Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous sommes dans une ruelle où l'éclairage y est indispensable, cela fait maintenant 3 mois que cela dure pour le lampadaire 255/11577 et bientôt 3 semaines pour celui en face de chez moi le 255/11576, il n'y a donc plus aucun éclairage dans cette ruelle, et en cas d'accident piétonnier, la responsabilité sera prise en charge par ORES.

Bonjour,En février dernier, nous avons initié une demande de changement de fournisseur d'électricité de Total Energie vers Luminus. Cette demande a été faite suite à l'installation et activation de panneaux photovoltaïques. L'acompte mensuel payé actuellement à Total Energie ne prend pas en compte la réduction de la consommation. Il est donc anormalement élevé.Ores nous a envoyé un lien de communication des index le 22 mars ce qui a été fait immédiatement avec accusé de réception d'ORES de ces Index.Ce changement de fournisseur n'a pu avoir lieu depuis car ORES ne communiquent pas nos index aux fournisseurs devant exécuter le changementNous avons reçu en mai et juin 2023 des communications d'ORES signalant un problème informatique générant un délai anormal, des excuses et une promesse de traiter le sujet au plus vite.Ce problème n'a ensuite jamais été réglé. J'ai contacté à 2 reprises ORES en juillet et septembre générant la création d'un incident technique dans leur suivi interne avec pour objectif de finalement communiquer ces index.A ce jour, ces index ne sont tjs pas communiqués aux fournisseurs et le changement ne peut avoir lieu.Le service client d'ORES ne sait rien y faire et ne propose aucune date de résolution.

Bonjour,En juin 2022, ORES a placé un compteur intelligent chez nous mais n'a pas pu communiquer nos index à notre fournisseur MEGA car le logiciel fédéral dysfonctionne. MEGA nous a facturé de novembre 2021 à juin 2022 et a réclamé 381€ de supplément. Nous avons 28 panneaux photovoltaïques qui devaient annuler le coût de consommation sur une année complète. Nous n'avons donc pas pu bénéficier des 3 à 4 mois de plein ensolleillement (juin à octobre). ORES et MEGA disent qu'ils ne savent rien faire et que c'est le fédéral qui doit arranger le problème. Notre nouveau fournisseur d'électricité est DATS depuis janvier 2023 et ne possède pas non plus nos index. Ce problème touche des miliers de consommateurs et dure depuis 2021 semble-t-il.Que pouvez-vous entreprendre comme démarches pour que le fédéral confie le problème à des experts compétents ? Que pouvons-nous faire également ?Merci,Michel

Bonjour, Depuis le changement de compteur, engie ne reconnaît pas notre compteur.Il semble que il y ait un problème 'technique'. Il semble que la photo prise pour le relevé d'index ne soit pas lisible. Malgré plusieurs interpellations chez vous et chez Engie, nous n'avons tjs pas reçu de décompte 2022. D'un côté comme de l'autre vous vous rejetez le problème.

Bonjour, suite à la reception de ma facture de régularisation (fin septembr)(ENGIE), j'ai constaté que les index (fin août) figurant sur cette dernière étaient erronés.Après avoir contacté Engie, une demande de correction a été envoyée à Ores. La demande de correction a été refusée. La différence est de 2000 KW. La photo jointe au dossier d'Engie fait preuve des index réels.Merci.

Bonjour j'aimerais que vous faciez le nécessaire une fois pour toute pour qu'on puisse recevoir nos factures d'électricité normalement, comme les autres. Cela fait presque 1 an et ici tout fonctionne à l'électricité. Je vous déjà appeler énormément de fois, donc faites ce qu'il faut. Merci

Bonjour, cela fait depuis décembre 2021 que nous avons installée un compteur à gaz dans notre maison. Le compteur à été activer le 21 décembre 2021. Et que depuis, nous téléphoner et nous nous présentons au guichet d'Ores car cela va faire 2 ans que mon compteur ne sait pas être encodée dans leur base de donner suite à une mise à jour début d'année 2022.A ce jour, mon fournisseur vois le compteur mais n'est pas actif car l'opérateur (ores) ne l'a toujours pas activer ni encoder.Nous avons beau nous déplacer et sonner, on nous fait tourner en rond et nous n'avons jamais de réponse de leur services depuis 2 ans et à ce jour aucun relever d'index ni de facture lier a mon compteur gaz est arrivée chez moi hors que j'ai bien du gaz chez moi pour le chauffage et eau chaude. Tout est bloqué chez Ores.

Bonjour, le 29/8 vous avez placé un compteur communicant suite à ma plainte auprès de vos services du fait que mon onduleur déclenchait pour surtension sur la ligne électrique. J'avais en effet constaté un nombre croissant de panneaux solaires sur les toits de mes voisins et de ce fait une baisse de moitié de ma production d'électricité depuis le mois de juillet 2023 dû au déclenchement incessant de mon onduleur les jours de beau temps. J'aimerai que l'on trouve une solution à ce problème car les jours de beaux temps, mon onduleur devrait plafonner à 3000 w (son maximum), hors la production est bien moindre.

bonjour depuis le 14 mars 2023 j'ai un compteur intelligent. depuis cette date une demande de tarif social a été faite, mais je n'ai toujours pas ce tarif social alors que le spf économie vous a envoyé l'attestation que se passe t'il ? je recharge régulièrement mon compteur électrique mais toujours pas de tarif social.Quand on vous téléphone , on a toujours des personnes différentes qui disent qu'ils n'ont pas reçus l'attestation du SPF économie, ou alors que l'attestation n'est pas valable ou encore que j'ai un autre fournisseur, je ne comprend plus rien et de ce fait j'envoie une plainte a test achat.pourriez vous svp faire le nécessaire afin d'obtenir le tarif socialmerci

Bonjour,Comme de nombreux propriétaires de panneaux, je constate de nombreux décrochages de mon onduleur lorsque les journées sont bien ensoleillées.Cela se traduit par un arrêt de la production aux heures les + ensoleillées.Sur base des données enregistrées, la perte quotidienne depuis le mois de mai (hors jours nuageux / pluie) est estimée à 10kWh / jour, soit plusieurs centaines de kW/h sur l'été.J’ai ouvert une demande via le site ORES, directement via le formulaire dédié aux décrochages d’onduleur.La demande a été faite le 07/06 et j’ai reçu un accusé de réception le 14/06, avec un n° de dossier 202306XJDTIOKS. Dossier qu'il n'est pas possible de suivre car seuls les détenteurs d'un compteur communiquant peuvent créer un compte.Sans retour, j’ai appelé ORES le 21/06 et mon interlocuteur a encodé un rappel pour que le service technique me recontacte dans les jours suivants.Le 28/06, toujours sans retour, j’ai rappelé ORES et ai été en contact avec plusieurs interlocuteurs :Le 1er : Votre dossier est clos car il y a eu plusieurs demandes liées à la même cabine et les demandes ont été regroupées. Un réglage cabine a été fait, mais sans résultat.Des travaux + importants seront nécessaires, mais je n’ai pas de vue sur le planning.Je vous transfère pour + d’infos sur les travaux et les indemnisations éventuelles.La 2ème : Votre dossier est toujours ouvert et n’a pas été traité encore. Il date du 21/06, donc on a encore 1 semaine pour vous répondre. Pour l’instant, aucune intervention n’a été effectuée.Nos techniciens y regardent et on vous recontacte. Pour une éventuelle indemnisation, encodez une plainte.Après plusieurs nouvelles tentatives, j'ai donc encodé une plainte sur leur site le 11/07. Référence 202307S0SZ93CU / 45032390.Quelques jours + tard, sans lien évident avec ma plainte, j'ai reçu un courrier postal m'indiquant qu'ORES était conscient des soucis de leur côté mais que la 1ère étape était d'installer un compteur communiquant pour avoir un relevé de ma consommation et définir les étapes suivantes.ORES s'est d'ailleurs présenté à mon domicile sans rendez-vous préalable pour ce changement, mais j'étais absent.Ne voyant pas le rapport entre le compteur et leur souci de surtension, je les ai contactés mais pour seule réponse, je n'ai eu que (en substance): Nous savons que le souci est chez nous, mais tant que vous ne mettrez pas ce compteur, nous ne ferons rien de plus nous avons d'abord besoin de vos données sur plusieurs mois.Concrètement, même si le bien fondé de leur action était prouvé (ce qui n'est clairement pas le cas), cela signifie que pendant encore au moins 1 an, ma production photovoltaïque sera réduite en période estivale.Je me permets donc de vous contacter afin de savoir :- si ORES peut m'imposer ce nouveau compteur - même si le principe de compensation reste valable officiellement jusque 2030, je doute que ça reste le cas réellement jusque là- si des actions concrètes sont déjà en cours à l'encontre de ORES- si des indemnisations sont envisageables - j'ai lu comme tout le monde les articles sur le sujet et les déclarations du Ministre Henry, mais je ne sais le niveau d'avancement de ces discussionsD'avance, merci pour votre retour et support,Cordialement,Q.T.