Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Les faits : Ma maman est propriétaire d’un restaurant, et elle décide de se faire plaisir en achetant une table en céramique (après des longues hésitations, elle se lance !)En juin, elle achète sa table au prix de 2 948€ (livraison comprise), d’une capacité de 12 personnes, dans le magasin Juntoo à Hognoul.A noter que Juntoo était le seul magasin a proposé une offre intéressante : réduction de 500€ par tranche d’achat de 1000€.Elle doit payer un acompte de 989€. Le vendeur l’informe aussi qu’elle devra avoir payé le reste de la facture, 15j avant la livraison. Elle paye donc 1 959€ le 28/07/22.La table est livrée une première fois le 08/08/22. Problème : le format de la pierre en céramique, ne correspond pas à celui du plateau MDF utilisé comme support (voir photo). Un seul coup d’œil suffit pour remarquer qu’il y a un problème. Mais cela semble avoir échappé aux livreurs qui ont collé la pierre sur le support ! Et lorsque nous leurs faisons remarquer, ils nous disent de recontacter le magasin.Nous recontactons le magasin à Hognoul. Le vendeur nous dit qu’il va reprogrammer une livraison … mais pas avant la semaine prochaine !! Comme dit plus tôt, il s’agit d’une table pour un restaurant. Nous nous retrouvions donc avec une table, pouvant accueillir jusqu’à 12 personnes, qui est inutilisable !! Nous demandons alors un geste commercial pour ce désagrément, et nous envoyons un email. Pas de réponse. Nous contactons alors le vendeur du magasin, qui nous dit que nous devons nous même faire appel au service après vente (tel : 09/298 1056) pour formuler notre demande. Nous les contactons donc par téléphone et introduisons un dossier.Nous nous sommes également rendu sur place pour montrer les photos de la dite table.Semaine suivante, deuxième livraison, et rebelotte ! Même erreur, les 2 formats ne correspondent pas. Idem, nous recontactons le magasin, et pas de livraison avant la semaine suivante ! encore une semaine avec cette table inutilisable dans le restaurant. (Notons que cette fois-ci, les livreurs ont fait preuve d’intelligence, et n’ont pas collé la pierre sur la tableau).Nous recontactons encore le service après vente pour les informer de la situation.Troisième semaine, idem. Nous demandons alors aux livreurs de tout reprendre. Ils refusent et nous disent que nous devons contacter le magasin.Nous envoyons un mail le 25/08 pour expliquer la situation, et la perte financière que cela représente pour le restaurant. (NB : petite erreur dans ce mail, nous avions noté que les livreurs avaient tout repris le 08/08, hors ce n’était pas le cas). Nous demandons à ce qu’une nouvelle livraison soit programmée au plus tard, le 26/08/22, sans quoi nous demanderons un remboursement et des dédommagements. Pas de livraison le 26/08.Quelques jours plus tard, nous nous rendons au magasin situé à Hognoul afin d’annuler notre commande, et demander un remboursement complet. Nous demandons aussi à parler avec un responsable afin de faire part de notre mécontentement. Longue discussion avec le vendeur, qui nous dit être vraiment désolé, qu’il n’y a pas de responsable sur place, qu’il a très peu de contact avec celui-ci, qu’ils ont beaucoup de problème avec entreprise qui s’occupe de livraison (juntoo soustraite avec une entreprise de livraison située à Anverse, là où se trouve le hangar), qu’il faisait tout son possible pour nous aider mais qu’il a beaucoup de travail, … . Bref, comme nous lui avons expliqué, les problèmes internes, ainsi que sa charge de travail, ne nous concernent pas. Nous sommes clients et nous demandons un minimum de service. Etant donné que nous avions déjà perdu suffisamment de temps avec cette table (les différents appels avec le magasin et le service après-vente (impossible de les compter), le temps perdu à attendre chez nous pour la livraison, la perte financière pour le restaurant, …), nous demandons au vendeur de faire le nécessaire pour que nous soyons remboursés. Bien évidement, pas de remboursement avant d’avoir récupérer la table !Ils sont donc venus récupérer la table début septembre.Le 28/09/22, nous recevons un remboursement de 2 417,23€.Mais, nous avions payé 2 948€. Il manque 530,77€.Nous recontactons donc le service après vente, qui constate lui aussi qu’il y a une erreur. On nous informe que nous recevrons la différence dans les 10jours ouvrables.Aucune explication quant à cette erreur dans le remboursement.2 semaines plus tard, toujours rien. Nous recontactons le vendeur, ainsi que le service après vente à plusieurs reprises (par mail, et par téléphone). A nouveau, on nous répond que nous recevrons le remboursement dans les 10jours ouvrables (preuve par mail).Nous nous rendons également sur place, où on nous répond la même chose.Fin octobre, toujours rien. Nous envoyons une mise en demeure à Juntoo, par mail, et par recommandé (au magasin d’Hognoul, ainsi qu’au siège social).Pas de réponse.Nous les recontactons encore par téléphone, toujours la même réponse, nous serons remboursés dans les 10j ouvrables.Ce 21/11, j’ai contacté le service après vente. On m’informe que le comptable a accepté notre demande le 7/11, et donc, que nous allions VRAIMENT recevoir le remboursement dans les 10j ouvrables à compter de cette date !!! Ce qui pour moi, signifie que depuis le début, nous sommes menés en bateau !!!! depuis fin septembre, on nous dit que le paiement est parti, mais ce n’était pas du tout le cas.A ce jour, toujours aucun remboursement. J’ai regardé les avis sur Google, et je vois que nous ne sommes pas les seuls à attendre un remboursement qui devrait arriver dans les 10jours ouvrables !Nous sommes épuisé, que pouvons nous faire

Bonjour j ai effectuée une commande le 4/09/2022, une table à manger et 6 chaises. Lors de la livraison de ma commande le 16/09/22 je la réceptionné en fin de journée. Le lendemain matin je me rends compte que la couleur des chaises de correspond pas à celle commander. Et que la table ne convient pas. Je demande un reprise et un échange. J effectué donc ma nouvelle commande on me dit que suite à des changements internes avec la logistique je dois patienter jusqu au 17/10 pour planifier une date. En attendant je paie la différence entre mon ancienne commande et la nouvelle. Quand je demande à avoir une date de livraison on me dit que je dois payer la totalité de la nouvelle commande et que lors de la livraison on reprendra l ancienne commande et que l on me remboursera ensuite. Que se sont les nouvelles directives équité changement interne. Je paie dine la totalité de ma nouvelle commande. Et on me donne la date du 19/10 pour la reprise de l ancienne commande et livraison de la nouvelle commande. Mais surprise le jour du 19/10 20h30 le livreur arrive enfin et me dit qu il n a que un ordre de livraison et pas de DPA de retour pour ma commande de ce fait il n est pas autorisé à reprendre l ancienne commande. Mes bureau étant fermé je les contacte le lendemain et on me dit que c est bizarre qu il y avait bien un ordre de retour on me donne la date du 24/10, et 2 jours avant on me dit que ce n est pas possible et qu il n y a pas de disponibilité avant le 7/11, je reçoit un mail qui me confirme le 7/11/22. Ne recevant pas de sms de confirmation, je contacte le SAV et on me dit que c est bien pour le 7/11. Ensuite début d après midi je rappel on me réconfirme le 7/11. On m envoie même un mail. Et surprise… il est 19h45 et Juntoo ne s est pas présenté . Il s agit d une somme de 1068,99€. Ce ne st pas une petite somme surtout que le montant q’ee ma nouvelle commande était de + de 1400€. Donc j attends je Juntoo de venir récupère leur commande, de me rembourser immédiatement et je demande un compte station financière pour le préjudice subit. Près de 2 mois que je cours après eux pour un retour!!

Bonjour,Après avoir commandé un superbe ensemble de meubles auprès de Juntoo Braine-l'Alleud en janvier 2022, nous avons été confronté à des problèmes de livraison.Première livraison le 13/7/2022 : vu l'étroitesse de notre rue, nous avons demandé spécifiquement que la livraison soit effectuée avec un véhicule adapté. Ceci a encore été communiqué au magasin une semaine avant la livraison mais la gérante n'en a rien fait. Le jour de la livraison, un camion 20 tonnes est arrivé et ils n'ont pas pu livrer. La livraison a été replanifiée, contre notre volonté, le 20/7/2022.Deuxième livraison le 20/7/2022 : le service Livraisons a fait venir un nouveau camion, plus petit, mais dont aucune des portes ne pouvait s'ouvrir. Les livreurs sont repartis comme ils sont venus, après avoir vainement contacté leur dispatching, en nous demandant de faire le nécessaire pour reprogrammer la livraison.La gérante du magasin et le manager régional du service après-vente ne veulent pas nous contacter et la vendeuse que j'ai pu avoir en ligne a donné le meilleur d'elle-même pour trouver une solution. Nous avons eu comme proposition : un remboursement de la livraison (150€) ou une annulation et un remboursement (en bons d'achat ?) de la commande avec annulation.Vu l'amabilité de lé gérante et de son collègue du service après-vente, la difficulté de joindre une personne et l'absence de réponse à nos précédents e-mails, nous ne savons plus comment faire pour recevoir les meubles (payés fort chers) et/ou obtenir une compensation à la mesure des problèmes rencontrés.Outre la vendeuse, personne ne s'est excusé de la situation.

Bonjour,Avant de répondre à votre proposition d’un bon d’achat d’une valeur de 500€, je tiens à vous rappeler quelques éléments:1. C’est la 3e fois qu’une livraison a lieu chez nous pour cause de changement de meubles endommagés. Lors de ces 3 jours, j’ai dû avancer à deux reprises les frais de lift et organiser le service de celui-ci.Chronologie des faits:- [ ] 1ere livraison = céramique fissurée, meubles pas montés. - [ ] 2e livraison = les livreurs ont monté avec le lift la céramique d’un autre client et ne s’en sont rendus compte que lorsque le lift est parti. L’ensemble des meubles montés étaient endommagés et/ou présentaient des défauts de fabrication excepté la table de salon. - [ ] 3e livraison = le dressoir est endommagé et des vices (trous/coups) ont volontairement été camouflés par du mastic. Ceci est inacceptable! Il ne s’agit pas d’un coup porté sur le meuble pendant le trajet ou d’un défaut de fabrication mais bien d’un vice caché. Nous avions pourtant bien insisté pour que la qualité des meubles soit vérifiée à l’entrepôt avant de nous être livrés. 2. Après la 2e livraison problématique, nous avons été contraints de repousser la date de nos vacances pour laisser place à cette 3e livraison.3. Lors de la dernière livraison, vos livreurs ont tachés nos murs et abîmé le joint du châssis fraîchement posé. 4. Nous avons constaté aujourd’hui dans le magasin de Drogenbos que certains de vos meubles d’exposition en parfait état (comparé à ce qui nous a été livré) sont vendus jusqu’à - 77%. Votre proposition d’un bon d’achat de 500€ n’est donc absolument pas proportionnel aux nombreuses erreurs commises par votre société. Le montant proposé ne correspond même pas à 30% du prix du dressoir en question. Nous aimerions donc soit:- obtenir un dédommagement comparable à ce que vous proposez en magasin et ceci sous la forme d’un remboursement sur notre compte. Nous n’avons nullement l’intention de refaire appel à vos services!- soit, obtenir un remboursement sur notre compte pour le dressoir ainsi que le meuble TV. A savoir qu’il est hors de question de refaire passer des meubles via un lift vue les dégâts déjà occasionnés. Il faudra que vos monteurs les démontent et les fassent passer par la cage d’escalier. Notre salon se trouve au 1er étage. Bien à vous Mehdi Al Bermejo

Bonjour,je devais être livrée ce jour d’un divan, un fauteuil, un fauteuil d’appoint, un tapis, des coussins, deux tables basses, deux tables d’appoints. De ce fait, j’ai évacué mon ancien salon hier soir pour que tout soit près ce jour.Bien que tous les articles soient en stock , je n’ai été livrée que de deux tables d’appoints . Je me retrouve à devoir passer mes soirées assise sur le sol.Après appel au magasin de Braine-l’Alleud, on me signale que je serai livrée jeudi prochain, qu’il s’agit d’une erreur mais que l’on ne sait rien faire. J’ai essayé de joindre en vain le service clientèle mais j’ai juste reçu un mail me disant qu’on prendrait contact dans les 7 jours ouvrables. Je me suis rendue au magasin pour demander une livraison plus rapidement ou via un service dhl pour deux des fauteuils pour pouvoir m’asseoir mais elles m’ont répondu qu’elles n’étaient que des vendeuses et ne savaient rien faire .Je me trouve donc dans l’obligation d’atteindre qu’on veuille bien me livrer. Je trouve honteux de ne pas effectuer une livraison plus rapidement alors qu’il y en a tous les jours. Le service clientèle est aux abonnés absents car le personnel est en congés. Inadmissible

Bonjour, je suis de nouveau contrait d'ouvrir un dossier contre la société JUNTOO qui ne respecte pas ses engagements et qui me livre un meuble avec cassé .En effet, J'ai commandé des meubles qui devaient être livré initialement en Janvier.Suite à des problèmes de qualité de production, on nous a reporté ladite livraison au 28 février 2022.( voir bon de commande)Le vendredi 11 février , je reçois par SMS et par mail une invitation à payer le solde de ma commande . Or je m’aperçois à ce moment là d'une erreur .La livraison qui était gratuite dans mon bon de commande écrit, ne l'est plus et ce sans aucune explication . Chez Juntoo, on bénéficie normalement de la livraison VIP à partir de 5000 euros d'achat.Il a fallu signaler à plusieurs reprises le problème et se déplacer en magasin pour arranger l'erreur . Sur place à Juntoo Drogenbos, petite surprise, la gérante m'annonce que la date de livraison n'est plus disponible car le camion est plein ce jour-là.Pourtant c'est la date qui est convenue sur le nouveau bon de commande. On ne me laisse pas le choix que de convenir d'une nouvelle date de livraison avec tout les inconvénients organisationnels que cela implique compte tenu de notre emploi du temps chargé et des travaux en cours.Malgré mes réticences, je suis contrains de choisir une nouvelle date de livraison, le 24 février.La veille de la livraison, nous devons prendre contact avec JUNTOO afin de connaître le créneau horaire de la livraison alors qu'on nous avait spécifié qu'on recevrait cette information quelques jours avant la livraison.Le 24 février, jour de la livraison , alors que je suis plongé dans mon télétravail, on me livre les meubles .Nous constatons sur le buffet qu'une porte ferme mal L'ouvrier nous rassure en nous disant que c'est juste un réglage mais qu'il faut le faire 24 h après, le temps que le meuble s’acclimate de la température ambiante. Les ouvriers s'en vont pour continuer leur livraison.Dès la fin de mon travail, j'inspecte le buffet et constate qu'il est plus foncé que les autres meubles de la même collection et qu'il présente à plusieurs endroits des défauts apparents ( petits coups, tache blanchâtre sur le coin de la porte du buffet, cassures) Je constate que j'ai en ma possession un meuble qui à mon avis est un meuble d'exposition ou un meuble qui a chuté pendant la livraisonCependant, les pièces déjà fixés sur le meuble et reçues en double ainsi que sa couleur, me font plutôt penser à un meuble d'expositionJ'ai directement pris contact avec le magasin JUNTOO de Drogenbos afin de signaler le problème lequel me demande de prendre contact directement avec le service client par téléphone mais ce dernier n’était pas joignable ce jour -là. J'ai tout de même pu les joindre après plusieurs tentative via le chat DU SERVICE CLIENT DE JUNTOO.JE COMMUNIQUE LES PHOTOS ET EXPLIQUE LA SITUATION.JE REÇOIS ALORS UN NUMÉRO DE DOSSIER 2203923-01.LES PHOTOS ÉTANT VOLUMINEUSES? JE NE PEUX LES TRANSMETTRE PAR MAIL NÉANMOINS ELLE SONT TRANSMISES VIA LE CHAT.J'ATTENDS DE JUNTOO UN GESTE COMMERCIAL ACCEPTABLE POUR TOUT LES RETARDS OCCASIONNE ET PRÉJUDICE AINSI QUE L’ÉCHANGE DU BUFFET CONTRE UN NOUVEAU BUFFET NEUF EXEMPT DE TOUT DÉFAUT.BIEN CORDIALEMENT.