Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Notre projet avec Energreen était censé se terminer le 13/12/2023, mais il a pris du retard, et l'inspecteur est passé le 19/12/2023. Pendant le projet, plusieurs rendez-vous ont été reportés ou annulés ou fixer sans que je sois prévenue:le 04/12 (annuler ),le 08/12( rapporter le rendez-vous à l'après-midi)le 13/12(annuler l'inspecteur )le 19/12(fixer le contrôle sans me contacter), le 19/01 (annuler )Pour tous ces rendez-vous je n'ai jamais été contacté par téléphone pour proposer d'autres rendez-vous. À chaque fois, je devais téléphoner ou envoyer un mail et m'adapter à leurs changements, car je souhaitais que le projet se termine avant le 31/12/2023, en résumé, j'ai pris en charge de relancer la communication de ce projet, et cela m'a fatiguée.Normalement, après l'installation, on reçoit un mail avec les informations pour se connecter au monitoring. Nous sommes le 19/01/2024, et jusqu'à présent, nous ne savons pas si notre système fonctionne. Nous n'avons pas encore reçu les instructions ni le login pour accéder à notre monitoring. J'ai envoyé de nombreux mails, je suis même allée sur place deux fois pour signaler que notre système ne fonctionne pas. Ils ont essayé de résoudre le problème à distance, mais ils n'y sont pas parvenus. Ils ont donc planifié leur intervention le 19/01, car leur équipe ne travaillait pas avant mi-janvier. Comme d'habitude, je me suis adaptée à mon emploi du temps pour être à la maison le 19/01, mais malheureusement, ce jour-là, ils ne sont pas venus. et comme d' habitude, je n'ai pas été contacté à l'avance pour annuler ou reporter mon rendez-vous.Les conséquences sont que depuis l'installation, nous ne bénéficions pas de notre système car il ne fonctionne pas correctement, et nous perdons du temps à suivre ce projet. Pour ma part, j'ai réglé mes paiements à temps et j'ai été disponible. Je ne suis pas responsable de l'absence de leur équipe, de leurs temps surchargé ou de tout autre problème. Le moins que je puisse demander est le respect de mon temps et de considérer mon problème comme une urgence et de le traiter en priorité.Malheureusement, j'avais réglé tous mes paiements à temps. Sinon, je pense que mon problème aurait été résolu. Je ne sais plus quoi faire mais n'ai plus envie d'envoyer un mail pour recevoir une réponse avec une autre date proposée, dans laquelle je ne sais pas si le problème sera résolu ou non. Est-ce aussi compliqué de contacter les clients par téléphone et de leur proposer le rendez-vous qui leur convient et de prioriser les problèmes ? Cordialement, Alkhalil Youlla.

Bonjour, j'ai demandé la rectification du chantier afin de déplacer l'onduleur à la cave le 16 novembre 2022.Le 22 décembre 2022, la rectification est convenue par téléphone mais aucune date n'est planifiée.Le 14 février 2023, après de nombreuses tentatives de prise de contact de ma part, la rectification est convenue par téléphone et confirmée par e-mail. La date du 24 février 2023 est planifiée. L'intervention prévoit de déplacer l'onduleur du grenier à la cave et de prolonger le câblage. Il est précisé que le déplacement ne sera pas comptabilisé car il sera intégré à l'intervention prévue pour l'onduleur.Le 24 février 2023, un électricien se présente et il ne peut pas faire le travail sans une équipe de couvreurs pour prolonger les câbles.Le 23 mars 2023, une équipe de deux ouvriers se présentent mais ils ne peuvent faire le travail faute de temps disponible.Le 24 mars 2023, un e-mail annonce tout à coup que la main d'oeuvre pour la rectification sera facturée. Je prends note du refus de faire le travail dans le cadre accordé le 14 février 2023.Le 6 avril 2023, suite à l'appel pour stopper les relances de facturation automatiques et aux conseils donnés, je mentionne le problème et je propose 2 options : a. si on ne fait pas le travail, je le ferai via une autre entreprise et je demande une déduction de ces frais de la facture et un dédommagement pour la perte de temps sur l'exécution du chantier b. la bonne exécution de la rectification et la fin du chantier comme prévu. Aucun suivi n’est apporté à mes propositions pendant plusieurs mois.Le 29 août 2023, on me revient en pensant que tout est résolu. J'expose à nouveau la situation et je demande de finir le chantier comme prévu le 14 février 2023. Ceci dans un échange de mails du 31 août au 4 octobre. Suite à l'analyse de la situation en interne, une estimation de 600€ pour l'intervention avec une réduction de 50% est proposée.Le 13 octobre 2023, je demande de revoir cette proposition au vu de l'accord du 14 février 2023 et des nombreux contre-temps subis depuis le 22 novembre 2022. Le délai normal d’exécution du chantier est complèrement dépassé.Le 30 octobre 2023, la même proposition revient en expliquant que le tubage doit être revu. Le 10 novembre 2023, je réponds que cette justification ne convient pas. Le 14 février 2023, il était stipulé que le déplacement et le câblage seraient revus. Il va de soi que l'intervention comprenait tous les postes et les conséquences y afférents.Le 17 novembre et le 20 décembre 2023, la même proposition est maintenue encore.Le 20 décembre 2023, je réitère ma position de ne pas accepter des frais supplémentaires pour une intervention prévue le 14 février sans frais et je demande une date pour réaliser enfin le travail.En conclusion, les conditions de vente ne sont pas respectées. Les délais du chantier sont largement dépassés. Des frais supplémentaires injustifiés sont donnés. Le 14 février 2023, un engagement est pris en toute connaissance de cause du dossier sur le chantier. Si une estimation du coût de la rectification avait dû être faite, elle devait se faire avant le 14 février 2023. Ce n'est qu'à postériori, sur les deux rendez-vous de rectification non réalisée du 24 février et du 23 mars que la situation a été évaluée. Il n'est pas de mon fait que la rectification ait été mal estimée mais elle a été accordée sans frais. Je refuse donc de couvrir ces frais.

Bonjour,à ce jour, mon installation n'est toujours pas connectée.Un technicien devait donc venir le 2/10 entre 8h et 10hLe 2/10 à 11h, je reçois un appel de vos services, pour confirmer le rdv du... 3/10 !!J'ai fait comprendre que ce n'était pas possible, que le rdv était pour le jour même, le 2/10, comme confirmé ci-dessous.Finalement, un technicien est passé sur l'heure de midi.Il a refusé de déplacer l'onduleur dans le garage comme demandé par le certificateur, il voulait simplement le remonter de 20cm, dans le grenier.Finalement, il est parti sans rien faire !!!le jour même (02/10) j'ai appelé vos services pour enfin avoir quelqu'un qui se charge de mettre les choses en ordre.On m'a transféré à la personne en charge de mon dossier, qui m'a promis un retour dans les 48hNous sommes 15 jours plus tard et je n'ai toujours rien entendu!Entretemps, j'ai reçu un courier m'indiquant que mon installation est finalisée et me demandant de payer le 2ème accompte, alors que rien n'a été fait depuis mes appels et mails!Je réitère ma demande d'envoyer une personne compétente pour:1) déplacer l'onduleur au garage + faire les connexions électriques (il y a maintenant une gaine entre le grenier et le garage, ce n'est pas chinois tout de même)2) replacer les panneaux au plus près du toit, pour éviter qu'ils dépassent de l'arête de toit)

Bonjour,J'ai signé un devis pour des panneaux photovoltaïques couvrant une certaine production électrique, à ne mettre que sur le versant SUD de ma toiture.Energreen a estimé qu'il me fallait 17 panneaux côté Sud.Le jour du placement, je m'aperçois que j'ai 12 panneaux au SUD et 5 panneaux au NORD, ce qui n'était pas prévu !La consommation étant moindre, Energreen me place 2 panneaux supplémentaires au NORD pour pallier à cette erreur.Toutefois, le plan unifilaire et schéma de position + les chiffres, les photos TOUS les éléments rentrée par Energreen et le certificateur électrique représente le schéma de 17 panneaux, et non celui de 19 panneaux.Malgré des dizaines de mails échangés, je n'ai toujours pas reçu le DOSSIER CORRIGÉ, ni la preuve que les données enregistrées auprès de ORES sont correctes.Ils ont également abîmé un mur en juin.Il n'est toujours pas réparé (malgré plusieurs promesses de passages pour réparations)En conséquence du manque de professionnalisme de ENERGREEN, je ne suis pas couverte en cas d'incendie : mon installation à certifier est de 19 panneaux !

Bonjour, vous avez placé mes panneaux photovoltaïques le 14 mars 2023 et la réception de l'installation par l'organisme agrée a été faite le 23 mai 2023. Pour une raison que j'ignore, l'installation n'était pas conforme et n'a pas pu être acceptée.La remise en conformité a eu lieu le 10 aout 2023 et le contrôle final par l'organisme agrée le 28 septembre 2023. Il a fallu plus de 6 mois pour réaliser l'installation de manière conforme dont plus de 4 mois pour corriger une anomalie dans votre installation!!!Vous conviendrai avec moi que ce délais est anormalement long!!J'ai eu un relevé d'index annuel par le gestionnaire de réseau le 14 juin 2023 qui indiquait 13105 kwh. Entre le 14 juin et le 28 septembre (jour du contrôle final de l'installation) mon compteur a reculer de plus de 2000kwh grâce à vos panneaux mais également et surtout grâce à mon installation photovoltaïque précédente qui est plus puissante que celle installée par energreen( la preuve peut vous être fournie).Sacha que l'index du compteur relevé le 28 septembre lors du contrôle final sera repris comme référence par le gestionnaire de réseau pour calculer ma consommation annuel,je demande un geste commercial qui compense ma perte de production due à votre lenteur de finaliser dans un délais raisonnable mon installation. Merci

Bonjour, une installation de panneaux solaires a été faite en février 2023. Le devis qui avait fait était complet et en toute bonne foi, je croyais que cela me me permettrait de suivre via une application tant ma production que ma consommation. Malheureusement le poste Smart Power Sensor qui permettait de suivre ma consommation ne m'a pas été proposé et a été oublié dans le devis . Je peux donc suivre ma production mais pas ma consommation.Comme mon frère a également fait placer une installation par Energreen, celui-ci m'informait que chez lui le Smart Power Sensor avait bien été proposé. Le prix de ce Smart Power Sensor est de 99€ si c'est placé lors de installation initiale.J'ai donc pris contact avec Energreen pour demander de placer ce Sensor chez moi lorsque la société avait un placement dans ma commune pour éviter des frais de déplacement.La réponse de la société était la suivante par mail le 29/9Le prix de ce compteur à 99€ est le prix lorsqu'il est placé en même temps qu'une installation photovoltaïque. De plus, la main d'oeuvre et le déplacement sont déjà compris dans le poste Raccordement de l'installation photovoltaïque (AC-DC) lors d'une nouvelle installation.Je suis d'accord avec vous que le fait que nous aurions pu vous proposer cet article lors du placement. Malheureusement cela n'a pas été fait mais il existe tellement d'appareils et d'accessoires dans le domaine du photovoltaïque, surtout avec la marque Huawei, qu'il est difficile de penser à tout. Je ne peux reporter la faute sur mon collègue du service commercial.Cependant, afin de vous faire un geste et de rattraper notre erreur, nous pouvons vous proposer cet article au prix de 99€ au lieu de 199€, mais je dois malheureusement rajouter la main d'oeuvre et le déplacement au prix de 120€ (au lieu des 180€ habituel) afin que nous ne soyons pas perdant lors de cet intervention. Légalement, nous n'avons pas le droit de travailler à perte-le 4/10, j'ai écrit par mail que cette solution n'était pas satisfaisante pour moi car très onéreuse, qu' il y avait une erreur (reconnue)dans le chef de la société et que j'estimais que ce Sensor devait être placé au prix de 99€- le 4/10, je reçois un mail m'informant que la société ne changeait pas son point de vue

Ayant déjà eu recours à Energreen antérieurement pour le placement de 12 panneaux photovoltaïques, je fus à cette époque entièrement satisfait du travail réalisé par un personnel originaire des pays de l'Est et sous la direction d'un ingénieur.Désireux d'augmenter mon économie sur le plan énergétique et en fonction des recommandations de Test Achat et Belfius, j'ai repris contact avec Energreen par l'intermédiaire du commercial qui m'a transmis une offre qui m'agréait.Par contre, je fus très étonné que suite à ma commande, il n'y ai eu aucun contact direct avec un responsable technique, ni lors du démarrage du chantier initialement programmé pour le 23 août 2023.Le 23 août dès 8 heures sont arrivés deux électriciens brésiliens dont l'objet était de découvrir le chantier et de débuter le placement de la partie électrique de l'équipement.Vers 11 heures, j'ai vu débarquer 3 personnes d'Energreen qui auraient dû placer les panneaux et qui ont tourné en rond durant la journée entière n'ayant pas reçu une partie des fournitures nécessaires à la pose des panneaux.J'ai alors pris l'initiative de contacter Energreen qui m'a annoncé que leur placeurs reviendraient sur le chantier le samedi 25 août au matin. Ce ne fut pas le cas et ils sont revenus le mercredi 30 août à 10 heures (toujours pas de chef de chantier). Ces 3 personnes ont vers 13 h 30 abandonné le chantier prétextant des problèmes au niveau de la qualité de ma toiture tout en laissant au niveau de celle-ci des ouvertures non refermées (voir photo) alors que l'on annonçait des orages violents.J'ai alors repris contact téléphoniquement avec Energreen et une dame qui n'a pas souhaité se présenter m'a répondu qu'Energreen me proposait de reprendre l'ensemble du matériel et de me rembourser mon acompte.Je ne puis accepter une telle proposition vu que l'ensemble du matériel hors panneaux est déjà installé et câblé.En fonction des allégations de cette personne et des critiques à propos de mon toit, j'ai pris avis d'un artisan ardoisier qui posant lui-même des panneaux photovoltaïques a mis en évidence que les vis de fixation utilisées par Energreen étaient non appropriées (voir photos ci jointes). Cette personne est prête à me fournir un document signé à ce propos.Je dois vous avouer que je suis très étonné par le comportement léger et laxiste dEnergreen à qui j'ai aussi acheté antérieurement un boiler thermodynamique.

Bonjour, Voici la copie du mail envoyé ce matin : Madame, Monsieur, Mes panneaux ont été installés en juillet 2023, le contrôle a été effectué le 16 août 2023.Le dossier devait être envoyé à Ores au plus tard le 15 septembre, ce qui n'a toujours pas été fait à ce jour.Je vous ai téléphoné le 16, 22, 23 août ainsi que le 12, 15 et 19 septembre afin de de savoir quand le dossier serai transmis à Ores.J'ai contacté Ores ce matin, qui m'informe que je risque des pénalités dû au retard d'introduction de dossier.Je téléphone à vos services ce matinLa dame me répond : non, vous ne risquez aucune pénalité ce n'est pas vrai, nous avons du retard d'environ 4 jours dans les dossiers, ça serai fait aujourd'hui, puis me souhaite bonne journée et me raccroche au nez. J'ai pris contact auprès d'un juriste qui, en effet, me confirme que je risque des pénalités.Je vous informe donc que mon dossier doit être envoyé aujourd'hui même et que toutes les pénalités qui me seront demandées seront à votre charge.Je n'ai pas à subir les conséquences de votre manque de sérieux dans votre travail.Personnellement toutes les factures vous ont été réglées en temps et heure, donc il devrait en être de même en retour dans vos gestion de dossier.CordialementBrabant Céline

Bonjour, ORES refuse les photos de l'installation au motif qu'elles sont de mauvaises qualité. Energreen me demande d'en refaire moi-même, ce qui bloque le dossier. Aucune solution n'est proposée par Energreen, alors que la prise de photos de l'installation leur incombe.

Bonjour, Pour une cause inconnue la production de ma nouvelle installation de panneaux photovoltaïques (mise en service le 20 juin 2023) est à l'arrêt depuis le 30 août dernier. Sur les quatorze derniers jours : 11,5 jours production à 0 ET 2,5 jours de production (8,26 + 21,01 + 19.63).La situation est assez frustrante surtout avec les derniers jours ensoleillés dont nous avons bénéficiés.J'ai envoyé plusieurs mail avec des réponses laconiques comme quoi ma demande était prise en compte mais aucun appel téléphonique, juste un mail pour me signaler que ma demande était transmise aux experts. Pour un nouveau client c'est situation est très décourageante et n'encourage pas effectuer un tel choix d'installation !Aujourd'hui encore, j'ai envoyé un mail au commercial qui a fait suivre ma demande pour qu'elle soit traitée !Merci d'avance de votre aide car en attendant ce sont des kilowatts qui me passent sous le nez.Salutations distinguées.