Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Étant étonnée de n avoir pas encore reçu de colis, j ai regarde ce jour le tracking sur internet. À mon grand étonnement il est indiqué que le colis a été livré le 28 novembre et il y a un code d absence qui indique que je n etais pas la. Ils sont sensé mettre un document dans la boîte aux lettres afin de mentionner ce qu ils font du colis. J ai ete contacte tous mes voisins et aucun colis. J ai déjà sonne chez post nl mais ils ne veulent rien me dire et n ont rien sur le chauffeur. J aimerais savoir ou le transporteur a déposé mon colis ou l a t il vole?

Bonjour,Le 14 novembre, je commandais sur Amazon une machine à raclette ainsi qu'un masseur de jambe en prévision de Noël. Le 23 novembre, mon colis était confié à Post NL à destination de mon habitation.Le 25 novembre, une tentative de livraison a été effectuée. Ce jour-là, j'étais malheureusement absente. J'ai donc reçu un papier avec un code d'absence me permettant de sélectionner un lieu pour une nouvelle tentative de livraison. J'ai choisi un point relais près de mon bureau et le 26 novembre, le suivi m'indique la mention suivante 26 novembre à 11:14Le livreur est en route vers un point PostNL Le 27 novembre, je vais à ce point post. A aucun moment ils n'ont reçu de colis de ma part. Pour me prouver sa bonne foi, la dame qui s'occupe de ça me montre la liste de tous les colis qu'elle a reçu le 26 novembre et même le 27 et, en effet, mon colis n'en faisait pas partie. Je décide de laisser un peu de temps, me disant que le statut de ma commande serait mis à jour. Le 7 décembre, toujours rien. Je retourne donc au point relais et à nouveau, elle me confirme que mon colis n'est jamais arrivé. Je contacte donc Post NL par émail en leur demandant exactement ou est mon colis, où est ce que je peux le récupérer et quand. Trois jours plus tard, ils m'apprennent que mon colis est sois disant à un autre point relais à 40 minutes de celui que j'ai choisi. Je n'ai, bien évidemment, eu aucunes informations me permettant de savoir que mon colis se trouvait la bas.Blessée à la jambe, je décide de d'abord appeler ce nouveau point relais pour confirmer qu'ils ont bien mon colis avant de faire 40 minutes de route. Bien m'en a pris, ils ont fouillé leur boutique de fond en comble, ils n'ont pas mon colis. C'est volumineux, à aucun moment on peut passer à côté sans le voir.Je téléphone donc à Post NL et explique toute la situation. La personne avec qui je suis mise en contact m'informe qu'en effet, mon colis est ''perdu'', que je n'ai pas pris d'assurance et que du coup, c'est tant pis pour moi.Ils ont donc soit perdu mon colis soit l'ont carrément volé (vu les produits, ça doit faire de parfaits cadeaux de Noël gratuit pour qui l'a en main), que je n'avais qu'à prendre l'assurance si je ne voulais pas que mon colis disparaisse et qu'ils refusent de retrouver mon colis ou de me dédommager. La conversation surréaliste que j'ai eu avec la personne du service client était déplorable. Je lui ai dit de retrouver mon colis ou de me dédommager s'ils l'ont perdu. Lorsque j'ai dit que je comptais bien porter plainte si je ne récupérais pas mes biens, il m'a sorti un vous n'avez pas de preuve que c'est nous qui l'avons perdu. Sauf que si, j'ai le papier qui atteste qu'un livreur de chez Post NL l'avait et a tenté de me le livrer ainsi qu'un mail du service client qui me dit qu'ils l'ont envoyé à un point relais aléatoire sans me prévenir (auquel il n'est jamais arrivé, je le rappelle). A ce moment là, il a essayé de retourner la faute sur l'expéditeur et a tourné en rond jusqu'à ce que je finisse par raccrocher vu que, de toute façon, il était incapable de me dire où était mon colis et ne cherchait même pas l'information. En conclusion, Post NL a fait disparaître une commande d'une valeur de 124,18 €, me dit que c'est de ma faute car je n'avais qu'à payer pour une assurance, refuse d'admettre sa responsabilité et de localiser mon colis pour me le rapporter. Vu qu'il semblerait que je peux dire adieu à ces biens vu qu'ils ont l'air décidés à les garder, je réclame donc le remboursement de ces deux objets ainsi que des frais de livraisons, soit le montant de 124,18 € afin de pouvoir racheter ces biens à temps pour Noël par le biais d'un transporteur plus fiable. Si, après cette plainte, ils se décident enfin à localiser mon colis, qu'ils me recontactent donc avec l'adresse précise où je peux le récupérer et je serais ravie de leur signer un papier, une fois l'ensemble récupéré, qui atteste que je l'ai en ma possession en bon état et que je retire ma plainte. Mon bien ou mon argent, à eux de voir.Je remercie d'avance ceux qui contribueront à m'aider à récupérer mes biens et vous souhaite à tous de bonnes fêtes.

Bonjour, j'ai envoyé un colis pour mon cousin le 4 novembre, colis n°3SKABA9828031. Il est en transit depuis plus de 22 jours pour une livraison estimée en 2 à 4 jours. Jai lancer une enquete mais j'attends encore votre réponse que j'aurais du avoir il y a deja plusieurs jours. Je vous demande donc ou est mon colis ? On vous paie un service et on vous fait confiance en envoyant des choses de valeurs et vous n'êtes pas capable d'assurer sa livraison, de plus le SAV est de très mauvaise qualité, je ne recois aucune réponse je suis très mécontent.

Madame, monsieur, Je vous contacte ce jours concernant la livraison d'un colis m'appartenant commander le 05/09 sur le site Belsimpel.nl, site sélectionné pour mon achat car promesse attrayante de livraison, livré chez vous, le lendemain , via PostNL.C'est donc sans peine que je constate avec beaucoup de frustration et une grosse pointe de colère, la politique fort malhonnête des livreurs de PostNl... Pour faire court ceux ci notifie mon domicile comme étant inaccessible, reportant à deux reprise le jours de livraison, et entre les deux tentative de livraison reportent également pour cause de retard. Après observation via mon compte client ouvert sur le site PostNl des notes justificatives au report de livraison laissée par les chauffeur, je constate que l'heure où celle ci ont été enregistrée sont bien avant l'heure prévue de livraison (note enregistrée à 7h53->heure de passage prévu 9h30-14h30 le 08/09, note de passage enregistrée à 8h20-> heures de passage prévu 9h15-13h15 10/09 et entre les deux, passage reporter pour retard le 09/09) donc une énième venue est prévue le 11/09 entre 9h-13h. Au moins trois à quatre appelles téléphoniques au service client ont été effectué de ma part, tout à été expliquer et bien sûr demander à ce que le livreur revienne dans la journée ou me téléphone, sachant que PostNL livre jusque 22h...et rien hors mis un mail ou note envoyée par l'employée du call centre, je ne sais pas bien ni où ni à qui. Bref, livreur malhonnête et service client complice. 4jours que nous somme obligé de nous organiser pour laisser au moins un adulte à la maison pour la réception, sans compter le manque absolu de considération et de solution de la part de PostNl. Que puis-je faire de plus, ce colis est très urgent et est nécessaire la bonne réalisation de mes obligations. Merci.

Bonjour,Un colis m'a été envoyé depuis les Pays Bas ce mardi 7/4, et le 9/4, il est renvoyé à l'expéditeur parce que mon adresse n'existe pas selon vous. Vérifiez sur Google map, elle existe bien, d'ailleurs, UPS et DPD l'ont bien trouvée.De plus, en regardant les avis sur google, je vois que beaucoup d'autres personnes ont eu le même problème que moi (adresse inexistante).Même un remboursement de votre part ne me satisferais pas.Je perds du temps et de l'argent.Et la seule chose que vous me répondez, c'est de faire un nouvel envoi...Donc il faut payer à nouveau pour que vous me redisiez ensuite que vous ne trouvez pas l'adresse, et ce sera encore du temps et de l'argent de perdu.J'espère vraiment que vous allez régler ça.Cordialement

Bonsoir , Il y a de ça bientôt 2 semaines , alors que j’étais absente de mon domicile (bâtiment avec plusieurs appartements) le livreur est passé pour me livrer un colis et quelqu’un aurait réceptionné mon colis à ma place (donc colis perdu).J’ai déjà mis un mot à l’entrée du bâtiment en espérant que la personne soit honnête et vienne re déposer anonymement mon colis devant ma porte mais évidement sans succès. De plus j’ai envoyé un mail au service de livraison avec pour motif « plainte » étant donné que le livreur n’a pas vérifié l’identité de la personne. N’est ce pas obligatoire pour justement avoir une signature et éviter les vols de colis ? Mais sans réponse également... ?????? Donc je me suis retournée vers Vavabid étant donné que c’est de là que j’avais commandé mon colis , et que c’est eux qui font appel à PostNL pour la livraison mais ENCORE une fois aucune réponse ! Alors cela fait 2 semaines que je suis dans le vent , avec un colis de 40€ de perdu ! 40€ partis en fumée ! Alors comment faire pour soit recevoir de nouveau le colis ou récupérer mon argent ?Je possède également le numéro de commande de Vavabid si besoin , et il y a peut être moyen que je trouve des preuves pour montrer que je n’étais pas chez moi ce jour là... Merci pour votre aide....

J'ai acheté quelque chose en ligne le 27 juin. Ils m'ont dit que mon colis allait être livré endéans les 5 jours.Après 5 jours, toujours rien. Je décide d'aller voir le suivi en ligne, et je m’aperçois que le colis a été livré le 3 juillet. Vous imaginez que si je vous écris, c'est que je n'ai rien reçu. Quelqu'un était chez moi pour réceptionner le colis (preuve qu'ils n'ont pas sonné à la porte), mes voisins n'ont rien reçu et je n'ai pas reçu d'avis de passage pour info.Je décide de prendre contact avec l'expéditeur. Ceux-ci me redirigent vers PostNL qui était en charge de la livraison de mon colis. Je leur envoi un mail par la biais de leur formulaire sur leur site. Il est marqué qu'ils répondent endéans les 2 jours ouvrables.Devinez quoi? Aucune réponse à ce mail endéans les 2 jours. Je décide donc de les appeler. Je suis resté, attention, 15 min au téléphone. 15 min! Tant mieux me direz-vous, et bien non. Pourquoi? Je n'ai été mis en ligne avec PERSONNE. Tous nos collaborateurs sont occupés. Pendant 15 min? C'est énorme et scandaleux, d'autant plus pour une entreprise de livraison. J'ai finalement raccroché, vu que le numéro n'est pas un numéro gratuit. Résultat des courses: aucune réponse à mes questions bien entendu, et 6 euros de crédit d'appel en moins. Je décide de les contacter par le biais de Facebook. Pourquoi? Sur le site est marqué: contactez-nous de xh à xh sur nos réseaux sociaux. Ai-je eu une réponse dans la journée? Non. Le jour suivant? Non. J'ai donc commencé à commenter négativement l'entreprise sur leurs posts sur Facerbook ainsi que sur Twitter. ET MIRACLE, j'ai eu une réponse sur Facebook!La magie des réseaux sociaux publiques!Premièrement le message que j'ai reçu d'eux était pour me dire que j'étais irrespectueux et insultant (hors je n'ai jamais été insultant, j'ai juste dit la vérité comme quoi cette entreprise était plus que nulle en termes de service clientèle et communication). Secondo, ils m'ont demandé une information que j'avais déjà donné dans mon message initial. Preuve qu'ils n'ont même pas prit la peine de me lire. Et c'est moi qui suis irrespectueux? Laissez-moi rire.Les messages s’enchaînent et s’enchaînent, sur Twitter et Facebook. A noter que sur Twitter, on me répond du tac-o-tac vu que c'est publique et que sur Facebook on me répond avec des heures et des heures de décalage. Comme quoi tant que ce n'est pas publique, on s'en fout du 'client'.Ils m'ont enfin répondu que je devais me retourner vers l'expéditeur du colis pour plus d'information. Super, on se renvoi la balle. Bref, je suis retourné voir l'expéditeur, et eux voient ce qu'ils peuvent faire en ce moment même.Cependant, la personne avec qui j'ai été en contact chez PostNL n'a même pas prit la peine de répondre à mes autres commentaires/remarques (ceux et celles citées ci-dessus). Il n'en a pas dit un mot, ce que je trouve complètement irrespectueux.Tout cela pour vous dire que l'expéditeur aurait peut-être du se charger directement de la situation au lieu de m'envoyer vers PostNL, mais que dans le fond PostNL a très mal fait son boulot et n'assume rien. Ils n'assument rien du tout. Ils ne m'ont pas livré mon colis alors que le tracking dit le contraire (by the way, quelqu'un était chez moi toute la journée et ils n'ont même pas sonné à la porte). Ils ne m'ont pas laissé d'avis de passage. Ils ont un service clientèle d'un niveau proche du néant ne répondant ni aux mails dans les temps, ni aux appels dans un temps correct (je répète, 15 min c'est abusé = 6 euros de crédit). Leurs service de communication / community-management est lui aussi à un niveau proche du néant. Et en plus, ils se permettent de m'insulter de personne irrespectueuse alors qu'ils n'ont même pas prit la peine de me le lire dans un premier temps. PostNL.. Non attendez, je vais l'écrire en majuscule pour que tout le monde comprenne...POSTNL EST UNE SOCIÉTÉ A EVITER. ILS NE SAVENT PAS FAIRE LEUR BOULOT. ILS NE VOUS RÉPONDENT PAS QUAND VOUS ESSAYER DE LES JOINDRE (à moins que vous commencer à vous plaindre publiquement).C'est l'une des pires sociétés à laquelle j'ai eu affaire. Horrible société de livraison. Si quelqu'un a quelque chose à envoyer, évitez-les. Vous, entrepreneurs qui seraient tombés par hasard sur ce post publique, je vous conseille vivement de ne pas engager POSTNL.Si vous pensez que je suis un cas isolé, allez voir leur page Facebook (PostNl Belgique/België). C'est gênant pour eux tellement ils ont d'avis négatifs. Regardez les avis sur Google. Affligeant de voir autant d'avis négatifs. Et ils ne font rien pour y remédier. C'est honteux. Mais que fait le siège social situé aux Pays-Bas? On se le demande. Mes avis négatifs sont publiés partout aussi. Si mon vécu peut sauver des gens de cette société horrible, je suis content de pouvoir aider.