Toutes les plaintes publiques

Bonjour Compteur ORES défectueux, celui-ci a été changé et facture toujours ouverte chez le fournisseur alors que le souci étant du compteur. Malgré des appels, mails, recommandé. Je suis harcelé pas le fournisseur pour payer ce montant de 2200€ ??Sans parler du fait qu’ils demandent la pose d’un compteur à budget ! Aucun suivi chez eux, ils font la sourde oreille et je ne parviens pas à sortir de cette impasse avec eux.Un changement de fournisseur vient d’être demandé ! Celui ci sera effectif en janvier date d’anniversaire du contrat avec totalenergies.C’est le gros résumé de mon souci.Bien à vous Coralie Pierson

Bonjour, Depuis le 8 mars 2023 j'ai reçu un courrier de totalenergies me signifiant une erreur de leur part sur mes factures de gaz et d'électricité, j'avais droit au tarif social et il ne m'avait pas été appliquer. J'ai reçu 3 régularisations depuis ce 8 mars. Vu que au départ c'était moi qui devait une dette le dossier avait été transférer dans une société de recouvrement Venturis. Depuis le dossier est clôturer puisque je ne leur dois plus de facture mais c'est eux qui doivent me rembourser. J'ai fourni la preuve que le dossier est bien clôture depuis le 18 juillet et malgré tout j'ai beau contacter totalenergies rien ne bouge car le service joignable n'a soit disant pas accès à mon dossier . Je ne sais plus ce que je dois faire pour enfin recevoir ce remboursement

Bonjour,Depuis le mois de mars 2023, j'ai effectué les démarches pour souscrire un contrat d'électricité ( via test achats) auprès de ce fournisseur d'énergie sans avoir à ce jour de contrat conclu. Les nombreux appels, échanges de courriels avec leur service mais également Ores n'ont toujours pas permis la souscription de ce contrat et j'ai reçu plusieurs menaces d'interruption d'alimentation d'ores.

Bonjour, Début juillet nous avons signé le contrat avec total Energies. La date prévue de l'installation était normalement pour septembre. En octobre, malgré de nombreux appels, je n'avais toujours rien reçu comme date d'installation malgré que j'avais déjà payé 30% du montant de la facture.Après avoir longuement insisté, j'ai reçu une date d'installation pour le 23 octobre. J'ai donc payé 60% du restant du montant comme stipulé dans le contrat. Ils sont venus ce jour là et ont commencé les travaux mais aucun panneau n'est encore installé. On m'avait promis un retour avec une nouvelle date dans la semaine et trois semaines après, malgré mes nombreux emails et appels, je suis toujours sans retour de leur part.C'est inacceptable, j'ai déjà payé 90% de la somme pour rien. Je souhaite être installée au plus vite.Cordialement,Natacha Vercauteren

Le service support de totalenergie est incompétent...Copie du mail que j'ai envoyé aux differents acteurs du problème.Je vais donc refaire l'historique des événements qui me préoccupent, vu le manque de compréhension ou de professionnalisme flagrant de mes interlocuteurs chez TotalEnergie Je suis détenteur de panneaux photovoltaïques depuis 04/2013 et donc, depuis cette date,il vous est LEGALEMENT interdit d'utiliser les index intermédiaires pour effectuer le calcul de consommation annuelle en vue de la facturation.Je ne comprends d'ailleurs toujours pas pourquoi ORES vous envoie ces relevés intermédiaires. Facts and data : Dates, données de consommation, informations comptables et financières :HP = heures pleinesHC = heures creuses A - 07/06/2021 : j'envoie mes index d'électricité chez ORES : 77739 HP et 43473 HC ( compteur HC annulé administrativement )B - 28/07/2021 : l'employé ORES vient, TARDIVEMENT, effectuer un relevé intermédiaire 77288 HP et 43457 HC ( delta A-B= - 468 kWh)C - 30/05/2022 : relevé de mes index d'électricité chez ORES : 76934 HP et 44326 HC ( delta B-C=+516 kWh , mais delta A-C = +48 kWh) Petit calcul : Consommation du 07/06/2021 au 28/07/2021 : 0 kWh ( en fait -468 kWh mais rabotés )Consommation du 29/07/2021 au 30/05/2022 : 515 kWh .. mais en réalité : Consommation du 07/06/2021 au 30/05/2022 : 48 kWh .. Consommation de 515 kWh facturée car calcul est effectué en 2 opérations distinctes ( 0 + 515) alors que pour les détenteurs de panneaux photovoltaïques, les relevés intermédiaires ne peuvent PAS etre pris en compte pour le calcul de la facturation.Donc facturation ERRONEE de 515 kWh : Facture E22/12076662 du 02/06/2022 d'un montant de 238,87 Euros. Déroulement de la saga : Tout d'abord personne n'oriente le consommateur vers le bon interlocuteur... Ensuite, après 2 mois de batailles acharnées pour faire valoir mon bon droit, ORES envoie les bonnes informations,ce qui donne lieu à une note de crédit N22/01487389 le 11/08/2022 qui annule la facture E22/12076662 du 02/06/2022,et donne également lieu à l'envoi d'une nouvelle une facture rectifiée E22/13565532 le 12/08/2022 d'un montant de 36,34 euros (cette dernière est correcte). Ce 25/10/2023, je reçois une note de crédit de 36,34 euros N23/01114262 qui annule la facture E22/13565532 du 12/08/2022 et, le lendemain , je reçois une nouvelle facture E23/05986742 qui reprend exactement les mêmes informations que la facture E22/12076662 du 02/06/2022 mais pour un montant de 218,75 euros( cool une remise de 20 euros). Donc , on reprend les mêmes et on recommence. Je tiens donc à rappeler que suite à ma plainte 202207MB5N5JKG chez ORES, le représentant de ORES, dans un mail du 9 août 2022 à 9h42,m'avait bien stipulé que tout était maintenant en ordre et que les données rectifiées avaient été envoyées à mon fournisseur d'énergie.De même Totalenergie, dans un mail du 31 aout 2022 reconnait également qu'il y avait eu une erreur... Effectivement, suite à ce mail du 09/08/2022 : 1 - la facture E22/12076662 du 02/06/2022 avait été annulée par 2 - la note de crédit N22/01487389 le 11/08/2022 et3 - une nouvelle facture E22/13565532 , correcte cette fois, avait été envoyée le 12/08/2022. Et maintenant, Octobre 2023, je reçois de nouveau ce noeud de vipère : 1 - 25/10/2023 : note de crédit de 36,34 euros N23/01114262 qui annule la facture E22/13565532 du 12/08/2022 - 26/10/2023 : nouvelle facture de 218,75 euros E23/05986742 qui remet en vigueur la facture E22/12076662 erronée du 02/06/2022, mais avec un montant légèrement différent. Vais-je devoir ouvrir une nouvelle plainte chaque année pour résoudre ce problème ?ORES me certifie qu'ils n'ont pas renvoyé de nouvelles donnéesTotal energie me certifie que si il y a rectification c'est que ORES leur a communiqué des modificationsOres vient de me renvoyer un courriel qui me dit que c'est bien 48 kWh qui doivent être facturés mais les personnes du service support de total energie s'entêtent à vouloir me faire avaler leur couleuvre.

Bonjour. Nous avons en gestion le contrat de ma belle-fille, étudiante à Bruxelles. En août de cette année, elle et ses colocataires ont déménagé de l'adresse Chaussée de Wavre 120/3 à Avenue de Pesage 8/0, 1050 IXELLES. La partie demande de déménagement sur le site était inaccessible car un opérateur traite votre dossier. Par mesure de prudence, des échanges d'E-mails ont eu lieu avec les services de TotalEnergies. Jusqu'à la réception d'un courrier de Sibelga disant que faute de contrat, il y aura rupture de fourniture. Re-re-contact avec les services Totalenergies, avec une nouvelle demande de TOUTES les informations concernant les compteurs à fermer/ouvrir. Un mail de réponse nous avertit que tout est en ordre et que le déménagement est en cours. Aujourd'hui, Sibelga a coupé l'électricité et le gaz. TotalEnergies me dit qu'il n'y a pas de contrat avec ce n° de client. Que faire ? Nous avons 3 étudiantes dans un appartement sans électricité ni gaz....

Contrat d’énergie conclu avec LAMPIRIS (pour logement vide – rénovation entre 2 locations)Remise de contrat à l’entrée de mon locataire. Document daté du 1/2/2022Mars/Avril 2023 Harcèlement par téléphone – Huissier et sommations de payer178,61€ payés sous la contrainte alors que je n’ai jamais signé aucun contrat avec TotalEnergies DEMANDE : 1) Remboursement de la somme dolosivement acquise par TOTAL ENERGIES2) Appurement de la prétendue dette réclamée par voie d’huissiers3) Dommages et interêtsDe: Nolwen Grassin [ngrassin@hotmail.com]Objet: Rép. : 233/0057/33966 - Dernier Rappel TotalEnergiesDate: 16 octobre 2023 à 15:58:28 UTC+2À: Collection . [collection@iuris-link.eu]Bonjour,Comme indiqué ce jour lors de notre conversation téléphonique, j’ai entamé un dossier chez test achats contre TotalEnergies.Je suis la propriétaire du logement. J’avais repris le compteur le temps de faire quelques travaux entre deux locataires. J’ai transmis le 21 février 2022 à 16:26 le document de reprise d’énergie daté du 01/02/22, soit il y a plus d’un an et demi.J’ai reçu reçu une réponse de TotalEnergie le lendemain 22 février 2022 à 15:22 « Bonjour Nolwen,Afin de pouvoir vous aider correctement, pourriez-vous me communiquer votre référence client svp?Lorenzo de TotalEnergies »J’ai communiqué mon numéro de client par retour et trouve inadmissible d’être dolosivement harcelée par TotalEnergie au point d’avoir cru effectivement leur devoir quelque chose sans me rendre compte de l’adresse de livraison et avoir payé en mai une somme que je conteste et exige. Je suis en contact avec les avocats de TestAchats à ce sujet.Vous trouverez ci-joint le document de reprise de compteurs.Bien à vous,Nolwen Emmanuelle Grassin---------------Correspondance sur Facebook 21/02/22 16:26Bonjour, je vous contacte pour une reprise d'énergies par mon locataire.LIEN : Document reprise d’énergie Lampiris.En vous remerciant par avance pour le traitement de ce dossier. Respectueusement,22/02/2022 15:22Bonjour Nolwen,Afin de pouvoir vous aider correctement, pourriez-vous me communiquer votre référence client svp? ??Lorenzo de TotalEnergies23/02/22 18:25Bonjour, j'ai retrouvé le numéro de client qui est E222064706Merci par avance, Nolwen Grassin24/02/22 18:23Bonjour Nolwen,J'ai transmis votre demande au service déménagement qui vous fournira une réponse complète dans les plus brefs délais.Bonne soirée??Lorenzo de TotalEnergies24/02/22 20 :57Un grand merci à vous Lorenzo, Nolwen30/05/2023 08 :42Bonjour merci par avance de confirmer que Total Énergies a bien traité la demande dont il est question plus haut.30/05/23 14 :12Bonjour Nolwen,Toutes mes excuses, je n'arrive pas à voir la conversation plus haute, pourriez-vous m'en dire plus sur la demande en question ?Christelle de TotalEnergies30/05/23 18 :25LIEN : Document reprise d’énergie Lampiris.Bonjour Christelle, j’ai envoyé un formulaire de reprise d’énergie le 21/02. Voir correspondance ci dessus. Merci De confirmer réception.31/05/23 14 :45Bonjour Nolwen, Je vous remercie pour votre retour. Je transmets le document dès à présent auprès de mes collègues du service concerné. Un email vous sera envoyé dans les prochains jours. Je vous souhaite une agréable journée! Mihaela de TotalEnergies31/05/23 17 :53Merci14/6/23 11 :31Bonjour, je n’ai pas eu de nouvelles. Merci pour votre retour15/06/23 9 :23Bonjour Emmanuelle,Votre demande est en attente d'information pour être finalisée. Pouvez-vous nous communiquer les informations suivantes svp :- Code Ean- Numéros de compteurs- Index- Date d’eménagement/des indexMerci d'avance & bonne journée à vous !Gabriel de TotalEnergies.15/6/23 13 :11Bonjour, je vous renvoie le formulaire envoyé le 21/2/23 qui contient ces informations. Bien à vous, Em. GrassinLIEN : Document reprise d’énergie Lampiris.16/6/23 12 :35Bonjour Nolwen,Je pense que nous nous sommes mal compris & je m'en excuse, je voulais vous demander si vous pouviez m'envoyer les informations suivantes concernant votre nouvelle adresse :- Code Ean- Numéros de compteurs- Index- Date d'eménagement/des indexEn effet, vous aviez reçu un mail le 12/06 vous demandant ces infos : Corps de texteVotre Référence: E222064706Bonjour Emmanuelle GRASSIN,Je vous remercie de nous avoir fait parvenir le document de reprise des énergies.Afin de pouvoir faire au mieux pour vous aider dans vos démarches, pouvez-vous me transmettre les informations suivantes pour votre nouvelle adresse :- Code Ean- Numéros de compteurs- Index- Date d’eménagement/des indexDans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.MartinCustomer Services TotalEnergiesMerci d'avanceGabriel de TotalEnergies16/06/23 15 :43Bonjour ceci est un bien confié à la location. J’avais un abonnement pour logement vide qui a été repris par le locataire au 1/2/2022 au moment où nous vous avons envoyé les index.19/06/23 12 :25Bonjour Nolwen, Je vous remercie pour les précisions.Je transmets dès à présent le document et les informations nécessaires auprès de mes collègues du service adéquat. Un retour par email vous sera envoyé dans les prochains jours. Je vousd souhaite une agréable journée! Mihaela de TotalEnergies

Bonjour, j'ai résilié mon contrat avec TotalEnergies le 01.08.2023 suite à un changement de fournisseur. Fin juillet, Sibelga est donc passé chez moi pour relever mes index.- le 13.08.2023, TotalEnergies m'envoie un mail pour me demander mes index, ceux qui leur ont été transmis par Sibelga n'étant apparemment que des estimations (pourtant fort proches des index constatés ce 13.08). Je communique donc ces index via chat.- le 26.08.2023, je reçois un mail identique me demandant à nouveau de communiquer ces index. Je recontacte TotalEnergies par chat et après quelques minutes de recherche, mes index communiqués le 13.08.2023 sont miraculeusement retrouvés par l'opérateur que j'ai en ligne. Tout serait donc en ordre.- le 02.09.2023 je reçois ma facture de régularisation (crédit de 253,31 EUR) pour l'électricité, mais rien pour le gaz.- le 28.09.2023, n'ayant toujours pas reçu ma facture de régularisation pour le gaz, je contacte une nouvelle fois TotalEnergies qui me signale, après quelques recherches, que c'est normal étant donné que j'aurais souhaité modifier les index qui avaient été communiqués par Sibelga !!!Depuis, plus aucune nouvelles ! J'estime qu'il est maintenant grand temps, après près de 3 mois d'attente, d'obtenir cette facture de régularisation... Par ailleurs, les index gaz et électricité ayant été communiqués simultanément (et rappelés à plusieurs reprises !), comment se fait-il que pour l'électricité tout soit en ordre et que pour le gaz je n'ai toujours rien reçu ?Merci de bien vouloir désormais accorder à ce dossier le bénéfice de l'urgence !

depuis 3 ans(2020) j'ai un compteur bihoraires installer par Ores ,je viens de constater que je suis toujours considérer en mono ,ce qui rend mes factures plus élevées ,et malgré mes mails ,il ne veulent pas en découdre ,parce que en 2018 a la souscription du contract je n'avait pas le compteur bihorairequand ils ont repris lampiris

Après de multiples échanges depuis maintenant 4 mois, et de nombreuses erreurs de la part de la compagnie ( preuves écrites à l’appui), totalenergie me propose un plan d’apurement totalement éronné.Dans ce plan:- deux doubles facturations sont reprises - un montant a déjà été payé - une facture de régularisation erronée est reprise alors qu’elle a été annulée pour erreur par totalenergie.Cela fait des mois maintenant que je me bats pour me faire entendre par la compagnie en vain.Leur incompétence est dramatique. A ce stade, j’appelle cela du vol.Je souhaite connaître mes droits pour déposer une plainte et demander des dommages et intérêts.C’est juste honteux et je voudrai que vous informiez tout futur consommateur .