour moi car le colis est volumineux et lourd, que j'en ai besoin sous peu, que je pars bientôt à l'étranger et que je n'ai pas de voiture...Ce n'est pas non plus la première fois que ça arrive et là ça commence à faire trop. Il y a également des soucis où les livreurs ne vérifient pas l'identité des gens et fournissent le colis à toute personne qui est là et dit que c'est son colis sans aucune preuve ou vérification qu'il s'agit bien de moi. Je trouve ce comportement très non-professionel de la part de DPD Belgium et de leurs livreurs et après plusieurs fois je souhaite porter plainte pour que ça n'arrive plus.

Bonjour,En date du 4/11/21, j'ai passé une commande, pour un montant d'environ 120 euros sur un site français. L'expéditeur livre en France via Chronoposte. Pour les envois vers la Belgique, Chronoposte soutraite à DPD Belgium. En date du 9/11/2021, j'ai reçu un premier mail de DPD m'informant de la livraison de mon colis. L'adresse indiquée était erronée mais un lien dans le mail permet de rectifier l'adresse et de choisir une autre date de livraison. (Après vérification, l'adresse que j'ai donnée lors de la commande était correcte. Il y a donc eu une erreur de la part d'un des transporteurs). Après la modification de l'adresse, j'ai d'ailleurs reçu la confirmation que le changement avait été fait et que la livraison serait effectuée le 12/11/2021. Le jour prévu (12/11/2021), j'ai reçu un second mail de DPD m'informant de la livraison de mon colis. L'adresse n'avait pas été modifiée. Malheureusement, je n'ai pas eu la possibilité de consulter mes e-mails avant le passage du livreur et n'ai donc pas vu que l'adresse n'avait pas été changée. Le livreur a donc livré le colis à la mauvaise adresse et ce n'est pas moi, Alexandra Boucher, qui l'ai réceptionné, comme il l'est indiqué par DPD. Jamais je n'ai signé pour la bonne réception du colis. Le livreur m'a contacté par téléphone pour me signaler qu'il était là. Je lui ai dit que j'allais venir lui ouvrir mais il m'a répondu qu'il déposait le colis devant la porte. Lorsque j'ai constaté que le colis n'était pas là, j'ai immédiatement recontacté le livreur pour lui signaler son erreur. Il m'a répondu qu'il irait rechercher le colis et le retournerait au Centre de tri. A ce jour, le colis est introuvable...

Bonjour, j’attendais une livraison de la part de DPD le lundi 16/08/2021. J’ai pris congé pour être à la maison lors du passage du livreur. Sur le suivi du colis, il est indiqué que livreur est passé mais que le destinataire (moi) n’était pas présent. C’est totalement faux. Il est aussi indiqué qu’une notification de passage a été déposé dans ma boîte aux lettres. Toujours faux !Livraison reportée au lendemain (17/08/2021). Je reçois un mail disant que je serai livré en 8h et 18h00. Résultat : erreur de tri. Retour au dépôt de Flémalle. Livraison encore reportée au lendemain. Le 18/08/2021 : je reçois un mail me disant que je serai livré entre 17h39 et 18h39. Cette fois plus à mon domicile mais dans un pickup point. Juste après l’heure prévue de livraison, on me signale que suite à un cas de force majeure, mon colis doit retourner au dépôt de Flémalle. C’est fatiguant. J’ai choisi leur service car ils promettaient une livraison pour le 16/08/2021 au plus tard. Le colis a fait le chemin de la France vers la Belgique sans encombre. Depuis qu’il a passé la frontière, c’est la pagaille. Il est certain que je ne choisirai plus jamais leur service. Cela fait plusieurs fois que je leur demande des éclaircissements par mail. Sans réponses. Service téléphonique incompétent. Ne fait que répéter la même chose. En boucle. Incapable de fournir une réponse claire et précise. Mon colis ne me servira plus à rien si je ne le reçois pas demain au plus tard (19/08/2021).Après quoi je demanderai remboursement.

Bonjour, j'ai commandé un colis de chez Zara home d'une valeur de 100euros. DPD se charge de la livraison. La veille je reçois un message me disant que je vais être livrée. Chouette cependant je ne suis pas là donc je choisis mon lieu sûr ( qui l'est!). En rentrant 30 minutes après livraison même pas, je constate que j'ai reçus un colis Amazon à mon nom ... Bizarre bizarre je l'ouvre pensant que mon conjoint avait fait une commande... ET bien non je vois que c'est un gel ... je n'ai bien évidemment rien commander ni mon compagnon. ( On en a même la preuve). J'ouvre donc mes mails et la je vois DPD Belgium vous a livré un colis de chez Zara home. Et bien c'était tout sauf du Zara home ce colis. Je contacte donc Zara home qui me dit qu'ils vont regarder mais je n'ai toujours aucune nouvelle et ensuite je décide de contacter DPD. Alors tout d'abord avant de les avoir au téléphone, j'ai du patienter 40minutes pour au final me faire raccrocher au nez. Je les recontacte à nouveau et là après 20 minutes j'ai quelqu'un qui m'affirme que j'ai reçus un colis Zara home. Je lui dis que les étiquettes ont surement été échangées et que j'attends toujours mon colis. Résultat, ce monsieur avait l'air de me dire que je ne retrouverai pas mon colis. Je suis vraiment très déçue de leur service et j'ai 100 euros qui sont maintenant surement perdu...

Bonjour,jai commandé des cafés dolce gusto sur le site dolce gusto.je nai aucun souci avec eux tous les mois depuis deux ans je suis livrée à mon domicile sauf que cela fait qqs fois que le service de livraison DPD ne livre pas correctement.1 ils disent passer mais ne sonnent pas à la porte et ne passent pas vu que je suis la ( je ne travaille pas et je suis invalide donc je bouge peu)2 ils disent mettre un avis de passage dans la boite aux lettres mais il n'y en a jamais pourtant boite aux lettres grande assez pour recevoir des colis .3 ca leur est arrive de ne pas sonner à ma porte et de jeter un colis devant ma porte je n ai même pas eu le temps d'ouvrir la porte que le livreur était déjà reparti et cela sans sonner à la porte.4 le livreur a dernièrement laisser mon colis de pastilles et d'une machine donc valeur de plus de 200 euros à même la rue de nouveau sans sonner . c'est ma voisine qui l'a vu et repris pour me le rendre 2 secondes après puisque j'étais la .5 coli deposé devant la voiture à même la rue sans aucune visibilité de la maison sans avis de passage ni sonner et si les voitures sont la nous aussi.6 cette fois ci ma commande du 31 mai n'arrivant pas, le 8 juin et n'étant pas avertie jai regarde ou était mon colis et je vois que DPD dit avoir déposé un avis de passage donc sans avoir sonné à la porte et en mentant puisqu'il n'y a pas d'avis de passage . je téléphone et on me répond que non ils n'ont pas trouvé l'adresse ???? bizarre comment auraient ils pu déposer un avis de passage sans connaitre mon adresse ?????Ils disent que nous allons recevoir notre colis ce jour mais à 12h toujours rien . Mon mari retéléphone il a un certain monsieur Elies Elkes qui lui dit que non il ne confirmera pas par mail la livraison du colis que DPD ne fonctionne pas comme ca que le colis a été livré à une autre adresse puis revient sur ses dires et dit que non ca n'a pas été livré.on le recevra demain car soit disant notre adresse n' a pas été confirmée par mail.comment ont ils réussi à livrer avant alors ?De plus notre adresse leur a été reconfirmé à plusieurs reprises.Donc non seulement leur numéro d 'appel est sur taxé et on attend 15 min avant d'avoir quelqu'un en ligne et en plus un incompétent comme celle du jour avant , mais en plus nous ne seront pas livré ce jour comme prévu .Leur dépot est à Flémalle et j'habite Rocourt donc une dizaine de kilomètres nous séparent ?????Résultat 25 minutes de communication à 0.30 euros la minute pour une réponse incomplète.Chez Dolce ( marcelle Mergeay ) jai retéléphoné ce jour ils vont contacter DPD car dolce n'est pas responsable .Donc en plus de payer mes cafés , d'être une bonne cliente réguliere je dois aussi payer les appels passés à DPD et attendre encore pour que quelqu'un fasse quelque chose et personne n'envoie des confirmations par mail .Ca devient inacceptable .Merci

BonjourPour la 2e fois en peu de temps, je suis confronté à la situation suivante :Une livraison à domicile m'est annoncée.J'attends toute la journée un livreur qui ne se présente pas.Le soir, je reçois un message selon lequel j'étais absent (ce qui est faux) et que mon colis sera déposé à mon Pickup Parcelshop désigné. Aussitôt après, un second message m'apprend que pour des raisons techniques mon colis a été déposé chez l'épicier Pouya, chaussée d'Alsemberg 9, 1060 Bxl, un individu fort désagréable et pas du tout collaboratif, situé assez loin de mon domicile.Je m'interroge sur l'honnêteté de votre préposé, et en particulier sur l'arrangement qui semble le lier avec ledit Pouya.Bien à vous

Bonjour,Suite à la livraison de mon colis n°04511232743130 via DPD je souhaite déclarer plainte pour fraude.Depuis le 04/12/2020, date de reprise du colis via l'intermédiaire français Chronopost, le tracking DPD ne cesse de m'informer (via 4 mails) que la livraison doit être effectuée ce jour. A quatre reprises, le livreur ne se présente pas au domicile.Curieux de la situation, je décide de téléphoner au service client DPD. Après plusieurs minutes d'attente d'un service taxé 0,30€ de la minute, une dame me répond. J'explique la situation et elle me dit que cela n'est évidemment pas normal et qu'elle va remonter la situation en urgence et me demande de patienter afin de me donner un rendu immédiat. Après 15 minutes d'attente au total, j'entends brièvement la voix de cette dame, réponds instamment Allo mais le coup de fil coupe, comme de par hasard... N'ayant pas envie de retenter l'expérience téléphonique coûteuse et incertaine, je décide de me rendre directement dans les entrepôts de DPD à Flémalle, le jour même. Une fois sur place, le conseiller m'indique qu'apparemment quelqu'un aurait demandé une modification de livraison (chose que je n'ai jamais ordonnée) et que c'est cela qui aurait causé les délais. Il se propose donc gentiment d'aller regarder directement dans le dépôt le colis à l'aide du numéro de tracking et de me le donner. Ce dernier revient en effet avec un colis... mais qui ne correspond pas au mien ! J'ai commandé un aspirateur robot par l'intermédiaire du site CDISCOUNT avec un poids exact de 6.16kg (comme indiqué sur le site du transporteur). Le livreur me revient avec un colis comportant des Bonnets de Noël à grelots ne provenant pas du bon expéditeur et faisant un poids de 0.35kg. De toute évidence, il ne s'agit donc pas de mon colis. L'étiquette de tracking correspond dans les faits au numéro indiqué mais cette dernière a été recollée sur un autre colis ! Il s'agit donc d'une fraude en interne avec un échange de colis.. Ce qui explique pourquoi le tracking (comme vous pouvez le constater sur le site du transporteur) n'a ni queue ni tête, avec des allers-retours entre le dépôt et la livraison. Le conseiller ne propose aucune solution mis à part de porter plainte. Voici donc où j'en suis aujourd'hui. Je n'ai pas reçu mon produit et DPD ne me propose aucune solution/indemnisation alors qu'il est clair qu'il s'agit d'une fraude interne avec échange d'étiquette. J'aimerais donc qu'aujourd'hui DPD me propose une solution ou une indemnisation car le robot m'a coûté 299€ (hors livraison 6,99€, total 306,98€) et est dans les mains de quelqu'un d'autre.

Bonjour, un mois après avoir retourné un article vers Sneakers Distric (Pays-Bas) je n’ai eu aucune nouvelle d’un quelconque remboursement.Je les ai donc contacté pour vérifier qu’il avait bien mon colis.Ils n’avaient rien reçu.J’ai donc contacté Dockx Drogenbos où j’avais déposé mon colis, ils m’ont dit qu’ils ne faisaient que de transmettre le colis à DPD et que cela avait été fait.J’ai tout de suite contacté DPD, ils m’ont répondu en toute sérénités « Le colis semble être perdu. ».Ils m’ont ensuite invité à ouvrir un dossier chez l’expéditeur Dockx Drogenbos.Ce que j’ai voulu faire mais Dockx Drogenbos m’a immédiatement renvoyé vers DPD, ils ne font que se renvoyer le problème. J’aimerais qu’on m’aide à être remboursé de la somme de 85€.Merci d’avance pour votre aide.