Toutes les plaintes publiques

J'ai envoyé un colis via mondial relay depose le 20-07-20 et en date du 3/08/2020 donc 14 jours apres le colis ai seulement arrive prise en charge en agence en Italie envoie Belgique ==) ItalieMalgre des mail aucune reponse du pourquoi autemps de jours et toujours pas livret vente fait sur Ebay l'acheteur veut etre remboursse vue qui n'a toujours pas recu ca commande.17:37prise en charge en agence29-07-2005:32prise en charge en agence28-07-2008:45expedie vers le hub08:43prise en charge en agence24-07-2014:21expedie vers le hub23-07-2020:11prise en charge en agence11:39expedie vers le hub22-07-2016:25Prise en charge en agence MR Bruxelles20-07-2012:20prise en charge transporteur

Bonjour,J'ai envoyé un colis à ma famille en Italie le 22 juin 2020. A ce jour, il n'est pas arrivé. J'ai contacté Mondial relay plus de 15 fois. Selon le jour, ils me donnent différentes réponses: que l'adresse est erronée, que le nom est erroné, qu'ils vont enquêter (3x et jamais de réponse) ou qu'ils vont mettre le colis en livraison urgente. J'ai contacté autant de fois Hermes logistics (à qui Mondial Relay a confié le colis en italie) qui eux me disent que pour eux, l'adresse est correcte, qu'ils avaient des problèmes avec le livreur local (Olbia). Aujourd'hui, ils me disent que le destinataire était absent lors de la livraison (mais sans être capable de me donner la date et l'heure de la tentative ni aucune preuve). Vu que le service est basique et pas cher, il n'y aura pas de 2e tentative de livraison et que le colis sera réenvoyé à l'expéditeur. J'aimerais savoir si mon paquet a été perdu, détruit, volé, lancé à la mer, revendu, offert à des orphelins... Dans l'un de ces cas, j'aimerais une réponse claire ainsi que le remboursement du service et du contenu du paquet (environ 500€).

J'ai acheté un article sur le site de Vinted d'une vendeuse située en France (région de Strasbourg).Le site travaillant principalement avec Mondial Relay, elle a utilisé leurs services pour expédier le colis en date du 12 juillet.La pièce étant fragile, elle a emballé précautionneusement le colis pour qu'il arrive en parfait état à destination, comme la vendeuse me l'a elle-même expliqué au moment de l'envoi.A l'aide du N° de suivi, nous avons pu suivre la progression du colis sur le site de Mondial Relay après quelques jours d'inactivité - le suivi ne donnant plus d'informations en temps réel et le colis étant immobile -, la vendeuse a pris contact avec l'agence pour en connaître la raison. Le lendemain, nous avons constaté que l'expédition avait repris son cours, avant d'être à nouveau suspendue.  Les nouvelles prises de contact de la vendeuse sont restées sans réponse.  Le colis a finalement poursuivi son périple pour arriver au point relais de destination en date du 28 juillet.L'envoi aurait finalement pris 16 jours pour parcourir 400 km !J'ai pu prendre possession du colis le lendemain, le 29 juillet pressée de découvrir mon achat et d'informer la vendeuse, j'ai ouvert le carton immédiatement (le point relais se situe à 1 km de mon domicile).La caisse était en parfait état, bien scellée et des indications FRAGILE figuraient sur différentes faces du colis, comme me l'avait annoncé la vendeuse lors de l'expédition.Elle m'avait également rapporté que la statuette était emballée de plusieurs couches de papiers épais et plastiques divers, afin de la protéger au maximum et la maintenir fixement à l'intérieur du colis. Je confirme que le déballage a pris quelques minutes, tant la pièce était enveloppée de couches protectrices.Malheureusement, lorsque j'ai ôté la dernière couche, la tête était fendue sur sa face avant mais également sur sa face arrière.J'ai immédiatement prévenu la vendeuse qui a informé Vinted le site a orienté les réclamations vers Mondial Relay qui était en charge de son transport.En annexe, le courrier qu'elle a expédié à Mondial Relay et leur réponse qui n'a pas tardé, se dédouanant de toute responsabilité.Puisque selon leur réponse, le transfert de responsabilité a été effectué (très facile), je dépose cette plainte puisque c'est moi qui ai reçu le colis endommagé j'en profite pour leur transféré à nouveau la responsabilité puisque mauvaise gestion de l'envoi.J'ai vérifié les CGV sur le site de Mondial Relay et ai pu lire ce qui suit à l' Article 12. RESPONSABILITE DE MONDIAL RELAY / INDEMNISATIONLa responsabilité de MONDIAL RELAY est engagée en cas de perte du colis ou d’avarie constatée. Sa responsabilité est exonérée dans les cas non -limitativement énumérés suivants :- faute ou erreur du Client et/ou du destinataire (identification incorrecte de l’expéditeur ou du destinataire, fausses déclarations…)- cas de force majeure (fait imprévisible, irrésistible et extérieur),- circonstances échappant au contrôle de MONDIAL RELAY,- vice propre de l'objet,- non-respect des obligations du Client quant aux restrictions à la prise en charge du colis, aux conditions d'admission du colis,- non-respect des bonnes pratiques d'emballage (https://www.mondialrelay.fr/media/96860/mondial-relay-cahier-des-charges-homologation-emballages.pdf ), notamment concernant les objets réputés fragiles (vaisselle, porcelaine, bouteille, verrerie, …)J'ai donc pris connaissance de ce document, dans lequel est indiqué comme suit : j) Verrerie – Vaisselle - PorcelaineEXTERIEUR• Caisse carton double cannelure (adapté aux dimensions du produit),• Pictogrammes 'verre fragile' et ‘sens de manutention’ (à mettre au moins sur deux faces de l'emballage),• Scellage par bandes adhésives.INTERIEUR• Coffrage en polystyrène dense aux dimensions du produit,• Immobilisation des éléments à l’intérieur de la caisse (calage et rembourrage). Force est de constater que la vendeuse a pris toutes les précautions recommandées et nécessaires à ces fins.Pour ma part, je n'aurais pas pu refuser le colis comme ils le suggèrent dans leur réponse à la vendeuse, étant, comme signalé plus haut, en parfait état extérieur.Il est indéniable que le manque de précautions des différents intervenants ayant manipulé la caisse entre son point de départ et son point d'arrivée, les nombreux relais intermédiaires entre le départ et l'arrivée et et la durée particulièrement longue du transport ont endommagé le contenu, le rendant totalement inutilisable alors qu'il était en parfait état à sa mise en caisse.De plus, je déplore la mauvaise foi de Mondial Relay s'estimant hors de cause, se cantonnant à avoir livré le colis attendu.Aussi, je demande de bien vouloir rembourser le montant de l'achat, s'élevant à 12 euros.Je joins à ce courrier toutes les preuves irréfutables.A noter que ce site permet uniquement l'envoi de 10 annexes il en reste une dizaine que j'aurais aimé joindre, attestant de ces faits (photos diverses : emballage, carton d'expédition, précautions, ...). Je les conserve à disposition.Je reste également à disposition pour tout renseignement complémentaire. 

Bonjour,J’ai effectué l’achat d’un vélo chez décathlon.be, et il a été expédié selon le site de mondial relay le lundi 8 Juin 2020. Normalement, ils ont trois jours ouvrables pour la livraison mais, à ce jour, je n’ai toujours pas reçu de livraison.J’ai contacté le service Mondial Relay de Tubize, et la collaboratrice n’a pas su me donner plus d’informations que « une enquête sera ouverte pour trouver le colis ».J’ai demandé s’il était perdu, ou s’il avait été volé dans leur entrepôt, elle a dévié la question pour revenir à l’enquête qui s’est ouverte le 16 Juin.A ce jour, toujours aucune nouvelles de Mondial Relay, et encore moins de mon achat. Apparemment ce commissionnaire est réputé pour la perte de colis et la lenteur des expéditions si j’en lis les commentaires sur les divers sites sécurisés.J’aimerai récupérer mon argent (380,00€ TVAC prix du vélo) ou avoir mon colis en excellent état dans les meilleurs délais possible. A default, je pense pouvoir me retourner contre ce commissionnaire frauduleux qui ne respecte ni le droit de ses clients, ni ses obligations.

Bonjour, Le 14 janvier dernier j'ai fait renvoyer un colis en destination d'un eshop Français depuis le Shima Shop de Liège. Le numéro de suivi initial est le suivant 84637488. Plusieurs mails ont été envoyés au service client, problème: les réponses sont écrites par un robot. Plusieurs messages ont été envoyés sur Messenger: même problème. Plusieurs coups de fil ont été passés: j'étais remballée en 30 secondes chrono sans réponse concrète. Le problème général reste le même, je ne peux pas suivre mon colis en ligne, donc il m'est impossible de contacter le destinataire pour savoir quand il doit aller le chercher en point relais. Donc le colis va jusqu'au point relais, je ne reçois aucune information, personne ne vient chercher le colis, il retourne au centre d'expertise. Si je pouvais parler avec une personne humaine, qui ne vous remballe pas après 30 secondes tout pourrait être arrangé facilement. A l'heure d'aujourd'hui, j'ai confié mon colis à Mondial Relay, et lui n'a pas accompli son devoir de délivrer mon colis au destinataire.

Je souhaiterais porter plainte contre Mondial Relay. ( n° suivi : 284656116500)En date du 04/01/2020, j’envoie un colis vendu sur Vinted via Mondial relay Belgique ( 284656116500)Ce colis aurait dû être livré à l’adresse : AUTO PLAZA 48 bis Chaussée Jules César95130 Le Plessis-BouchardFranceSauf que ce point relais, en france, est fermé depuis le 29/10/2019 En date du 10/01/2020, une enquête Mondial relay a lieue car mon acheteur, après les avoir contacté, n’avait toujours pas reçu son colis.En date du 14/01/2020, le site de mondial relay indique que le colis se trouve bien en point relais sauf que le point relais que mon acheteur avait choisi est TOUJOURS FERMÉ ( fermeture définitive)Dès lors, j’aimerai bien savoir ou est-ce qu'ils ont déposé ce colis. De plus, J'ai écris plusieurs fois sur suividecolis@mondialrelay.fr, je n'ai jamais eu de réponses. J'ai tenté de leur écrire sur Facebook où j'ai eu des réponses standard. Le colis est je ne sais où car le point relais est indisponible depuis octobre 2019.Ce colis n'arrivera jamais puisqu'ils n'ont pas l'intelligence de le déposer dans un autre point relais de cette ville. Je souhaiterais donc porter plainte pour vol de colis car en tant que consommateur, mon acheteur n'a toujours pas reçu la marchandise payée. Pouvez-vous me dire quelle est la procédure ?Dois-je contacter un juge de paix Français?Vinted fera peut-être les démarches mais entretemps, l'argent de mon acheteur est bloqué sur leur site et mon article a prit les voiles.....

Je vous contacte au sujet du colis envoyé par Mondial Relay le 23/07/2019 avec l’étiquette n°42725116 que la destinataire a reçu abîmé et surtout incomplet ce 31/07/2019. J’avais acheté pour 950,00 € un sac Louis Vuitton sur Vinted qui m’a été envoyé le 11/07/2019 depuis la France via Mondial Relay par la vendeuse Julie OREL (pseudo Vinted julieorel73) mais une fois reçu, il ne me convenait pas (trop petit). La vendeuse et moi avions convenu d’annuler la transaction : je lui renvoie le sac et elle me rembourse une fois que je lui transmets la preuve de renvoi (conformément à la procédure Vinted), ce qui a été fait. Elle souhaitait un renvoi par Mondial Relay à son point de retrait habituel (Steamy Shop à 59170 Croix – FR). J'ai donc édité via le site de Mondial Relay une étiquette d'envoi que j'ai payée via Paypal pour 14,60 € (6,60 € envoi et 8,00 € assurance jusqu’à 500,00 €vu la valeur du sac et sur conseil d'une des opératrices téléphoniques du Service Relations Clientèle de Mondial Relay en réponse à ma question car je me demandais, vu la valeur du sac, s’il ne valait pas mieux l’assurer, ce qu’elle m’a vivement conseillé) et que j’ai collée sur le colis. Il a ensuite été déposé en point Mondial Relay (Reçu Client MR n°283727415205) le 23/07/2019 pour être expédié. Julie OREL m’a signalé qu’elle a bien réceptionné le colis (arrivé le 27/07/2019) à son point MR le 31/07/2019 mais qu'il y avait un très gros problème : quand elle l’a ouvert le paquet (très abîmé, défoncé et avec du collant brun or je n'avais utilisé que du transparent), s’il y avait bien la boîte de rangement brune Louis Vuitton du sac, le sac en question était manquant (alors que je l’avais remis dedans et dans sa housse), ainsi que sa housse et sa facture qui étaient dans cette même boîte ! De plus, il y avait une boîte en carton remplie de morceaux de carton rajoutée dans le colis et qui n’y était pas quand j’ai fermé et collé le paquet ! Le colis a été manifestement été ouvert et dépouillé !

Bonjour,J'ai utilisé le service d'import de commandes Ebay sur le site de Mondial Relay, en liant mon compte Ebay a mon compte Mondial Relay.Je pensais ainsi éviter toute erreur d'adresse, en les important directement depuis Ebay, sans avoir a les taper moi-même, comme cela est indiqué sur le site Mondial Relay. (Voir copie d’écran 1)Sur le site Mondial Relay, les vendeurs eBay sont invités a lier leur compte afin de faciliter la création des étiquettes d'envoi, en important directement les coordonnées de l'acheteur. Mondial Relay vante ce service en disant qu'il sert a éviter les fautes lors de la recopie des coordonnées du destinataire. En toute confiance, j'ai donc envoyé 3 colis : 2 en Allemagne, et un en Angleterre, pour une valeur totale de 398EUR.J'ai importé les coordonnées des clients directement depuis Ebay, et le service a automatiquement rempli l'adresse des destinataires.Faisant confiance a ce service, j'ai donc imprimé les étiquettes et déposé les colis dans mon point relais.Aujourd'hui, je constate qu'un des colis est bloqué au dépôt de Mannheim, pour adresse incomplète. Les 2 autres sont toujours en transit, mais j'ai vérifié l’étiquette, et seule la première ligne d'adresse est importée. Dans le cas d'une adresse longue, faisant plus d'une ligne, l'adresse est importée de façon incomplète. Il manque la ligne 2 et le numéro de porte.J'ai voulu vérifier en important une nouvelle fois les infos du premier colis depuis eBay dans Mondial Relay, et il se trouve qu'une fois de plus, Mondial Relay n'importe que la première ligne d'adresse. Il manque de nouveau la seconde ligne, ainsi que le numéro de porte.Je me retrouve avec 3 colis envoyés dont l'adresse est incomplète, parce que j'ai eu confiance en votre service. Les colis vont m’être retournés et je dois expliquer votre incompétence aux deux clients.J'ai téléphoné au service client le jeudi 23/05, service client au demeurant très desagreable. J'ai bien essayé d'expliquer le problème lie a l'importation des coordonnées, mais le monsieur m'a sèchement coupée en me demandant le numéro de suivi et en me disant que le colis allait m’être retourne, rien de plus, pas d'excuses, rien.Mes colis sont assurés pour 425EUR au total, j'aimerais être dédommagée car je n'ai commis aucune erreur.C'est beau de proposer de tels services, encore faut-il vérifier qu'ils fonctionnent. Si je dois repasser derrière vous pour vérifier que tout est juste, je peux tout aussi bien renseigner moi-même les coordonnées du destinataire.Vous trouverez 3 copies d’écran en pièce jointe. La première est la publicité de ce service d'importation. La seconde est les détails du premier colis sur le site d'eBay. La 3eme est la page d'import de cette commande eBay sur le site Mondial Relay. Vous constaterez vous-même l'erreur d'adresse.J'ai même remarqué que Mondial Relay importait les commandes Ebay pour les pays dans lesquels il n'offre pas de livraison. Mondial Relay remplace tout bonnement les 2 pays (Suede et Estonie) par Allemagne. Bravo.Tout est a revoir dans votre outil d'importation.

Bonjour,Faisant suite à une transaction entre particuliers, l'expéditeur envoie le colis (dont le montant lui a été versé) à mes frais via le service Mondial Relay qui le prend en charge en date du 16 mai 2018.Bien que le site du transporteur signale le colis arrivé en point relais, ce dernier n'en a aucune trace.Le 23 mai 2018, je prends contact avec Mondial Relay, lequel m'informe que le colis a été perdu et qu'une enquête vient d'être ouverte auprès du service logistique a été ouverte. Passé un délais de 21 jours (donc, le 19 juin au plus tard), le colis est considéré comme définitivement perdu et l'entreprise est censé procéder à un remboursement.En date du 6 juin, n'ayant pas de nouvelles, je reprends contact avec Mondial Relay qui me répond à nouveau qu'une enquête vient d'être ouverte et que je dois encore attendre 21 jours ! Passé ce délais, le service commercial prendra contact avec moi pour dédommager l'expéditeur. Ce à quoi je répond que ce n'est pas à l'expéditeur d'être dédommagé mais au destinataire (moi) vu qu'il s'agit d'une transaction entre particuliers.En date du 27 juin, n'ayant toujours pas de nouvelles, je reprends contact avec Mondial Relay qui me dit que la demande à été transmise au service commercial.Le 27 juillet (1 mois !), n'ayant pas de nouvelles, je recontacte Mondial Relay. L'on me répond alors que l'expéditeur a été dédommagé !Je me retrouve donc sans l'article que j'ai payé (article + livraison). L'expéditeur, lui, a reçu:- mon paiement pour l'article- mon paiement pour la livraison- le dédommagement de Mondial RelayLa perte d'un colis est excusable tant les aléas d'une livraison sont nombreux mais pas la manière déplorable dont Mondial Relay traite ses clients.