Toutes les plaintes publiques

J'ai commandé un lit sur le site Emma. C'est en recevant les deux colis et en montant le lit que je me rends compte qu'il manque la tête de lit de celui-ci. En faisant une recherche approfondie sur leur site je me rend compte que j'aurai du recevoir en vérité 3 colis (le troisième contenant la tête de lit ) J'ai téléphoné à PostNL et ils me certifient n'avoir reçu que deux colis et pas le troisième contenant la tête de lit. J'ai déjà envoyé 4 mails à Emma et ils restent silencieux face à mon problème.

Bonjour, En date du 28/4/2022, j'ai effectué une commande sur le site Emma matelas (pour un lit complet).Lors de cette commande, j'ai effectué le paiement intégral de ces articles (cadre, sommier et matelas)Le délai de livraison annoncé sur le site prévoyait une livraison entre 10 et 15 joursAprès une premier contact avec le service clientèle (en ligne), ce délai a été corrigé en : livraison entre le 12 et le 20 mai (ce qui ne correspondait déjà plus au délai initialement prévu.Suite à un 4ème contact ce jour, je me retrouve toujours sans livraison et avec la nécessité de recontacter une nouvelle ois le service clientèle le 25/5, daté ou l'on devrait pouvoir, espérons le, me fournir enfin plus de renseignements.J'estime avoir été plus que compréhensive vis-à-vis de cette entreprise et exigé dès lors la livraison immédiate de ma commandede plus, un dédommagement quant au délai supplémentaire d'attente me parait être une compensation commerciale cohérente.S. Lhoest

Messieurs,Je ne suis pas pour me plaindre mais cette fois-ci c'est la goutte qui fait déborder le vase!En effet, j'ai commandé (sur votre recommandation) des articles chez EMMA entre autres un lit complet, un matelas, une housse de matelas, un sommier et une couette et tout cela à la mi-août.J'ai reçu au compte-gouttes la marchandise, le lit aujourd'hui et je croyais pouvoir monter mon lit, mais quelle ne fut pas surprise de constater qu'il me manquait tous les accessoires métalliques (pieds, les supports, cadre etc...)Je ne critique pas T.A. ni la qualité du produit mais plutôt le service.Je tiens à mettre en garde par votre intermédiaire les futurs acheteurs du peu de sérieux de chez-EMMA.Meilleures salutations.Maurice BUFFET (N° d'abonné: 0167501-79)

le 17 mai 2021 j' ai payé 403,28€ par virement pour un matelas et un oreiller. J'ai gardé le matelas mais je n' ai pas reçu les 59,43€ pour le retour d'un oreiller suivant la procédure de Emma avec le formulaire de retour reçu de chez eux par mail et collé sur paquet remis à la poste le 14 juin 2021. Remboursement garanti pendant 90 jours ! Preuve de l' envoi renvoyée encore (souche poste et formulaire de renvoi de Emma) par mail avec plainte à Emma le 18 août après plusieurs mails antérieurs. Voir ci-dessous :Bonjour Margarida,Je sais que ce n’est pas de votre faute mais je n’ai toujours pas reçu le remboursement de 59,43€ pour l’oreiller renvoyé le 14 juin 2021 avec le bon de retour reçu de EMMA et collé sur le paquet et preuve de l’envoi par la poste ci-joint (voir pièces attachées).J’ai attendu suffisamment longtemps il me semble.Sans réception de la somme due d’ici le 25 août, j’en aviserai le magazine « Test-Achat» (je suis membre) ainsi que mon ami avocat qui se fera un plaisir de trainer votre employeur en justice pour publicité mensongère. Bien à vous,Pierre Damman0478413202 De : dammanpierre@gmail.com [dammanpierre@gmail.com] Envoyé : mardi 20 juillet 2021 08:49À : 'Service client Emma' [contact@emma-matelas.be]Objet : RE: [EXT] RE: Emma Matelas | RetourBonjour Margarida,Nous sommes aujourd’hui le 20 juillet 2021 et j’ai renvoyé l’oreiller le 14 juin 2021 (voir document postal joint). Vous me devez 59,43€ et toujours pas de remboursement à ce jour !!!!!!Je perds patience et vais avertir « Test-achat « de pratiques commerciales mensongères si je ne reçois pas le remboursement dans les jours qui viennent. J’ai gardé le matelas car il me convient.Mon compte : BE32611920562001 Damman Pierre 59,43€ à rembourser.Bien à vous,Pierre Damman0478413202De : Service client Emma [contact@emma-matelas.be] Envoyé : vendredi 25 juin 2021 13:10À : dammanpierre@gmail.comObjet : Re: [EXT] RE: Emma Matelas | RetourBonjour Pierre, Merci de nous contacter au sujet de votre commande Emma nº 1000520603, datée du 09 Mai 2021.Je viens de vérifier le traçage de la dévolution de votre oreiller Emma et je remarque que nous ne l'avons pas encore reçu.Parfois les retours prennent un peu de temps dépendent de service colis.Au moment oú nous recevrons votre colis de retour, votre remboursement sera automatiquement déclenché.Je suis désolée pour ce temps de compas et reste à votre disposition pour tout complément d'information.Emma vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée!Bien à vous,Margarida, de l'équipe Emma Site internet : www.emma-matelas.be Concernant Ven, 25 Juin sur 11:54 AM , Dammanpierre [dammanpierre@gmail.com] a écrit: External e-mail: Check sender/address before clicking links or opening attachments.Bonjour,J’ai acheté un matelas et un oreiller (payé 403,28€ le 17 mai 2021) et je vous ai retourné l’ oreiller le 14 juin 2021 par poste avec le document reçu de s (voir pièce jointe).Est-il normal que je n’ai pas encore reçu le remboursement de 59,43€ sur mon compte bancaire BE32611920562002 Damman Pierre svp ?Bien à vous,Pierre Damman+32478413202 De : Emma Matelas | Le matelas innovant [contact@emma-matelas.be] Envoyé : samedi 12 juin 2021 14:56À : Pierre Damman [dammanpierre@gmail.com]Objet : Emma Matelas | Retour Le processus de retour a débuté. Bonjour , Nous vous prions de remplir le formulaire de retour en suivant ce lien: FORMULAIRE DE RETOUR Nr° de commande 1000520603Commande placée le 9 mai 2021 18:05:43 Résumé des articles retournés: L'oreiller EmmaEPWFP070040AAAQté: 1 Vous êtes censé emballer vous-même les accessoires. Les accessoires plus grands tels que le surmatelas peuvent être enroulés ou pliés et emballés dans du plastique. Collez l'étiquette de retour créée sur le colis et apportez-le dans une succursale bpost. Là, vous pouvez déposer le colis gratuitement.Conservez le reçu en lieu sûr!Merci d'avance,l'Equipe d'Emma Vous avez d'autres questions ? Aide Emma Matratzen GmbH | Wilhelm-Leuschner-Str. 78 | 60329 Francfort sur le Main | AllemagneE-Mail: contact@emma-matelas.beWebsite: https://www.emma-matelas.be/ Mentions Légale: https://www.emma-matelas.be/mentions-legales Responsable du Bureau Financier: Bureau Financier Francfort-sur-le-main III Numéro fiscal : 04522940020 USt.Id.: DE301904406Directeurs Généraux: Manuel Müller | Dr. Dennis Schmoltzi Enregistré à: Tribunal de Grande Instance de Francfort-sur-le-Main Numéro HRB: 103278

Bonjour, j'ai commandé un lit complet + matelas + surmatelas le 22juillet 2021 avec délai de livraison maximum pour le 10 août. Sans nouvelles, je téléphone le 11 août. Le lit aurait été livré mais stocké dans l'entrepôt de la firme chargée de la livraison.Suite à cela, la firme emma envoie un mail à cette société et me demande de patienter jusqu'au 16 août afin d'avoir un retour de leur part. Ce jour-là, encore sans nouvelles de leur part, je re téléphone pour entendre qu'ils vont recontacter cette société...Le 17 août, je téléphone encore pour avoir le suivi de leurs démarches et me demandent d'attendre jusque fin d'après-midi...Toujours sans nouvelles, je téléphone vers 18h30! La solution est que le lit devrait être livré cette semaine.Bref, je n'y crois plus. Je voudrais vous avertir de la façon dont procéde emma pour satisfaire les clients...J'aimerais aussi avoir votre aide afin de bénéficier du lit acheté 2086e comptant il y a bientôt 1 mois...Suis-je dans mes droits pour faire appel à vos services dans le but d'accélérer la livraison ? Merci d'avance du temps accordé à ma demande

Bonjour , Commande effectuée le 1 juillet Toujours pas arrivé le 2 août .Le délai de livraison entre 10 et 16 jours ouvrables na pas été respecté, Nous devons dormir dans un fauteuilDepuis 3 semaines cela es inacceptable vu la réputation de votre société. Matelas Emma original 180/200cm Avez une solution au problème.

j'ai commandé le 4 janvier 2021 un lit boxspring Emma,140*200. Les deux sommiers ont tendance à s'écarter et la fixation de la tête de lit semble avoir été mal faite. J'essaie de refaire le montage moi-même mais ce n'est pas possible. Le service après vente me donne alors des informations pour démonter la tête de lit, il s'avère que ces informations sont erronées, la tête de lit ne coulisse pas mais se visse sur les sommiers. Pour atteindre les vis en question ,il faut ouvrir la fermeture éclair qui ferme la housse de la tête de lit. Cette fermeture est bloquée parce qu'elle se trouve sous la tête de lit. Depuis le 4 février 2021, c'est à dire depuis près de deux mois, je téléphone ou j'envoie des mails au service après vente, je leur ai envoyé les photos demandées et qui expliquent le problème. Depuis près de deux mois, ce service me promet que la société JPHaarlem va prendre contact avec moi, a commandé une nouvelle tête de lit mais à ce jour, 24 mars 2021, je n'ai toujours rien.Les informations que l'on me donne sont mensongères, je ne peux pas avoir de contact avec un responsable de service et de plus si je veux changer mon lit de place ,cela s'avère impossible, il ne passe pas par la porte avec la tête de lit. l'ensemble vaut plus de 1200 euros et je souhaite que ce problème soit enfin résolu.en vous remerciant.

Bonjour,J'ai commandé un matelas Emma sur Amazon.fr.Il m'a été livré en Belgique.Je souhaite le retourner car il ne me convient pas (période d'essai de 100 jours).J'ai demandé un retour le 18 janvier 2021 (dans le délai de 100 jours) et la société tarde à récupérer le matelas, me disant que Emma France ne sait pas récupérer le matelas en Belgique (alors qu'ils l'ont livré en Belgique!) et qu'ils doivent contacter un autre service.Depuis que j'ai fait la demande de retour, ils me répondent qu'un autre service me recontactera la semaine suivante puis il ne se passe rien, je les recontacte moi-même une semaine plus tard et ils me répondent à nouveau qu'on me recontactera la semaine suivante et ainsi de suite. Ce scénario dure depuis plus d'un mois et se répète chaque semaine sans que je ne puisse retourner ce matelas qui ne me convient pas.Ils font de la publicité en permanence en disant que Test-Achats les recommande, j'espère que vous pourrez m'aider.

Nous avons commandé un matelas livré avec un mode d'emploi en flamand. Contactés par téléphone, Emma connait une erreur de conditionnement mais refuse de nous envoyer un mode d'emploi en français. Il nous adresse un mail avec des instructions sommaires dont l'obligation d laisser le matelas gonflé pendant 4 à 5 heures alors que le mode d'emploi en flamand que nous avons fait traduire parle d'une paire de minutes avant de l'utiliser. Leur mail en français parle d'effluves qui doivent s'évaporer... Nous exigeons un mode d'emploi en français pour pouvoir profite de notre matelas en toute sécurité. Le moindre respect dû aux clients est de les traiter dans la langue de leur commande

Bonjour,J'ai fait une commande chez Emma par internet.Le 20 Septembre je recois une info comme quoi les linges de lit ne sont plus disponnible et qu'il ne seront pas livrer. on m'informe que je vais recevoir un remboursement dans les 14 jours ... malgrer mes demandes j'attend toujours ...Le 28/09 j'ai renvoyer par BPost via leurs formulaire internet 2 colis (1 Surmatelas et 1 coussin), toujours pas de remboursementet le 16/10 apres plusieurs demande, on est enfin passer prendre le matelas pour retour sans me donner une preuve d'envoi, mais j'ai fait une photo de l'etiquette coller sur le matelas.A chaque demande, il y a toujours quelque chose, mon numero de compte qui manque, alors qu'il est sur leurs site, colis pas encore recu chez eu alors que pour les linges de lit cela n'a jamais ete livrer puisque plus en stock.C'est vraiment n'importe quoiJ'ai presque 1000 euros a recevoir et je ne voir rien arriverMerci de faire passer le message, mais cette societe est vraiment a retirer des ventes via internetA tous les futurs clients .... N'achetez rien chez Emma via internet ... mauvaise qualitée et pas serieuxMerci de votre aideBàv,