Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai emménagé dans un nouvel appartement (1re location) , j'essaye d'avoir un contrat d'énergie électricité depuis le 25 août 2022, mais impossible, car lorsque je contacte les personnes intéressées, les réponses diffèrent à chaque fois.Cela fera 4 mois ce 25 décembre 2022 Le constructeur a fait un contrat chez Luminus pour tous les appartements, ensuite une fois vendu, le propriétaire a repris ces contrats gaz et électricité. Et moi j'ai rempli le document des reprise des énergies le 25 aout 2022. Depuisj'ai réussi a avoir un contrat gaz, mais pas pour l'électricité.Voici un courrier que le constructeur du bâtiment a envoyé à LuminusEnvoyé : 7/12/2022 11:26À : realestate.service@luminus.beObjet : reprise d'un contrat par locataire -EAN 541449060019087259 - COMPTEUR BIHORAIRE 34063712- rue xxxxxxxxBonjour,Je me permets de revenir vers vous à la demande du locataire de Monsieur xxxxx qui nous a acheté un appartement au mois de juin dernier.Apparemment, son locataire (qui a investi les lieux le 25 août 2022) n’arrive toujours pas à souscrire de contrat auprès de son fournisseur en ce qui concerne l’électricité malgré le fait qu’un document de reprise d’énergie ait bien été complété et envoyé et malgré toutes ses relances.Comme vous le constaterez sur la copie de ce document que je joins en annexe, les références gaz étaient également indiquées sur ce même document et cet ean a quant à lui bien été transféré au nom de Monsieur xxxxxx.Ce qui n’est donc malheureusement pas le cas de l’EAN Elec, qui a priori fait toujours l’objet d’un contrat au nom de M. xxxxxx.Pouvez-vous me dire ce qui bloque de votre côté et qui ne permet actuellement pas de transférer le contrat élec de Luminus au nom de M.xxxxxxvers le fournisseur choisi par le locataire, Monsieur xxxxxxx ?Est-ce un problème de masterdata qui ne vous proviendrait pas du gestionnaire réseau (en l’occurrence Ores) ?Ou est ce dû à un autre problème ou omission ? Pouvez -vous investiguer afin de trouver une solution et me revenir rapidement par retour de mail ?D’avance un grand merci pour votre suivi !Bien à vous,------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------REPONSE De : Luminus Real Estate Service [realestate.service@luminus.be] Envoyé : jeudi 8 décembre 2022 10:33À : xxxxxxxxxxxxxObjet : RE : reprise d'un contrat par locataire -EAN 541449060019087259 - COMPTEUR BIHORAIRE 34063712- rue xxxxxxxxxBonjour MadamexxxxxxxPour le code EAN 541449060019087259, nous n'avons pas reçu les données techniques ou master data de la part d'Ores. Sans ces données, nous ne pouvons pas effectuer le transfert. Le dossier est en suivi et le gestionnaire de réseau a encore été alerté à ce sujet ce début de semaine. Dès réception de ces données, le transfert au nom de Monsieur Vanbersy sera effectué. N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute information complémentaire. Bien à vous,------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------J'ai contacté Luminus ce 21 décembre 2022On me répond comme d'habitude :Nous allons faire le nécessaire et attendez pour nous recontacter. Pas avant le 10 janvier 2023 vu les fêtes de fin d'année!!!!!Je contact toutes les semaines Orès voiçi deux exemples de réponse que je reçois:Par téléphone fin novembre avec une dameOn me dis que le problème vient d'un bug informatique chez eux.Par téléphone début décembre avec un hommeNon ce n'est pas ORES en tord mais bien Luminus qui ne fait pas bien son travail.!!!!!Je ne trouve plus de solution a ce problème après des heures et des heures au téléphoneQui a tord qui a raison?

Nous avons fait placé des panneaux photovoltaïque fin août.ORES est venu placer un nouveau compteur électrique en date du 13 septembre 2022.Au niveau du dossier des panneaux photovoltaïque, le dossier n’avance gère puisque ORES n’a toujours pas communiqué à mon fournisseur d’énergie les renseignements de mon installation.

Bonjour. Ores ne transmet pas les index réels de notre consommation de gaz et ce depuis mars 2022. De ce fait, nous n'avons pas reçu notre facture de régularisation pour l'année 2021/2022. Après de très nombreux contacts téléphoniques avec le call center d'Ores, la seule réponse que nous recevons est : Ores a une panne informatique qui va être résolue le plus rapidement possible. A ce jour (22/11/2022) les index gaz n'ont toujours pas été transmis. Nous avons aussi contacté de nombreuses fois notre fournisseur (Méga) qui ne nous propose aucune autre solution.

Bonjour. J'ai des panneaux photovoltaïques à mon domicile depuis novembre 2021. En mars 2022, un compteur intelligent (communicant) est placé chez moi. En juin 2022, date de la facture de régularisation annuelle d'électricité, ORES n'envoie pas les index du compteur communicant à mon fournisseur d'électricité mais des index fictifs estimés sur base de ma consommation de l'année précédente, année où je n'avais pas de panneaux photovoltaïques (et donc pas de production personnelle d'électricité). Depuis lors, j'ai payé une facture de régularisation et paye des factures d'acompte calculées sur base d'une consommation qui ne correspond pas à ma réalité de consommation. J'ai écrit à ORES par courrier postal adressé à son service plaintes début août 2022 et via le formulaire de contact disponible sur son site internet en début septembre 2022. Je n'ai reçu aucune réponse à ces deux démarches écrites. Depuis juin 2022, j'ai téléphoné à 7 reprises chez ORES et me suis rendu physiquement au centre d'accueil d'ORES de Montignies-sur-Sambre. Le call center m'a chaque fois répondu que mon compteur fonctionnait, qu'on avait bien mes index et qu'ils allaient être envoyé au fournisseur d'électricité rapidement. Néanmoins à ce jour (14/11/2022), rien n'est arrangé. A noter que lors de mon dernier appel téléphonique (le 08/11/2022), on m'a demandé si je pouvais fournir moi-même par téléphone les index de juin 2022 !!!!! Ma plainte porte donc sur le fait qu'ORES n'a pas envoyé les index de mon compteur communicant au fournisseur d'électricité (sans donner d'explication malgré mes divers contacts) et que cela a pour conséquence que je dois payé mon électricité pour une consommation qui ne correspond pas à ma réalité de consommation puisqu'on ne tient pas compte de ma production personnelle d'électricité via mes panneaux photovoltaïques.

Bonjour, j'ai payé une installation 970 € et elle ne fonctionne pas. Depuis mars 2022, j'ai de l'électricité mais pas de facture. Il paraît que la plateforme de donnée n'arrive pas à transmettre mes informations au fournisseurs. A cause de se problème: 1) je ne sais pas vers quoi je vais 2) je n'ai pas droit aux aides actuelles de l'Etat 3) ni choisir le frns le moins cher... On me bloque tout tout tout et même la Cwape a ouvert un dossier et n'arrive à rien pour l'instant.Atrias, qui gère la plateforme d'échange de données entre GRD. TRES URGENT MERE CELIBATAIRE SANS AIDE JE VAIS ALLER DROIT DANS LE MURPLAINTE ORES RIENPLAINTE ENGIE RIENONBUDSMAN DE L'ENERGIE RIENMAIL AU MINISTRE DE L'ENERGIECWAPE RIENBREF JE GALERE

Bonjour. Les nouveaux compteurs intelligents , placés le 7 oct 2022 à mon domicile, ne sont pas zérotés. Le 181 à 0.082 kwh et le 182 à 2.062kwh! Soit un total, le 182, à 2.144 kwh. Il n'est pas normal que les nouveaux compteurs ne soient pas à zéro à l'installation. Si ils sont tous ainsi et que l'on change tous les compteurs, cela fera, encore, énormemment d'argent volé à Monsieur tout le monde. Salutations.

Le 30 mars, j'ai rentré mon index d'électricité sur le site d'Ores comme demandé dans le courriel. La hausse des coût d'électricité m'inquiète et je voulais être informé au plus vite de ma facture annuelle. Fin avril, n'ayant rien reçu j'ai pris contact avec Ores qui me répondait qu'un préposé devait relever mon compteur, ce qui fut fait le 8 juin. A ce jour, malgré de nombreuses interventions téléphoniques de ma part, de mon fournisseur total énergie, après m'être rendu sur place, après que vous, test achat, soyez intervenus, toujours la même réponse: nous avons un problème informatique! A l'heure actuelle, toute entreprise qui a un problème informatique le règle dans un délai très très court. Nous sommes mi septembre et je ne sais toujours pas comment gérer mon budget d'électricité. Nous sommes pensionnés et le coût de la vie ayant augmenté tous azimut nous estimons que ce n'est pas tolérable.

bonjour, malgré des échange de mail avec des promesses de correction depuis presque 1 an je n'ai toujours pas eu de réponse de la part de ores. Voici leur derniers mail. Nous revenons vers vous dans le cadre de votre plainte introduite via TEST-ACHATS et relative à vos données d’injection. Vos propos ont retenu toute notre attention et appelé un examen de vos données. Celui-ci a permis de constater qu’il y avait effectivement une erreur dans le certificat de votre installation. Nous avons le plaisir de vous confirmer que celui-ci a été corrigé et est à présent correct depuis le mois d’avril. Dès lors, vos données tant de consommation que d’injection ont bien été enregistrées dans nos systèmes et déposées sur la plateforme d’échange entre les fournisseurs et les gestionnaires de réseau. Malheureusement, nous rencontrons actuellement un problème informatique qui bloque la disponibilité de ces données pour certains clients et vous en faites partie.Nos experts sont à la tâche et parviennent progressivement à libérer les données. D'un autre côté, les équipes ont été renforcées pour résorber les retards accumulés. Nous avons bon espoir d’une issue positive courant juillet. Nous sommes sincèrement navrés de cette situation et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que cette situation génère.Tout en espérant avoir pu vous éclairer, nous vous prions d’agréer, Monsieur Theing Kyc, nos salutations distinguées. Frédérique CambyServices plaintes, indemnisations et responsabilité civile

Mon relevé d'index a été réalisée le 01/04/2022. Mais mon fournisseur d'électricité n'a toujours pas reçu à ce jour (31/08/2022) ce relevé. Je téléphone tous les mois à Ores pour savoir où cela en est et me dit à chaque fois qu'il y a un problème informatique. Je trouve que 5 mois pour résoudre un problème informatique c'est un peu fort de café. Je n'ai donc toujours pas reçu ma facture de régularisation et j'ai de l'argent qui dort chez mon fournisseur et c'est lui qui qui empoche les intérêts.

Bonjour,Depuis le 04/06/2022, j'ai demandé le transfert de fournisseur gaz + électricité de MEGA vers ENGIE.Le transfert électricité ainsi que le décompte final sont toujours en attente parce que ORES ne fournit pas les index de mon compteur intelligent ni à MEGA, ni à ENGIE.J'ai téléphoné et envoyé des emails à ORES et ils me répondent, je cite: nous avons un problème de transmission des index des compteurs intelligents vers les fournisseurs !.Aucune date de résolution du problème ne m'a été donnée.Deux relevés d'index ont pourtant bien eu lieu (avis de ORES via SMS) et les données de ces 2 relevés se trouvent bien sur leur site et rien ne parvient à MEGA !. J'ai déposé une plainte chez ORES, via leur site, mais rien ne bouge.Pour info, mes beaux parents qui ont aussi fait installer un compteur intelligent ne reçoivent pas non plus leur facture de clôture annuelle. Que faire ? Bien à vous.