Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai résilié mon contrat avec TotalEnergies le 01.08.2023 suite à un changement de fournisseur. Fin juillet, Sibelga est donc passé chez moi pour relever mes index.- le 13.08.2023, TotalEnergies m'envoie un mail pour me demander mes index, ceux qui leur ont été transmis par Sibelga n'étant apparemment que des estimations (pourtant fort proches des index constatés ce 13.08). Je communique donc ces index via chat.- le 26.08.2023, je reçois un mail identique me demandant à nouveau de communiquer ces index. Je recontacte TotalEnergies par chat et après quelques minutes de recherche, mes index communiqués le 13.08.2023 sont miraculeusement retrouvés par l'opérateur que j'ai en ligne. Tout serait donc en ordre.- le 02.09.2023 je reçois ma facture de régularisation (crédit de 253,31 EUR) pour l'électricité, mais rien pour le gaz.- le 28.09.2023, n'ayant toujours pas reçu ma facture de régularisation pour le gaz, je contacte une nouvelle fois TotalEnergies qui me signale, après quelques recherches, que c'est normal étant donné que j'aurais souhaité modifier les index qui avaient été communiqués par Sibelga !!!Depuis, plus aucune nouvelles ! J'estime qu'il est maintenant grand temps, après près de 3 mois d'attente, d'obtenir cette facture de régularisation... Par ailleurs, les index gaz et électricité ayant été communiqués simultanément (et rappelés à plusieurs reprises !), comment se fait-il que pour l'électricité tout soit en ordre et que pour le gaz je n'ai toujours rien reçu ?Merci de bien vouloir désormais accorder à ce dossier le bénéfice de l'urgence !

depuis 3 ans(2020) j'ai un compteur bihoraires installer par Ores ,je viens de constater que je suis toujours considérer en mono ,ce qui rend mes factures plus élevées ,et malgré mes mails ,il ne veulent pas en découdre ,parce que en 2018 a la souscription du contract je n'avait pas le compteur bihorairequand ils ont repris lampiris

Après de multiples échanges depuis maintenant 4 mois, et de nombreuses erreurs de la part de la compagnie ( preuves écrites à l’appui), totalenergie me propose un plan d’apurement totalement éronné.Dans ce plan:- deux doubles facturations sont reprises - un montant a déjà été payé - une facture de régularisation erronée est reprise alors qu’elle a été annulée pour erreur par totalenergie.Cela fait des mois maintenant que je me bats pour me faire entendre par la compagnie en vain.Leur incompétence est dramatique. A ce stade, j’appelle cela du vol.Je souhaite connaître mes droits pour déposer une plainte et demander des dommages et intérêts.C’est juste honteux et je voudrai que vous informiez tout futur consommateur .

Bonjour,Ma maison est inoccupée depuis début juin, complètement vidée car j'ai déménagé. Donc consommation électrique quasi nulle. J'ai donc demandé à Totalénergie une réduction de l'acompte. Je suis un grand naïf : je ne savais pas que cette procédure, dont ils se vantent, n'est pas appliquée dans les faits. Leur demander une réduction équivaut à leur arracher une dent ! Je l'ai demandée début juillet (reçu accusé de réception et engagement de leur part à le faire), sans effet, je l'ai redemandée en aout (idem), de nouveau sans effets. J'ai donc téléphoné début septembre et la correspondante m'a demandé de payer un montant réduit en me disant que la mauvaise facture serait donc réduite. J'ai payé à temps ce montant réduit convenu. Trois jours plus tard, j'ai reçu un premier rappel de paiement (pour le solde, non payé comme cela avait pourtant été convenu début septembre). J'ai retéléphoné il y a 3 jours, réexpliqué le tout (car c'est cela qui est bien avec ce genre d'entreprises, c'est qu'il faut à chaque x passer 1 h au téléphone et réexpliquer le tout, histoire sans doutes de décourager de les contacter...). Et la correspondante m'a promis 2 notes de crédit, une pour la facture d'octobre en cours, et l'autre pour la facture de septembre. Tout cela se fait bien entendu oralement (tiens donc), donc sans preuve pour le client.... J'ai donc évidemment reçu ce jour un second rappel de paiement, beaucoup plus menaçant. J'ai recontacté une x de plus l'entreprise, par chat cette fois-çi (car possibilité de télécharger la conversation). La correspondante n'a pu me dire qu'une chose : le dossier est en cours (génial : donc le dossier est en cours depuis 3 mois !).

Bonjour,j'ai signé un contrat chez Total Energies le 04/07/2023 avec prise d'effet le 01/08/2023.Dès le début du contrat je recoit des factures pour un montant de 642€ alors que avant le 1er aout j'étais chez Luminus et Luminus m'a d'ailleurs remboursé plus de 300€ car j'avais trop payé par rapport à ma consommation.J'ai contacté 7 fois le service clientèle via le Chat et aussi téléphoner 1 fois ou je suis resté plus de 2h en attente et on me répond à chaque fois, c'est en cour.Cependant je continue à recevoir des rappels et maintenant des mises en demeure.J'espère que vous allez pouvoir m'aider.

Madame, Monsieur,Concerne : Mécontentement face à la résiliation unilatérale de mon contrat de gaz sans motif valable.Pour commencer, le 30/05/2023 j'ai reçu une lettre stipulant d'effectuer le paiement de mon contrat de gaz/électricité pour un montant de 559,88 € endéans les 7 jours sous peine de quoi mon contrat de gaz et d'électricité serai résilié (cfr. Annexe 1).Suite à cette lettre, le paiement de 559,88 € a ete effectué le lendemain, soit le 31/05/2023 (cfr. Annexe 2).Le 01/06/2023 j'ai reçu une lettre stipulant l'annulation de la résiliation du contrat (cfr. Annexe 3) : Nous vous confirmons que notre demande de résiliation de votre contrat à été annulée. Votre gestionnaire de réseau de distribution en a été informé et TotalEnergies continuera à vous fournir en gaz et/ou électricité. (...).Le 25/08/2023 je reçois un mail expliquant que l'annulation automatique de fourniture de gaz n'est pas passée auprès du gestionnaire de réseau et que je dois choisir un nouveau fournisseur (cfr. Annexe 4). Comment se fait-il que le contrat d'électricité est passé mais pas le contrat de gaz ?Le même jour, soit le 25/08/2023, j'appelle TotalEnergie et je leur envoi également un mail en expliquant mon mécontentement face à cette situation : je n'ai pas à assumer les erreurs techniques interne de la société suite à une mauvaise gestion de leur part (cfr. Annexe 5). Pour quelles raisons devrais-je choisir un nouveau fournisseur avec de nouvelles conditions tarifaires alors que l'erreur incombe à TotalEnergies ?Ce même 25/08/2023, le gestionnaire me confirme qu'il y a eu, effectivement, un problème technique dans leur système et que malheureusement je suis contraint de choisir un nouveau fournisseur (cfr. Annexe 6).Pour quelles raisons devrai-je choisir un nouveau fournisseur avec de nouvelles conditions tarifaires ?Je ne souhaite ni changer de fournisseur ni les conditions de mon contrat qui me convenait parfaitement.L'erreur incombe à TotalEnergies qui a comis une mauvaise gestion quant à mon contrat de gaz/électricité.J'estime ne pas devoir subir les conséquences d'une mauvaise gestion de la part de TotalEnergies.

La 19 juin, le bilan entre acomptes payés et coûts réels pour la facture d'électricité présentait un solde positif de 744,13€ qui m'ont été payés le 30 juin (facture N23/00711139). J'avais payé des acompte pour 888,87€ et les coûts réels étaient de 144,74€. La faible consommation d'électricité s'explique par une faible fréquentation de la maison et l'existence de panneaux solaires depuis octobre 2022. Le 7 octobre, je reçois une facture d'annulation de la régularisation et m'enjoignant, sans autre justification, de payer la somme de 744,13€ (qui sera prélevée sur mon compte) (facture E23/05632097). Renseignements pris (par téléphone) , il semble qu'un nouveau calcul doit être fait en raison de l'existence des panneaux solaires. Donc, Total récupère le solde positif qui m'avait été versé (sans justification écrite) et reproposera un nouveau calcul. Je conteste doublement cette manière de faire: 1- récupérer de l'argent du au consommateur (sans justification), 2- faire intervenir dans la balance coûts réels (=consommation) / acomptes facturés les panneaux solaires. On pourrait ajouter à ceci qu'il n'est pas normal de pénaliser l'usage de panneaux solaires dont l'installation vse précisément à économiser de l'énergie!

Bonjour,Suite à un problème d'index discordants entre un compteur classique et un compteur à budget, il m'est demandé de fournir une photo via le site de TotalEnergies. Je dispose de cette photo.Toutefois, bien que tout accès au site passe par un écran où il est proposé de gérer ses préférences en matière de cookies, il est impossible d'adapter ses préférences. Le lien débouche systématiquement sur une page vide avec un logo figurant un document avec un cercle barré et un refus de connexion.Pour accéder au chat, aux infos sur la politique de vie privée, aux coordonnées de contact etc il est obligatoire d'accepter tous les cookies. Or, je ne souhaite pas le faire.J'ai contacté TotalEnergies par téléphone, par mail, j'ai demandé les coordonnées du responsable des données, sans succès. Chaque fois, on me renvoie vers le site et le serpent se mord la queue.Je trouve anormal de devoir accepter tous les cookies publicitaires et autres pour avoir accès à un service client de base, à savoir une facturation correcte via la correction d'erreurs cumulées dans l'encodage des index.Je souhaite d'une part obtenir l'adresse mail du responsable de la gestion des données de TotalEnergies, qui devrait être une donnée publique ne nécessitant pas pour l'obtenir d'accepter des cookies publicitaires, afin de l'informer du problème existant sur le site.Bien entendu, je souhaite également que le site soit mis en conformité avec la règlementation et pouvoir refuser les cookies, ce qui me permettrait l'accès au service client, ce qui m'est refusé actuellement. Il me semblerait aussi correct de pouvoir prendre connaissance de la Politique de vie privée SANS devoir accepter indistinctement tous les cookies au préalable.D'avance, je vous remercie pour votre réponse et de bien vouloir respecter la réglementation.

bonjour, en avril 2021, j'ai reçu une facture de 1041,52€ de total énergie concernant les facture mensuel de janvier, février, mars ...après un 1er contacte + document SFP. ils ont reconnu que je bénéficiait du tarif social et on annulé la facture. il y a de cela quelques semaines, j'ai reçu une nouvelle facture à payer. pourtant j'ai quitté total énergie en avril 2022. donc si on me réclame le même montant qu'en avril 2022, cela pourrait laisser croire qu'il n'ont pas appliqué le tarif social comme prévu. j'ai transmis au service financier mandaté par total Energie la preuve des échanges que j'ai eu en avril 2022 avec total Energie mais ils refuse de réviser la facture je ne sais plus quoi faire, je suis perdue... bien à vous

Bonjour, je souhaiterais me faire indemniser sur mon gaz. Car comme déposer dans une autre plainte contre Ores. Nous avons installé un compteur a gaz le 21 décembre 2021 et a ce jour nous n'avons jamais eu de retour et de confirmation que mon compteur étais actif. Ce matin, mon fournisseur ma envoyé une facture avec autant a payer pour 2 ans de consommation mais je souhaiterais avec une indemnité car nous ça fait 2 ans qu'on court après Ores pour l'encodage de notre compteur donc cela n'est pas notre faute si vous payons pas depuis 2 ans.