Toutes les plaintes publiques

Bonsoir, J’ai commandé le lundi 5 février 2024 au soir une livraison Uber Eats ( Macdonalds). La commande devait arriver dans la demi-heure. Le livreur s’est dirigé vers chez moi et à littéralement tourné dans mon quartier pendant plus d’une demi-heure ( on peut le voir sur l’application).Je lui envoyais des messages pour lui demander pourquoi il ne suivait pas simplement son GPS, au début il ne répondait pas. Il a répondu 3 fois en mettant un mot à chaque fois en portugais (ce que j’ai compris après coup car sur le moment, pour essayer de bien me faire comprendre j’écrivais mes messages en anglais et en français et après même en espagnol en me disant qu’il comprendrait peut-être mieux). Vers entre 19h40 il enclenche le minuteur : ce qui veut dire que j’ai MOI 8 minutes pour chercher ma commande alors qu’il n’était même pas dans ma rue ! J’ai donc commencé à me méfier et à prendre des captures d’écran pour avoir la preuve que, bien que le minuteur soit enclenché le livreur n’était pas du tout devant ma porte. Mon téléphone sonne, c’est la voix automatique de Uber qui me dit qu’on a essayé de me joindre : je suis devant mon téléphone, je vois le livreur n’est pas du tout devant chez moi.Après avoir tourné pendant 30 il envoi juste « cheguei » je lui demande si il est là ? Pas de réponse, je descends quand même en bas, personne. J’essaye de l’appeler ça sonne et puis ça coupe. La seconde d’après : l’appli me dit que la livraison a été effectuée mais personne devant moi, personne dans ma rue. J’essaye de nouveau d’appeler je tombe sur un message automatique de Uber qui n’est ni en français ni en anglais. Vers 20h10, une personne du service d’aide (via l’application, c’est la seule manière possible de les contacter) me dit en anglais qu’ils sont désolés et qu’ils voient bien que j’ai essayé de contacter le livreur la seconde après la soi-disant livraison, et que je dois juste confirmer que je n’ai pas été livrée. Ce que j’ai fait. Mais depuis mardi matin, je ne tombe que sur des « gens » (Nourhan, Mohammed, N.R) du service d’aide qui me répètent « on ne peut pas vous rembourser ou vous dédommager. Le livreur a livré la commande, il a mis le minuteur et il vous a attendu 8minutes ». J’ai beau expliqué que je me suis faite avoir et que j’ai des preuves, rien. J’envoie les captures d’écran : rien, toujours le même message « automatique ». Je pense donc que personne ne regarde les preuves que j’apporte que je n’ai pas été livré.C’est quand même fou de se dire qu’il suffit d’enclencher un minuteur, de faire un tour du quartier, de biper quelqu’un sur son téléphone et puis dire que c’est livré et s’en sortir comme ça, au final c’est 20 euros de perdu juste comme ça, pour rien.Il n’y a soit aucun être humain à qui parler, qui peut regarder mes preuves soit ils se disent vraiment que je n’ai rien d’autre à faire que de prendre ma commande des mains du livreur, de l’appeler devant lui, attendre qu’il coupe mon appel, et au lieu de manger j’ai envoyé des messages sur le help desk. Ca, ça leur parait plus plausible que de se dire que ma commande n’a pas été livrée. Il l’aurait appelé directement après pour ne serait-ce que lui demander à quoi je ressemblais il n’aurait pu que mentir car il n’est jamais arrivé devant ma porte.Qu’ils ne soient pas capables de mettre en place un code, comme le fait déliveroo (et on a jamais eu de problème avec eux : il y a un cde que seul nous connaissons et qu’on doit donner au livreur pour qu’il puisse valider la livraison !) c’est leur problème, pas celui du client. On peut se dire que ce n’est que 20e mais je ne supporte pas l’injustice gratuite, je ne supporte pas qu’on prenne les gens pour des idiots finis avec des soi-disant service d’aide automatisé. Quand c’’est pour facturer là il n’y a pas de problèmes mais quand il s’agit de reconnaitre une erreur alors là il n’y a plus personne. Donc je veux porter plainte. Et si je n’ai pas de réponse de Uber Eats, je vais faire appel à un avocat, il y en a assez ! J'ai joint autant de capture d'écran que le site me permettait, mais si il faut envoyer le reste merci de me le dire. on voir clairement que le minuteur a été enclenché alors qu'il n'était pas devant chez moi, et pire qu'il tournait en rond autour de chez moi. Je lui parle, essaye de le guider même, idiote que je suis, mais sans réponse ou un mot tous les 2 mesages de ma part, en portugais!

Bonjour, j’ai passé commande au McDonald hier soir via Uber eats et le livreur m’a ramené la commande de quelqu’un d’autre et complètement froide. J’ai du trouver une autre solution pour manger à une heure tardive.Aujourd’hui Uber refuse de me rembourser cette commande d’un montant de 59€25 malgré l’envoi des preuves et des photosMa commande A48EA d’une valeur de 59€25La commande reçue 574FC d’une valeur de 45€20, je souhaite un remboursement intégral de ma commande et ne pas me faire voler 60€

Bonjour, j'ai passé une commande dimanche 2 décembre sur l'application uber eats. Non devions attendre entre 20h10-20h30 et voyant qu'il était 20h25 et toujours pas de nouvelles de la commande je téléphone à l'établissement pour savoir où en était dans la commande et il me répond qu'il a essayé de me joindre plusieurs fois ( je n'ai reçu aucun appel de leur part ) et il m'annonce qu'il y a rupture de stock donc la commande a été annulée ! J'ai contacté la société uber eats pour le remboursement de la commande non reçu mais ils ne veulent pas !

Bonjour, j’ai commandé hier sur uber eats via le quick Tournai. La commande n’est jamais arrivé, j’attendais devant ma porte pendant 15 min. J’ai eu le coursier deux fois au téléphone, il me disait être arrivé à l’adresse. Excusez moi mais je suis propriétaire je sais qu’elle adresse figure sur mon titre de propriété. En plus, cette personne m’a raccroché au nez la deuxième fois. J’ai effectué une réclamation sur le site uber aujourd’hui celle ci a été rejeté car soi disant le coursier a tout fait pour livrer la commande à la bonne adresse. Donc j’ai été débité d’une commande que je n’ai jamais reçu en plus le reçu mentionne que la commande a été livré rue du palais saint Jacques numéro 8 alors que j’habite au numéro 1 et que j’ai bien enregistré numéro 1 sur mon compte uber

Bonjour, j'ai commandé via la plateforme Uber Eats le 2/07/2023 au McDonald's Bascule à Bxl, pour un montant de 38,65€. Je n'ai JAMAIS reçu ma commande, bien que le livreur l'ai marquée livrée. Il n'a pas essayé de m'appeler (je n'ai d'ailleurs aucune preuve d'un éventuel appel de sa part dans mon journal des appels). Il a pris une photo (qui ne ressemble à rien = on dirait une photo de son jeans, toute noire) de ma commande soi-disant livrée. Aussi, il n'a forcément pas validé mon code (reçu par sms) de confirmation d'avoir déposé la commande. Comment Uber Eats, ose encore penser que c'est moi qui mens !?Mais ce n'est pas tout : quand je l'ai appelé : il m'a INSULTE (en me tutoyant) d'un Je m'en bats les c*** et raccroché au nez ! Mon Dieu. Je suis outrée ! McDonald's Bascule rejete la faute sur Uber Eats. Dans le service Aide via l'appli d'Uber Eats personne ne me répond, juste une fois en me disant via un msg automatique Dsl il a respecté le processus et a attendu 8 min, il vous a téléphoné. Maintenant ils m'ignorent complètement, et 0 moyen d'entrer en contact avec une personne réelle ! Ce serait bien sûr trop facile...Je demande le remboursement de ma commande jamais livrée + un dédommagement pour le comportement totalement inapproprié du livreur !!! C'est une honte !

Bonjour,J’ai passé une commande sur le site Uber eats, la livraison était prévu pour 18:30 à peu près, sauf que j’ai reçu une notification à 18:32 pour m’informer que la commande a bien été livré. Étonnée je contact le restaurant car aucun moyen de contacter ni le livreur ni Uber, le restaurant le fair savoir que mes livreur dépendent d’uber et que malheureusement aucune info pour les contacter mais il me dit également que ça arrive souvent avec leur livraison que certaines fois le livreur se trompe d’adresse, il me fair d’avoir qu’il veut bien contacter Uber pour en savoir plus. J’introduis également une réclamation de mon côté sur le support. Je rappelle le restaurant et là on me dit qu’uber leurs a dit que j’avais introduit une réclamation et que c’était réglé, j’explique que non mais encore une fois le restaurant ne sait rien faire. J’ai finalement une réponse d’uber qui me dit qu’après examen le livreur a essayer de me joindre à plusieurs reprises et qu’il aurait attendu 8min devant ma porte et que par conséquent il n’a pas pu livrer la commande et que donc pour eux ben c’est ma faute et donc pas de remboursement. J’explique que c’est faux que je suis chez moi et que j’attendais et que je n’ai reçu aucun appel ni aucun message ni que personne n’a sonner à ma porte donc je ne vois pas où son leur preuve et que quand bien même il serait rester « si c’est vrai bien évidemment «  8 min devant la porte comment j’aurais pu le deviner!!!! Et que j’exige un remboursement au final le contrat n’a pas été terminer et donc ils doivent me rembourser le prix de la commande et le montant de la livraison. Mais je me retrouve toujours avec les mêmes réponses robotiques après examen on ne peux pas vous rembourser je trouve ça scandaleux et c’est aussi n’importe quoi le fait que pour certaines livraisons on ne sait pas contacter le livreur c’est une grosse arnaque. J’exige remboursement vu que je n’ai jamais reçu ma commande ni même que qq à essayer de la livrer

Bonjour, Mon compte uber à été bloqué sans explication ni sans être prévenu au préalable. Depuis novembre impossible de commander en passant par tout les moyens. J’ai ajouté une carte cadeau au compte en espérant pouvoir les dépenser mais uber Eats annonce que le compte est bloqué pour activer suspecte. Je demande à avoir + d’informations mais on me répond simplement qu’ils ont déjà répondu à mes questions qu’ils clôturent la conversation. Mais je ne sais toujours pas pourquoi mon compte est bloqué. Et pourquoi je n’arrive pas à dépenser MON argent ni le récupérer. J’ai toujours été un bon client UBER chaque mois mais eux s’en foutent de leur client. Je veux récupérer mon argent sur le champ. Et je veux que mon compte soit supprimé ainsi que toutes mes informations personnelles de leurs bases de données ( mails newsletter intempestifs).

Bonjour j'ai commandé via Uber eat et je n'ai jamais reçu ma commande et le livreur a noté livré. Je demande à être remboursée de la somme payée de ce repas. Je l'ai signalée à plusieurs reprises et je n'ai pas encore reçu mon remboursement.

Bonjour,J'ai passé une commande via l'application Uber Eats. Celle-ci prenait beaucoup plus de temps que prévu et le livreur ne répondait pas à mes appels. J'ai donc contacté le service support afin d'avoir plus d'information sur le suivi de ma commande. Le collaborateur du service support ne m'a jamais répondu et a soudainement annulé ma commande, sans aucune raison apparente. Je ne l'ai donc jamais reçue et en plus de cela, celle-ci m'a été facturée. J'ai ensuite essayé d'introduire une demande de remboursement mais le service support ne m'a jamais recontactée.

Bonjour,En date du 25 janvier 2022, j'ai passé commande pour deux pizzas via la plateforme et au moment du paiement, le montant de 6,95 EUR apparait, car j'avais droit à une réduction de 15 EUR, sauf qu'au moment de débité ce montant, ma carte a débité un montant plus élevé (21,95 EUR). Ma réduction ne s'est donc pas appliquée, mais surtout un montant bien plus élevé a été débité de ma carte, sans mon autorisation. J'ai essayé de contacté Uber Eats à plusieurs reprises, mais ils refusent de me rembourser la différence, sous différents prétaextes. La pratique est selon moi illégale, car à partir du moment où il y a eu une erreur informatique, la société est tenu pour responsable. De plus, il est clairement interdit d'affiché un prix et d'en débiter un autre, sans mon consentement.A chaque fois que je demande une explication, personne ne veut prendre ses responsabilités et on me trouve des excuses pour ne pas me rembourser.De plus, les pizzas sont arrivées avec beaucoup de retard et froides.J'aimerais donc qu'on me crédite le montant de 15 EUR injustement débité.