Toutes les plaintes publiques

Bonjour suite à vos conseils je vous envoie un mail pour vous informer que j'ai porter réclamation par mail à lufthansa et brussels airlines concernant mes vols retour annulés 6h avant le départ ce 4/12. Aucune alternative ne m'a été proposé à part un vol le lendemain après midi, ni remboursement, ni autre . Je leur ai également envoyé une plainte via le formulaire de plainte sur le site brusselsairline.be. Je souhaiterai le remboursement de mon vol, de tous les frais (hotel, restaurant, etc.) qui ont eu lieu suite à cette annulation ainsi que de l'indemnité prévue à cet effet.je vous envoie ci joint le mail envoyé.merci beaucoup pour l'aide apportée ?service.fr@brusselsairlines.comcustomer.relations@lufthansa.com?Madame, Monsieur, Jeme permets de vous écrire pour exprimer ma déception et mes préoccupations suite à l'annulation de mon vol retour en provenance de Chypre vers Bruxelles (réservation KICTYZ), prévu le 4 décembre 2023. J'ai reçu un SMS tardif m'informant de cette annulationet la seule proposition alternative qui m'a été faite était un remplacement par un autre vol le lendemain, le 5 décembre 2023. Cetteannulation a engendré des conséquences importantes, dont une nuit supplémentaire à l'hôtel, des frais de repas et des pertes financières liées à la suppression de ma patientèle (15 patients x 32,5 EUR). Ces désagréments ont eu un impact financier considérable. Parconséquent, je souhaiterais demander un remboursement pour les coûts supplémentaires encourus en raison de cette situation. Je vous prie de bien vouloir confirmer la réception de ce courriel et de me proposer des solutions financières adéquates pour compenserces désagréments. Jereste à votre disposition pour fournir toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter. Cordialement, césarNatale

Bonjour, Lors d'un vol Lufthansa il y a trois semaines (bruxelles - atlanta via Francfort), mon bagage n'a pas suivi à Francfort. La compagnie a dit nous le renvoyer à l'hôtel Crowne Plaza de North Augusta. Le bagage n'est pas arrivé et depuis lors les réponses de la compagnie sont évasives ils refusent le remboursement du bagage et de son contenu bien qu'ils aient versé 39 Euros pour les dépenses effectuées chez Wallmart (achats de sous-vêtements et vêtements).

J'avais réservé un vol pour 5 personnes de la Belgique vers Kuusamo, Finlande, du 2 au 9 mars 2024, en une seule référence de réservation (TW3875). J’ai fait cette réservation en avril 2023, pour la famille. Les billets sont non-remboursables et je le sais parfaitement. Coût total 3240€. Compagnie aérienne: LUFTHANSA. Le 10 août 2023, ma belle-fille m'informe qu'elle est enceinte et qu'elle accouchera le 6 mars 2024. Par conséquent, elle ne pourra pas voyager et son mari (mon fils) non plus. Je suis quelqu'un de discipliné, et je vais sur le site de Lufthansa pour le signaler, et aussi demander le remboursement des taxes d'aéroport (seulement 16% du coût, quand même), en mentionnant les noms des 2 personnes qui ne pourront pas prendre l'avion : Anne-Sophie Paris et Noé Vanbellinghen. Je ne mentionne que leurs DEUX noms et leurs DEUX numéros de billets (c'est-à-dire 2202492590585 et 2202492590584). Je sais que ces billets ne sont pas remboursables je veux simplement en informer Lufthansa (de ce fait, ils disposent à nouveau de deux sièges gratuits) et obtenir le remboursement des taxes d'aéroport. Je soumets la demande sur le site web et je ne reçois aucun avertissement indiquant que j'aurais demandé l'annulation des 5 billets de la réservation. Il est évident que si le site m'avait averti, j'aurais immédiatement interrompu la procédure puisque les trois autres personnes devaient encore voyager (Isabelle Genot, Anna Vanbellinghen et Marianne Saarhelo). Le lendemain (15 août 2023), je reçois des mails de Lufthansa m'annonçant le remboursement des taxes d'aéroport (101,24€ par personne). Mais les 1000% d'imbéciles l'ont fait pour les 5 passagers et ont annulé les vols pour les 5 !!!!! En d'autres termes, 2700€ dans leur poche, et de ma poche pour aucun service, alors que je voulais garder le billet pour les 3 personnes restantes !!!!! J'appelle immédiatement leur centre de contact, en mentionnant l'erreur. Réponse : non, nous ne pouvons rien faire car vous avez demandé l'annulation du vol !!!!!! FAUX ! Je ne l'ai demandée que pour les 2 personnes concernées et mentionnées sur leur site... J'envoie une tonne de mails à leur service clientèle, et la réponse est que comme leur site web est généré par le système, il a considéré que j'avais annulé toute la réservation, y compris les 5 passagers, et qu'ils ne peuvent rien changer !!!!! Je ne leur demande pas de me rembourser les 2 billets que j'ai annulés (je sais qu'ils n'étaient pas remboursables): je leur demande de rembourser les billets des 3 personnes que leur stupide site web a annulé par erreur, de leur propre responsabilité. Ces 3 personnes devaient encore voyager ! Cela signifie un remboursement de (3240-5*101.24)/5 * 3 = 1640.28€. Mais leur réponse reste invariablement qu'ils ne me rembourseront pas. Quels sont mes droits? Comment puis-je obtenir gain de cause? Il s'agit ici de vol qualifié. Jetez aussi un oeil sur la page Facebook Lufthansa Complaints: c'est édifiant! This is a robbery specialized company.

Bonjour, mes vols de retour avec Lufthansa entre Tokyo et Bruxelles du 25 juin 2023 ont été annulés quelques heures avant le départ sans que la raison me soit donnée (LH717 et SN2618). Des vols de remplacement m'ont été proposés par e-mail pour une douzaine d'heure plus tard avec une escale en Finlande. J'ai accepté de prendre ces vols n'ayant pas d'autres choix et n'ayant aucun autre contact avec la compagnie. N'ayant plus de chambre d'hotel car j'avais deja pris le taxi pour l'aéroport nous avons passé la journée à l'aéroport à attendre. Une fois là bas aucune assistance de la part de Lufthansa, la compagnie de remplacement Finnair ne semblait pas au courant du problème.Au final nous sommes arrivés en Belgique épuisés le lundi matin en place du dimanche fin de journée. Journée de travail manquée vu la fatigue de ce voyage de retour compliqué.Cependant après rechercher (car Lufthansa ne nous informe pas de no droits) et selon les critères de mes vols et de l'annulation une indemnisation est prévue par le règlement (CE) no 261/2004 du Parlement européen et du Conseil: 600 EUR par personne (soit 1.200 EUR en tout). J'ai donc rempli le formulaire sur le site internet de Lufthansa. Leur réponse : ce n'est pas de leur faute, c'est de la faute de ATC regulation, donc vous n'aurez aucune indemnisation. Depuis je cherche a obtenir des documents de leur part me prouvant leurs affirmations. Par telephone je n'obtiens aucune réponse, par e-mail on ne me donne aucune preuve et on me répond juste que je n'aurai aucune indemnité sans aucune autre explication. Aucune explication précises ni documents prouvant la cause de l'annulation ne me sont parvenus malgré mes nombreuses demandes. Plus de nouvelles de leur part depuis. Pour finir ils ont clôturés mon dossier unilatéralement. Je n'ai plus accès a aucune données concernant ce voyage sur mon compte client Lufthansa, tout a soudainement disparu. J'aimerais aussi récupérer l'argent de mes sieges réservés payants sur les vols annulés : soit 2x 35 euros payés.Je souhaite obtenir sans délais mon indemnité de 2x 600 euros ainsi que le remboursement des 70 euros de réservation de sièges du vol annulé.

Bonjour,un de mes vols entre Berlin et Bruxelles via Munich a été retardé, et la Lufthansa m'a créé un nouveau billet, en précisant que je devais leur écrire pour me faire rembourser hotel, resto, taxi, ce que j'ai fait dans un mail en date du 4/7/21 dans lequel je détaille la somme de 203.40 € au titre du remboursements des frais, puis 750 € au titre de la régulation 261/2004 qui prévoit un remboursement de 250 € par personne en cas de retard de plus de 3h sur l'horaire initial.J'ai reçu une réponse d'un certain Payal Jajoo du service client le 14/7/21, s'excusant pour la gêne occasionée et me demandant mes coordonnées IBAN et mon adresse postale, ce que j'ai fait immédiatement.Depuis, malgré de multiples messages leur demandant quand serait payé la somme, je n'ai aucune réponse en dehors d'une réponse automatisée.CordialementATTACHEMENTS:1. Message à Lufthansa en date du 4/7Le dim. 4 juil. 2021 à 17:29, xxxxxxx xxxxxxxx [xxxxxxxxxxxx@dse.nl] a écrit :Good day,we (my son xxxxxxxx xxxxxxxx, my daughter xxxxxxxx xxxxxxx & myself xxxxxxxx xxxxxxxx) were scheduled to come back from Berlin to Brussels on Friday 02/07/2021, through 2 different flights handled by Lufthansa, namely: - Flight LH1953 scheduled on 02/07/2021 at 19.25 and supposed to land in Munich at 20.35, where we had seats 18A, 18B and 18C- then Flight LH2294, scheduled on 02/07/2021 at 21.25 and supposed to land in Brussel at 22.45, where we had seats 16D, 16E and 16FWhile waiting at the Berlin airport, we were sent the below email that made us aware that the first leg from Berlin to Munich was going to be late, meaning that we were sure to miss our connecting flight from Munich to Brussels. The lady at the gate told us to go to the service centre within Brandenburg airport, to get further assistance, which we did. We were then helped by a (very friendly & professional) lady who rescheduled our flight for the next morning, hence for saturday 03/07/2021 at 07.00 with a flight from Berlin to Brussels. As for the hotel, taxi, dinner etc..., she told us to gather the receipts and get back to Lufthansa's client service, which is what I'm doing now.You will find enclosed the following receipts:- Taxi transfer from Brandenburg airport to the nearby hotel: 20€- Dinner (note: disgusting dinner) at the Intercity Hotel: 55.40€- Hotel room at the Intercity Hotel: 108€- Taxi transfer from to the hotel back to Brandenburg airport: 20€Sub-total 1: 203.40€Moreover, as stipulated in European regulation 261/2004, since we arrived at our final destination with a delay of more than 3 hours, we are entitled to a compensation of 250€ per person, hence 3 x 250 = sub-total 2 : 750€.Therefore I would kindly request you to refund me the amount of 953.40€ on the following bank account: IBAN: BExxxxxxxxxxxxxxxxx BIC: xxxxxxxxxxxxThank you in advance.xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx+32xxxxxxxxxxxxxxxx2. Réponse de Lufthansa en date du 14/7Le mer. 14 juil. 2021 à 17:06, Lufthansa Customer Relations [customer.relations@lufthansa.com] a écrit :Dear Mr. xxxxxxxxxxxx,Thank you for your email dated 4 July 2021.We apologize for the unintentional delay in responding to you.We sincerely regret that your flight to Brussels on 2 July 2021 was not able to wait for you. We understand how frustrating it was for you to miss your connecting flight and the inconvenience caused to you as a result.Furthermore, we will compensate you for the long delay along with your hotel and meals. In order to proceed further, we will require your permanent address that matches with your bank account details.We look forward to hearing from you soon.Sincerely,xxxxxxxxx xxxxxxxxxx3. Message envoyé à de multiples reprises, sans réponse de leur part:Le mer. 28 juil. 2021 à 08:12, xxxxxxx xxxxxxxx [xxxxxxxxxxx@dse.nl] a écrit :Good day,what is the status please?I do not see any refund on my account.Cheersxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx+32xxxxxxxxxxxxx

Bonjour,j'avais réservé des vols Bruxelles Dubai à l' été2020 pour un voyage qui devait se dérouler en février 2021.La valeur de ces vols était de 714,78 eurosMais la compagnie de croisière Costa ayant annulé toutes ces croisières à cette date,je me suis retrouvé avec des vols inutiles,fait dont Lufthansa n'est bien sur pas du tout responsable!J'ai téléphoné plusieurs fois afin de remettre ce vol en février2022 mais Lufthansa n'a pas voulu m'accorder cette possibilité et l'obligation a été de réserver un autre vol avant le 31 janvier 2021.Chose que j'ai faite le 26 janvier 2021.J'ai donc réservé le 26 janvier 2021 dans la matinée des vols Bruxelles Rhodes en faisant bien attention lors de la réservation à ce que le prix de ces nouveaux vols n'excèdent pas ceux de la première réservation.J'ai donc téléphoné à la centrale de réservation qui se trouve je crois en Afrique du Sud tout en me connectant au site pour bien vérifier les prix!Je suis rentré en communication avec une personne certes très gentille mais qui m'a semblé patauger légèrement pour effectuer cette réservation!Elle m'abord parlé d'un supplément de je crois 200 euros puis le supplément a diminué alors que devant moi j'avais les prix en vigueur sur le site et que ce prix était inférieur d'environ 40 euros aux 714,78 euros de ma première réservation, si mes souvenirs sont bons(j'arrivais je crois à un total de 675 euros plus ou moins).Finalement ,cette personne est arrivée à un total de 707,50 euros,prix qui n'était pas exact en fonction des prix du site mais que j'ai accepté pour finaliser cette réservation vu qu'il était inférieur aux 714,78 euros de mes Bruxelles Dubai(d'autant plus que j'avais appris en son temps que Lufthansa ne rembourserait pas la différence de tarifs si elle était en ma faveur).Elle m'a envoyé par mail la finalisation de cette réservation avec status confirmé quelques minutes après,mail que par chance j'ai immédiatement imprimé !Le prix de la réservation y est bien stipulé 707,50 euros!!!2 semaines plus tard,j'ai reçu un mail de Lufthansa comme quoi je devais les contacter pour ma réservation!Chose que j'ai faite et je suis à nouveau tombé en Afrique du Sud !Ce jour là, on m'a réclamé un supplément!J'ai essaié de leur faire comprendre le problème mais la discussion était impossible !Quelques jours après,je me suis rendu compte,en vérifiant ma réservation sur le site de Lufthansa , que celle ci avait été annulée et cela sans me prévenir!!!C'est tout simplement inadmissible.J'ai alors introduit une plainte au customerrelations de Lufthansa mais je n'ai jamais reçu aucun réponse!Le 14 avril,j'ai à nouveau effectué une réservation dont la valeur était inférieure à la valeur de ma réservation initiale.Cette fois,l'agent me paraissait plus compétent et j'ai reçu tres vite un mail avec status de vol confirmé.Je me suis dit qu'enfin tout était en ordre.Mais le 16 mai le centre de réservation Lufthansa m'a à nouveau contacté pour me demander un supplément de 150 euros par personne!J'ai téléphoné au moins 5 à 6 fois et les prix du supplément changeaient selon les agents tout cela avec des conversations surréalistes....Et le jour d'après,ma réservation était à nouveau supprimée et cela sans mail ni avertissement téléphonique!J'ai alors décidé d'effectuer une réservation via une autre compagnie vu la proximité de mon départ(début juillet) et de demander le remboursement de ma réservation initiale!C'est d'ailleurs la seule chose qui a été plus ou moins efficace dans ce dossier:la rapidité du remboursement.Mais je n'ai retouché que 228 euros sur les 714 euros initialement payés!Ce sont les conditions de Lufthansa certes mais en temps de Covid je les estime très peu commerciales et en tous cas bien plus mauvaises que celles offertes par d'autres compagnies!!J'estime donc que Lufthansa m'a doublement lésé vu que le prix de la réservation avec l'autre compagnie a été plus cher que si j'avais effectué cette réservation quelques mois plus tot!J'attends donc réparation de la part de Lufthansa