Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis affiliée depuis plus de 10 ans chez partenamut.En décembre 2019 j'ai même affilié mon époux et nous avons souscris à ce moment là l'assurance medicalia et hospitalia+.Je suis tombée enceinte en février 2020, j'ai accouché en octobre 2020 et je n'ai pas reçu ma prime de naissance medicalia car comme stipulé dans le contrat, il faut un stage d'attente de un an pour une prime de naissance. Notre famille cotise et jouit, quand elle en a besoin, de vos services medicalia et hospitalia + et nous en sommes très satisfait dans sa globalité.C'est pourquoi j'ai été très surprise de découvrir que vous mettez fin à l'assurance medicalia le 30 juin 2022 prochain. Ce qui m'a le plus surpris c'est de l'avoir appris en allant chercher un document d'intervention medicalia sur votre site internet et heureusement, que j'ai lu la mention en caractère italique et plus petite que vous ne souscrirez plus de nouveaux membres et que la prime de naissance ne sera pas octroyée non plus et ce à partir du 30 juin.Je suis enceinte de 32 semaines, je compte accoucher de mon second enfant au courant du mois de juillet, ce qui fait que non seulement ma fille ne sera pas couverte comme le reste de sa famille mais en plus elle et par conséquent, nous ne recevrons pas de prime de naissance. J'ai cherché dans ma boite aux lettres, dans mes courriels, je n'ai jamais été notifié de ce changement. Quand j'ai signé cette couverture d'assurance chez vous, c'était et surtout pour cette prime de naissance. Vous m'avez vendu un produit que j'ai choisis chez vous et j'aurez voulu au minimum être prévenu un an avant la fin de medicalia. Au moins, j'aurai pu rebondir sur une autre assurance une autre compagnie d'assurance.Vous ne pouvez pas faire signer, payer des consommateurs et leur retirer les avantages de ceux ci sans les notifier au minimum un an à l'avance (pour les prime de naissance et la couverture des nouveaux nés) et 6 mois pour les autres avantages medicalia.J'aimerai vous demander via cette plainte, la confirmation que je recevrai la prime de naissance liée à l'assurance que j'ai souscris et payée depuis plus de deux et demi et je voudrai que ma fille qui naitra en juillet bénéficie également de la même assurance car elle est liée à moi (c'était ce propos marketing qui m'a fait signé) étant donné qu'un nouveau né est lié à sa mère, elle devrait automatiquement être couverte par la même couverture que sa mère.Si j'aurai été prévenu, il y'a minimum un an je n'aurai jamais pensé vous envoyer cette plainte.Merci,Ahlame

Bonjour, suite a une bataille dans les tribunaux et après avoir gagné le 28 février 2022, ils nous ont d'abord envoyé un courrier pour nous dire que mon époux avait le taux majoré, (tout en nous envoyant un courrier qui le confirme en avril 2022) ils ont effectué le 1e versement a mon mari en avril 2022 (mars n'a pas été indemnisé) et le taux n'etait pas majoré, a l'heure actuelle rien n'avance, ca fait 2 mois qu'on tourne en rond sans avoir de reponse hormis le fait qu'il a une retenue sur son salaire puisqu'il a une rente d'accident de travail et en prime ils m'ont diminué mon mi temps médical du taux horaire par jour, on arrête pas de tourner en rond et le problème ne se règle pas, et son dossier passe de service en service sans avoir ni la régularisation des 38 mois qu'ils doivent effectué suite au jugement, ni moyen d'avoir son taux majoré, on ne sais plus quoi faire, pourriez vous nous aider dans cette situation on en peux plus, merci d'avance

bonjourvoila ,depuis plusieurs jours j essaye de contacter Partena mut mais en vin.je veux savoir pour mes cotisations en sachant que j ai payé déjà 3mois .il me réclame 141 Euro pour 9 mois vus que je reste chez eux que 1 ans (31 aout 2022)Pourriez vous m éclairer car la je me retrouve sans mutuelle et j ai un médicament PRADAXA qui coute 247 euro plus tous mes autre médicaments .alors aidez moi personne de répond a mes mail et c est urgent

Bonjour, Bloquée en France suite au coronavirus, en mars 2020, et atteinte d'un cancer avec métastases osseuses, j'y ai poursuivi mon traitement commencé en Belgique. J'ai été avisée par Partenamut que :- pour les soins dont le montant était inférieur à 200€, 3/4 de la somme m'était remboursée d'office, et le 1/4 restant sur production des originaux.- pour les soins supérieurs à 200€, ceux-ci étaient communiqués à l'union nationale et remboursés dans les 6 mois.Certains soins datant de 2020 ne m'ont toujours pas été remboursés .J'ai remis la totalité des documents originaux à l'agence Bascule de Partenamut le 13 octobre dernier.j'ai eu la surprise de recevoir un message sur ma messagerie le 16 novembre m'indiquant que l'on clôturait mon dossier alors que les soins inférieurs à 200€ n'ont pas été remboursés en totalité et que la plupart des soins supérieurs à 200€ n'ont été remboursés qu'à hauteur de 10% !J'ai bien sûr communiqué mon indignation à Partenamut.Aucune réaction à ce jour. Je suis très mécontente des services du département soins à l'étranger et j'attends que les remboursements auxquels j'ai droit me soient remboursés sans délai. Je suis une cliente de Partenamut depuis 1974 (Anciennement Mutualité neutre, Assubel etc.)Avec mes salutations.Sara Brajbart-Zajtman

Bonjour, à plusieurs reprise j'ai essayé de vous expliquer via mail, conversation téléphonique depuis octobre 2020 que je suis en ordre de cotisation.Je vous ai envoyé les preuves de paiements mais en vain.Parfois on me dit que c'est réglé et je la facture suivante me montre le contraire.A l'heure actuelle j'ai eu une lettre de huissier, partenamut n'a pas dénier répondre à mon dernier mail avec toutes les preuves de paiements.Je me retrouve toujours en défaut de paiement et pas en ordre de cotisation.Je suis dans une situation où je n'ai plus accès aux avantages Partenamut, je suis lassé de vous envoyé des mails, coups de fils, je n'en peux plus.Mon fils avait besoin d'une chaise roulante car il était blessé et je n'ai pu l'obtenir, je n'arrive pas à rentré mes remboursement sportifs de mes enfants.Je demande qu'un responsable prenne mon dossier en main avec une loupe afin de bien analysé mes preuves de paiements fournit à plusieurs reprise.Je pense avoir patienter assez de temps avec Partenamut.Cordialement

Bonjour, JE VOIS QUE CELA FAIT DEPUIS 2 ANS QUE MA MUTUELLE PARTENAMUT A CHANG2E DE POLITIQUE POUR CES AAFILLI2S CONCERNANT LES PAIEMENT , en effet au lieu d'envoyer par email ou par facture le montant mensuel a payé donc eux ils ont choisi de transmettre mon dossier chez un huissier société intrum pour payé mensuellement et avec des indemnités MADAMES ET MONSIEURS DONC LA PREMIère années donc l'an passé j'ai rien dit ni fait et j'ai payé jusqu'a la fin du montant donc c'étais réglé, Mais je vois que cette années donc je vais vous envoyer les preuves ils recommencent avec la même société intrum donc qui sont huissiers ,pour payé donc 02.12.2020 échéance 08-01-2021 donc tout cela SANS ME PRévenir email ou facture ni m'aviser de quoi que ce soit j'ai du moi même hier contacter intrum pour savoir si tout étaiten ordre et voila ce que je vois ,une facture de 135 euros a payé avec DéJA 15 en plus D'INDEMNITé donc je trouve cela SCANDALEUX PRATIQUE MAFIEUSE ? L4ANN2E VIENS A PEINE DE COMMENCER AVEC LA MUTUELLE C4EST PARMOIS QUE JE PAYE 15 EUROS SANS HUISSIER SANS RIEN DU TOUT ALORS POURQUOI ILS FONT CELA VU QUE C4EST UNE NOUVELLE FACTURE POUR L'ANN2E 2021 . DONC JE PORTE PLAINTE SUR PARTENAMUT POUR PRATIQUE ILL2GALE ENVERS UN DE SES AFFILIéS . qu'ils m'enlèvent de leurs huissiers intrum et qu'ils m'envoient par email ou facture ce que je dois payer . tout simplement . Cordialement.

Bonjour, j'ai introduit des documents via la boîte aux lettres de partenamut pour être remboursé des lunettes de ma fille.Les papiers ont étés perdu par l'agence.Alors on me demande des duplicatas, moi je n'ai que des photos de ces documents mais non suffisant pour partenamut, ils me demande donc de contacter l'opticien et le magasin ou j'ai effectué l'achat. Je leur précise que c'est a eu de faire les démarches étant donné que c'est eu qui on perdu les documents.Donc ils me disent avoir contacter les prestataires et que je recevrai les document par la poste, qu'il faudra ensuite que rentre ce papier à la mutuelle. Ceci dur des mois d'attente, je reçois enfin le papier que je leur dépose.Et la je reçois un refus de remboursement car c'est n'est pas le bon papier, apparement il faut l'annexe 15, et l'opticien a donné l'annexe 15b....Cette histoire dure depuis 1 an et j'en ai marre d'avoir des personnes au téléphone et de répéter toujours le même sans savoir rien faire.

Bonjour, CONCERNE: ASSURANCE HOSPITALIA PLUS AVEC GARANTIE MALADIE GRAVE N.R.N. 460815 234 47 - N° BEN 0812723276981Mon courriel du 27/05/2020 et ma lettre recommandée du 22/11/2020 (copies en pièces jointes) restent à ce jour sans suite. Je vous réitère à nouveau ma demande de tenir compte d'une attestation médicale du 04/07/2019 qui vous a été transmise en juillet 2019 et de celle du 08/07/2020 jointe à la demande de remboursement du 19/09/2020. En fonction de ces attestations (dont vous trouverez à nouveau copie en pièces jointes également,) veuillez prolonger rétroactivement la garantie maladie grave dont bénéficiait mon épouse jusqu'au 03/07/2019 et effectuer le remboursement au tarif maladie grave de la longue série d'attestations auxquelles vous avez refusé, par vos lettres des 08/05/2020 et 01/10/2020, ce type de remboursement. Je tiens encore en suspens les attestations postérieures au 19/09/2020 dans l'attente de l'obtention de la garantie maladie grave, d'autant plus qu'à cause de la pandémie, nous ne pouvons plus nous rendre dans vos agences pour faire intervenir vos aimables préposées.Votre attitude dans ce dossier me semble inacceptable vis-à-vis de très vieux membres de PARTENA et de mon épouse qui a été opérée d'un cancer aux 2 seins avec ablation des ganglions lymphatiques, a subi une chimiothérapie, une radiothérapie, une hormonothérapie et qui doit impérativement avoir 2 fois par semaine un massage pour le drainage lymphatique de ses 2 bras. En outre, nous payons 170,95 EUR chaque mois pour notre cotisation Hospitalia plus AVEC GARANTIE MALADIE GRAVE (!).Salutations.06/02/2021

Bonjour,Lors du traitement de ma demande au statut BIM, vous avez commis de nombreuses erreurs importantes et fatales à la décision finale de mon dossier.1) j'ai rentré les documents dans le délai, cachet de la poste faisant foi2)manque d'infos auprès de votre agence de Clabecq je devais donner la totalité de la déclaration fiscales de mes filles jumelles3) courrier envoyer en date du 5 mars 2020 au nom d'une de mes filles (qui n'est pas la titulaire) 4) j'ai appris par mon médecin généraliste que je n'avais plus le statut BIM5)manque de rapidité dans l'information auprès du titulaire

Bonjour,Ma maman est membre de Partenamut depuis de nombreuses années. Elle devait changer de statut pour la fin de l’année passée : de personne à charge, elle devient titulaire.J’ai apporté les modifications via son compte internet chez Partenamut. Je considérais que tout était en ordre puisqu’elle n’avait plus reçu de courrier de la part de sa mutuelle.Début janvier, l’hôpital où elle se trouvait m’a signalé qu’elle n’était plus en ordre avec sa mutuelle. Après avoir contacté Partenamut, il s’est avéré que j’avais besoin d’une procuration et que je devais faire signer un document par ma mère afin d’effectuer ce changement de statut. J’ai été porté ce document le 20/1 à l’agence près de mon domicile.Le 29/1, ma mère est rentré dans une maison de repos et de soin. Partenamut m’a informé le 3/2 qu’elle n’interviendrait pas dans les frais de séjour car ma mère n’est toujours pas en ordre ! Pourtant j’ai explicitement demandé le paiement des cotisations via domiciliation. Aujourd’hui aucune domiciliation n’est active. Partenamut demande maintenant le paiement par virement.Tous ces problèmes ont eu pour conséquence également que ma mère n’a pas pu aller dans un centre de revalidation et qu’elle a dû se contenter d’une maison de repos et de soin.Cordialement,Scholl Patrick