Toutes les plaintes publiques

Le dimanche 30/06 j'ai passé une commande de 22,09eu aupres du restaurant latenight pizza via ubereats. Dans l'attente de ma commande, je recois un appel d'ubereats (via repondeur)qui me stipule que mon livreur est en bas de chez moi .Je descends donc mais je vois personne .Dans la foulé je vois dans l'app qu'il y a marqué ''livré'' sur le statut de ma commande..etonné j'essaie d'appeler le livreur,ubereats,le restaurant mais sans reponse......je precise que je suis à cet instant devant mon immeuble et qu'il y'a rien...je decide donc de prendre une photo de l'endroit et de contacter le service aide de ubereats via sms à qui j'explique la situation immediatement ...malheuresement je n'ai pas eu de retour de leur part....Ainsi je fus donc obliger de passer une autre commande, cette fois chez quick,commande qui me fut livré sans probleme...NB:les evenements ce sont passé vers 1h30 du matin....le livreur ne m'a jamais appelé....il ne s'est ecoulé qu'une minute entre l'appel que j'ai recu d'ubereats et ma presence en bas de chez moi....ubereats pourra temoigner vu que j'ai essayé de les appeler a plusieurs reprises quand j'ai vu qu'il y avait personne... j'exige le remboursement de mon argent

J'ai passé une commande de sushis de 75€ via Uber eats vers 18h ce jeudi 20/6/24. J'ai bien précisé "librairie " sur l'adresse de mon compte. Entretemps je mets mon gsm en charge et j'attends au magasin . Vers 18h 25 à la fermeture du magasin je m'aperçois que le livreur a téléphoné et je resonne plusieurs fois sans succès. J'appelle le sushi shop pour demander si ma commande est revenue chez eux négatif ...j'envoie une demande d'aide le même jour pour signaler commande non livrée . Uber eats me répond par mail 24h plus tard que le livreur est venu et a attendu 8 min ...ce qui n'est pas possible puisque je l'attendais devant le magasin ...et donc ils ne rembourseront pas ! Je renvoie un mail ce 23/6 pour dire que je ne suis pas d'accord sans réponse à l'heure actuelle. Merci de m'expliquer quelle est la procédure pour réclamation. A demeur

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de [SOMME] euros [Numéro de référence du courrier du huissier de justice ou de l’agence de recouvrement]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le [DATE], j’ai déjà contacté [NOM DE LA SOCIÉTÉ] à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car [JUSTIFICATION]. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Bonjour,Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un problème de livraison avec un service de livraison de repas. Voici un résumé de la situation :• Le livreur a indiqué être arrivé à mon domicile, mais il n'était manifestement pas à l'adresse indiquée puisque j'étais physiquement présent devant mon domicile et je ne l'ai pas vu.• Après avoir confirmé mon adresse via le chat de l'application, la commande a été marquée comme livrée alors que je n'ai rien reçu. De plus, la photo de livraison fournie n'a pas été prise à mon adresse, ce qui prouve que la livraison n'a pas été effectuée comme déclaré.• Malgré plusieurs tentatives de résolution du problème avec le service client, on m'informe que la commande ne peut faire l'objet d'un remboursement car le coursier aurait attendu devant chez moi pendant plus de 8 minutes, ce qui est inexact.Face à ces contradictions et à l'absence de preuves tangibles de la part du service de livraison, je me trouve dans une impasse. Le service client refuse de reconnaître l'erreur malgré les preuves que j'ai fournies.Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir m'assister dans cette affaire pour résoudre ce litige. Je suis disposé à fournir toutes les informations et preuves nécessaires pour appuyer ma réclamation.Merci d'avance pour votre attention et votre soutien dans cette démarche.Merci

Le 06 mai 2024, mon fils Nathan Tassin a passé commande auprès de vos services. La commande a été passée à 01.28 h. Une livraison est mentionnée comme terminée à 03.12 h !!!La commande n'est jamais arrivée. Malgré la réclamation, il n'a pas été possible de se faire rembourser des 18,45 €.

Bonsoir, J’ai commandé le lundi 5 février 2024 au soir une livraison Uber Eats ( Macdonalds). La commande devait arriver dans la demi-heure. Le livreur s’est dirigé vers chez moi et à littéralement tourné dans mon quartier pendant plus d’une demi-heure ( on peut le voir sur l’application).Je lui envoyais des messages pour lui demander pourquoi il ne suivait pas simplement son GPS, au début il ne répondait pas. Il a répondu 3 fois en mettant un mot à chaque fois en portugais (ce que j’ai compris après coup car sur le moment, pour essayer de bien me faire comprendre j’écrivais mes messages en anglais et en français et après même en espagnol en me disant qu’il comprendrait peut-être mieux). Vers entre 19h40 il enclenche le minuteur : ce qui veut dire que j’ai MOI 8 minutes pour chercher ma commande alors qu’il n’était même pas dans ma rue ! J’ai donc commencé à me méfier et à prendre des captures d’écran pour avoir la preuve que, bien que le minuteur soit enclenché le livreur n’était pas du tout devant ma porte. Mon téléphone sonne, c’est la voix automatique de Uber qui me dit qu’on a essayé de me joindre : je suis devant mon téléphone, je vois le livreur n’est pas du tout devant chez moi.Après avoir tourné pendant 30 il envoi juste « cheguei » je lui demande si il est là ? Pas de réponse, je descends quand même en bas, personne. J’essaye de l’appeler ça sonne et puis ça coupe. La seconde d’après : l’appli me dit que la livraison a été effectuée mais personne devant moi, personne dans ma rue. J’essaye de nouveau d’appeler je tombe sur un message automatique de Uber qui n’est ni en français ni en anglais. Vers 20h10, une personne du service d’aide (via l’application, c’est la seule manière possible de les contacter) me dit en anglais qu’ils sont désolés et qu’ils voient bien que j’ai essayé de contacter le livreur la seconde après la soi-disant livraison, et que je dois juste confirmer que je n’ai pas été livrée. Ce que j’ai fait. Mais depuis mardi matin, je ne tombe que sur des « gens » (Nourhan, Mohammed, N.R) du service d’aide qui me répètent « on ne peut pas vous rembourser ou vous dédommager. Le livreur a livré la commande, il a mis le minuteur et il vous a attendu 8minutes ». J’ai beau expliqué que je me suis faite avoir et que j’ai des preuves, rien. J’envoie les captures d’écran : rien, toujours le même message « automatique ». Je pense donc que personne ne regarde les preuves que j’apporte que je n’ai pas été livré.C’est quand même fou de se dire qu’il suffit d’enclencher un minuteur, de faire un tour du quartier, de biper quelqu’un sur son téléphone et puis dire que c’est livré et s’en sortir comme ça, au final c’est 20 euros de perdu juste comme ça, pour rien.Il n’y a soit aucun être humain à qui parler, qui peut regarder mes preuves soit ils se disent vraiment que je n’ai rien d’autre à faire que de prendre ma commande des mains du livreur, de l’appeler devant lui, attendre qu’il coupe mon appel, et au lieu de manger j’ai envoyé des messages sur le help desk. Ca, ça leur parait plus plausible que de se dire que ma commande n’a pas été livrée. Il l’aurait appelé directement après pour ne serait-ce que lui demander à quoi je ressemblais il n’aurait pu que mentir car il n’est jamais arrivé devant ma porte.Qu’ils ne soient pas capables de mettre en place un code, comme le fait déliveroo (et on a jamais eu de problème avec eux : il y a un cde que seul nous connaissons et qu’on doit donner au livreur pour qu’il puisse valider la livraison !) c’est leur problème, pas celui du client. On peut se dire que ce n’est que 20e mais je ne supporte pas l’injustice gratuite, je ne supporte pas qu’on prenne les gens pour des idiots finis avec des soi-disant service d’aide automatisé. Quand c’’est pour facturer là il n’y a pas de problèmes mais quand il s’agit de reconnaitre une erreur alors là il n’y a plus personne. Donc je veux porter plainte. Et si je n’ai pas de réponse de Uber Eats, je vais faire appel à un avocat, il y en a assez ! J'ai joint autant de capture d'écran que le site me permettait, mais si il faut envoyer le reste merci de me le dire. on voir clairement que le minuteur a été enclenché alors qu'il n'était pas devant chez moi, et pire qu'il tournait en rond autour de chez moi. Je lui parle, essaye de le guider même, idiote que je suis, mais sans réponse ou un mot tous les 2 mesages de ma part, en portugais!

Bonjour, j’ai passé commande au McDonald hier soir via Uber eats et le livreur m’a ramené la commande de quelqu’un d’autre et complètement froide. J’ai du trouver une autre solution pour manger à une heure tardive.Aujourd’hui Uber refuse de me rembourser cette commande d’un montant de 59€25 malgré l’envoi des preuves et des photosMa commande A48EA d’une valeur de 59€25La commande reçue 574FC d’une valeur de 45€20, je souhaite un remboursement intégral de ma commande et ne pas me faire voler 60€

Bonjour, j'ai passé une commande dimanche 2 décembre sur l'application uber eats. Non devions attendre entre 20h10-20h30 et voyant qu'il était 20h25 et toujours pas de nouvelles de la commande je téléphone à l'établissement pour savoir où en était dans la commande et il me répond qu'il a essayé de me joindre plusieurs fois ( je n'ai reçu aucun appel de leur part ) et il m'annonce qu'il y a rupture de stock donc la commande a été annulée ! J'ai contacté la société uber eats pour le remboursement de la commande non reçu mais ils ne veulent pas !

Bonjour, j’ai commandé hier sur uber eats via le quick Tournai. La commande n’est jamais arrivé, j’attendais devant ma porte pendant 15 min. J’ai eu le coursier deux fois au téléphone, il me disait être arrivé à l’adresse. Excusez moi mais je suis propriétaire je sais qu’elle adresse figure sur mon titre de propriété. En plus, cette personne m’a raccroché au nez la deuxième fois. J’ai effectué une réclamation sur le site uber aujourd’hui celle ci a été rejeté car soi disant le coursier a tout fait pour livrer la commande à la bonne adresse. Donc j’ai été débité d’une commande que je n’ai jamais reçu en plus le reçu mentionne que la commande a été livré rue du palais saint Jacques numéro 8 alors que j’habite au numéro 1 et que j’ai bien enregistré numéro 1 sur mon compte uber

Bonjour, j'ai commandé via la plateforme Uber Eats le 2/07/2023 au McDonald's Bascule à Bxl, pour un montant de 38,65€. Je n'ai JAMAIS reçu ma commande, bien que le livreur l'ai marquée livrée. Il n'a pas essayé de m'appeler (je n'ai d'ailleurs aucune preuve d'un éventuel appel de sa part dans mon journal des appels). Il a pris une photo (qui ne ressemble à rien = on dirait une photo de son jeans, toute noire) de ma commande soi-disant livrée. Aussi, il n'a forcément pas validé mon code (reçu par sms) de confirmation d'avoir déposé la commande. Comment Uber Eats, ose encore penser que c'est moi qui mens !?Mais ce n'est pas tout : quand je l'ai appelé : il m'a INSULTE (en me tutoyant) d'un Je m'en bats les c*** et raccroché au nez ! Mon Dieu. Je suis outrée ! McDonald's Bascule rejete la faute sur Uber Eats. Dans le service Aide via l'appli d'Uber Eats personne ne me répond, juste une fois en me disant via un msg automatique Dsl il a respecté le processus et a attendu 8 min, il vous a téléphoné. Maintenant ils m'ignorent complètement, et 0 moyen d'entrer en contact avec une personne réelle ! Ce serait bien sûr trop facile...Je demande le remboursement de ma commande jamais livrée + un dédommagement pour le comportement totalement inapproprié du livreur !!! C'est une honte !