Toutes les plaintes publiques

Bonjour, il y a une semaine, Ores est venu installer un enregistreur de tension. Il a constaté qu'on était entre du 235v et 250v. Cependant, il ne veulent pas intervenir car ils ont le droit de fournir jusque du 253v... Nous allons devoir changer notre machine à laver, notre boiler ainsi que la pompe à eau pour citerne d'eau de pluie. Ce qui nous fera un total de 2500€ ! Je trouve ça assez honteux car il est bien indiqué sur ma pompe 220-230v et non pas 250... Mes appareils souffrent et ils n'ont aucune solution. De plus, si mes voisins et moi-même installons des panneaux solaires, ceci fera encore augmenter la tension et nous devront donc changer régulièrement l'onduleur?!Il s'agirait ici d'éventuellement prévoir d'installer un régulateur de tension chez moi ou de prévoir un geste commercial!

Bonjour, j'ai reçu ma facture de régularisation d'électricité du fournisseur MEGA. Celle-ci comprend maintenant le prélevement du Tarif Prosumer comme prévu.Mega informe qu'il faut procéder au remboursement de celle ci avec un courrier me donnant les infos de N° Dossier et code EAN que je recevrai via mon GRD qui est ORES dans mon cas.Je n'ai reçu aucun courrier Postal mais bien un Email d'ORES 1semaine plus tôt ayant comme intituléVos Codes EAN sans aucune explication !! me renseignant mon code EAN & un N°de Compteur MAIS Aucun N° de dossier !! Je contact ORES qui me signal avoir déjà envoyé un courrier postal, que je n'ai jamais reçu, ils prennent en compte ma demande & me font attendre 10jours pour avoir 1 N° de Dossier ! c'est incroyable, je pense a tous ces gens qui vont encoder leur N° de Compeur par erreur a la place du N° de Dossier sur le site https://formulaires.ores.be/prime-prosumer !! c'est a croire que c'est voulu !!

Bonjour, j'ai eu un soucis de compteur électrique.j'ai constaté une surconsommation et contacté Ores.dans un premier temps quelqu'un venu(pour rien), il m'a dit de vérifier toute l'installation et si je n'avais une perte dans le sol.j'étais sur de moi mais j'ai fait vérifier.pour effectuer un test de compteur il demande 170 € à ma charge si le compteur n'a rien (histoire de faire douter)ils sont venu 3 semaines âpres, directement j'ai du signer le document ou je m'engage à payer si le compteur n'a rien.il effectue le test et la ... stupeur mon compteur tourne à 325 % !!!!!il me dit qu'ils vont contacter Electrabel eux mémé pour l'adaptation. j'ai reçu un mail d'Ores qui me dit qu'on prendre ma consommation des 3 prochaines mois et faire un recalcul ...je ne suis pas d'accord c'est trop facile, pourquoi dois je payer sur la base de ma future consommation ?Sachant qu'en plus actuellement j'utilise un jacuzziles chiffres viennent d'eux!!! de plus mon compteur est défectueux depuis combien de temps ? Des semaines, des mois, des années ?????donc je veux qu'ils divisent ma consommation annuel de cette année par le chiffre donné par leur appareil .c'est la moindre des choses

Madame, Monsieur, Nous souhaiterions votre intervention auprès du gestionnaire de réseau d'électricité ORES scrl qui reste complètement sourd à nos demandes multiples d'installation d'un compteur d'électricité «double flux non intelligent».Suite à l'installation de panneaux photovoltaïques à notre domicile à Baudour, rue des Eaux Chaudes 30 (compteur EAN541449020712753721), au mois de novembre 2019 ... * en date du 27.11.2019, nous avons introduit une demande d'autorisation de mise en service d'une production décentralisée qui nous a été délivrée par Ores Département Infrastructures Frameries pour le 21.11.2019 (lettre du 10.12.2019 - référ 43709166). Nous avions alors sollicité oralement le technicien Ores, lors de son passage, pour l'installation d'un «compteur double flux non intelligent ».Sans nouvelle, nous avons alors, toujours oralement, renouvelé cette demande à l'intermédiaire d'un de vos agents de Frameries. * en date du 13.05.2020, toujours sans nouvelle, nous avons introduit une demande à ORES via le site ores.net, sous laréférence2020057WEWJCIK. Nous n'avons, hélas, toujours pas obtenu la réponse promise «dans les plus brefs délais» si ce n'est un accusé de réception automatique par noreply@ores.net. * en date du 25.08.2020, nous avons, à nouveau, introduit une demande, ... - par lettre recommandée avec accusé de réception à ORES scrl, avenue Jean Monnet 2 - 1348 Louvain-la-Neuve, sans réponse aucune à ce jour, excepté le retour d'accusé de réception signé le 28.08.2020 par Mme Kelly Modave - par lettre ordinaire à ORES scrl - Département Infrastructures - avenue du Parc d'Aventure Scientifiques (sic) 1 - 7080 Frameries, sans aucune réponse non plus à ce jour. * en date du 26.10.2020, soit près d'un an après l'installation de nos panneaux photovoltaïques, nous sommes maintenant informés par notre distributeur LAMPIRIS (courriel du 26.10.2020 - 18:30) que «...Le tarif prosumer doit être répercuté sur votre facture de régularisation d'électricité.». De plus, LAMPIRIS nous signale dans ce courriel que ... 1° «Le tarif prosumer dépend du gestionnaire de réseau de distribution sur lequel le prosumer est raccordé. Selon le gestionnaire de réseau, le tarif sera donc différent. » 2° «Comment recevoir ma prime de la région wallonne ? - Pour connaitre les modalités du versement de la prime, vous pouvez consulter le site de votre gestionnaire de réseau.» * ce jour, 29.10.2020, nous avons donc tenté de consulter le site de ORES, comme conseillé par notre distributeur LAMPIRIS. Aucune information n'a pu être découverte sur l'application du tarif Prosumer, sur le remboursement de la prime par la région wallonne !Il nous semble tout-à-fait anormal que nous soit réclamé un «tarif Prosumer» dont nous ne connaissons pas le montant, qui nous est appliqué sans que nous n'ayons obtenu satisfaction dans l'installation d'un «compteur double flux non intelligent» par le gestionnaire de réseau ORES et que nous ne puissions donc négocier la revente des kW que nous produisons et renvoyons sur le réseau.Nous vous sollicitons donc pour qu'une plainte soit adressée ...* à notre gestionnaire de réseau ORES scrl pour que nous disposions d'un «compteur double flux non intelligent » ce que nous permet la loi et les décrets en la matière* à la Cwape qui n'a pas à nous imposer une taxe camouflée appelée «tarif Prosumer» alors que nous ne disposons pas de l'installation qui nous permettrait de récupérer ce montant réclamé et ... toujours inconnu* à Lampiris, notre distributeur d'électricité, qui nous applique, sans que nous n'ayons manifesté notre accord un forfait mensuel qui sera répercuté dans notre décompte annuel, sans certitude d'être remboursé par la région wallonne dont nous ne connaissons pas les dispositions et qui changé d'avis à ce propos à plusieurs reprisesD'avance, nous vous remercions de la défense de nos intérêts et vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de nos meilleures salutations.Yves TAGNON rue des Eaux Chaudes 30 - 7331 Baudourmembre T.A.

Bonjour, je me permets de vous interpeller de nouveau car malgré mes coups de téléphone et mes 2 mails envoyés à l'adresse contact.frameries@ores.be, le problème n'est pas résolu. Le 22 avril, un de vos collaborateurs devait passer ouvrir le compteur électrique de notre maison 4 rue chasse isabeau 7334 Hautrage. Lors de la prise de rendez-vous et sur le mail de confirmation, il était précisé que le technicien me préviendrait, à l'aide d'un contact téléphonique, 15 minutes avant de venir puisque je n'habite pas cette maison. A savoir que je suis allé sur place vers 11h jusqu'à tard dans la soirée ce jour-là. Malheureusement ce jour là, à mon domicile il y avait des problèmes de réseau. Et vers 15h15, n'ayant aucune nouvelle, j'ai téléphoné au service d'ouverture de compteur où la collaboratrice m'a dit que le technicien pouvait encore passer ce jour. Par après, j'ai reçu un message sur ma boite vocale du technicien qui me disait qu'il arrivait vers 10h30, évidemment c'était trop tard, j'ai essayé de le rappeler mais sans succès. Le lendemain, le service ouverture compteurs m'a rappelé pour me donner un autre rendez-vous sans rien me préciser d'autre. Les travaux ont donc été effectués un autre jour, le 24 avril 20. Quelle ne fût pas ma surprise de recevoir une facture de 107.69 euros pour le déplacement sans acte technique pour le jour où le technicien n'a pas su me joindre. Je trouve scandaleux de faire payer une facture pareille parce que le technicien s'est déplacé quand même alors qu'il n'a pas su me joindre. J'estime vraiment être lésé et je souhaite que cette facture soit annulée . Merci

Madame, Monsieur,Je sollicite votre aide dans le cadre d'un litige avec ORES (et/ou LAMPIRIS) que je n'arrive pas à résoudre depuis plusieurs mois.En octobre 2018 (approximativement), ORES a décidé de changer mon compteur électrique car il était trop vieux selon eux. Lors de l'installation du nouveau compteur, j'ai remarqué que ce compteur ne décomptait pas la production des panneaux photovoltaïques. J'en ai parlé au technicien qui m'a répondu qu'il ne fallait pas s’inquiéter et que tout était normal selon lui. Durant le mois d’août 2019, je reçois un appel de mon fournisseur d'électricité (LAMPIRIS) me signalant que j'avais une facture de régularisation anormalement élevée. J'ai donc pris contact avec ORES pour signaler le problème était toujours d'actualité et que le compteur ne tournait pas à l'envers. Ces derniers m'ont répondu qu'il s'agissait peut-être d'un soucis de mon installation photovoltaïques et que je devais, par moi-même, contacter mon installateur afin qu'il procède aux vérifications adéquates. Mon installateur ayant fait faillite, j'ai dû rechercher une autre société du secteur afin de faire un diagnostique. Evidemment, il n'est pas facile de trouver une société qui accepte de faire cela car ils n'interviennent que sur leurs propres installations.J'ai fini par trouver une société qui à accepter de m'aider à trouver la source du problème car mes panneaux continuait de produire normalement. Après quelques échanges de mail, j'ai envoyé une photo du compteur a cette société qui m'a confirmé que ce compteur n'était pas prévu pour les installation photovoltaïques car il était bloqué et ne pouvait tourner en arrière.J'ai donc pris à nouveau contact avec ORES et il m'ont confirmé que le compteur n'était pas bon et devais être changé à nouveau.En attendant la résolution de mon problème, LAMPIRIS a accepté de mettre en suspens ma facture de régularisation.Mon compteur a ensuite été changé pour un compteur adapté aux panneaux.Peu de temps après le changement de compteur, Je reçois un avis afin de transmettre mon index et ainsi pouvoir rectifier ma facture de régularisation.J'ai donc pris contact avec LAMPIRIS afin de leur signaler que leur méthode de rectification n'était pas correcte et que je refusais de leur transmettre l'index car mon compteur a été remplacé en septembre ou octobre 2019 et que durant ces mois d'hiver, mes panneaux produisait moins voir pas grand chose. Si j'avais accepté cette méthode, j'aurai été perdant puisque moins de production.A plusieurs reprises et à presque chaque contact avec ces deux sociétés, j'ai proposé de leurs transmettre mes relevés de production des panneaux encodés sur l'E-CWAPE mais aucunes des deux sociétés n'a décidé d'en tenir compte, ni de me les demander.Depuis chaque mois, je reçois une lettre de rappel de LAMPIRIS afin de réclamer le paiement de la facture de régularisation. Je prend donc contact avec eux à chaque lettres et systématiquement on me confirme de ne pas payer la facture et d'attendre la régularisation.Ce jour, je reçois une énième lettre de LAMPIRIS me demandant de payer la facture de régularisation de 2019 mais cette fois j'ai trois autres montants complémentaires. Je ne sais même pas sur quoi se base ces montants complémentaires puisque je n'ai pas transmis d'index puisque pour avoir une année complète de consommation je dois patienter jusqu'en octobre 2020 vu le changement de compteur en octobre 2019.Je me sens harcelé par ces lettres de rappels qui me sont envoyées chaque mois et pour lesquelles je dois contacter ces sociétés chaque mois (et réexpliquer mon dossier à chaque nouvel interlocuteur). Aujourd'hui, j'ai de nouveau du contacter LAMPIRIS pour leur signaler le problème à nouveau et ils ne comprennent même pas comment ils peuvent ajouter 1133.20€ de régularisation pour quelques mois. La collaboratrice de LAMPIRIS a donc transmis à nouveau une réclamation. Aujourd'hui Lampiris me réclame 2857.30€ (la première facture de régularisation est de 1046.81€).Je viens également de reprendre contact avec ORES pour introduire une nouvelle plainte. De plus, j'apprend lors de ce contact avec ORES, que la réclamation précédente était clôturée depuis plusieurs mois alors que ce n'était toujours pas réglé. Ils ne s'y retrouvent plus dans leurs comptes et ils cherchent à me faire payer des régularisation de 2018.J'ai l'impression qu'ils ne m'écoutent pas ou qu'il cherchent à me mettre la pression afin que je paie les sommes demandées sans aucunes vérifications. Je ne sais plus que faire afin d'être entendu, c'est pourquoi j'en appel à votre aide.Vous trouverez ci-dessous les différentes références dans chacune de ces sociétés ainsi que mes coordonnées.Merci d'avance.Pietro MAIORANA30/10/1975RUE DE FORRIERE 2616180 COURCELLES0476300137NN: 75103009370Ref ORES : Code EAN : 541449020707406724 N° compteur : 33767575Ref LAMPIRIS : E11355107

Madame,Monsieur,je prends contact avec vous concernant la visite de votre technicien le 05/11/2019 à 7390 QUAREGNON, Rue du Bout de là Haut 112.Le technicien en question sollicitait l'accès au compteur gaz (code EAN 541449020712204131) en vue d'en vérifier l'index.Une fois face au compteur, ce technicien a senti une odeur de gaz dans la cave.Un premier relevé a été effectué au début de son intervention relevé s'élevant à 66.3L.Après 10 minutes, un second relevé a été établi à 66.6L.En toute logique, ce technicien a dont estimé le débit de la fuite à 00.3L / 10 minutes.En revanche, défiant toute logique arithmétique, ce technicien est arrivé à la conclusion que la fuite était donc d'un débit de 18L/ Heure (au lieu des 1.8L / Heure).A la lecture de la fiche de travail de ce technicien, il appert que le débit de fuite étant, de manière erronée, supérieur à 6L/H, l'installation devait être réparée avant délivrance d'une attestation de conformité et réouverture du compteur par Ores.CEPENDANT : l'erreur du technicien est manifeste!00.3 x 6 = 1.8 et PAS 18!par conséquent, et en vertu de la fiche de travail de ce technicien, il n'aurait pas fallu fermer le compteur (le plomber) mais laisser l'installation en service compte tenu d'un LEGER manque d'étanchéité constaté (débit de fuite INFERIEUR ou EGAL à 6L/H).Des suites de cette erreur de calcul erreur d'ailleurs répétée dans votre courrier recommandé du 06/11/2019 (fuite de 18L/H), plus de chauffage depuis le 05/11/2019.Un devis de réparation s'élevant à plus de 3500€ a été dressé par un installateur Cerga… qui ne peut intervenir avant le 07/12 prochain faute de place dans son agenda!Je ne peux que déplorer l'amateurisme des employés d'ORES dont mon dernier interlocuteur m'a conseillé de déposer plainte à l'encontre de la société se rendant à l'évidence quant à cette erreur manifeste!Qui plus est, outre les réparations à effectuer j'en conviens pour garantir une étanchéité totale, des frais seront probablement réclamés pour la remise en fonction du compteur qui a été plombe, à mon sens, de manière abusive. Je ne doute pas que cette situation intéressera le CRIOC et TEST ACHAT si aucune solution n'est trouvée rapidement.

Bonjour, depuis plusieurs semaines (début Aout 2019) je constate(avec l aide de mon fournisseur photovoltaique) un problème de surtension au niveau du réseau de distribution Électrique géré par Ores. de ce fait l onduleur qui gère mes panneaux photovoltaïques se mettent en sécurité sans arrêt ce qui veut dire que je ne produit quasi rien et que je consomme tout de mème de l électricité venant de chez Ores (qui m est facturé!) . mes voisins(3 a ma connaissance) possédant également le même problème.un plainte a été faite chez Ores le 27 aout et a ce jour aucune nouvelle et aucune intervention , on m avait annoncé une intervention rapide au niveau d une cabine pour régler cela.serait il possible de trouver une solution rapidement .En vous remerciant.

Madame, Monsieur, Bonjour, Ce mercredi 11 septembre, nous devions être raccordé au niveau gaz et électricité. Etant donné que notre maison se situe dans un nouveau lotissement, les travaux devaient avoir lieu du 6 au 12 septembre afin de raccorder toutes les maisons. Les travaux ont finalement débuté le mercredi 4 septembre pour toute la rue et se sont fini ce jeudi 12 septembre. Or bien que nous soyons raccordé au niveau électricité, nous ne sommes pas raccordé au niveau gaz. Avec les autres voisins, nous avons déjà dû nous battre pour planifier les travaux, ces derniers ont alors été planifié 56 jours après paiement et accord sur votre offre (alors qu'un délais de 21 et 30 jours est estimé) en ce qui concerne ma maison. Et finalement, ils n'ont pas été exécuté au moment planifié. L'entrepreneur aurait pu revenir le vendredi 13 pour terminer la rue puisqu'en une journée (jeudi 12), il a raccordé 4 maisons et qu'il restait 4 maisons à raccorder. Mais les travaux sont justes suspendus sans nouvelle date planifiée. Cela engendre un retard important dans le restant des travaux de construction de la maison.J'ai déjà contacter notre gestionnaire de dossier Ores le vendredi 13 mais elle m'a dit qu'il fallait attendre le nouveau planning. Hors suite à notre bataille pour obtenir une 1ère date, nous craignons que cela ne dure à nouveau 1 mois avant de recevoir une nouvelle date d'exécution qui sera encore 1 mois plus tard, retardant ainsi les travaux de 2 mois et nous empêchant de rentrer dans notre maison. J'ai également introduit ce vendredi 13 une plainte via le site web d'Ores avec la numéro de référence suivante: 201909CW93X4KU. Je souhaiterais être contactée au plus vite afin d'obtenir une date de fin de travaux pour cette semaine ou la semaine prochaine (semaine du 23) au plus tard et ce afin de ne pas perdre 2 mois de travaux alors que les factures continuent à arriver.

Madame,Monsieur,Concerne : ancien contrat client 37-61019-38 Nouveau client 39-08758-46Je tiens à manifester mon mécontentement.En effet, en date du 14 novembre dernier, quelle ne fut pas ma surprise d’avoir la visite d’un agent ORES pour couper l’électricité. Moi, surprise, car je pense que tout se règle par domiciliation (demandé à la signature du contrat chez Mediamarkt). Où d’ailleurs on m’avait dit qu’en souscrivant un contrat on recevait 100,00€ de bon d’achat chez Mediamarkt et donc 300,00€ car un contrat Rue de la Grotte 4 à Vielsalm et 2 contrats (gaz et electricité Rue Robertson à Liège) et que je n’ai jamais pu télécharger. Publicité mensongère ? Donc je demande que cela soit réparer.Donc sur ce, étant donné que j’ai connu des problèmes de santé et familiaux, je n’ai pas pensé à vérifier sur mon compte que les prélèvements se faisaient bien. J’ai donc vérifié mon compte bancaire et vu qu’il n’y avait pas de mouvements. J’ai donc pris contact directement avec votre société pour demander les soldes à payer pour les 2 adresses et fait le nécessaire le jour même. Votre agent m’a dit que je devais trouver un autre fournisseur d’énergie et puis s’est ravisée et m’a dit qu’il y avait une possibilité de faire un contrat déménagement à mon nom et que c’était plus facile pour moi. J’ai bien demandé si ça ne poserait pas de problème et surtout pas de coupure et on m’a garanti que non. On m’a simplement demandé de retéléphoner le lundi 19 pour terminer la procédure et donner les relevés d’index. Le lundi 19, j’ai repris contact pour la finalisation et on m’a dit que tout était en ordre. J’ai demandé si on était bien sûr qu’il n’y aurait pas de coupure, on m’a dit que je ne devais pas me tracasser que tout était ok.Le mercredi 21, quelle ne fut pas ma surprise à nouveau d’avoir une nouvelle visite de ORES. Du coup, j’ai téléphoné à vos services devant les techniciens de chez ORES avec le téléphone sur haut parleur et votre agent (un monsieur) leur a dit que tout était en ordre qu’ils devaient être indulgent avec moi et que c’était une erreur de Luminus et donc de ne pas couper l’électricité. ORES a bien noté cela dans le dossier chez eux, cela m’a encore été confirmé (le jour de la coupure, vendredi, samedi et ce lundi matin). Ils sont donc repartis et votre agent m’a dit que tout était en ordre et qu’il n’y aurait pas de coupure. Que cela prendrait 4 à 5 jours et que si ORES devait revenir ils ne reviendraient pas avant le mardi 27 novembre.Moi, par précaution, j’ai encore téléphoné à vos services lundi 26 pour m’assurer que tout éta ok(car je travaillais le mardi toute la journée et j’avais pas envie d’une mauvaise surprise en rentrant) et on m’a dit : Oui, madame, ne vous tracassez pas un nouveau contrat a bien été établi à la date du 24 avec début de fourniture le 15. Donc je pouvais dormir tranquille.Le jeudi 29 à 10h00, étant en congé, j’ai reçu ma troisième visite surprise de ORES. Là, ils étaient déterminés et plus le choix, ils devaient couper. J’étais en pleurs, à cause d’erreurs à répétition de Luminus, une famille était prise en otage. Sachez que nous avons 3 enfants et que la plus jeune a à peine 6 ans. Donc le froid et le noir ont commencé à s’installer. Plus rien, même pas le minimum vital. Plus moyen de cuisiner, éclairage à la bougie, même plus possible de charger un portable alors que c’était ma seule possibilité de communiquer avec vos services. J’ai encore appelé 4 fois vos services ce jour là qui ne comprenait pas et qui m’avaient dit que tout était en ordre. J’ai notamment eu Monsieur Idrissi qui se souvenait bien de mon cas et qui ne comprenait pas qu’on avait été coupé. Qui est une des personnes qui m’avait dit de ne pas me tracasser que nous ne serions pas coupés. Et puis après de multiples minutes, on m’a dit qu’il fallait annuler le contrat du 24 et refaire un à la date du 29. Ne se moque-t-on pas des gens ? On tombe dans des call center différent, sur 36 gestionnaires différents qui prennent le dossier sans rien y connaître. Normal ???En attendant, nous avons été privé d’électricité depuis jeudi 10h jusqu’à ce lundi 11h00. Normal par ce temps ? avec 3 enfants à la maison ? Une température de 12° dans la maison ?En attendant, j’y ai laissé de ma santé, j’étais déjà pas en grande forme vu des problèmes récents et ceci n’a pas arrangé les choses.Suite aux bêtises de Luminus, sachez que j’ai perdu le contenu de mon frigo et de 2 surgélateurs. Je demande donc réparation de ces dommages. Ainsi que l’indemnisation de mes nombreuses minutes passées au téléphone avec vos agents pour m’entendre dire que tout était en ordre et que nous ne serions pas coupés. ORES m’a dit qu’ils étaient bien conscients de l’erreur de Luminus (que c’était noté dans leur rapport d’intervention du 21 novembre) mais qu’ils ne pouvaient rien pour moi que je devais m’adresser à Luminus.Suite à un appel de mon électricien à ORES samedi matin, on lui a même dit que nous n’avions qu’à aller à l’hôtel et que notre cas n’était pas une urgence (paroles de Monsieur Perez de chez Ores). Donc je demande également un geste de Luminus pour ces nuits d’hôtel. Qu’en pensez vous ???Voici le relevé des appels que j’ai passé à LuminusLe 14/11 : 12min 6s 02min 34s 13min 29sLe 15/11 : 14min 59sLe 20/11 : 02min 07sLe 21/11 : 13min 35s 07min 35s 23min 25sLe 26/11 : 15min 00sLe 29/11 : 19min 53s 06min 07s 25min 07s 28min 08s 24min 45sSoit un total de 208 min 50 sec soit 3h28min 50 sec pour m’entendre dire chaque fois que tout est en ordre et qu’on ne sera pas coupés.Voici le relevé des appels passés à Ores, depuis le premier passage d’un agent ORES à domicileLe 14/11 : 05min50sLe 28/11 : 01min18s 15min37sLe 29/11 : 06min21s 01min53sLe 03/12 : 05min05s 03min27s 00min23sSoit un total de 39min54s.J’aimerais que vous m’expliquiez également comment cela se fait que pour notre adresse à Liège, tout s’est déroulé correctement alors que les démarches ont été faites en même temps et le premier dossier traité par vos agents était notre domicile ???J’attends donc que vous me reveniez avec votre proposition de dédommagement car déjà rien que la valeur de mes 2 congélateurs dépasse les 1.500,00€. Et également mes chèques média markt que je n’ai jamais eu donc 300,00€ et toutes mes communications téléphoniques pour m’entendre dire que tout est en ordre. Et je demande également des dommages et intérêts. Car vous avez complètement perturbé mes 3 enfants. La plus petite qui n’a pas compris l’acharnement et les deux grands également. Vous les avez complètement perturbés dans leur session d’examens. Car ils avaient besoin de leur connexion internet pour la préparation de leurs examens (ceci peut vous être prouvé par les professeurs). Et c’était censé être un week-end festif pour eux (Saint-Nicolas).Sachez également, que lors de notre coupure, le dimanche, les enfants étant transis de froid, nous avons fait appel à notre électricien afin qu’il installe un câble chez notre voisin. Lors de son intervention, il a remarqué qu’un agent Ores avait cassé un fusible et ce week-end (samedi 8 décembre), nous avons eu à nouveau un problème d’électricité, nous n’étions fournis que dans une partie de la maison et l’électricien a de nouveau dû intervenir. J’attends sa facture et que vous la preniez en charge également.Sachez également, que je ne suis pas d’accord de payer les frais de raccordement. Et un de vos agents m’a également dit à ce sujet qu’en Wallonie il n’y en avait pas que ce n’était qu’à Bruxelles. Je doute très fort de cela. Comme je doute de la compétence de vos agents et aussi de leur formation car si ils étaient formés correctement je pense que des problèmes pareils n’existeraient pas.Le lundi 3 décembre, une dame de chez Ores m’a appelé pour prendre un rdv pour réinstaller et me proposait fièrement d’intervenir le mardi 4 décembre dans l’après- midi. N’étant pas d’accord avec cette proposition, je me suis emportée et je lui ai dit que je travaillais le mardi toute la journée et que personne n’était présent au domicile. Elle m’a dit qu’il n’y avait personne ce jour là pour nous rebrancher. Et je lui ai dit, madame, vous avez su trouver des agents pour nous débrancher et bien maintenant débrouillez-vous pour nous rebrancher aujourd’hui même et le matin car je commence à travailler à 13h et je termine à 21h30. La dame que j’ai eue au tél a très bien compris mon énervement et a trouvé une solution pour le matin même. Comme quoi, quand on veut on peut.Ce même 3 décembre, je recevais un courrier de chez Ores (daté du 26 novembre) ayant pour objet la fourniture temporaire par le GRD.Ce courrier disait, je cite :La régularisation n’ayant pu être finalisée dans les délais prescrits, c’est ORES, le gestionnaire de réseau de distribution, qui devient provisoirement votre fournisseur à partir du 16/11/2018 jusqu’à l’aboutissement de la procédure. Alors que ORES était bien conscient que nous n’étions pas en tort (rapport de leur agent le 21 novembre), nous avons été privé d’électricité à partir du 29 novembre et ce jusqu’au lundi 3 décembre inclus.J’espère que vous comprendrez mon désarroi et mon mécontentement. Car la proposition de votre agent de nous faire un contrat déménagement (roaming) était complètement foireuse. Si j’avais changé d’opérateur rien de tout cela ne se serait produit.Sachez, que je vais également prendre contact avec la radio (Vivacité), la télévision (RTL et on n’est pas des pigeons), ainsi que Test Achats et le service de plaintes de l’énergie. Merci d’avance de votre compréhension. Et je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Recevez Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.Nathalie Tixhon (épouse B. Gérard)Si vous devez m’appeler, veuillez former le 0471/91.75.19Aux heures suivantes : lundi matin, mardi et mercredi après-midi, jeudi et vendredi après 16h30.