Toutes les plaintes publiques

Cette agence de livraison est totalement non professionnelle. Le service de suivi et de traçabilité ne fonctionne pas correctement, on ne sait jamais où se trouve notre colis. Les agents qui y travaillent ne sont jamais à l’écoute et sont généralement des menteurs qui promettent des choses qu’ils ne tiennent jamais. Voici mon expérience : j’ai envoyé un colis assuré d’une valeur de plus de 500 euros. Je n’ai jamais réussi à le tracer et je n’ai eu aucune nouvelle du colis depuis deux semaines. J’appelle le service client et ils me répondent “ON NE SAIT PAS OÙ EST VOTRE COLIS”. Vraiment rassurant. Ils ouvrent une enquête qui est censée durer deux semaines. Les deux semaines passent et ils prolongent la durée de trois semaines sans me demander mon avis. Je les appelle donc et ils me disent que ce n’est pas eux qui s’occupent de ça et qu’un supérieur va m’appeler. Mais après, aucun appel, et à chaque fois le même scénario. Le pire, c’est qu’une fois, une de leurs agentes m’a promis de m’envoyer un mail après notre discussion, disant qu’à la fin de la dernière enquête, je serais remboursé si le colis n’était toujours pas trouvé. Et au final, elle ne m’envoie rien. Je trouve cela très décevant.

Madame, Monsieur, Je vous écris pour porter à votre connaissance un litige concernant la livraison d’un colis dont je suis le destinataire. Selon votre système de suivi, mon colis a été livré à mon voisin le 29 juillet dernier. Or, je tiens à vous informer que mon voisin était absent ce jour-là et n’a donc pas pu réceptionner mon colis. Je suppose mon colis perdu ou volé. J’ai déjà contacté votre service clientèle qui m’a confirmé la livraison sans pouvoir apporter d’explications supplémentaires. Me demandant de patiente 2 jours sans vraie raison. Cette situation est inacceptable et porte atteinte à la confiance que je place dans vos services. Je vous demande donc de bien vouloir : Mener une enquête approfondie afin de déterminer l’endroit où se trouve actuellement mon colis. Me fournir une preuve tangible de la livraison (photo, attestation du livreur, etc.). Me remettre mon colis dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Numéro de colis: 3STUNM199915155 , 3SNNIW950521918 Bonjour, Je tiens à exprimer ma frustration face à vos services de livraison. Ce n'est pas la première fois que cela se produit ; cela m'est arrivé cinq fois ou plus déjà. Je suis exaspéré par votre manque de professionnalisme. Il y a toujours le même problème : "votre colis n'a pas pu être livré" et on me ment en disant que personne n'était à la maison. Ma mère ne peut pas porter de charges lourdes depuis qu'elle a subi une opération du bras et de la main. Cependant, le livreur a décidé de déposer le colis à un Point PostNL au lieu de le livrer chez nous. J'ai appelé plusieurs fois pour expliquer la situation, j'ai même envoyé une carte Google Maps indiquant notre maison et j'ai expliqué le chemin à suivre étape par étape, encore et encore. Lorsque j'ai appelé aujourd'hui, la dame m'a simplement répondu "nous ne pouvons rien faire" et "vous pouvez rappeler, mais mes collègues diront la même chose" avant de raccrocher. Votre entreprise ne prend pas son travail au sérieux, vous ne respectez pas vos clients. Votre service clientèle est de très mauvaise qualité et vos livreurs sont trop paresseux pour même apporter les colis aux gens, alors que votre société est une entreprise de livraison. J'ai l'impression que vous avez oublié votre mission principale. Je suis contraint d'envisager une solution ultime car je ne peux plus continuer ainsi.

Bonjour, Je ne sais pas pourquoi, mais lors de mes dernière livraison soit vous indiqué que c’est livré alors que ce n’est pas le cas , soit vs livrez 2 semaines plus tard ou alors vs perdez mes colis . J’aimerais bien que vous trouviez le responsable et que cela ne se produise plus à l’avenir. Merci

Madame, Monsieur, En date du 04 juin 2024, j'ai procédé à la commande d'un smartphone Apple 14 Plus de 256 Go, d'une valeur de 896,75 € via la plateforme de vente Bol.com. Cette commande portant la référence 4123656944 a été traité et le colis a été remis à votre service Post NL en date du 05 juin 2024 à 23h59 et trié à 07h52 le 06 juin comme en témoigne le Track&Trace en pièce jointe. La livraison de mon colis était prévu le même jour entre 12h10 et 14h10. Or je n'étais pas présent ce jour-là. Je constate toutefois que vous avez livré mon colis à la date prévue (06/06/2024) à 16h49. A cette heure j'étais au travail et après renseignement auprès de la concierge de mon bâtiment, le colis ne lui a pas été remis. Ce qui a entraîné à ce jour que je n'ai actuellement toujours pas reçu mon colis et que vous ne pouvez me donner plus de détail sur la livraison. Après avoir pris contact avec votre service clientèle , l'opérateur me signale que la première plainte (26642131) a été cloturée avec comme motif "livré selon les dires du livreur". Lors de ma seconde plainte portant le numéro 26734871, on m'a également informé qu'aucune signature ne figurait dans votre base de données attestant de la personne à qui a été remis le colis. Il n'est pas normal qu'il n'y ait pas un contrôle d'identité au moment de la livraison et que ce dernier soit remis au premier quidam se présentant à la porte. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de mon achat à hauteur de sa valeur soit 896,75€ car aucun élément de preuve n'existe et qu'aucun contrôle n'a été fait lors de la remise de mon colis. Cordialement, Annexes: - Copie facture d'achat - Printscreen Track&Trace - Printscreen de la confirmation de livraison - Printscreen première plainte - Printscreen seconde plainte

Bonjour, Colis livré par PostNL est marqué comme livré mais n'est jamais arrivé chez moi. Pas d'avis de passage, pas de mail de suivis, les voisins non rien reçu non plus. De plus l'entreprise est impossible à contacter, à part par téléphone (super quand on est sourde).

Bonjour, Je suis totalement scandalisée par Post Nl! La livraison de ma commande a systématiquement été remise au lendemain pendant une semaine entière. Nous étions présents sur place pourtant jamais personne n'a frappé à notre porte. Nous avons même fini par mettre un message sur la porte demandant de frapper fort mais personne n'est jamais venu!! Une semaine que nous attendons la livraison et toujours pas de colis simplement un mail disant que ce sera remis au lendemain dans un certain créneau horaire jamais respecté non plus!!!

3 colis non livrés pour cause d'adresse incorrecte.Lorsqu'on les contacte par téléphone, on nous affirme que l'adresse est correcte et qu'ils ne comprennent pas la situation. On va ouvrir une enquête pour la troisième fois en quelques mois.Le pire est le suivant : * Livraison en cours entre 12h30 et 14h30 * À 14h15, notification : Adresse incorrecte, colis renvoyé à l'expéditeurLorsque je les contacte de nouveau par téléphone, on me dit que c'est à la centrale qu'ils ont scanné le colis et noté l'erreur d'adresse.Je leur objecte : Comment est-ce possible qu'il soit scanné à 14h15 à la centrale si sa livraison était prévue entre 12h30 et 14h30 ?Je ne sais pas, c'est bizarre, est leur seule réponse.

Bonjour,Le colis qui m'était adressé par SamelLight Breda via Post NL ne m'est jamais arrivé et a été retourné à l'expéditeur:- une 1ère fois, erreur de géolocalisation et Point Post NL de Watermael-Boitsforts fermé- une 2ème fois: même colis renvoyé par Samelight via Post NL vers Point Post NL fermé pour congé demande de transfert vers Point Post d'Hoeilaert, non suivi.Le colis n'est toujours pas arrivé.Gros problèmes chez Post NL de géolocalisation (mise à jour non effectuée) et base de données Point Post non suivie. Aucune initiative des sous-traitants pour donner satisfaction au client, notamment via le n° de téléphone de contact!Bravo pour le service!

Bonjour, il se trouve que j’ai commandé sur site deux parfums sauf que le jour de réception a été modifié dû a des problèmes de transport selon le service postnl, 3 jours plus tard je vais sur le site verifie l’état de ma commande et il ya mis livré la veille sauf que je n’ai rien reçu, je vous demande donc de bien vouloir résoudre ce problème soit en me remboursant ou en faisant les choses nécessaire pour la reception de mon colisBien a vous