Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé un kit d'embrayage qui n'est pas compatible. Autodoc me dit qu'il vont me rembourser or jusqu'à ce jour rien n'a été remboursé à ce jour sur mon compte. J'ai envoyé plus de 10 emails. Avec la preuve de mon relevé de compte qu'il n'y a pas de remboursement de leur part. 529.06€ sur la commande n°73464813 et 480 euros de participation partielle pour le démontage remontage du kit d’embrayage. Depuis le mois de septembre 2022 en attente.

Bonjour, J'ai passé commende la 6 décembre. Livraison assurée 1 jour ouvrable. Colis envoyé je m'inquiète de voir le statut en attente depuis plusieurs jours et ensuite en attente car mes locaux sont fermés. Il y a quelqu'un chez moi h24 c'est donc impossible... je contacte le service client qui me dit qu'il ne trouve pas mon numéro de commande ni mon numéro de client et me dit carrément de me débrouiller avec le transporteur... j'appelle le transporteur qui me dit chaque jours qu'ils ne savent pas ou est mon colis et qu'il sera livré tous les jours aujourd'hui ça commence à bien faire. Ma commande était urgente si j'avais je me serais adressée ailleurs. De plus vous vous doutez que les appels au transporteur sont facturés... super situation ! Je souhaiterais avoir solution et dédommagement

Bonjour, Après avoir passé une commande de pièces détachées assez importante, on m'informe qu'une des pièces choisie n'est plus en stock (alors qu'elle était affichée en stock lors de la commande). Je fais donc savoir la pièce que je souhaite en remplacement. Afin de vérifier la compatibilité de la pièce en question, le service me dit que si je le souhaite, je peux leur fournir le numéro de châssis de la voiture qui doit recevoir la pièce. Je leur réponds que je sais ce que je fais et je ne leur donne donc pas le numéro de châssis. Je sais vérifier la compatibilité par moi-même. Après insistance de leur part, je leur donne le numéro de châssis du véhicule pour tenter d'accélérer les démarches. En effet, ma voiture est en panne et ne roule plus, j'ai donc un besoin urgent de cette pièce mais ça n'a pas l'air de leur traverser l'esprit. Le service finit par me dire que la plupart des pièces commandées ne sont pas compatibles avec mon véhicule (cela est normal étant donné que j'ai commandé des pièces pour plusieurs véhicules différents). Ils me demandent alors si je souhaite garder la commande telle quelle ou si je souhaite un remboursement afin de recommencer ma commande. Je leur explique donc que j'ai commandé des pièces pour différentes voitures et que je souhaite que l'on m'envoie ce que j'ai commandé. Ils me répondent que je dois clarifier ma commande (qui est déjà bien assez claire comme ça !) et préciser si je veux faire des modifications ou bien s'ils peuvent envoyer la commande comme je l'ai faite. J'ai vraiment l'impression de parler à un ordinateur qui ne comprend pas un mot de ce que je dis. En effet, je viens de leur demander de m'envoyer la commande telle quelle et ils veulent par la suite que je leur précise si je veux la modifier ou l'envoyer telle quelle. Cela n'a aucun sens !Je leur envoie alors un ultime mail reprenant les pièces que je désire afin que cela soit bien claire pour tout le monde et puisque cela fait déjà une semaine que ça traîne et que les prix du jour ont baissé, je leur propose de me rembourser la différence de prix entre le moment où j'ai commandé (02/08/22) et le jour de l'envoi dudit mail (08/08/22). Ils n'ont à nouveau rien compris à mon mail et ont pris la décision d'annuler ma commande et de me rembourser... J'ai donc répondu en leur demandant pourquoi ils avaient pris l'initiative d'annuler ma commande alors que je ne leur ai demandé ça à aucun moment et évidemment je n'ai eu aucune réponse. Je trouve tout cela exagéré quand on sait que le problème de base vient seulement d'une pièce qui n'était plus en stock. En plus de ralentir la livraison de ma commande, j'ai également perdu les points bonus que j'avais épargnés. Pour l'explication, à chaque fois que vous vous connectez sur l'application d'Autodoc, vous épargnez des points bonus que vous pouvez utiliser lors de la commande. J'avais réussi à épargner 13€80. Lors du remboursement de ma commande, on ne m'a pas rendu ces 13€80. J'ai donc perdu mon épargne de points bonus que j'aurais pu utiliser pour ma prochaine commande. Je suis profondément déçu par le service clients d'Autodoc qui a visiblement soit un problème de compréhension de l'anglais soit une envie de dégoûter le client. J'espère que vous pourrez m'aider dans ma démarche.Bien à vous, NG

BonjourAprès 5 appels et au moins trois emailsPour renvoyer une pièceImmédiatement reçu le formulaire de retour à compléterPar contre j'attends toujours l'étiquette de retourCela fait presque 2 joursEn téléphone là-bas et en expliquant la chose c'est un dialogue de sourd

Réf:4820911Bonjour, Je reviens à vous suite à mes nombreuses demandes pour obtenir un certificat d'homologation de Power disc ATE pour ma VW golf. Depuis début octobre, je vous ai fait part du besoin d'obtenir un certificat d'homologation de mes disques de frein pour ma voiture. Ce certificat m'a été demandé par le contrôle technique lors du passage de mon véhicule. J'ai pris contact avec vous depuis le début du mois d'octobre. Après quelques mails échangés à ce moment, afin de vous expliquer l'objet de ma demande, et vous avoir fourni toutes les informations que vous m'avez demandé concernant mon véhicule, ma demande vous paraissait claire. Vous vous êtes engagés à me fournir ce certificat d'homologation.Entre ce moment et le mois de décembre, je vous ai à nouveau envoyé une bonne dizaine de mails pour voir où en était ma demande. Avec à chaque fois comme réponse de votre part que ma demande était transmise au service concerné, de prendre patience etc. Voyant le délais qui m'était octroyé par le contrôle technique touchait à sa fin, je vous ai encore recontacté pour vous redire mon besoin urgent d'obtenir ce certificat d'homologation. Et vous ai expliqué clairement ma situation vis à vis du contrôle technique, ainsi que les problèmes qui en découlaient.Interdiction de circuler sur la voie publique, amende pour presentation d'un véhicule non conforme, impossibilité pour moi de vendre mon véhicule en l'état. S'en suit encore un échange de mails où a chaque fois vous me demandiez de prendre patience, que la demande était traitée. Bref, les mêmes réponses que 3mois auparavant. Suite à un mail que je vous ai envoyé qq jours plus tard me faisant plus pressant, j'ai eu une autre réponse de votre part... Nous sommes surpris que vous n'ayez pas reçu le certificat, car il a été envoyé à votre adresse email, nous nous excusons encore et nous le renverrons endéans les 2 jours... Sinon, je devais contacter votre calme center. Ce qui est évidement arrivé car je n'avais toujours rien reçu. L'opérateur téléphonique téléphonique n'a pas pû me donner plus d'infos, me d ou sant même de ne pas prêter trop attention aux réponses envoyées par email. (Cet appel téléphonique me sera facturé au tarif de communications internationales d'une durée d'environ 30 min.Après cela me disant que cela allait arriver, je ne vous ai plus contacter durant 3 semaines. Et n'ayant rien reçu de votre part, 'i certificat, ni petit courrier m'informant de l'avancement de ma demande, je vous ai à nouveau contacté. Bref, nous sommes maintenant plus de 3 mois après le début de ma demande, qui semblait être bien comprise de votre part, et qui avaient été introduites par vos soins au service concerné, voir même envoyé mais jamais arrivé jusqu'à ma boîte mail. Mis à part une fausse compassion de votre part au problème que cela allait m'occasionne, il n'y a eu aucune réaction de votre part, si ce n'est de repousser l'échéance. Quand vous dites le total des ennuis que cela m'occasionne, et l'absence totale de réactivité ne de votre part, je suis amené à poster cette réclamation via ce service d'aide aux consommateurs.Dans l'attente d'un point sur la situation actuelle et d'éventuels dédommagement pour les problèmes que cela m'occasionne, je vous remercie d'avance.Bien à vous.Benoît Morin.

Bonjour,J'ai passé une commande de pièces automobile, pièces d'échappement, sur le site auto doc le 02 septembre 2021, pour un montant de 175,72 euros. Sur le site ils annoncent des délais de livraison de 2 à 5 jours ouvrables. Quelques jours après la commande, j'ai reçu un colis contenant une partie des pièces par contre il manquait le silencieux arrière ainsi que le tuyau d'échappement. Je tiens à préciser que lors de la commande ces pièces apparaissaient bien comme étant en stock, que j'ai payé une surtaxe supplémentaire pour marchandises encombrantes d'un montant de 30,79 euros, et que nul part sur le site il y a indiqué que les délais de livraison sont différents pour les pièces volumineuses. Aujourd'hui nous sommes le 21 septembre, donc à 12 jours ouvrables après ma commande, ce qui est loin des délais annoncés de 2 à 5 jours, et je n'ai toujours pas reçu le reliquat de ma commande. La commande a été réglée en carte bleue le 02 septembre, ce qui veut dire qu'ils ont bien eu mon règlement mais moi je suis toujours en attente des pièces, que font ils avec l'argent des pièces que je n'ai pas reçues, c'est à se demander s'ils ne travaillent pas avec. Franchement tout ceci commence à m'irriter, j'ai payé des pièces que je n'ai pas, et je me retrouve à devoir quémander mon du. En plus j'avais pris des jours de congés pour éviter de manquer la livraison je suis restée chez moi. J'espérais recevoir les pièces dans les temps pour faire la réparation et mon contrôle technique dans la foulée, conclusion je suis hors délais pour le contrôle technique, et je me retrouve contrainte de passer par un garagiste pour faire la réparation pour éviter tous soucis, ce qui va considérablement faire grimper ma facture.J'ai bien évidemment envoyé plusieurs mails, d'abord pour leur demander où étaient les pièces, et quand allais je les recevoir, mais jamais vraiment de vraie réponse, simplement que je devais être patiente d'après eux.Aujourd'hui je souhaite le remboursement des pièces non reçues, j'en ai assez d'attendre. Je leur ai envoyé un mail leur demandant le remboursement des pièces non reçues et ce matin, ils m'ont répondu en me demandant de prendre contact avec le transporteur pour voir avec lui, il ne manquait plus que ça, ce que je refuse catégoriquement. Ce n'est pas à moi de gérer leurs soucis de livraison avec le transporteur. Aujourd'hui je souhaite simplement qu'ils me remboursent l'intégralité des montants que j'ai engagés pour les pièces manquantes, à savoir : - Le Silencieux arrière N° d’article: : 01.60906 | 57.48 € - Le tuyau d'échappement N° d’article: : 01.40279 | 58.89 €- Surtaxe pour marchandises encombrantes 30,79 €J'espère que vous pourrez faire quelque chose.

Bonjour j’ai acheté des disques de freins pour ma voiture chez auto doc lors de l’achat d’un responsable m’a demandé le numéro de châssis pour vérifier que la pièce était bien à la bonne.Lors de la livraison je n’ai pas directement reçu l’article parce que le livreur l’avait déposé dans le couloir et que j’ai mis plus de trois semaines pour retrouver ma commande qui était chez un voisin, une fois après avoir réceptionné l’article les disques ne correspondait pas avec le véhicule après avoir contacté le service client de auto doc on m’a dit que le délai de retour était de 14 jours

Bonjour,J'ai commandé sur le site autodoc pour 444.61euros j'ai reçu un seul colis mais pas le reste je souhaite récupérer soit le reste de ma commande qui manque soit un remboursement des pièces non reçue depuis 1 semaines on me promène en bateau pour me dire oui votre demande à été prise en compte ou votre demande est en cours ou on vous rembourse 366.82euros et puis ils reviennent sur la commande est en cours de vérification patientez.Je veux récupérer mes 366.82euros et qu'on arrête de me prendre pour un pantin.

Bonjour j'ai fait une demande de retour suite à une commande réalisé le 6 juillet 2020, cette demande de retour a été soumise par mail le 10/07.Suivi par un autre mail le 13 juillet, puis le 24 juillet, car pas de réponse.j'ai même soumis un litige a Paypal, mais Paypal me demande un retour produit, le coût de celui ci est plus élevé que le prix de la commande ( des pneus et pièces auto ) .Au milieu de tout ça, je devais avoir un enlèvement le 17 juillet de mes pneumatiques, mais personne n'est venu, j'ai appelé plusieurs fois la hotline, qui m'a dit transmettre l'information au service concerné.Nous sommes aujourd'hui le 9 août et toujours pas de réponse.mon litige concerne 4 pneus neufs reçu avec une mauvaise taille, et un ensemble de disques et plaquettes de frein, qui n'ont pas été monté car ne correspondant pas à ma voiture, ce n'est pas des disques à l'arrière mais des freins tambour, et la taille avant des disques n'est pas la bonne. l'ensemble des pièces n'ont pas été monté ils sont neufs dans leur emballage d'origine, je ne les ai même pas déballé car j'ai vérifié avant de déballer que cela correspondait bien et ce n'est pas le cas.De plus quand je vais voir sur le site en question mes pièces sont considérés en transit depuis le 22/07, alors que j'ai jamais reçu de bordereau d’expédition, ni même eu le passage de GLS.j'ai oublié le plus important j'ai souscrit une assurance de retour 200 jours auprès de ce vendeur pour être tranquille au cas où.je trouve cela incroyable alors que j'ai payé le service soi-disant premium pour éviter ce genre de problème.