Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 02/09/2024, je vous écris cette plainte qui fait suite à mes mails du 19/04/23, 12/05/23, 17/11/23 et des nombreux coups de téléphones avec des temps d'attente interminable (jusqu'à 50 minutes). Le mail initial faisait suite à l'installation de mes panneaux photovoltaïques et du remplacement de mon onduleur par un nouveau ces 17 et 18 avril 2023. Je n'étais pas satisfait de la prestation et du matériel: -     L'onduleur livré présente une griffe "camouflée" par le fournisseur, il y a une sorte de Typex/verni/peinture sur la griffe comme montré sur les photos en annexe griffe onduleur 1 et 2 en annexe. Cela a été constaté par l'électricien et moi-même lors du déballage de l'onduleur le 18 avril, avant installation (voir mail 1 et photos). La note de crédit promise n'a jamais été faite (voir mail 2) -     Le changement du passage du cable existant a été très compliqué le 17, l'équipe à mis près de 10 heures à faire le changement et installer les nouveaux panneaux.  Je ne comprends pas qu'un expert technique ne soit pas passer pour proposer des solutions efficaces pour le passage des câbles, l'équipe présente a dû faire avec les moyens du bord, sans plan d'actions. Les cablages et gaines doivent être le moins visibles possible, or la situation finale est mauvaise, je me retrouve avec 2 longues gaines de câbles sur ma façade du devant (voir photo façade), qui n'ont pas été placé de façon à cacher les câbles le + possible: Au minimum je n'aurais mis qu'une seule gaine qui longe la gouttière visible avec une reprise en souple pour passer la gouttière et revenir en verticale vers le toit principal, + au milieu. D'autant plus que l'électricien venu le 18 a rassemblé tous les 5 cables dans une seule gaine flexible en interne (voir annexe photo installation interne). Je peux vous montrer ce qui a été fait chez des voisins et qui me semble beaucoup + approprié. -    Le raccord électrique avait été mal fait (inversion des câbles + et - entre les panneaux et l'onduleur), j'ai dû faire intervenir un électricien moi-même, car votre équipe d'intervention pour tout rectifier n'est jamais venue. -     Je ne parle même pas de la mauvaise coordination sur le chantier, l'équipe arrivant à 10h30 le 17 alors que je suis le seul client de la journée, l'arrivée de l'électricien le lendemain sans heure de rendez-vous, nous avons dû tous les deux, l'électricien et moi, revenir fin d'après-midi pour qu'il puisse faire son travail,... Des techniciens qui doivent se présenter le 12 mai pour tout régler mais qui ne sont jamais venus et n'ont pas prévenu,... (voir mail 3) -Les 10 derniers % de facturation réclamés ont été donnés sous forme de mon ancien onduleur, ce que j'avais négocié avec le commercial du projet (voir mail 4 en annexe) - Le procès verbal de réception comporte des fautes qui n'ont j'amais été corrigée, malgré mon appel téléphonique s'y référent (problème dans la puissance de l'onduleur) Ce que j'attends de TotalEnergies: -     Un dédommagement partiel pour l'onduleur, vu que l'onduleur est abîmé -    Un dédommagement vu le travail fait sur les câbles et gaines (plusieurs petites gaines plutôt qu'une seule, gaines pas discrètes du tout,...) -    Le fait d'avoir fait appel à un électricien moi-même pour faire fonctionner l'onduleur et corriger les défauts (polarités inversées sur les câbles...) Pour ces 3 points, par téléphone et dans les mails, Mr Tunani, le commercial, et moi-même parlions d'une note de crédit de 10% (898 € voir mail 5). - Me faire parvenir une version corrigée du procès-verbal de réception (page 6 du rapport pare d'un onduleur 3,68KTL au lieu d'un 4,6KTL. de même que le Smax est de 3680 VA au lieu de 5000 VA, voir photo page 12 du rapport). Merci d'avance pour votre réponse rapide, Cordialement, Nicolas Vekony

Bonjour, en fin d annee 2022 nous avons isolé de facon extérieurs le toit et changement de tuilles. Mamheureusement 1 ans apres le fin des travaux ( chabtier fini en fin janvier 2023)nous avons constater des tuiles cassé et une infiltration d eau dans la cheminée qui donne dans la chambre parental avec un début de champignons du à l infiltration. Nous avons contacter par mail le 29 janvier 2024 pour communiquer les problèmes et aucune nouvelles. Nous avons sonner pour prévenir du problèmes à 2 reprise durant le mois de mars et de nouveau aucune nouvelles rien ne bouge . Lors des rénovations du toit des fissure ce sont créé dans la chambre pour couronne le tout.

Bonjour,depuis notre dernière plainte via Test Achats en septembre dernier, votre délégué, Pierre Thomas, est venu pour une visite technique le 4 octobre, mais nous n’avons toujours pas de nouvelle par rapport au commencement des travaux.Aucune communication ne suivait cette visite. Donc nous avons envoyé un rappel à M. Thomas (par WhatsApp) le 2 novembre. À cette occasion, nous avons également relevé le problème que nos voisins ne vont pas permettre la mise d’échafaudage sur leur toiture car elle est trop faible pour prendre le poids. La réponse immédiate était que c’est donc « techniquement impossible de réaliser cette façade».Le 9 novembre, M. Thomas a appelé et promis de se renseigner auprès de votre échafaudeur des solutions alternatives.Les 12 novembre nous avons proposé un échafaudage suspendu (avec plusieurs liens vers des exemples par WhatsApp). La réponse le lendemain était qu’une telle solution sera forcément plus coûteuse, mais que M. Thomas nous ‘tiendra au courant’. Par la suite, nous avons rappelé l’alternative de faire un état de lieu de la toiture de nos voisins et de leur promettre un engagement de votre assurance en cas de dégât.Aucune réponse depuis. Le 18 décembre nous envoyons un rappel (par WhatsApp), qui est également resté sans réponse. Le 5 janvier j’ai appelé M Thomas mais il n’était pas dans le possible de parler. Il promettait de me rappeler ce qu'il n'a pas fait. Quand je l'appelais de nouveau, je tombais sur son répondeur.Et notre patience s’écoule … En plus, avec des milliers de maisons mitoyennes à Bruxelles, le problème que nous rencontrons n'est sûrement pas le premier, ou du moins pas le dernier, et mérite donc d'être résolu !Nous vous prions de trouver de solution et de nous avertir la date de commencement des travaux d’ici vendredi 9 février. Si vous ne respectez pas ces conditions pendant ces trois semaines, nous allons demander le retour de notre acompte.Bien à vous,S. Frank

En 2022 j'ai fait appel à Reno-solution qui entre temps s'appelle Reno-energy, pour la pose de 10 panneaux photovoltaïques. Les ouvriers viennent les poser en octobre 2022 l'installation fonctionne impeccablement jusqu'à ce que je remarque le 13/07/2023 sur mon application Solaredge que plus rien n'est produit depuis le 07/07/2023.Bien sûr je procède au Reset que j'ai dû faire 1x le 08/06/2023 sauf que là rien ne bouge.Je le refais plus tard dans la journée sans aucun résultat et donc je décide d'appeler Reno-energy.J'ai essayé de les joindre par téléphone au 078152000, 2x le jeudi 13/07/2023, le samedi 15/07/2023 et j'ai même envoyé un email le 15/07/2023 en expliquant que mon onduleur ne fonctionnait plus et que j'avais besoin d'aide voire d'un technicien.Le lundi 17/07/2023 je rappelle, toujours rien.Le 31/07/2023 j'essaie a nouveau de les joindre par téléphone et j'ai eu une dame fort sympatique au bout du fil qui me dit que mes panneaux produisaient, donc fonctionnaient et que je ne devais pas m'inquiéter. Je me rappelle lui avoir demandé si je pouvais donc charger mon hybride, utiliser tous les électroménagers comme je le faisais quand je voyais que les panneaux fonctionnaient. Oui pas de souci, allez-y! C'est sûrement un problème wifi!Le 01/08/2023 je reçois un mail de Madame Lehert me disant que le service clientèle est mis au courant.Un peu plus tard dans la journée je reçois un autre mail cette fois ci de Monsieur Alhaji m'expliquant comment rétablir ma connection internet!!!J'avais beau dire que ce n'était pas ça, le 04/08/2023 ce Monsieur me renvoie exactement le même mail.Il m'a également dit que mon wifi était trop faible et pourtant j'ai la fibre optique!C'est un vrai parcours du combattant!Quelle n'est pas ma surprise ?? quand je reçois un mail le 12/01/2024 donc 6 MOIS!!!!! plus tard, de la part de Monsieur Passade me proposant de m'envoyer des techniciens sur le chantier, car il avait remarqué un problème de production chez moi, mais ne savait pas d'où ça venait.Le 15/01/2024 j'ai Monsieur Passade au bout du fil et je lui demande s'il savait depuis quand il y avait ce problème de production, mais il ne savait soi-disant pas me le dire.C'est là que j'ai commencé à réaliser ce qui se passait et croyez moi je me suis sentie très très mal à en avoir des crampes au ventre.Finalement le vendredi 19/01/2024 soit donc 6 Mois après ma demande, 2 techniciens fort gentils et très compétants ont trouvé et résolu le problème en moins d'une demie-heure!!!!C'était une pièce de l'onduleur qui était défectueuse et l'onduleur s'est mis en mode sécurité.Un des techniciens a dû passer un coup de fil à un autre technicien pour des renseignements et la personne à l'autre bout du fil lui a dit que ça faisait des mois qu'il n'y avait aucune production quelconque vu que d'onduleur s'est mis en sécurité!A ce moment je venais de réaliser que pendant 6 mois j'avais consommé l'électricité comme si les panneaux avaient produit normalement!!!!!!!Je suis dépitée, en colère, abassourdie de ce qui m'arrive et j'ai mal au ventre rien qu'en pensant au prochain décompte et à la facture que je vais devoir payer!!!! De plus toute cette énergie perdue en 6 mois parce qu'on ne m'envoie même pas un technicien après mes nombreuses demandes.C'est moi qui suis perdante et de plus je vais devoir payer très cher cette erreur de Reno-energy.J'attends un retour de la part de Reno-energie avec une proposition de solution. Je ne vais pas en rester là!

Bonjour, Pour la quatrième fois depuis l'installation de votre système photovoltaïque (mars 2023), l'onduleur devient inopérant. Il est impossible pour moi de redémarrer l'installation. Malgré vos interventions (avec un grand délais de réaction), rien n'est solutionné. J'ai déjà perdu plusieurs centaines KW cette année.Merci de procéder à une réparation définitive dans les meilleurs délais.Salutations.Paul WANSART

Bonjour, J'ai demandé à plusieurs reprises l'intervention d'un technicien pour réparer l'onduleur qui est en panne depuis quinze jours. Malgré plusieurs appels téléphoniques et messages par mail, je n'ai toujours reçu aucune réponse.Depuis l'installation courant mars 2023, l'onduleur avait déjà été défaillant à deux reprises et un technicien avait résolu le problème après un long temps d'attente (début juin) et début août. L'onduleur n'avait cependant pas été remplacé. J'ai donc déjà été privé de deux mois de production électrique durant l'été. Maintenant vous ne fournissez plus de réponse.Merci de reprendre contact dans les meilleurs délais afin de résoudre le problème de manière définitive

Bonjour,L'entreprise a installé une borne de recharge à domicile pour véhicule électrique en juin 2022. Comme m'en a informé l'entreprise, j'ai droit à un avantage fiscal si je produis la facture acquittée et le certificat de conformité de l'organisme de contrôle. Et je dois les scanner dans ma déclaration d'impôt.Depuis le 5 mai 2023, je réclame à l'entreprise le certificat de conformité que l'organisme indépendant de contrôle, Pro Control, a dû lui remettre. En réalité, Reno Energy n'avait pas encore demandé le passage de cet organisme pour vérifier si l'installation avait été effectuée correctement. Le contrôle a eu lieu fin juin. Le technicien de Pro Control m'a dit que l'installation était correcte mais qu'il ne pourrait délivrer ce certificat de conformité que lorsque l'entreprise aura complété sa demande avec le plan de l'installation qui manquait dans le dossier. Depuis lors, je demande à l'entreprise par mail, par téléphone et par courrier recommandé de m'envoyer ce certificat ... en vain jusqu'à présent. Monsieur Petiau qui est le technicien de contact semble débordé ou manquer de volonté de solutionner la question. Mais le recommandé a été adressé à Monsieur Vitale, Administrateur délégué. Aucune réponse à ce jour de l'entreprise qui, dans sa promotion, n'hésite pourtant pas à affirmer que l'orientation Client est sa première valeur!!!

Bonjour,J'ai demandé un complétement d'information sur l'installation de ma pompe à chaleur.Le devis a été signé en juillet 2022.Le 23-09 j'envoie un email pour poser une question sur le devis, pas de réponseJe relance le 8/10 puis finalement le 31/10.Je me suis permit d'également relancer par téléphone à plusieurs reprises, finalement j'arrive à voir le commercial en ligne, il m'indique que ce n'est pas de son ressort, et qu'un autre service me contactera prochainement.A ce jour, je n'ai toujours pas eu de nouvelle concernant ma question.Entre temps, j'ai eu d'autres questions/intérrogation, je me suis permis de les recontacter par email, et une fois de plus, je suis sans nouvelle.La pompe devait être installé fin février en même temps que des panneaux photovoltaiques.Le jour J, les ouvriers ( qui ne parlent pas du tout français ceci dit en passant ), sont arrivés avec les panneaux, pas de pompe ...A nouveau j'envoie un email pour avoir des explications, on me dit qu'ils sont sans nouvelle de leur fournisseur, que ça devrait arriver prochainement.Mais toujours pas de réponse à mes précèdentes questions ...Le service après-vente laisse clairement à désirer, le commercial n'est plus disponible après la signature, et loin de moi l'idée de critiquer les personnes qui ne parlent pas la langue du pays, mais pour une société qui se dit pro, envoyer des ouvriers qui sont dans l'incapacité de discuter et de répondre aux questions des clients, ce n'est pas acceptable ...

Bonjour, J'ai accepté et payé un acompte en janvier 2022 pour un devis pour l'isolation des murs extérieurs de ma maison.Mais ces travaux ne se sont pas du tout réalisés comme je l'espérais: * le délais des travaux n'a pas été respecté, on nous a dit en avril, les travaux viennent de se faire en octobre 2022 avec des reports continuels ! une communication très tendue, des appels raccrochés au nez, * nous devions avoir un échafaudage, mais avec ce report des travaux sans arrêt, nous n'avons pas su avoir l'échafaudage prévu -->frais supplémentaires* De plus, votre échafaudage n'a pas été monté en entièreté --> aucun respect des normes de sécurité* les ouvriers ne parlaient pas français --> impossible de communiquer avec eux, quand on leur a demandé d'arrêter de mettre les fixations, ils ont continué à percer les trous dans les murs intérieurs.* trous dans les tuyaux de chauffage intérieur --> toute l'eau coule et 2 jours sans chauffage.* aucune coordination du responsable technique avec notre menuisier pour la pose des tablettes alu, refus de me donner la dimension exacte des tablettes, je dois calculer moi-même ! + refus de garantie s'ils ne posent pas eux mêmes ces tablettes --> obligé de leur commander ces tablettes et donc de les payer 2 fois. * lors de la pose des tablettes, les ouvriers abîment le nouveau châssis * ton menaçant, agressif, du chef du chantier qui veut faire réparer les dégâts par son équipe, il en hors de questions la confiance est rompue ! * nombreux appels téléphoniques et réclamations, quel temps perdu ! Un expert a été désigné, l'offre proposée par votre assurance est nettement inférieure au frais réels pour les réparations.Au vu de tous ces problèmes rencontrés, des dommages et intérêts non pris en compte, ne feriez-vous pas une remise exceptionnelle, comme demandée lors de notre mail du 20/01/2023 et communication téléphonique du 30/01/2023, restés sans réponse à ce jour? Dans ce cas, je règle la facture, on clôture le chantier et je ne fais pas appel. Dans l'attente de votre réponse pour laquelle je vous remercie. Bien à vousPipelart M J