Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Après avoir contacté à plusieurs reprises ZALANDO avec plus de 60 mails au mois de octobre, novembre et décembre pour des factures qui pour eux non jamais été réglé alors que les preuves par mail du 09-11-2022 prouve le contraire.J'ai donc du faire un récapitulatif de chaque commande passer chez eux en expliquant que j'avais bien versé les montants de facture avec mes extraits de compte mais il parvienne à chaque fois a changé mon numéro de commande pour ne pas clôturer mes factures déjà régler. j'ai téléphoner a plusieurs reprises chez eux pour m'expliquer mais il revenait à chaque fois sur les même discourt ( envoyer moi par mail les preuves ) que je fessais à chaque fois.J'ai donc reçu des rappels sur deux factures différente dont j'ai envoyer par mail les preuves avec les extrait de compte.Alors que en communication je mentionne à chaque fois le numéro de commande et le numéro d'article acheter chez eux.Ils ont donc décider d'envoyer mon dossier chez ALEKTUM qui m'on mis en demeure. Je les ai donc contacter par téléphone pour résoudre les problèmes mais l'homme au téléphone était très arrogant, ne voulait rien savoir de ce que je lui disais et m'a raccroché au nez.J'ai donc téléphoner le lendemain et j'ai eu une dame s'appelant Cena qui elle non plus ne voulait rien comprendre.J'ai essayer pendant la communication de lui expliquer à plusieurs reprises que cette facture était déjà régler mais elle ne voulait de nouveau pas comprendre.j'ai donc payer en surplus la somme de 35.99€ le 04-01-202 pour une commande et un surplus de 39.99€ également le 04-01-2023 pour une seconde commande. Alors que bien entendu ces 2 commandes avaient été régler peu après la livraison.Mais malgré les preuves avancées rien ne bouges.J'espère donc recevoir les 2 montants payer le 04-01-2023 qui est 35.99€ et 39.99€Merci Bien à vous

Je vous envoie la suivante,  Mon nom est Umutoni Sandra , je viens d'avoir une de vos collaboratrices en ligne ce matin à 8h45 ( mon numéro de portable est le suivant : 0487319196) et je voudrais me plaindre , car elle était très désagréable et très impolie. Sachant que j'appelais dans le but d'avoir des informations concernant mon dossier afin de payer car je pensais que cela était le cas.J'avais essayé de payer cette facture via un premier courier mais cela n'avait pas fonctionné. Elle m'as fait comprendre que je ne pouvais pas recevoir un courier postale car je répète tout était déja fait , je lui dit que je n ai pas tout le temps accès au pc , bref , l'appel est enregistré,  si vos collaborateurs et collaboratrices ne peuvent pas être agréables au téléphone sans mal parler aux gens ce serait idéal et professionnel. Je vous recommande d'écouter notre conversation...je ne suis pas responsable de son impatience et ou de sa mauvaise humeur. Le dossier est au nom d'Umutoni Dandra Caroline,  je ferais un paiement le mois prochain en réglant la totalité de la facture.Bien à vous .En attendant votre retours au sujet de ma plainte.Je reste disponible au 0487319196.

Bonjour,Je viens de recevoir une facture de recouvrement d' Alektum Group pour la société Luminus Nv pour 3 mois de l'année 2018 alors que je n'ai jamais signé de contrat avec cette société. Vous faites également mention dans ce document d'un non-respect d'obligations financière suite à une mise en demeure que je n'ai évidemment jamais reçue tout comme les factures de la société Luminus Nv. En 2018 il y a bien eu un soucis, le contrat avec mon fournisseur d'énergie a été cassé par une autre société sans mon accord, fait que j'ai découvert en téléphonant à mon fournisseur d'énergie parce que je m'inquiétait de ne pas avoir reçus de facture mensuel mais celui-ci était incapable de me donner le nom de ce fournisseur et me conseillait de m'adresser à RESA pour en connaitre l'identification, j'ai donc téléphoné à RESA pour expliquer la situation, celui-ci m'a alors communiqué le nom de Luminus Nv, j'ai alors immédiatement fait le nécessaire auprès de mon fournisseur habituel pour casser le contrat de ce fournisseur indélicat. Je n'ai personnellement eu aucun contact avec Luminus Nv, ni courrier, ni facture et encore moins de contrat. Il est fort de constater qu'après 4 ans cette société ose réclamer le paiement de factures que je n'ai jamais reçue avec des frais supplémentaires par une société de recouvrement.A la limite tout en ne cautionnant absolument pas cette pratique de casser un contrat sans que le consommateur soit au courant, pratique qui est pour moi inacceptable, je peux envisager de payer les factures d'énergie puisque celle-ci a été consommée mais les frais réclamé reste imbuvable. Bien à vous

Bonjour, J'ai reçu un mail de rappel de paiement, annonce de visite à domicile, pour un paiement dont je n'ai jamais eu connaissance auparavant, et je ne connais même pas l'entreprise vivium. Bien à vous Geron Nicolas

Bonjour j'ai payer une facture zalando à la société de recouvrement alektum par erreur. Cette facture avais été payée en temps et en heure à Zalando qui ont envoyé une demande de remboursement à alektum. Ça fait 6 semaines, 4 appels et 4 mails sans réponses et je n'ai toujours pas été remboursé. Merci

Bonjour, Je viens de recevoir une mise en demeure de Alektum GroupMais il n'y a aucun détail du pourquoi du comment, je n'ai recu aucune facture avant ni aucun rappel, et je ne sais même pas de quoi il s'agit.. Tentative d'arnaque? Merci de votre aide.

Bonjour,En date du 1er Octobre 2021,j'ai effectué un paiement de 39,99€ suite à un achat de vêtements chez Zalando.Le 13 décembre 2021,je reçois une facture d'Alektum group avec mise en demeure pour un montant de 39,99€+55€ de frais pour facture impayée.Je téléphone à Alektum group en donnant mes référence et preuves de payement.La personne au bout du fil me certifie avoir des nouvelles 10 jours après mon appel.Aucunes nouvelles....Ce 7 Mars 2022 je reçois une nouvelle mise en demeure d'Alektum group avec toujours la réclamation des 39,99€+55€ de frais+0,33€ d'intérêt.Je leur envoie ce jour une contestation par recommandé.Bien à vous.Arnold.

Bonjour je viens seulement de voir votre mail mais je ne comprend pas ce qu'est cette clause pénale je n'ai jamais reçu aucune factures ni aucuns rappelje m'engage à payer ma facture mais rien d'autremerci de votre compréhension Voici le mail que j'ai envoyé à la société de recouvrement Alektum en date du 4octobre mail auquel ils ont répondu en date du 7 octobre me menaçant d'une visite d'un huissier à ma porte si je ne payais pas la somme de 11,99€ ainsi qu'une clause pénale de 40€ ! je trouve cela de l'abus étant donné que je n'ai jamais reçu de facture de la part de Zalondo ni par courrier ni par mail a l'heure ou je vous parle je me suis acquitté de la somme de 11,99€ donc de ma facture merci de votre aide

En février 2021, j'essaye pour la première fois Klarna pour une commande H&M. Suite à cette première utilisation de Klarna, je reçois un rappel. Sur l'application de H&M, on me dit que le paiement est en cours (capture d'écran à l'appui). Puis je me rends sur le site de Klarna pour vérifier l'info et je suis les instructions: -> Est-ce que Klarna a reçu mon paiement ?Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de paiement à l’adresse que vous avez utilisée lors de votre commande. Si vous ne recevez pas cette confirmation, connectez-vous à l’application Klarna pour voir votre statut de paiement. Vous pouvez également voir l’état de vos commandes sur notre site ou via l’application Klarna. Klarna est disponible sur IOS et Android. J’ai donc vérifié sur l’application Klarna, en ayant accès à mon profil, on me confirme que je n’ai rien à payer. Pareil sur le compte H&M, on me confirme que je n’ai rien à payer maintenant. (idem, capture d'écran à l'appui)On me confirme que tout est en ordre, donc je ne fais rien comme conseillé sur le site H&M et Klarna. Ensuite deuxième rappel, idem, je vérifie sur l'application, à nouveau le même message rien à payer. En appelant Alektum, il s'est avéré que ce n'était pas le cas. Dès que je me suis rendue compte que le montant n'avait pas été payé, j'ai réglé directement le montant de la commande. Mais je refuse d'assumer les frais de rappels liés à ce bug de l'application.Depuis je me heurte à un mur d'incrompréhension. A une dialogue de sourd.H&M me dit de me référer à Klarna, Klarna me conseille de contacter Alektum, Alektum renvoit la balle à Klarna...Le servcie après vente de H&M comprend ma situation mais ne peut plus rien faire, c'est entre les mains de Klarna.Le service après vente de Klarna est uniquement joignable par chat me dit que c'est dans les mains d'Alektum. Alektum me dit que c'est dans les mains de Klarna. J'ai à nouveau tenté aujourd'hui de contacter Klarna par chat, pour trouver une solution (et j'ai demandé le mail pour déposer plainte, on m'a transféré opinions@klarna.be), puis et j'ai eu Alektum au téléphone pour trouver une solution, mais en vain. Tout le monde campe sur ses positions et pas de solutions à l'horizon.Mme Liva de chez Alektum refuse de me transférer à son supérieur pour discuter de la situation et trouver une solution et me dit qu'il n'y a pas de mail spécifique aux plaintes. Et que cela ne changera rien de toutes façons que je dois payer les 12 euros. La personne de contact par chat chez Klarna refuse de me donner son nom pour déposer une plainte.H&M prétend qu'ils ne peuvent rien faire non plus.On tourne en rond. Cela dure depuis des mois.J'ai payé la marchandise, les frais de rappels sont dûs à une erreur sur les applications et donc indépendants de ma volonté. Je refuse donc d'assumer ces frais. On parle de 12 euros! 12 euros que je ne devrais pas payer si l'application avait fonctionné correctement. 12 euros que je refuse de payer par principe car je refuse d'assumer des frais qui ne sont pas justifiés. La seule chose que je demande est l'annulation de ces frais.En cherchant sur internet où déposer plainte pour Alektum, je suis tombée sur ce site, je jette donc une bouteille à la mer via Test Achat.Comment me sortir de cette situation?D'avance merci de votre aide.

Bonjour,J'étais client chez chez Poweo en ce qui concerne l'électricité.Suite au départ de ce dernier du marché belge, je me suis retrouvé client lampiris. Après avoir payé mes factures de régularisation à Lampiris, je reçois sans arrêt des menaces et demandes de paiement de cette même facture... Lampiris me confirme que je suis en ordre... Encore ce matin j'ai reçu à mon ancienne adresse un avis de passage dans les 5 jours. Je ne sais plus quoi faire pour arrêter cette magouille car il s'agit clairement de cela.J'ai sonné plusieurs fois, et d'après ce que j'ai compris , ils ont racheté ma dette à Poweo... Alors que j'ai traité cette facture de régularisation avec une équipe lampiris/poweo mise en place expressément pour ce changement... Merci de m'aider svpNuméro de dossier chez Alektum : 800023785286Numéro de dossier Lampiris : E191626168Christophe Remacle et Laura Defawe