Toutes les plaintes publiques

bonjour, Votre contrat stipule : suivi dans l app de votre consommation globale et par appareil. Ce n est pas le cas. Depuis septembre 2025 j ai introduits plusieurs relevés de ma consommation. Janvier 2026 RIEN sur l app. Je ne sais surveiller ma consommation. Vous ne respecté pas votre contrat que j'ai signé. Merci

Madame, Monsieur, J'ai reçu de votre part la facture susmentionnée, datée du 31 decembre 2025 mais reçue fin janvier 2026, pour un montant de 648.02 €. Il doit cependant y avoir erreur : Je ne suis plus client chez vous depuis plus d'1 an et demi. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Vincent

Bonjour, Je me bats avec Total depuis début d'année afin de faire respecter mes droits à payer le tarif prosumer concernant mon installation photovoltaïque de 6 KVA. En effet, l'installation a été faite en 2023. Jai courant 2024 (début du contrat le 05/01/2024) payé un total de 1025.80€ d'électricité alors que j'ai des panneaux. Il m'avait été dit qu'ils ne pouvaient faire autrement car Total n'avait pas reçu le dossier de l'installation de la part de Resa mais que la situation serait régularisée quand ils recevraient ledit dossier. J'ai eu contact ce 23/12/2025 avec une dame (Melissa) de chez Total qui m'indique qu'ils ont bien reçu les informations sur mes panneaux de la part de Resa mais me dit qu'il est impossible de revenir sur l'année 2024. En vérifiant dans mon accès personnel, il m'est indiqué que je ne suis plus fourni par Total alors qu'il m'est encore réclamé les factures d'acompte pour l'année 2025. Après un temps certain d'attente, on raccroche ou l'appel se coupe. Après un second appel (avec Linda), il m'est indiqué que Resa n'a pas transmis toutes les informations ou pas correctement. Le service interne de Total se met en contact avec Resa. Que l'on met les factures en suspens, que l'on reviendra vers moi et que je sois patient. Ayant déjà entendu à plusieurs reprises ce discours de la part de Total et Resa, j'etais très sceptique. En effet, j'ai reçu cette semaine un rappel pour 2025, pour l'acompte de janvier tous 2 avec des frais de rappel et la demande d'acompte pour février. Des acomptes à 100€/mois alors que ma production est plus élevée que la consommation depuis l'installation du compteur intelligent et donc de mon contrat avec Total Énergies. Il me semble que le compteur intelligent a été mis en place pour éviter ce genre de problème. Impossible d'éclaircir la situation!!!!! Je veux que mes droits soient respectés à savoir payer le tarif prosumer 2024 et 2025. Montants qui seraient plus que couverts par les 1025.80€. Je sollicite donc le soutien de Test Achats dans ce dossier. Je veux être contacté dans les plus brefs délais. Xavier Streel

Bonjour, Aucune facture n’a été envoyée pour les périodes du 01/11/2021 au 13/10/2023 pour l’électricité et du 06/10/2021 au 30/10/2024 pour le gaz. Nous pensions pourtant que les domiciliations s’effectuaient, puisqu’une domiciliation avait bien été mise en œuvre. Par la suite, en consultant le compte en septembre 2025, nous découvrons deux factures de régularisation avec des montants énormes qui nous sont réclamés : 926,56 € pour l’électricité et 2 080,25 € pour le gaz, avec une date de paiement fixée à avril 2025. Or, aucune facture pour ces régularisations n’a, à nouveau, été envoyée, ni par e-mail ni par courrier postal. Nous appelons donc TotalEnergies le 22 octobre afin de demander un plan de paiement, ce qui a été fait. La personne que j’ai eue au téléphone n’était pas du tout sympathique et m’a même demandé de me calmer sur un ton désagréable, alors que je lui expliquais simplement la situation en restant très calme. J’ai eu trois interlocuteurs différents, et j’ai dû à chaque fois réexpliquer la situation, pour des montants qui nous sont réclamés en une seule fois alors que le problème provient manifestement de chez eux. En effet, en 2021, à cette période, le fournisseur était Lampiris, qui a ensuite été racheté par TotalEnergies. Étant donné qu’aucune facture n’a été émise, il est évident qu’aucune domiciliation n’a pu être effectuée. Par la suite, nous avons consulté régulièrement le compte client afin d’éviter toute mauvaise surprise. Or, nous découvrons à nouveau une régularisation pour la période du 30/10/2024 au 05/11/2025, d’un montant de 1 223,85 € pour le gaz, avec une demande de paiement avant le 10/12/2025. J’appelle donc le service client le 2 décembre et demande d’ajouter cette facture au plan de paiement. La personne me confirme que c’est fait et que je vais recevoir un e-mail récapitulatif, mais aucun plan de paiement n’a été mis en place, malgré mes nombreuses demandes de confirmation. On m’assure pourtant que tout est en ordre, mais depuis, aucun retour, si ce n’est un e-mail d’enquête de satisfaction suite à l’appel téléphonique. Pour couronner le tout, nous avons payé une échéance du plan de paiement le 2 janvier (date limite le 3 janvier), et je constate en consultant le compte client qu’ils ont annulé l’intégralité du plan de paiement et nous réclament désormais la totalité de la somme, soit 4 230,66 €, ce qui est totalement irréalisable pour nous. Cela démontre, une fois de plus, un manque de suivi dans leurs procédures ainsi que des lacunes importantes dans leurs systèmes. Une réclamation a été envoyée par e-mail le 6 janvier, avec la preuve de paiement du plan de paiement. Nous avons bien reçu la confirmation de la bonne réception de cet e-mail, mais à ce jour, aucun appel ni e-mail de leur part, à l’exception d’une mise en demeure du montant réclamé, envoyée le jour même de notre réclamation, trois heures après. Il ne m’est d'ailleurs pas possible de mettre en place des acomptes réguliers, ce qui m’empêche d’anticiper mes frais et le renouvellement de la situation actuelle avec des régularisation démesurées.

Madame, Monsieur, Le 5/1, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 202.13 €. Il doit cependant y avoir erreur : Réclamation de mise en demeure malgré le paiement effectué avant la date de la mise en demeure de la part de Total Energie Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

J'avais un contrat de gaz et d'électricité avec TotalEnergies il y a un an. Le 3 novembre 2025, ils ont décidé de couper le gaz et l'électricité sans préavis. J'ai donc signé un nouveau contrat avec la même entreprise, TotalEnergies, le même jour, et pris rendez-vous avec Sibelga pour le rétablissement du service. À ma grande surprise, ils n'ont pu rétablir le gaz et l'électricité que vers 14 h le 13 novembre 2025. J'ai appelé TotalEnergies et Sibelga toute la journée, mais personne n'a voulu prendre ses responsabilités. Je vous remercie infiniment de votre aide pour rétablir ma confiance en la gestion de ces services.

Bonjour, début aout je rçois une lettre de Total Energie que dans les 3 mois ils allaient me couper le contrat pour des factures non payés. Après contact par téléphone, ils ont constaté que il s'agissait d'un erreur et qu'ils allaient mettre tout çà en ordre. Début novembre j'ai recu une lettre de résiliation du contrat d'énergie chez Total Energie par ORES. Sois disant pour des factures non payés. Ce qui est donc totalement faux (preuves de paiement). Après un nouveau contact (téléphone) avec Total Energies, ils se sont excusés pour le malentendu et un nouveau contrat allait être mis en marche avec date de départ le 01 nov 2025, avec les mêmes conditions que l'ancienne, cad Tarif Social. J'ai dejà reçu 2 factures d'accompte de 219 et 229 euro (nov et dec) SANS tarif social. En plus je reçois maintenant des factures de ORES et RESA pour des services de livraison hors contrat de fournisseur, pour la date de 01/11, une de 0.34€ et une de 4.00€. Donc, pour un erreur de chez eux, moi je dois payer les frais, cad plus de tarif social (handicapé) et les frais ORES et RESA? j'espère que vous pouvez m'aider avec ce problème. Bien à vous PS les deux factures de Total Energie vont être payé aujourd'hui (je reviens d'espagne) mais pour le montant du tarif social (150.00€/facture)

Bonjour, Je reviens vers vous suite à votre mail du 16/09/2025 "régularisation " A savoir, le contrat d'électricité ce terminais le 31/07/2025, dont relevé d'index en juillet 2025 avec comme résultat 1855 kwh en moin par rapport à l'année 2024. Le calcul reçu est pour la période du 24/06/2024 au 19/06/2025, avec note de crédit de - 86,14€, pourtant les numéros d'index a été donné au mois de juillet et non le 19 juin de ce fait le calcul est eroner et me semble peut pour 1855 kwh non utilisé. Il y a aussi une retenue pour non payement d'une facture ? Je joint à ce mail, la preuve d'exécution le 14/09/2025, et comptabilisé le 15/09/2025, à voir sur la facture est bien indiqué à payer avant le 16/09/2025. Merci de bien vouloir régulariser cette situation. Cordialement

Madame, Monsieur, En date du 01.08.2025, le contrat Pixel Blue variable en électricité, arrivait à échéance, et vous avez proposé de renouvelé par Pixel Next variable qui est beaucoup plus cher. Je constate toutefois qu'à ce jour je n'ai toujours pas reçu le calcul final, à savoir nous avons consommé 1855 Kwh en moins par rapport à l'année passée. (e-mail déjà envoyé à ce sujet le 12.08.2025) pas reçu la réponse souhaitée. Ce qui entraîne une incompréhension par rapport au prix proposé, sans compté les augmentations, taxes et gestionnaire. C’est pourquoi je vous demande le remboursement des acomptes trop perçu. Cordialement,