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Objet : Plainte contre Voyage Privé pour pratiques commerciales trompeuses et non-respect des droits des consommateurs.Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser cette plainte concernant Voyage Privé, pour pratiques commerciales trompeuses et le non-respect des droits en tant que consommateurs.Le 6 avril 2023, j'ai effectué une réservation de voyage sur le site de www.VoyagePrivé.be pour un séjour du 4 au 14 août 2023 à Cos pour 3 adultes. Lors de la réservation, j'ai spécifiquement choisi un hôtel réservé aux adultes uniquement, conformément à mes préférences personnelles et à mes besoins spécifiques pour un séjour calme et détendu.Cependant, le 23 juin 2023, j'ai reçu un mail de Voyage Privé qui mentionnait que L’hôtel Kipriotis Hippocrates a une mention Adult Only au moment de la réservation, merci de ne pas tenir compte de cette information. Cette information était contraire à ce qui avait été initialement annoncé lors de ma réservation et ne correspondait pas à mes critères de choix d'hôtel.Le 23 juin, j'ai introduit une réclamation auprès de Voyage Privé afin que des mesures appropriées soient prises pour résoudre ce problème, notamment en proposant un autre hôtel à Cos réservé aux adultes uniquement ou une autre île grecque, à l'exception de l'île de Rhodes. Malgré mes multiples tentatives de contact depuis le 23 juin avec leur service clientèle, je n'ai reçu aucune réponse ni aucune suite jusqu'à ce jour.Face au manque de proposition de leur part , j'ai demandé formellement l'annulation de ma réservation de voyage et le remboursement intégral de la somme de 3487 euros sur mon compte en banque, correspondant au coût total du voyage. le 31 juillet après 38 jours d'attente, Voyage Privé est finalement revenu vers moi en proposant un dédommagement de 300 euros et ce sans s'être penché sur une alternative de remplacement de lieu d'hébergement. . Cependant, je considère que cette compensation est insuffisante compte tenu des désagréments et du préjudice subi en raison de leurs pratiques commerciales trompeuses et de leur manque de réactivité à ma réclamation. Mais il ne compense pas non plus le stress et l'inquiétude causés par l'incertitude de la situation.Je tiens à souligner qu'à ce jour, le 2 Août 2023, mon dossier est toujours en cours de traitement chez Voyage Privé, et je n'ai pas reçu de réponse formelle concernant la suite de celui-ci. Cette situation est inacceptable et nuit à mes droits en tant que consommateur. De manière très préoccupante, j'ai également constaté que Voyage Privé a choisi d'appliquer la loi du silence en ne répondant pas de manière adéquate à mes réclamations, afin de me forcer la main a choisir entre perdre mon argent ou me présenter à l'aéroport le 4 août, dans des conditions inappropriées et sans avoir résolu le problème . Je crains que l'absence de réponse formelle de leur part ne compromette gravement mon voyage et que cela n'entraîne des conséquences financières et émotionnelles désastreuses pour moi et ma famille. Je demande donc que le service juridique de Test Achat prenne en considération ma plainte contre Voyage Privé. Je vous remercie de votre attention et de votre compréhension. J'espère que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour faire valoir mes droits en tant que consommateur et remédier à cette situation d'urgence avant mon départ prévu.Cordialement,

Bonjour,Je souhaite vous soumettre une réclamation générale concernant notre voyage chaotique à Rhodes:- Arrivés à l'aéroport, nous apprenons que le vol n'est pas direct, il y a une escale à Mykonos.- vol retardé d'une heure- Arrivé à Rhodes, le transfert était réservé en option, personne ne nous attend, j'ai du contacté l'hotel à plusieurs reprises, attende d'1h15 pour l'obtenir.- le transfert dur 1h30 à la place des 50min annoncées, dernier hotel de la liste.- Arrivé à l'hotel (00h30) on nous annonce qu'il n'y a pas de chambre pour nous et on nous tranfert dans un autre hotel (on refait le trajet inverse qu'on vient d'effectuer).- On arrive au Sun Beach hotel (1h30) tout est fermé, après 12 heures de trajet, rien à boire, rien à manger, il est trop tard.- Chambre mytheuse (pas d'eau à la douche, lit avec sommier défoncé, chambre de bonne)- Le lendemain on contacte l'hotel en direct ainsi que vos servies afin de régler la situation.- Après différents appels et mails, on vient finalement nos chercher à 14h.- Arrivée à l'hotel Ampelia, on nous explique qu'ils doivent nous placer dans une aile non finie de l'hotel et pas encore ouverte au public (escalier maçonnés en béton, aucun mobilier dans la chambre, juste un lit, pas de paroie de douche, une seule lumière fonctionnelle, pas de miroirs, rien sur la terrasse,...) quasi aucuns transats ni parasols sur la terrasse, plage payante et non aménagée,...- Les repas inclus dans la formule pension complète (dont nous pouvons bénéficier qu'à partir du 20/07 au soir) sont basiques, pates, crudités et pain) nous allons donc de notre coté au restaurant...nous louons donc un scooter.- Le 22/07 après midi, plus de courant ni d'eau dans l'hotel...pas de climatisation, pas de douche, incapable de charger un téléphone... on nous sert de l'eau en bouteille.- Le 22/07 à 23h, du aux feux de forets qui se rapprochent, on nous évacue de l'hotel.- 23/07 à 2h30 nous arrivons à rentrer dans un car qui nous transfert au Tui Magic Fly resort à Plimmiri, dans le SUD après avoir abandonné une partie de nos valises.- 4h du matin, nous trouvons un emplacement disponible contre le mur des toilettes pour passer la nuit.- 23/07 9h, je contacte vos services afin de nous organiser un nouveau transfert vers l'aéroport, j'attend toujours l'appel de votre opératrice qui devait me revenir...- 13h, nous arrivons à trouver un taxi privé qui accepte de nous amener à l'aéroport, nous partageons le taxi avec un autre couple car le taxi demande 400euros en cash!14h, arrivée à l'aéroport de Rohdes pour notre vol de 19h45... nous trouvons un petit restaurant juste à coté pour attendre et manger.- Vol retardé, nous décollons à 22h- 1h30, nous arrivons enfin à Zaventem...toujours aucune nouvelles de vos services...Vous comprendrez donc que le séjour ne correspond en aucun cas aux espérances attendues de votre marketing commercial.J'attends donc de votre part un remboursement correspondant au préjudices subis ainsi que les frais annexes liés à la publicité mensongère du séjour...- frais de restaurants- perte de la cautions des serviettes de plage- perte de la caution du scooter abandonné lors de l'évacuation- perte d'une partie des bagages- remboursement des transferts- remboursement du taxi d'urgence vers l'aéroport- perte de temps lors des voyages aller/ retour et du temps passé à contacter vos services.- perte des 5 jours de congé payés- Inconfort des infrastructures mensongères d'un hotel digne de voyage privé- Préjudice moral d'une expérience éprouvante.Notre expérience liée à voyage privé étant catastrophique, j'espère sincèrement que votre service satisfaction client fera le nécessaire afin de nous prouver que la satisfaction des vos clients est le maitre mot, meme lors d'une expérience ne correspondant pas à nos attentes.en espérant recevoir de vos nouvelles rapidement, sans devoir transférer notre dossier auprès de test achat.A ce jour, aucune proposition décente de la part du tour opérateur, un bon d'acahat à valoir sur des prochaines vacances? Non merci, bien essayé...

En décembre 2022, pour participer à une fête de famille, nous sommes trois couples à réserver et payer par Voyage Privé un pack vol+hôtel à Bordeaux pour la période du 27 au 30 mai 2023.Le 19/05/23, Voyage Privé nous informe que nos vols sont supprimés par la compagnie Ryanair et nous propose une alternative accompagnée d'une indemnité de 40 € par personne, soit 80 € par couple.Nous acceptons tous.Le 26/05/23, veille de notre départ, nous tentons en vain de nous enregistrer pour le vol. En contactant Ryanair, nous apprenons que ces vols ont également été supprimés.Nous prenons donc contact avec Voyage Privé qui reconnait la situation et nous propose soit d'autres vols moyennant de gros suppléments de prix, soit l'annulation sans frais et remboursement intégral.C'est cette deuxième solution que nous choisissons malgré l'énorme déception de l'annulation du séjour et le fait que nous manquions la fête de famille.Le jour même, le couple 1 reçoit confirmation de l'annulation et le remboursement intégral, en ce compris les 80 € d'indemnité pour changement de vols.Pour les couples 2 et 3, par contre, c'est le début de la galère.La réservation du couple 2 passe bien en statut annulé, mais, à ce jour, pas de remboursement.Pour le couple 3, le statut reste actif et évidemment pas de remboursement.Cela fait maintenant près de trois semaines que nous contactons sans relâche Voyage Privé par téléphone, par mail, par leur chat en ligne. A chaque fois, c'est la même réponse : ils vont faire le nécessaire sous 72 heures ...Mais toujours rien !!Impossible de parler à un responsable !Aucune réponse à nos mails !Non seulement Voyage Privé a été négligent en ne nous prévenant pas de l'annulation de nos vols, mais de surcroit ils tardent sans raison aucune à nous rembourser alors que l'annulation leur est totalement imputable.Nous voulons absolument que cesse cette situation et que Voyage Privé assume ses responsabilités !

Bonjour, J'ai réservé un voyage auprès de la compagnie Voyage privé prévue pour le 12 juin. Ce voyage m'a couté plus de 2000 euros. Quelques semaines plus tard, j'aperçois moi-même que mes vols ont été annulés par la compagnie, Voyage Privé ne m'a même pas prévenue. J'ai donc appelé moi même et ils sont revenus des jours plus tard avec une nouvelle proposition de vols avec plus 7h d'escales sachant que j'avais des vols directs à destination de la Grèce !!Je les rappelle donc pour les informer que cela me convient pas afin qu'ils me trouvent une solution de vols ou une solution de remboursement.Leur centre d'appel situé au Maroc ne sait répondre à aucune de mes questions, cela fait maintenant 2 semaines que ça tourne en rond, je les appelle tous les jours mais je n'ai aucun retour de Voyage privé. Je voyage dans exactement 3 semaines et je n'ai aucune certitude que mon voyage est maintenu ni que je serais remboursée. Merci à Voyage privé de me revenir au plus vite avec une solution et d'arrêter de faire l'autruche face aux problèmes de ses clients. Vendre c'est bien mais avoir une qualité dans ses services c'est mieux !

Bonjour, Madame, Monsieur, Nous avions réservé un voyage avec la compagnie Voyage Privé : vol + hôtel destination Berlin du 29/01/2022 au 31/01/2022. Après avoir payé et reçu l'email de confirmation, ainsi qu'un dernier de bon voyage la veille. Arrivées à l'aéroport, le matin du 29/01/2022 la compagnie Brussels Airlines nous annonce que nos noms ne figuraient pas sur la liste des passagers et que cela avait été annulé par Voyage Privé. Nous avons dû racheter deux nouveaux billets aller-retour pour deux personnes.Ce matin-là, l'hôtel à Berlin (AC Hôtel by Marriott Berlin Humboldthain Park) nous a confirmé le paiement et la réservation prévue du 29/01/22 au 31/01/22 à leur hôtel. Pourquoi le vol a-t-il été annulé par Voyage Privé sans nous avertir au préalable de la raison ? Nous demandons donc un remboursement total des billets d'avion pris d'un montant de 364,18 euros. Malgré les coups de fil répétitifs à l'agence, celle-ci sonnait toujours occupé ou la personne en ligne nous donnait une mauvaise adresse mail pour introduire une plainte.

Bonjour,il y a 1 mois j'ai du annuler mon voyage à Amsterdam à cause du confinement du pays. Je l avais réservé sur voyage prive, mais depuis plus rien. Pas de bon d achat, pas remboursement et pas moyen d entrer en contact avec eux. Que dois je faire afin d être rembourse?Bien à vous.Mme. Lang