Toutes les plaintes publiques

je suis abonner chez tadaam depuis quelque mois et leur reseaux internet est pas du tout ce qu'il pretend, je paye 60 euros pour avoir 100 mbs et je tourne entre 3 et 30 mb quand ca se passe bien alors que j'ai payer pour avoir 100 mb et ma connextion se coupe 2 a 3 fois par jours

J’ai un abonnement Internet/TV chez TADAAM. Ils indiquent sur leur site web qu’il est possible de suspendre l’abonnement, sans autre précision quant à la procédure. Il faut aussi noter qu’ils imposent le paiement par domiciliation. Ma période de facturation est du 22 au 22 du mois suivant.Le 26 juillet avant de partir en vacances j’ai donc bloqué mon abonnement , mais la domiciliation pour la période du 22/07/2023 au 22/08/2023 avait déjà été émise et prélevée sur mon compte. Je me suis dit qu’il était mieux de ne pas bloquer le prélèvement auprès de ma banque et que Tadaam allait me rembourser au pro-rata par la suite. A mon retour, le 17 juillet, je débloque mon abonnement et quelques jours plus tard je reçois une autre facture qui couvre la période du 22/08/2023 au 22/09/2023, et aucune note de crédit éventuelle. Etant donné que dans l’Article 9.4 de leur règlement général il est indiqué que « le paiement ne doit pas être dû en cas de suspension de l'abonnement. » et absolument rien d’autre, je les ai contacté pour me faire rembourser. Mais ils me répondent que Tadaam est un service prépayé et que donc il n’y a pas de remboursement. Après de nombreux échanges ils ajoutent que « Dans votre cas, votre période de facturation commençait le 22 juillet et vous fait la demande de pause le 26 juillet. Donc la pause est effective à partir du 22 août. Cependant, vous avez réactivé votre abonnement le 17 août soit avant même que la pause commence. Vous n'avez donc eu aucune interruption d'accès à nos services et nous ne pouvons donc pas vous rembourser».Ces explications ne se trouvent pas sur le site, à aucun moment il est indiqué que les demandes de blocage doivent être faites un mois à l’avance (car c’est ce que je comprends du dernier message que j’ai reçu) sous peine de devoir tout de même payer l'abonnement.Est-ce que vous pouvez me dire si cela est normal que le client ne soit pas clairement prévenu de la procédure que ce soit dans le règlement générale ou dans le FAQ du site ou tout simplement indiqué comme message lors de la procédure de blocage : car je n’ai pas reçu d’e-mail attestant de/expliquant ceci. Heureusement j’ai pris une capture d’écran et même là, le site indiquait un message qui pour moi est erroné : « Your subscription will be paused, buit will still be available until 22/6/23 » Comment cela est possible alors que nous étions déjà en juillet ?Leur règlement général indique une chose et leur communication/ système n’est pas clair, je trouve que juste dire au client c’est de votre faute et vous n’aviez qu’à pas payer la facture c’est un peu limite.Est-ce que ma plainte et demande de remboursement est valide? Merci d'avance,

Bonjour sa fait plusieurs mois que on a souscrit un abonnement chez tadaam ( internet et TV partout avec vous ) et il y a toujours des bug voir plus rien a la télé , hors que chaque mois la facture est payée en temp et en heure . Que puis je faire après plusieurs tentatives via WhatsApp (car impossible de les avoir au téléphone ) d arrangement possible mais nous on les paye et puis un ordinateur nous répond puis plus de réponse et rien ne fonction .Nous somme plusieurs personne ici au camping la coururelle a cerfontaine a avoir se problème. Mais a la vente pour eux = emporté tadaam partout où vous soyez

Je ne trouve pas certaines chaînes qui font partie de l'offre Google accessible via Tadaam télévision. Leur support n'est accessible que par whats'app . Ils disent de chercher dans la barre de recherche mais je ne vois celle-ci nulle part. Comme je leur demande où elle se trouve, ils me répondent qu'il ne peuvent pas m'aider et ils mettent fin à la conversation. Il n'y a pas de mode d'emploi. La réponse n'est pas sur internet.

Bonjour, J’introduis cette réclamation car cela va faire plus de deux ans désormais que mon internet Tadaam est déplorable. Evidemment, comme la télévision dépend du wifi également, autant vous dire qu’il est impossible de la regarder. J’ai à maintes reprises contactés Tadaam pour leur faire part des problèmes de connexion internet, mais ces derniers restent impassibles, me disant qu’ils contactent le service technique qui va solutionner tous les problèmes : je vous rassure, à chaque reprise, ça n’a jamais été le cas. Je me retrouve donc fréquemment sans internet et sans télévision. Je vous laisse imaginer le souci pour les réunions Zoom. J’ai donc été contrainte d’utiliser la 4G de mon forfait mobile (non relié à Tadaam bien heureusement), ce qui a bien évidemment engendré des surcoûts de 30 à 40 euros par mois. J’ai fait part de ce souci à Tadaam mais ils n’ont voulu procéder à aucun geste commercial étant donné que, je cite, « les conclusions du service technique ont déterminé qu’il s’agissait d’un problème de couverture réseau ». Or, si vous regardez sur Telenet afin de vérifier la couverture réseau, vous verrez qu’elle est plus que correcte. J’ai envoyé des dizaines de messages au service client de Tadaam qui n’a rien voulu entendre, et ce, depuis le début des problèmes. Je demande donc le remboursement des surcoûts occasionnés par le mauvais fonctionnement des services tadaam, ainsi que le remboursement factures de Tadaam depuis l’année 2021 étant donnée la piètre qualité de leur connexion.

J'ai commandé un accès internet chez Tadaam.Le site précise que le routeur sera envoyé dans les 24 H.N'ayant aucune suite après 24 H j'ai commandé l'accès à un autre provider.J'ai donc informé mon souhait de ne plus recevoir le matériel.Après 4 jours, le matériel est arrivé.J'ai demandé et comme le site le précise, de transmettre des plaintes sur leur adresse mail support@tadaam.be.Malheureusement aucune réaction.Plusieurs mails sont envoyés sur cette adresse sans réaction.J'ai donc utilisé le canal WhatsApp qui n'est pas aisé.Il faut répondre à un ensemble de question mais aucune spécifique pour mon cas.A cela des bugs sur le site pour le retour du matériel.On tourne en rond.Le matériel non activé a été retourné chez Tadaam je souhaite être remboursé des deux prélèvements de 2 x 40 €.

Malgré des dizaine d heure avec les support de tadaam aucune solution ne m a été trouvée . Je n' ai toujours pas accès à la télévision via ma box et les services support ne me réponde plus

Suite à la clôture de mon abonnement je souhaite retourner le matériel qui m'a été prêté.Cependant, il m'est impossible de télécharger l'étiquette de retour.J'ai pris contact avec le service client sur différents supports (Whatsapp, Messenger, Twitter). Je n'ai, à ce jour, reçu aucune réponse.Le non renvoi du matériel entraînant une pénalité financière, je souhaite le renvoyer.

Bonjour, je paye 50€ par mois pour utiliser Tadaam et je ne suis pas content de leur service. Le problème est qu'il y a BEAUCOUP TROP de bugs avec le boitier télé. Exemple : - Impossible d'ouvrir Tadaam télé, la page d'accueil avec l'icône de chargement tourne en boucle - Quand je regarde une émission, à tout moment, Tadaam se coupe sans raison avec le message oups quelque chose s'est mal passé- Message d'erreur me disant qu'il n'y a pas d'internet alors que le boitier internet fonctionne bien avec toutes les icones vertes- Temps de chargement très longs- Et j'en passe Je dois continuellement chipoter avec le boitier : allumer/éteindre, débrancher les prises, changer l'HDMI, etc.J'ai déjà essayé de contacter le service client à plusieurs reprises, via différents canaux de communication et ce depuis plusieurs mois mais SANS aucune réponse...Après plusieurs mois de bugs, je commence très sérieusement à être à bout.

Bonjour j'ai des problème de connexion avec tadaam qui ont pour conséquence de ne pas pouvoir regarder un programme sans que ça bloque, des travaux via internet qui sont infernales car le signal internet qui va et vient sans cesse et cerise sur le gâteau un service clientèle inexistant et j'ai essayé tout les moyens mails, sms sur numéro de téléphone, sms via wattsapp, numéro de téléphone sur lequel vous tombez sur un répondeur et lorsqu'on vous répond après 1 ou 2 jours c'est toujours les mêmes excuses ou les mêmes réponses. Donc lors du premier message pour leur signaler un problème vous devez attendre 1 jour pour recevoir une réponse qui vous dit de leur donner plus d'informations sur le problème et lorsque vous répondez vous êtes reparti pour des heures voir des jours pour avoir un retour, retour qui sont souvent les mêmes, càd tout les clients tadaam ont subi ce désagrément mais maintenant tout est ordre ce qui est faux car les problème sont toujours là, que tadaam est en développement et qu'ils sont désolé pour les désagrément causé, ou on vous fait croire que d'éteindre la box et la rallumer règle le problème et si vous avez le malheur de leur dire que vous allez porter plainte alors il vous demande de ne plus les contacter et qui vont résoudre le problème avec un médiateur ou un tribunal. Alors que je suis toujours sous abonnement, que je paye bien sûr, aussi non on vous coupe le service directement.