Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai fait une commande sur Aliexpress le21 novembre 2022 qui a été envoyée en deux colis: le premier - LD459***193BE en charge de BPoste et le deuxième - LD459***091BE en responsabilité de PostNL. Le premier colis est arrivé le 5 décembre 2022 dans le point de retrait: BPoste m'a prévenue plusieurs fois par email, j'ai reçu des sms du point de retrait un avis de passage par courrier. Pour le deuxième colis j'ai décidé de patienter une dizaine de jours de plus. Puis j'ai regardé le suivi du colis. J'ai été très surprise de trouver de fausses informations mises dans le suivi du colis: qu'il y avait 5 tentatives de livraison, que j'ai été prévenue et que le colis était disponible au point de retrait. J'affirme qu'on ne m'a pas prévenue, que je n'ai jamais reçu d'avis de passage par courrier et que mon colis se trouve dans le point de retrait. Il faut également prendre en compte que dans maison habitent aussi deux autres personnes ce qui augmente la possibilité de livraison. Pourquoi j'affirme que l'information donnée par la PostNL est fausse ? Premièrement, la dernière tentative de livraison a été enregistrée le 17 décembre à 07:06, c'était samedi et tout le monde était à la maison. Si quelqu'un avait sonné à la porte mon chien aboierait, mais il dormait paisiblement. Deuxièmement, dans le suivi, il est indiqué que l'adresse est inconnue/erronée, c'est faux car le premier colis est bien arrivé. Le 20 décembre j'ai téléphoné à BPost pour me renseigner sur mon colis (à ce moment je ne savais pas que c'etait PostNL qui était en charge de la livraison du deuxième colis). A BPost on m'a dit que c'était PostNL qui s'en occupait. Alors, j'ai téléphoné à PostNL. Là, un monsieur m'a répondu que le colis sous le numéro LD459***091BE n'est pas de leur responsabilité. En preuve il me communique un lien https://t.17track.net/nl#nums=LD459***091BE où je vois que ce colis n'existe pas. Alors, j'ai retéléphoné à BPost et j'ai demandé pourquoi il affirme que mon colis en responsabilité de PostNL? A quoi on m'a communiqué un autre lien de suivi https://parcelsapp.com/en/tracking/LD459***091BE où était bien marqué quelle poste est chargée de livraison et en plus il était indiqué que le numéro de colis a été changé aux Pays-Bas en CK045***807NL, c'est pourquoi PostNL ne pouvait pas trouver mon colis et moi bien sûr je n'était pas informée de ce changement. Et je trouve aussi que c'est très incompétent de la part de PostNL de perdre la cohérence des changement des numéros. Elle doit pouvoir trouver un colis qui a deux numéros.Ainsi, je porte plainte contre PostNL pour son incompétence quand il s'agit de renseigner ses clients et pour la fausseté des informations sur le suivi des colis.

Bonjour,Je me permets de vous signaler que j’attendais une livraison ce jour de PostNL. Le livreur n’a même pas pris la peine de sonner quand il est arrivé et a laissé le colis devant la porte. Pour le même prix, le colis prend la pluie ou est pris par quelqu’un d’autre. Qu’elle ne fut pas ma surprise de recevoir le mail disant que le colis était livré alors que personne ne s’était présenté. Je n’ai rien signé, vous n’avez donc aucune preuve de livraison à part ma bonne foi. C’est un manque total de professionnalisme. Merci de régler cette situation et de faire en sorte qu’une telle chose ne se reproduise plus.

Bonjour,J'ai commandé du café sur le site cafébonmarche.be (presque 60€)La société Post Nl qui devait me livrer, m'a envoyé un mail le 4/01/22 me disant que la commande a bien été livrée (alors que j'étais en vacances jusqu'au 07/01/22).Personne aux alentours n'a vu ma commande. Aucun avis de passage de la part du livreur! J'ai déjà du, à 2 reprises déposer une réclamation sur cette société, car le livreur lançait mes colis au dessus de la barrière. Malheureusement, j'ai un chien dans le jardin qui a détruit les 2 colis, et je n'ai retrouvé ceux-ci que quelques jours plus tard au fond du jardin.A chaque commande avec eux, c'est la même histoire... Pas d'avis de passage, juste un mail qui confirme que la commande est bien livrée... mais on ne sait pas ou, ni chez qui, ni même lancée au-dessus de quelle barrière! J'ai de nouveau écrit pour réclamer mon dû.On me répond de chercher moi-même dans mon voisinage ou bien d'écrire à cafébonmerche.be pour trouver une solution appropriée, alors que le problème vient de leur livreur! J'ai quand même contacté l'expéditeur, dont j'attends une réponse.Mais je ne voulais pas rester sans rien faire, cette société est vraiment très peu professionnelle et se moque vraiment des gens!

Bonjour,J’ai commandé 3 colis en provenance des Pays-Bas qui devaient être livrés par PostNL. - le 1er : numero de suivi :3S KABA 1256 162Je l’attend depuis le 12/07/20 !PostNL ne sait pas me dire où il se trouve et me renvoie vers l’expéditeur qui ne sait pas m’aider puisqu’il a fait les choses en règles auprès de PostNL...- le 2eme : numéro de suivi :3S KABA 0101 554Je l’attend depuis le 26/11/20 !Même chose que le premier. PostNL ne sait pas m’aider. - le 3ème : numéro de suivi :3S KABA 7292 961Je l’attend depuis le 31/12/20. Quand je consulte le suivi je vois qu’il a été déposé chez moi le 31/12/20 à 12h57 or il n’y avait personne chez moi. Les voisins n’ont pas réceptionné mon colis et la signature apposée comme accusé de réception n’est pas la mienne !J’ai contacté l’expediteur, PostNL Belgique et PostNL Pays-Bas mais tout le monde se revoit la balle. Personne sait me dire ce que le livreur a fait de mon paquet. J’ai perdu beaucoup d’argent (3 colis) et PostNL ne fait rien pour m’aider. Ce service est vraiment très très mauvais. Je déconseille vivement à qui que ce soit de se faire livrer par cette entreprise. Si vous regardez sur Internet vous constaterez que les avis négatifs sont unanimes. Je dois me faire à l’idée que je ne verrais jamais mes colis...Thierry

Bonjour,Étant étonnée de n avoir pas encore reçu de colis, j ai regarde ce jour le tracking sur internet. À mon grand étonnement il est indiqué que le colis a été livré le 28 novembre et il y a un code d absence qui indique que je n etais pas la. Ils sont sensé mettre un document dans la boîte aux lettres afin de mentionner ce qu ils font du colis. J ai ete contacte tous mes voisins et aucun colis. J ai déjà sonne chez post nl mais ils ne veulent rien me dire et n ont rien sur le chauffeur. J aimerais savoir ou le transporteur a déposé mon colis ou l a t il vole?

Bonjour,Le 14 novembre, je commandais sur Amazon une machine à raclette ainsi qu'un masseur de jambe en prévision de Noël. Le 23 novembre, mon colis était confié à Post NL à destination de mon habitation.Le 25 novembre, une tentative de livraison a été effectuée. Ce jour-là, j'étais malheureusement absente. J'ai donc reçu un papier avec un code d'absence me permettant de sélectionner un lieu pour une nouvelle tentative de livraison. J'ai choisi un point relais près de mon bureau et le 26 novembre, le suivi m'indique la mention suivante 26 novembre à 11:14Le livreur est en route vers un point PostNL Le 27 novembre, je vais à ce point post. A aucun moment ils n'ont reçu de colis de ma part. Pour me prouver sa bonne foi, la dame qui s'occupe de ça me montre la liste de tous les colis qu'elle a reçu le 26 novembre et même le 27 et, en effet, mon colis n'en faisait pas partie. Je décide de laisser un peu de temps, me disant que le statut de ma commande serait mis à jour. Le 7 décembre, toujours rien. Je retourne donc au point relais et à nouveau, elle me confirme que mon colis n'est jamais arrivé. Je contacte donc Post NL par émail en leur demandant exactement ou est mon colis, où est ce que je peux le récupérer et quand. Trois jours plus tard, ils m'apprennent que mon colis est sois disant à un autre point relais à 40 minutes de celui que j'ai choisi. Je n'ai, bien évidemment, eu aucunes informations me permettant de savoir que mon colis se trouvait la bas.Blessée à la jambe, je décide de d'abord appeler ce nouveau point relais pour confirmer qu'ils ont bien mon colis avant de faire 40 minutes de route. Bien m'en a pris, ils ont fouillé leur boutique de fond en comble, ils n'ont pas mon colis. C'est volumineux, à aucun moment on peut passer à côté sans le voir.Je téléphone donc à Post NL et explique toute la situation. La personne avec qui je suis mise en contact m'informe qu'en effet, mon colis est ''perdu'', que je n'ai pas pris d'assurance et que du coup, c'est tant pis pour moi.Ils ont donc soit perdu mon colis soit l'ont carrément volé (vu les produits, ça doit faire de parfaits cadeaux de Noël gratuit pour qui l'a en main), que je n'avais qu'à prendre l'assurance si je ne voulais pas que mon colis disparaisse et qu'ils refusent de retrouver mon colis ou de me dédommager. La conversation surréaliste que j'ai eu avec la personne du service client était déplorable. Je lui ai dit de retrouver mon colis ou de me dédommager s'ils l'ont perdu. Lorsque j'ai dit que je comptais bien porter plainte si je ne récupérais pas mes biens, il m'a sorti un vous n'avez pas de preuve que c'est nous qui l'avons perdu. Sauf que si, j'ai le papier qui atteste qu'un livreur de chez Post NL l'avait et a tenté de me le livrer ainsi qu'un mail du service client qui me dit qu'ils l'ont envoyé à un point relais aléatoire sans me prévenir (auquel il n'est jamais arrivé, je le rappelle). A ce moment là, il a essayé de retourner la faute sur l'expéditeur et a tourné en rond jusqu'à ce que je finisse par raccrocher vu que, de toute façon, il était incapable de me dire où était mon colis et ne cherchait même pas l'information. En conclusion, Post NL a fait disparaître une commande d'une valeur de 124,18 €, me dit que c'est de ma faute car je n'avais qu'à payer pour une assurance, refuse d'admettre sa responsabilité et de localiser mon colis pour me le rapporter. Vu qu'il semblerait que je peux dire adieu à ces biens vu qu'ils ont l'air décidés à les garder, je réclame donc le remboursement de ces deux objets ainsi que des frais de livraisons, soit le montant de 124,18 € afin de pouvoir racheter ces biens à temps pour Noël par le biais d'un transporteur plus fiable. Si, après cette plainte, ils se décident enfin à localiser mon colis, qu'ils me recontactent donc avec l'adresse précise où je peux le récupérer et je serais ravie de leur signer un papier, une fois l'ensemble récupéré, qui atteste que je l'ai en ma possession en bon état et que je retire ma plainte. Mon bien ou mon argent, à eux de voir.Je remercie d'avance ceux qui contribueront à m'aider à récupérer mes biens et vous souhaite à tous de bonnes fêtes.

Bonjour, j'ai envoyé un colis pour mon cousin le 4 novembre, colis n°3SKABA9828031. Il est en transit depuis plus de 22 jours pour une livraison estimée en 2 à 4 jours. Jai lancer une enquete mais j'attends encore votre réponse que j'aurais du avoir il y a deja plusieurs jours. Je vous demande donc ou est mon colis ? On vous paie un service et on vous fait confiance en envoyant des choses de valeurs et vous n'êtes pas capable d'assurer sa livraison, de plus le SAV est de très mauvaise qualité, je ne recois aucune réponse je suis très mécontent.

Madame, monsieur, Je vous contacte ce jours concernant la livraison d'un colis m'appartenant commander le 05/09 sur le site Belsimpel.nl, site sélectionné pour mon achat car promesse attrayante de livraison, livré chez vous, le lendemain , via PostNL.C'est donc sans peine que je constate avec beaucoup de frustration et une grosse pointe de colère, la politique fort malhonnête des livreurs de PostNl... Pour faire court ceux ci notifie mon domicile comme étant inaccessible, reportant à deux reprise le jours de livraison, et entre les deux tentative de livraison reportent également pour cause de retard. Après observation via mon compte client ouvert sur le site PostNl des notes justificatives au report de livraison laissée par les chauffeur, je constate que l'heure où celle ci ont été enregistrée sont bien avant l'heure prévue de livraison (note enregistrée à 7h53->heure de passage prévu 9h30-14h30 le 08/09, note de passage enregistrée à 8h20-> heures de passage prévu 9h15-13h15 10/09 et entre les deux, passage reporter pour retard le 09/09) donc une énième venue est prévue le 11/09 entre 9h-13h. Au moins trois à quatre appelles téléphoniques au service client ont été effectué de ma part, tout à été expliquer et bien sûr demander à ce que le livreur revienne dans la journée ou me téléphone, sachant que PostNL livre jusque 22h...et rien hors mis un mail ou note envoyée par l'employée du call centre, je ne sais pas bien ni où ni à qui. Bref, livreur malhonnête et service client complice. 4jours que nous somme obligé de nous organiser pour laisser au moins un adulte à la maison pour la réception, sans compter le manque absolu de considération et de solution de la part de PostNl. Que puis-je faire de plus, ce colis est très urgent et est nécessaire la bonne réalisation de mes obligations. Merci.

Bonjour,Un colis m'a été envoyé depuis les Pays Bas ce mardi 7/4, et le 9/4, il est renvoyé à l'expéditeur parce que mon adresse n'existe pas selon vous. Vérifiez sur Google map, elle existe bien, d'ailleurs, UPS et DPD l'ont bien trouvée.De plus, en regardant les avis sur google, je vois que beaucoup d'autres personnes ont eu le même problème que moi (adresse inexistante).Même un remboursement de votre part ne me satisferais pas.Je perds du temps et de l'argent.Et la seule chose que vous me répondez, c'est de faire un nouvel envoi...Donc il faut payer à nouveau pour que vous me redisiez ensuite que vous ne trouvez pas l'adresse, et ce sera encore du temps et de l'argent de perdu.J'espère vraiment que vous allez régler ça.Cordialement

Bonsoir , Il y a de ça bientôt 2 semaines , alors que j’étais absente de mon domicile (bâtiment avec plusieurs appartements) le livreur est passé pour me livrer un colis et quelqu’un aurait réceptionné mon colis à ma place (donc colis perdu).J’ai déjà mis un mot à l’entrée du bâtiment en espérant que la personne soit honnête et vienne re déposer anonymement mon colis devant ma porte mais évidement sans succès. De plus j’ai envoyé un mail au service de livraison avec pour motif « plainte » étant donné que le livreur n’a pas vérifié l’identité de la personne. N’est ce pas obligatoire pour justement avoir une signature et éviter les vols de colis ? Mais sans réponse également... ?????? Donc je me suis retournée vers Vavabid étant donné que c’est de là que j’avais commandé mon colis , et que c’est eux qui font appel à PostNL pour la livraison mais ENCORE une fois aucune réponse ! Alors cela fait 2 semaines que je suis dans le vent , avec un colis de 40€ de perdu ! 40€ partis en fumée ! Alors comment faire pour soit recevoir de nouveau le colis ou récupérer mon argent ?Je possède également le numéro de commande de Vavabid si besoin , et il y a peut être moyen que je trouve des preuves pour montrer que je n’étais pas chez moi ce jour là... Merci pour votre aide....