Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte contre la société Lastminute.com à la suite d’un voyage catastrophique réservé via leur plateforme. Voici les faits : Date du séjour : du 1er au 8 avril 2025 Destination : Hurghada, Égypte Hôtel réservé : AMC Royal Hotel & Spa Hôtel imposé à l’arrivée : Hawaii Riviera Aqua Park Resort (hôtel de qualité largement inférieure) Montant total payé : 1 324,38 € Problèmes rencontrés : Changement d’hôtel sans information ni consentement À l’arrivée, nous avons appris que nous étions logés dans un autre hôtel (Hawaii Riviera) sans que nous ayons été prévenus. Ce changement a été imposé, sans explication claire. Conditions de l’hôtel Hawaii très mauvaises et pas du même niveau étoiles que le AMC Hygiène déplorable, climatisation en panne, nourriture immangeable, mauvaise ambiance générale. un matelas devant la porte de la chambre (PJ). Aucun représentant n'était présent pour nous aider. L’hôtel AMC nous a refusé l’accès malgré les preuves de réservation et a prétendu que l’établissement était complet, ce qui était faux. Tentative manifeste de manipulation Le prestataire local (Mondi Hvezda Travel Agency Egypt) a prétendu que le paiement n'était pas passé et qu’il fallait envoyer quelqu’un à la banque avec de l’argent liquide, le lendemain, son but était de nous faire rester le plus longtemps possible au Hawaii Riviera. Cela nous a forcé à rester plus de deux jours dans l’hôtel non réservé, malgré notre insistance. Autres victimes présentes Un couple de plus de 80 ans a subi la même situation. Nous disposons de leurs contacts. Problèmes à l’aéroport à l’aller Paiement de 75 € pour des bagages cabine alors que nous avions respecté les dimensions indiquées sur la fiche de réservation Lastminute. Aucun problème au retour avec les mêmes bagages. Paiement de 20 € supplémentaires (10 € par personne) pour un enregistrement au comptoir. Préjudice moral important Vacances totalement gâchées, stress intense, sentiment d’arnaque, angoisse permanente. Congés posés et investissement moral anéantis par cette mauvaise gestion. Réactions de Lastminute : Proposition dérisoire d’un bon d’achat de 120 € valable 12 mois. Refus de reconnaître la responsabilité concernant les mensonges et pratiques trompeuses du prestataire. Aucun remboursement, aucun geste commercial proportionné. Demande : Je demande à Test Achats de m’aider à faire valoir mes droits en tant que consommateur belge ayant réservé un voyage à forfait auprès d’une société européenne, conformément à la directive européenne 2015/2302. Je souhaite un remboursement partiel ou total du séjour (1 324,38 €) et une reconnaissance du préjudice moral et financier subi. j'ai les noms, prénoms des deux réceptionnistes au AMC Royal Hotel & Spa. Pièces jointes : -Copie de la réservation -Copie de la preuve de paiement -Échanges avec le service client de Lastminute Chat. -Frais supplémentaires ( Bagages + check in + abonnements) Je peux vous fournir tous les mails pour la réclamation avec Lastminute.

Madame, Monsieur, Le [date], j’ai réservé un voyage/un logement chez vous. Il semblerait cependant que vous n’avez pas effectué la réservation de votre côté. Je souhaite donc un remboursement. Je pense également avoir droit à une indemnisation. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte la somme de [X] euros dans les [X] jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la réservation • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, En date du 17/09/2024 mon fils et 2 de ses amis sont partis en Albanie via le site last minutes.com. Arrivés à l’hôtel, celui-ci était insalubre. Ils ont contacté le site de réservation qui leur a demandé d’envoyer des photos par mail ce qu’ils ont fait immédiatement, à 18h30, ils devaient recevoir un coup de téléphone pour leur dire quoi faire. Ceux-ci n’ont jamais pris contacte avec eux. Ils ne voulaient parler qu’avec la personne dont le numéro de gsm correspondait au numéro d’itentifiant. Il faut savoir que le coût des appels depuis l’Albanie est très cher. Nous avons essayé de les contacter depuis la Belgique et ils ne voulaient parler a personne d’autres. Quand ils sont enfin arrivés à avoir une personne au téléphone ( plus de 48h s’étaient écoulées) on leurs a dit d’envoyer les photos en format pdf ce qui a été fait un nombre incalculable de fois et la réponse toujours la même : veuillez envoyer les photos en pdf, fichier trop volumineux. Les photos ont été envoyées une par une à chaque fois dans un mail différent mais rien ne bouge. A l’hôtel, ils ont dû payer une taxe de près de 300€ pour frais de séjour, taxe de séjour,…. Ils ont le reçu mais rien n’est détaillé. Ils ont dû trouver un hébergement en urgence car il leur était impossible de dormir dans une telle crasse. Tout cela a engendré : - un coût supplémentaire pour un nouveau logement propre, - des frais de déplacement importants - le retour en urgence pour un des participants qui a fait des crises d’angoisse Nous réclamons : - un remboursement total du séjour - un remboursement des taxes de 300€ - le remboursement du billet de retour de 400€ de la personne qui a dû rentrer en urgence. - des frais de dédommagement pour le stress - le remboursement partiel ou totale de la nouvelle location. Bien à vous Angot Françoise Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Je souhaite par la présente exprimer ma réclamation concernant un forfait de voyage acheté auprès de l’entreprise lastminute.fr (Booking N° 2716106628), comprenant un vol et un hébergement de Uberlândia à Porto Seguro, pour les dates du 17 au 20 septembre 2024. Lors de l’achat, j’ai sélectionné la destination finale comme étant Porto Seguro, tel qu’indiqué sur le site pour le trajet "Uberlândia - Porto Seguro". Le site m'a ensuite proposé plusieurs options d’hôtels dans cette ville, et j’ai choisi celui qui me convenait le mieux. Pour moi, tout était en ordre, car la destination indiquée était bien Porto Seguro, qui possède un aéroport. Je n’ai donc pas pris d’autres précautions, estimant que le vol m’amènerait à l’aéroport de Porto Seguro. Cependant, en arrivant pour l’enregistrement, j’ai découvert que la destination du vol était Ilhéus, en Bahia, à environ 500 km de Porto Seguro, ce qui représente un trajet de 5 heures en voiture pour atteindre mon hôtel. Cette information ne m’a jamais été communiquée lors de la réservation. Cette situation est inacceptable, car l’agence a vendu un forfait de voyage avec un vol qui ne correspond pas à la destination finale choisie et indiquée sur le site. J’ai essayé de résoudre la situation en contactant le service client de votre entreprise via le chat, en demandant la modification du vol pour Porto Seguro ou, à défaut, la modification de l’hôtel pour un lieu à Ilhéus. Cependant, la personne qui m’a répondu n’a montré aucune volonté d’aider, indiquant qu'aucune solution ne pouvait être apportée puisque je n’avais pas souscrit d’assurance supplémentaire. Je souligne que, dans la section des voyages sur votre site, il était clairement écrit "Uberlândia - Porto Seguro". Il est inconcevable qu’un tel écart de 5 heures entre l’aéroport d’arrivée et l’hôtel réservé soit permis sans information ou avertissement clair. Le manque de transparence dans l’offre du forfait m’a causé un grand préjudice, affectant émotionnellement moi-même et mon compagnon, Bruce. Nous sommes désormais contraints de supporter le coût d’un nouvel hôtel à Ilhéus, ce qui génère un épuisement émotionnel et financier qui aurait pu être évité. Je sollicite une solution adéquate à ce problème, comme le remboursement des frais supplémentaires que nous avons du assumer, et que des mesures soient prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. J’attends une réponse dans les plus brefs délais. Cordialement, Caroline Silva Guimaraes

Bonjour, Je me permets de vous écrire afin de vous présenter le problème. Voici mes emails envoyés en annexe . J'ai lu beaucoup de commentaires négatifs sur cette boites, malheureusement je l'ai lu après. Merci d'avance

Bonjour, Le vendredi 02 août 2024, je réserve un vol pour 2 personnes sur Lastminute qui décolle le lundi 05 août à 12h55. N'ayant pas reçu les billets par mail le dimanche 04 août, je retourne sur la page internet et trouve un code de confirmation. En l'utilisant je m'aperçois que l'adresse mail enregistrée n'est pas la bonne, je n'ai donc pas accès à ma réservation pour faire le check-in. Etant donné qu'il n'y a pas de numéro de téléphone et que la confirmation de réservation n'arrive que par mail, j'écris dimanche 04 à 11h48 à customer.care@lastminute.com ainsi qu'à privacy@lastminute.com de bien vouloir renvoyer le mail de confirmation à l'adresse mail corrigée en fournissant tous les documents demandés : - screenshot de commande - preuve de paiement - numéro de réservation J'obtiens une réponse à 14h23 comme quoi ma requête a été transférée vers un service qui me reviendra au plus vite. Lundi 05 août, nous n'avons aucune nouvelle de Lastminute et nous rendons à l'aéroport. Comme nous ne nous sommes pas enregistrés en ligne, nous avons dû payer un supplément de 95 euros auprès de la compagnie aérienne pour nous enregistrer. Mardi 06 août à 17h, je reçois un mail de Lastminute avec mes informations de vol, soit plus d'un jour après le décollage de notre avion. Depuis, nous n'avons plus aucune nouvelle de Lastminute.

Brève description de votre problème Réservation d'un voyage au Caire via Booking.com(voir ID ci-dessus) vol et hôtel. Je suis transféré sur un autre site : Lastminute.com Parmi les alternatives de paiement je choisis une formule en 3 fois et je paie 325 euros. Je souscris une assurance supplémentaire chez Zurich. Au moment de la réservation initiale l'annulation du voyage était garantie à 100% jusqu'en novembre, dates du voyage. Après réflexion, le lendemain je décide d'annuler le voyage et de le remettre ultérieurement. Je demande l'annulation et je reçois quelques jours plus tard un mail m'informant que ma demande à été acceptée et que je recevrai un remboursement de 19,49 euros sur les 325 payés ! J'essaie de me mettre en contact avec le site marchand mais c'est presque impossible.. Merci de bien vouloir m'aider Bien à vous, Marc le Maire

Bonjour, Le 15/07/2024, j'ai effectué une réservation sur le site Lastminute.com d'un voyage à Magaluf du 08 au 14 aout 2024. J'ai dès lors effectué un acompte de 483,22e afin de confirmer cette réservation comme convenu dans les conditions d'achats. J'étais tenu à payer le restant de la somme - soit 1965,53e, le 18/07/2024. Le 17/07/24, j'ai alors tenté à plusieurs reprises d'effectuer le versement via carte VISA et PayPal. Toutes mes tentatives se sont avérées veine. Etant donné l'heure (22h30), les services de contact ne répondant plus, j'ai alors tenté une annulation en ligne (sur le site officiel, évidemment) pour éviter de perdre mon acompte et pouvoir retenter une réservation à mon remboursement (car l'hôtel choisi garantissait une politique d'annulation de 100% si elle était faite avant le 01/08/24). J'ai reçu, deux jours après soit le 19/07/24, un mail indiquant que j'avais refusé de payer le montant restant (à savoir les 1965,53e) et que ma réservation était du coup annulée... Avec acompte perdu et devant payer une somme de 389,45e supplémentaire - couvrant selon eux les frais du prestataire, alors qu'aucun ne demandait de telles sommes d'annulation. Le même jour, je constate sur le site de Lastminute.com, qu'une panne générale mondiale empêche depuis plusieurs jours des paiements en ligne. Empêchant les miens par la même occasion. Lorsque je prends contact - et à plusieurs reprises, avec la société, en expliquant la situation susmentionnée, ceux-ci m'expliquent qu'il aurait mieux fallu appeler leurs services car la procédure automatisée informatique ne peut être supervisée... En somme, leur site ne fonctionne pas de la même manière que leur compagnie. J'essaie alors de trouver un moyen de payer ces 389,45e - car menacé de poursuites judiciaires en cas de non-paiement dans les dix jours, et je ne reçois aucune possibilité de régler cette somme. Lorsque je demande un numéro de compte sur lequel verser, je reçois comme réponse que leur cadre me recontactera. Plusieurs jours plus tard, aucune nouvelle et l'échéance arrive. Je demande également une preuve par mail de ce que leurs agents m'expliquent au téléphone, et ceux-ci refusent ma demande. Ils m'expliquent que les conversations sont enregistrées, mais qu'ils sont évidemment les seuls à avoir les bandes audios. Je souhaite trouver une solution pour éviter des problèmes, et l'on ne m'accorde aucune réponse, aucune aide. La société me met dans une situation périlleuse et s'en lave bien les mains. Il n'a jamais été question de ne pas régler mon voyage. Si je réserve, c'est pour partir. Mais lorsque la société ne peut nous laisser de moyen de régler nos paiements, il devient compliqué de payer. Et le tout couronné d'une mauvaise foi.

Madame, Monsieur, Le 15 juillet 2024, j’ai acheté réservé un voyage pour Rome qui avait normalement lieu du 06 Aout au 13 Aout 2024. Dû à un problème familiale j'ai malheureusement annulé le voyage le lendemain. Le 16 juillet vous m'avez envoyé un mail en me disant que vous refusez le remboursement que j'avais demandé dans la réservation de mon voyage Pour finir, il fait bien préciser dans vos documents d'annulation que la totalité de la sommes sera rendue. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 570, 64 euros dans les 10 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursée, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement