Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je rencontre un problème sur Vinted. Une cliente m'a acheté une base Cybex auto d'une valeur de 130 euros. J'ai expédié le colis avec succès. Le 29 octobre 2022, le colis a été expédié. Le 5 novembre 2022, la cliente a récupéré son colis. Cependant, à ce jour, je n'ai aucune nouvelle de mon paiement. J'ai contacté Vinted pour leur faire part de ce problème. Ils m'ont répondu qu'ils n'étaient pas en mesure de forcer la cliente à procéder à un paiement ou à coopérer. Pourtant, j'ai fourni à Vinted toutes les preuves nécessaires, y compris le suivi d'envoi. J'ai même contacté la cliente qui m'a dit qu'elle allait me faire le virement et m'envoyer la preuve. Cependant, cette personne ne répond plus à mes messages et Vinted ne veut rien faire. J'aimerais trouver une solution rapidement pour récupérer mon argent.

Bonjour, Le 17 octobre dernier, soit le lendemain d'une opération, j'ai souhaité envoyer deux colis via Vinted. Le premier contenait une veste en denim . Le second contenait une veste en cuire vintage. Étant donné mon état de fatigue, j'ai inversé les deux colis. J'en ai été informée par l'acheteuse sensée recevoir la veste en cuire, bien plus chère. Elle a donc directement suspendu la transaction. J'ai directement contacté Vinted qui m'a assuré revenir vers moi dans les 48 heures. En parallèle, j'ai contacté la première acheteuse (qui a reçu une jolie veste en cuire au lieu d'une veste en denim), qui m'a assuré qu'elle me renverrait le colis. Je n'ai eu de réponse de Vinted qu'après le délai de 48h annoncé. A ce moment-là, la transaction avec cette première acheteuse était finalisée et elle n'a pas stoppé cette transaction. Vinted s'est contenté de me dire qu'ils ne pouvaient plus organiser le retour, vu le délai de transaction finalisé. Depuis lors, je contacte sans arrêt cette première acheteuse qui ne me répond pas. Je lui ai assurée que je prenais en charge les frais de retour par MondialRelay, en vain. J'ai également demandé l'assistance de Vinted, afin qu'ils contactent cette seconde acheteuse ou bloquent son compte en attendant qu'elle me réponde, sans succès. Bref, je suis en train de me faire voler avec le concours de Vinted. NL

Bonjour, Il y a deux semaines j'ai reçu un colis de Vinted sur lequel le bordereau avait été arraché et recollé. Il s'avère qu'il ne s'agissait pas du colis que j'ai commandé, j'ai contacté immédiatement Vinted et le vendeur. Le vendeur a été très compréhensif mais pas Vinted qui prétendent manquer de preuve alors que je leur ai envoyé des photos sous tout les angles et je me suis proposé de renvoyer l'article. Ils m'ont débité de l'argent et ont bloqué toutes les conversations où je pouvais les joindre. J'aimerais récuperer l'intégralité de mon argent au plus vite

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour porter à votre attention une situation préjudiciable que j’ai récemment rencontrée avec la plateforme Vinted. J’ai utilisé leur service pour vendre un article d’une valeur de 170 euros que j’ai finalement cédé pour 115 euros. Cette vente a eu lieu le 24/09/2024. Lors de cette transaction, j’ai opté pour le service de livraison proposé par DHL, considérant que cette option, bien que plus onéreuse, serait plus sécurisée. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. Après l’expédition, j’ai pu suivre mon colis pendant quelques jours, mais depuis environ une semaine (nous sommes aujourd’hui le 12/10/2024), il semble avoir été perdu sans aucune mise à jour sur son statut. À ma grande surprise, le seul remboursement que Vinted me propose est de 20 euros, ce qui est totalement insuffisant au vu de la valeur de l’article vendu. Je trouve cette situation inadmissible, d’autant plus que j’ai payé un supplément pour un service supposé de meilleure qualité. Je sollicite donc votre aide pour obtenir une compensation plus juste, car il me paraît incompréhensible de payer pour un service plus cher et de ne bénéficier d’aucune garantie efficace en cas de problème. Je demande à être remboursé à hauteur de la somme réelle de la vente, soit 115 euros, ainsi qu’une prise en charge plus sérieuse de la perte de mon colis. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Lucie Sanchez 0479/482651 sanchezca.lu@gmail.com

Bonjour, Je souhaite vous faire part d'un litige non résolu avec la société Vinted. J'ai commandé un lot d'articles comprenant un napperon et une paire de vases. Un des vases est arrivé brisé en plusieurs morceaux malgré le soin apporté par le vendeur à l'emballage. J'ai demandé à Vinted un remboursement pour la paire de vases. J'ai envoyé toutes les photos nécessaires à Vinted. Vinted me demande de renvoyer à mes propres frais les autres articles non-endommagés au vendeur afin de me faire rembourser intégralement. Ils me disent qu'un remboursement partiel n'est pas prévu par leur système. Je ne souhaite pas renvoyer les autres articles et je ne souhaite pas payer encore des frais de port vers la France alors l'article a été endommagé lors du transport. Ce n'est pas le premier litige avec la société Vinted. J'ai déjà eu par le passé un article endommagé et je n'avais à l'époque pas pu signaler le litige à cause d'un bug dans leur système. La vente s'est clôturée automatiquement après deux jours et à nouveau, leur système ne leur permettait plus techniquement d'effectuer le remboursement. Nous payons des frais de protection acheteur conséquents pour chaque achat. Dès qu'un problème se pose, aucune solution valable ne peut être trouvée. Cordialement,

Bonjour, j’ai un problème actuellement de colis car j’ai envoyé à un colis en passant par Vinted mais la personne a reçu un colis totalement endommagé et a été vandalisé car ce colis contenait 3 articles dont 2 voler qui je précise était neuf encore sous étiquette il restait juste a l’intérieur une chaussure déjà porté… J’aimerai donc récupérer la valeur de ses produits qui est de 250€ ce qui n’est pas rien ou tout simplement récupérer les 2 produits manquants dans ce colis. Merci pour votre aide Ethan Tatencloux

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de porter à votre attention un problème majeur que je rencontre suite à une vente effectuée via la plateforme Vinted. Il s’agit d’une vente d’un montant assez conséquent et je suis actuellement dans une situation difficile et frustrante concernant l’expédition du colis. Après avoir finalisé la vente, j’ai reçu une étiquette d’envoi DHL par email, que j’ai utilisée conformément aux instructions. J’ai déposé mon colis dans un point relais, où l’employé a scanné l’étiquette et m’a confirmé que tout était en ordre. Cependant, il ne m’a pas été remis de preuve de dépôt, et je n’ai pas été informée au moment de l’envoi qu’une photo du colis était nécessaire pour toute réclamation (c’est en lisant les FAQ de la plate-forme que je l’ai découvert). Depuis maintenant sept jours, je suis sans nouvelle de mon colis. Je ne peux suivre son état ni via le site de DHL, ni sur votre plateforme. J’ai pris contact avec DHL, qui m’a informée que toute question relative au suivi devait être adressée à Vinted. Malheureusement, mes tentatives de contacter le service client sont restées infructueuses. Je reçois uniquement des réponses automatiques de la part d’un robot, sans solution concrète à mon problème. Je tiens à souligner qu’il s’agit d’un colis d’une valeur importante, et je suis particulièrement inquiète quant à la possibilité de ne jamais retrouver sa trace. Je vous sollicite donc aujourd’hui afin de savoir comment résoudre cette situation. Il est primordial pour moi d’obtenir des réponses claires et d’éviter une perte significative liée à cette transaction. De plus, j’ai expédié ce lundi 30/09/2024 un autre colis, également d’une valeur importante, et je crains fortement que le problème se reproduise avec cet envoi. Il est crucial pour moi d’éviter une nouvelle situation similaire. Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus brefs délais pour localiser ce colis, ou à défaut, m’indiquer la procédure à suivre pour obtenir un remboursement ou une compensation. Je vous joins les seules preuves de suivi obtenues sur le site de DHL (qui n’est que la preuve que les étiquettes ont été générées), pour les 2 envois effectués ce mois-ci. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette requête. Cordialement,

Bonjour, Je vous écrits avec beaucoup d'inquiétude et tristesse. J'ai un grand soucis avec Vinted en ce moment, ils ne veulent pas me rendre les 2800€ que j'ai sur mon compte !! Pour vous mettre dans le contexte ; J'avais un compte pro vinted dont je vendais beaucoup d'articles appartenant à mon activité. Mais après quelques mois, ils ont bloqué totalement mon compte me disant que je fais du commerce et que c'est interdit. Bref, je peux comprendre cela mais ils ne veulent pas me rendre l'argent des articles que j'avais vendu et qui se trouvé sur mon compte. Bien qu'ils précisent qu'il est possible de récupérer la somme même si notre compte est bloqué. Ils me demandent des documents (copie ID, statut juridique de la société, preuve d'enregistrement TVA) je leur ai envoyé tous ces documents à mainte reprise, j'ai demandé une copie récente de tous les documents à mon comptable, je les ai signé etc. Mais malgré cela ils refusent de valider les documents en inventant une excuse différente à chaque fois. Cela est inadmissible, c'est du vol pur ! Je vous demande de l'aide svp ! Merci

Chère équipe de Test-Achats, Je me permets de vous contacter afin de porter à votre attention une situation particulièrement frustrante concernant la plateforme Vinted. Mon compte a récemment été bloqué de manière abusive sans raison justifiée, malgré le fait que je n'ai enfreint aucune règle de leur politique d'utilisation. Après plusieurs tentatives de contact avec leur service client, la réponse obtenue (voir capture d'écran ci-jointe) indique qu'ils ne sont pas en mesure de me fournir une raison précise et qu'ils maintiennent leur décision de bloquer définitivement mon compte. Cela me semble extrêmement injuste, d'autant plus qu'il s'agissait de ma toute première vente (une simple paire de chaussures New Balance achetées en magasin un mois plus tôt et un peu trop petites pour moi) sur leur plateforme. Il n'y a eu aucune violation de leurs conditions générales, et aucune explication satisfaisante ne m'a été donnée malgré mes multiples demandes. Je soupçonne que la seule raison de ce blocage pourrait être liée à mon nom de famille, ce qui serait une discrimination inacceptable. La situation me cause un préjudice, et j'estime qu'une telle pratique est non seulement déloyale, mais également en violation des droits des consommateurs. Je sollicite donc votre aide afin d'examiner cette situation et de m'assister dans les démarches pour faire valoir mes droits en tant que consommateur. En tant que client belge, je me tourne vers vous en espérant une résolution juste et équitable à ce problème. Je vous remercie d'avance pour votre attention et je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bonjour je vous contacte car mon compte Vinted est invisible dans la recherche depuis plusieurs mois. (j'ai essayé des recherches avec les comptes de plusieurs amis et mes articles sont tout simplement introuvables). Autre indice, avant j'avais plusieurs dizaines d'articles vus et ajoutés aux favoris chaque jour et depuis 2 mois plus rien ! nada ! plus aucunes vues. Il s'agit d'un shadowban complétement injuste et ceci est une pratique pour laquelle l'entreprise à été condamnée récemment. Leur service d'aide est tout simplement inutile et incompétent. Pire, après plusieurs messages expliquant le problème, on m'a dit que "bonne nouvelle le problème serait résolu rapidement". Sauf que le problème n'a JAMAIS été réglé et leur support ne me répond même plus. Je précise que j'ai toujours respecté les règles d'utilisation et que je n'ai absolument rien à me reprocher. Cette situation est scandaleuse. Mon nom d'utilisateur est julienmalherbe90