Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai envoyé à deux reprises (12 mai et 30 juin 2023) une recommandée avec accusé de réception à l'assurance SFAM-Celside en France avec demande de clarification et résiliation d'un contrat d'assurance qui porte le mandat BE106207. Je n'ai pas souscrit d'assurance avec vous ni autorisé une domiciliation auprès de ma banque. Il s'avère que depuis le 2 décembre 2019 vous prélevez régulièrement depuis mon compte la somme de 27.99€ avec un débit direct Contrat d'assurance SFAM. A' partir de 19 avril 2023 vous avez commencé à prélever régulièrement la somme de 69.99€ avec indication BUY BACKSFAM. Ensuite vous avez ajouté le Pack Essentiel-SFAM de 15.99€ par mois. Maintenant vous continuez avec un prélèvement de 39.99€ chaque semaine avec indication BUY BACK. J'ignore à quel moment j'aurais souscrit une telle assurance et je doute de l'avoir jamais fait. Vous envoyez des e-mails en proposant de facto des produits aux quels je ne suis pas intéressée et sans donner la possibilité d'y refuser par mail ou de vous contacter par téléphone car vos numéros ne sont que des voix enregistrées qui tournent en ronde. Comme indiqué dans mes courriers envoyés par la poste et aussi par e-mail au servicesatisfaction@celside.com et au solution@celside.com je demande la résiliation immédiate de tout contrat existant entre moi et votre société et l'arrêt de tout prélèvement depuis mon compte bancaire. J'exige une confirmation écrite que ma demande a été prise en compte et je demande aussi le remboursement de tout d'argent que vous avez prélevé à mon insu et son mon accord depuis décembre 2019 depuis mon compte. On en est déjà à plus de 1000€. Merci

Bonjour, j'ai été prélevé par une société d’assurance SFAM, plusieurs fois, en plus de mon abonnement de 24.99 euros/mois.• Le 25/04/23 j'ai réalisé qu'un montant de 15,99 euros + 69.99 euros ont été prélevé sur mon compte vers le leur et qu’un autre du même montant (69.99 euros) avait été prélevé aussi à mon insu, le 19/04/23 ? Total de 155.97 euros • Le 26/04/23, je reçois un mail m’informant que la société prend en compte ma demande de ne pas bénéficier de leur offre (non connue par moi-même pour rappel)• Le mois de Mai 2023, il y a un seul prélèvement, celui de mon abonnement de 24.99euros, je me dis que cela est derrière moi et que je vais être remboursée, vu que j’ai dû remplir un document de réclamation, pour ce faire.• Le 27/06 et 30/06 un nouveau montant de (49.99euros x 2) : 99.98 euros m’est prélevé• Je contacte de nouveau l’entreprise, et là le 03/07, le 04/07 et le 10/07 le même montant de 49.99 euros est de nouveau prélevé. (49.99 x3) : 149.97euros? Un total de 405.92 + 150 euros de remboursement non perçu, or prévu par le contrat = 555.92 euros m’a été prélevé, en plus de mon abonnement de 24.99 euros / mois. • Je contacte ce matin (25/07/23) le service, qui me donne les explications improbables, et l'agent me raccroche au nez, car je voulais plus d'explications. J'ai donc décide de résilier ma domiciliation et mon abonnement. Je décide de porter plainte.J’ai pris contact plusieurs fois, à plusieurs reprises mais rien n’a été fait.Je demande le remboursement de ce qui m'est dû. En vous remerciant par avance de prendre ma demande au sérieux.

Comme beaucoup de consommateurs, nous avons souscrit un contrat de garantie et protection pour un téléphone phone X en 2018.Le montant du prélèvement était de 15 € depuis le début.Cette garantie n’a jamais été utilisée, et elle couvre encore un nouveau téléphone depuis début 2013.Il y a une semaine, nous nous sommes rendus compte que depuis avril 2023, la société CELSIDE a procédé à plus de 40 prélèvements sur base de ce contrat de domiciliation avec de nouveaux intitulés (Téléphone, buyback, etc) à partir du même contrat de domiciliation pour plus de 1500 €.Nous leurs avons écrit et rempli un formulaire de plainte mais aucune réaction de leur part jusqu’à présent.Notre banque a accepté de nous rembourser tous les prélèvements exécutés sur les deux derniers mois, il nous reste plus de 465 € à récupérer.Par contre, notre aimable banquier nous a informé qu’il gère un nombre considérable de plainte de consommateurs pour la même raison avec la même entreprise CELSIDE.Du côté de CELSIDE, on sent que les téléphonistes sont incapables de répondre à nos questions et la seule chose qu’ils sachent dire c’est que CELSIDE a trente à 45 jours ouvrables pour répondre aux plaintes. Et ensuite, que CELSIDE a conclu des contrats dits évolutifs, que des mails ont été envoyés pour avertir des évolutions et qu’en l’absence de réaction des clients et de refus des évolutions, celles-ci sont appliquées d’office.Nous estimons cette méthode plus que douteuse si pas illégale et nous exigeons le remboursement de toutes les sommes prélevées depuis avril 2023.

Bonjour, J'ai constaté aujourd'hui que la societe d'assurances aupres duquel j'avais souscris un contrat d'assurance en 2019 a fait des prelevements differents et divers de sommes importantes sous differentes explications et sans justification de services. J'ai arrete la domiciliations apres avoir contacté ma banque et j'ai contacté la societe. Via une platforme electronique j'ai demandé la resiliation du contrat qui me lie avec eux et le remboursement de toutes les sommes à partir du mois d'avril de cette année. Je peux pas envoyer toutes les copies des prelevements mais j'ai copie de toutes les prelevements qui ont été fait a partir le mois d'avril.

BonjourSuite à plusieurs réclamation de ma part pour des retrais abusive de mon compte j’ai demandé de résilier tous contrat avec Celside, et de me rembourser ce qui a été enlevé de mon compte abusivement j’ai déjà u contact avec celside a plusieurs reprise et mon assuré de la relance pour ce dossier.A ce jour j’ai toujours pas u d’excuse de celside pour les retrait abusive et toujours aucun remboursement ???Depuis le début de l’année 2023 de janvier jusque le mois de Mai on me débité plus de 640 € ?J’aimerai savoir ce qui a déjà été fait pour me rembourser on me dit entre 30 et 45 jours pour un remboursement j’ai fait ma première demande de remboursement le 15 Mai 2023 nous somme 10/07/23 l

Bonjour j’ai demandé le service buyback de chez CELSIDE pour ce faire ils m’ont demandé de leur faire parvenir mon téléphone IPhone 13 Pro Max pour une reprise avec un courrier de cessation et me faire parvenir un modèle de nouvelle génération. En 10 jours le nouveau téléphone devait me parvenir mais à l’heure de maintenant toujours rien !!!J’ai beau téléphoner à CELSIDE mais on me renvois à un service en France où on me dit de patienter mais jamais rien !!On m’avait également promis pour juin un téléphone pour ma fidélité mais là aussi aucun téléphone ou contact et même cas pour un téléviseur !!!Mon problème principal est que j’ai envoyé mon téléphone personnel et que je n’ai aucune trace de réception sauf l’avis de suivi de BPOST !Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît

Nous avons souscrit une assurance en janvier 2019 après un achat d'ordinateurs mais nous n’avons pas pu retrouver d’écrit de ce contrat. Depuis lors, 3,90€ sont prélevés chaque mois sur notre compte par domiciliation.Mais le 01 juillet 2023, à notre grande surprise, nous avons constaté que 24 prélèvements abusifs pour des Pack Essentiel SFAM, Buy Back SFAM et Pack telephonie SFAM jamais souscrits avaient été faits sur notre compte bancaire à partir du 19 avril 2023 pour un préjudice total de 853,76 € avec certains jours jusqu’à trois retraits différents et des montants de 14 fois 15,99 €, 1 fois 39,99€, 2 fois 49,99€ et 7 fois 69,99€. Vous trouverez en annexe les captures d’écran des montants prélevés.- Nous avons donc porté plainte auprès de la Police.- Nous avons demandé que nos domiciliations soient suspendues vis-à-vis de la société à partir du 01 juillet 2023.- Nous avons envoyé le 03 juillet 2023 une lettre de résiliation du contrat qui nous liait par recommandé et que la société a réceptionné le 12/07/2023 et envoyé nos récriminations ce 16/07/2023.- Nous avons averti le Service Point de contact de la Direction générale de l’Inspection économique du SPF Economie en Belgique le 11 juillet 2023.- Nous avons porté la plainte également auprès de Test-Achats, une association belge qui a pour objectif d'informer, de défendre et de représenter les consommateurs ce 15 juillet 2023.Vous comprenez donc que la confiance envers cette société d’assurance est rompue car nous avons été abusé et escroqué.

Celside Insurance, des arnaqueurs. Un service clientèle odieux et aucune politesse. Cela va faire 1 an que j'attends un premier remboursement d'une erreur de facturation, des doubles retraits et cela à plusieurs reprises, qui en a fait déjà une première demande de remboursement à 59,96€.La deuxième demande représente elle un total de 63,96€ et date de avril 2023. Il s'agissait d'une proposition d'évolution d'une offre qu'on avait reçue par mail. On avait 30 jours pour la refuser mais on a commencé à me retirer déjà quelques jours après la réception du mail.La troisième demande est de 31,98€, après avoir résilié cette offre évolutive de 15,99€ par semaine, on m'a encore retiré 2 fois de plus. Et pourtant, j'ai résilié l'offre.La quatrième et dernière demande est de 22,99, un prélèvement de quelle offre? Je ne sais pas. Personne au téléphone ne savait me l'expliquer.En somme, 178,89€ de demande de remboursement, et de vol de la part de Celside Insurance.J'appelle chaque semaine depuis plusieurs mois afin de demander ce remboursement, on me répète que mon dossier va être relancé, mais après 1 an d'attente depuis la première erreur, j'attends encore.J'ai également été promis à l'envoi d'un iPhone 12, mais après 2 mois j'attends encore. Cela me semble long pour un envoi d'un colis. Même AliExpress prend moins de temps alors que c'est le pire au niveau du délai de livraison.Concernant le sercice clientèle, à revoir car aucune personne n'est aimable dans ce service au téléphone. Raccrocher au nez, ...J'ai pu voir beaucoup d'avis sur Trust Pilot, et de nombreuses personnes sont dans le même cas que moi, certaines personnes avec plus de 1200€ de demande de remboursement.

Bonjour,je constate que votre entreprise domicilie des services non-expressément demandés, p.ex. (à titre illustratif, les exemples les plus récents) : - un buy back pack depuis avril 2023 - un pack Up Advance+ depuis le 28 juin. En conséquence, je vous demande :-1- de résilier tous les contrats de services à effet immédiat-2- de rembourser les montants indûment perçus (1409.35 euros depuis le 12/7/2019) pour des services non explicitement demandés.Merci pour votre réponse rapide.PS: Plainte introduite au nom de ma mère, nonagénère et malvoyante

Bonjour, J'ai souscrit à une assurance chez SFAM actuellement devenu Celside.J'ai deux réclamations à faire:1. En décembre 2022, j'ai envoyé une déclaration de sinistre qui n'a pas eu de suite. J'ai rappelé en mai 2023 et on m'a demandé de réintroduire ma demande. Toujours pas de suite.2. Le contrat que j'ai signé permettait à SFAM de débiter 15,99 euros de mon compte une fois par mois.Je n'ai rien signé depuis, MAIS depuis le mois d'avril, voici ce qui a été débité:3/04: 15,99, 19/04: 69,99, 24/04: 69,99, 25/04: 15,99, 28/04: 69,99, 02/05: 69,99, 02/05: 15,99, 04/05: 15,99, 08/05: 15,99, 09/05: 69,99, 12/05: 15,99, 15/05: 69,99, 16/05: 15,99. Soit 531,87 euros en deux mois (au lieu de 31,98), soit 499,89 injustifiés.J'ai contacté le service et j'ai eu au bout du fil une personne qui m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire car elle n'était pas du service facturation, mais je ne pouvais pas avoir ledit service en ligne. Il fallait introduire un formulaire. Cette personne a essayé de me convaincre de prendre le complément d'assurance à 69,99 en me demandant pourquoi je refusais!J'ai introduit le formulaire, mais rien n'a été remboursé.J'ai donc immédiatement stoppé la domiciliation.Donc, pas de suite dans le traitement de mon sinistre ET ponctions abusives d'argent sur mon compte.Je ne peux pas qualifier ça autrement que du vol.