Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je demande les deux remboursements suivants:1)- La somme de 261 € que vous avez accepté de nous verser pour le sinistre du 20 février 2022 référencé SIN886385, confirmée par votre mail du 1 août 2023, qui devait, toujours selon vos termes, être versée dans les 35 jours ouvrés2)- La somme totale de 2.021,45 € prélevée sans notre accord du 19 avril 2023 au 4 septembre 2023 en vous servant d'un accord de domiciliation donné pour le contrat PREMIER de 5,90 €. Les retraits erronés concernent les contrats Buy Pack, Pack Telephonie et Pack Essentiel que nous n'avons pas sollicités.Malgré nos rappels via vos formulaires sur votre site, et notre recommandé du 8 novembre 2023, avec accusé de réception signé le 14 novembre 2023, nous restons sans nouvelle de votre part.

Bonjour, j’ai demander un remboursement au mois d’octobre 2023 la société m’a confirmé un remboursement dans les 35 jours ouvrables mais je n’ai toujours rien reçu Merci cordialement

Bonjour, lors de l'achat d'un téléphone chez de Vanden Borre, nous avions souscrit une assurance, pour ce dernier, auprès de la société SFAM et réglions par domiciliation pour la somme mensuelle de 15.99 €, hors il s'avère qu'à partir du mois d'avril 2023 d'autres sommes on été prélevées, relatives à des contrats non consentis et ce plusieurs fois sur les mêmes mois. Il est a noter que notre banque nous a remboursé la somme de 937.68€.

à: Celside InsuranceBonjour, en date du 14/11/2023 dernier, j'ai reçu un mail provenant de la société CELSIDE et nous informant des nouveaux tarifs d'application pour mon contrat référencé BE254035. Nous avons tenté à de nombreuses reprises de contacter par téléphone Celside... IMPOSSIBLE d'avoir un agent en ligne.Nous n'avons jamais souscrit à un contrat et ne voulons pas souscrire à un contrat Celside ou associé. Nous nous opposons formellement à ce contrat. Nous avons adressé un mail à la société pour contester ce contrat frauduleux, nous avons reçu un accusé de réception mais aucune réponse de la part de la société.Nous nous interrogeons également sur la provenance des données? où la société a-t-elle pu se procurer nos données et les utiliser à des fins commerciales?Nous demandons donc que notre plainte soit prise en compte, que la société s'excuse et que ce pseudo contrat (si il existe) disparaisse puisque nous nous y opposons!Voici le mail reçu : Objet : Information annuelle - Décomposition tarifaire des primes d’assuranceRéférence de votre contrat : BE251938Décomposition tarifaire des primes d’assurance : information annuelleBonjour,Vous avez adhéré par l’intermédiaire de notre société à un contrat d’assurance sous la référence BE251938.Vous trouverez joint à ce courriel l’information annuelle relative à la décomposition tarifaire de votre prime d’assurance.Vous y trouverez à ce titre les informations chiffrées suivantes :• la prime commerciale (hors taxes et contributions) • les taxes et contributions • le montant total à payer toutes taxes comprises (prime commerciale ainsi que les taxes et contributions) • une estimation en euros des frais d’acquisition et d’administrationVotre Service Client(en sa qualité de mandataire de l’Assureur)Vous avez une question ou besoin d’aide ?Toutes les équipes CELSIDE restent à votre disposition pour répondre à vos questions par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 au 050 93 08 18 ou par mail à contact@celside.com.SFAM - agissant sous le nom commercial Celside Insurance - Société par Actions Simplifiée à Associé Unique au capital social de 20 000 000 € – 23/25 Avenue Kléber – 75116 Paris, immatriculée au RCS de PARIS sous le n° 424 736 213, inscrite à l'ORIAS sous le n°10 053 831 (www.orias.fr) en qualité de courtier en assurance - N° de TVA intracommunautaire : FR64 424736213. SFAM exerce l’activité d’intermédiation en assurance en Belgique en vertu du droit de libre établissement, avec une succursale située Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles.SFAM ne traite les données personnelles que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes prévues par le Contrat. Conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables à la protection des données vous bénéficiez d’un droit d’accès à vos données, pouvez demander une rectification de celles-ci, solliciter une limitation de leur traitement ou solliciter leur suppression, dans les conditions légales prévues à cet effet. Vous pouvez également solliciter la portabilité de vos données. Vous pouvez, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant, notamment à des fins de prospection commerciale. Vous pouvez enfin définir des directives relatives au sort de vos données après votre mort. Si vous considérez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la règlementation en vigueur, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (APD). Ces droits peuvent être exercés en envoyant un courrier à SFAM – Service réclamation-1 Rue Camille Claudel - CS10141 - 26104 Romans sur Isère Cedex, en mentionnant vos nom, prénom et numéro de contrat. Pour plus d'informations sur l'ensemble de vos droits, nous vous invitons à consulter la rubrique Données personnelles en cliquant sur le lien suivant https://www.celside.com/fr-be/mentions-legales/.Vous pouvez nous contacter par téléphone au 050 93 08 18 (prix d'un appel fixe national) ou par courrier à l'adresse suivante SFAM - 1 Rue Camille Claudel CS 10141 - 26104 ROMANS SUR ISERE CEDEX.

Nième Rappel depuis plus de 6 mois et j'espère le dernier !!!!! :CHAPELLEDAVIDVDB2265655020SUARLEEEntre le 19/04/23 et le 16/05/23, on m'a retiré erronément par domiciliation 13 prélèvements pour un montant de 531,87 €. Veuillez me rembourser sur mon compte iban se trouvant dans mon contrat

Bonjour,Le 17/11, j’ai déclaré un sinistre en ligne auprès de Celside car j’ai cassé la face arrière de mon IPhone12. J’ai un contrat chez Sfam depuis 2017. Le 22/11, j’ai reçu un message vocal de Celside me disant que mon sinistre était accepté et que je pouvais leur envoyer mon téléphone. Depuis ce jour, j’ai essayé de joindre celside par téléphone( ce qui n’est pas possible), via le formulaire de contact afin de savoir de quelle manière envoyer mon iPhone et si je pouvais avoir un téléphone de remplacement. Je n’ai jamais eu de réponse. J’ai finalement appelé Bpost qui m’a conseillé l’envoi avec suivi et garantie. Après beaucoup d’hésitation, j’ai finalement envoyé mon iPhone le 01/12. Depuis, plus aucune nouvelle. Après 1 semaine, n’ayant pas de nouvelle et ne voyant plus de suivi depuis le 4/12, j’essaye à nouveau de les joindre par tous les moyens pour voir si ils ont bien reçu mon téléphone mais sans succès à nouveau. J’ai finalement été obligée de racheter un téléphone pour me dépanner alors que j’aurais pu en avoir un de remplacement! Je prends finalement contact avec la poste qui me dit qu’eux non plus n’ont plus de suivi depuis le 4/12 et me disent qu’ils vont ouvrir une enquête auprès de la poste française. Le 20/12 la Poste me rappelle pour me confirmer qu’il n’y a plus aucune trace de mon iPhone depuis le 4/12. Ils s’excusent et me disent que pour pouvoir m’indemniser et me rembourser les frais d’envoi, il ont besoin d’une confirmation écrite de la part de Celside pour non réception. Finalement, le 21/12, je reçois un appel d’un conseiller de Celside. Ils n’ont pas reçu mon téléphone et me demandent le no de suivi. Je leur demande une attestation pour la poste et ils le répondent « Je ne sais pas si on peut faire ça, je dois me renseigner » Je ne vois pas où est le problème de confirmer par écrit qu’ils ne l’ont pas reçu! Ensuite, je demande si je dois déclarer un 2e sinistre pour perte/vol de mon IPhone. On me répond non, on va vous rappeler et vous dire ce que vous devez faire. Nous sommes 11 jours plus tard et malgré plusieurs mails, toujours aucune réponse. La poste me laisse un délai de 4 jours pour leur fournir l’attestation.J’ai envoyé mon IPhone pour la réparation de la face arrière. Je me retrouve sans téléphone, j’ai du racheter un téléphone pour me dépanner et je ne peux pas recevoir le dédommagement de la poste car Celside ne donne pas l’attestion demandée! C’est juste honteux!Je demande de m’envoyer au plus vite un mail pour confirmation de non réception du téléphone et le remplacement ou le remboursement de mon Iphone 12.

Bonjour, Dans les demandes 301747 (11/05/2023) et 310351 (12/05/2023), j'informais Celside refuser catégoriquement l'adhésion tacite de l'offre BuyBack et des services Pack Essentiel envoyé par mail au mois d'avril (période de rénonciation prévue dans leur offre). J'ai précisé par la même occasion refuser toute adhésion à n'importe quel service ou offre autre que le pack Infinity signé au démarrage. Un collaborateur au téléphone m'a répondu que les domiciliations allaient être stoppées dans les plus brefs délais.J'apprend par ma banque que ces prélèvements ont à nouveau recommencé alors que je leur ai envoyé la renonciation catégorique de ces offres.Jusqu'au mois d'avril, je n'étais prélevé que 15,99€ mensuellement pour mon contrat d'assurance SFAM, et ce depuis des années. A partir du mois d'avril, ils ont autorisé des prélèvements automatiques auprès de ma banque sans mon accord : BuyBack + Pack Essentiel.Voici le détail de ces prélèvements :- 19/04 -69,99€ BuyBack Rejeté- 24/04 -69,99€ BuyBack Exécuté- 25/04 -15,99€ Pack Essentiel Exécuté- 28/04 -15,99€ Pack Essentiel Exécuté- 02/05 -69,99€ BuyBack Exécuté- 02/05 -15,99€ Pack Essentiel Exécuté- 02/05 -69,99€ BuyBack Exécuté (incroyable!!! Deux prélèvements le même jour!!!) - 05/05 -15,99€ Pack Essentiel Exécuté- 08/05 -15,99€ Pack Essentiel Exécuté- 09/05 -69,99€ BuyBack Exécuté- 12/05 -15,99€ Pack Essentiel Exécuté- 15/05 -69,99€ BuyBack Exécuté- 02/06 -69,99€ BuyBack Exécuté?- 03/07 -69,99€ BuyBack ExécutéAprès vérification auprès de mon conseil juridique, il s'avère que l'article 7 du contrat Infinity que j'ai signé ne les autorise en aucun cas à me faire adhérer à des offres complémentaires ou services supplémentaires sans un accord éclairé de ma part. Je leur ai demander donc dans les plus brefs délais d'exécuter le remboursement des 585,87€ (7 x 69,99€ + 6 x 15,99€) sur le compte duquel ils ont été prélevés et de stopper tout prélèvement autre que celui pour lequel j'ai souscris au démarrage. Que sans réponse de leur part, je serai dans l'obligation de stopper toutes les domiciliations vous concernant auprès de ma banque.Ils m'ont répondu le 30/11/23 :... Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons accéder à votre requête.Cependant, nous souhaiterions vous proposer à titre exceptionnel l’envoi d’un produit multimédia qui, nous l’espérons, vous satisfera pleinement....Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, je vous remercie.Bien à vous ?

Concerne : CELSIDE INSURANCE Dossier N°DEC23231659ADate de création : 18/05/2023 14:38:11Contrat n° : BE138204Le dossier sinistre pour une Apple watch apparait comme clôturé, après réception de toutes les documents demandés mais le remboursement de l’appareil n'est pas versé.Si le remboursement n’a pas été effectué, je souhaiterais en connaître la raison.Cordialement,

Bonjour, Je fais appel à vos services car j'ai souscrit une assurance au près de la société Celcide, j'avais une formule d'assurance qui me permettait de renvoyer mon ancien téléphone et recevoir en retour le nouveau model, j'ai donc renvoyer mon ancien téléphone de l'attente de recevoir la nouveau, cependant l'entreprise en question ne savait plus en fournir, et ma donc proposer un remboursement que j'ai accepté.. et ça en date du ( 27/09/2022 ) il y a donc plus d'un an .. et pour un montant de 1379€ J'ai essayé de les contacter à de très nombreuses reprise et la réponse que j'ai en retour c'est qu'ils font leur possible .. (j'en doute fortement) Les informations qu'ils me demande sont généralement La référence ( BE255259) Mon adresse ( Rue du calvaire 9 1495 Marbais )Et mon adresse mail ( raphaelmayot@gmail.com )Afin qu'ils puissent accéder au dossier .. Je vous remercie d'avance Mayot Raphael

DEMANDE DE DELAIS RéELS ET NON D'UNE RéPONSE AVEC LE MAIL GéNéRAL 'DANS LES PLUS BREFS DELAIS!!!!!!Lors du mois de mars 2023, j’ai déclaré un sinistre concernant mon ancien Macbook Air auprès de la société SFAM.Après la remise de nombreux documents et un suivi de toute la procédure, le sinistre a été examiné par l’équipe SFAM et celle-ci s’est accordée sur une intervenIon sous forme de remboursement à hauteur de 810€ (809, ...€).J’ai été plusieurs fois en contact téléphonique (+32050930810) lors de la procédure et ceux-ci m’ont communiqué que le paiement de l’indemnité se faisant dans les 6 semaines.Après de nombreux appels à la centrale, le discours maintenu était qu’il y avait un peu de retard dans les paiements mais que ceux-ci seraient traités plus tard.Au mois de mai, j’ai reçu en tant qu’uIlisateur, une communicaIon menIonnant que SFAM avait été repris par Celside et que les services acIfs le restaient. Durant ce même mois, j’ai reçu plusieurs domiciliaIons de la part de Celside que j’ai dû impéraIvement bloquer au niveau de ma banque. De nombreux montants étaient prélevés sans aucune autorisaIon de ma part. heureusement, ma banque a fait le nécessaire et a bloqué l’ensemble de ces domiciliaIons ! Suite à ce\e manipulaIon de la banque, mon contrat avec SFAM s’est vu être invalidé. J’ai donc directement appelé le service client afin d’éclaircir cela. Ils m’ont répondu que la coupure des domiciliaIons avait entrainé l’arrêt du contrat. Mais qu’étant donné que le sinistre avait été clôturé et validé par le service des sinistres avant la date de fin, la sommes de remboursement restaient bien évidemment due.Après avoir conInué de les contacter par téléphone, où l’on m’indiquait « qu’une note était placée sur mon dossier afin que le remboursement s’effectue », l’une des collaboratrices m’a demandé, afin d’appuyer ma demande, de remplir un dossier de plainte sur le site internet.J’ai donc rempli un formulaire en ligne (10/06/23 - plainte n°430846). Plusieurs jours après (06/07/23 et 12/07/23), j’ai reçu une confirmaIon de remboursement mais à nouveau me demandant de la paIence car il y avait du retard dans le service. J’ai ensuite insisté sur le fait que ce\e somme qui m’est due devait me parvenir dans les plus brefs délais car j’en avais besoin.Au mois d’août (18/08/23), j’ai à nouveau relancé la demande de remboursement. Le 28/08/23, j’ai une nouvelle fois relancé ce\e demande de remboursement via le formulaire en ligne et la référence de la plainte précédente.Le 01/09/23, je reçois un retour indiquant que le 30/06, j’avais également fait une plainte concernant le remboursement et qu’étant donné que je n’étais pas content des services, on me donnait la possibilité d’obtenir un appareil de compensaIon. J’ai immédiatement répondu le 01/09/23 que j’a\endais des nouvelles de mon remboursement et que le sujet indiqué de « leur réponse » n’était pas du tout ce que j’a\endais. Toutes les pièces jointes sont fournies en annexe afin d’appuyer toute l’histoire.Ne sachant plus quoi faire, j’ai demandé à un membre de ma mère, qui travaille dans les assurances, de faire appel à ma protecIon juridique afin de pouvoir tenter une approche. Celle-ci ne reçoit aucun retour. J’ai ensuite discuté avec ma tante qui travaille également dans les assurances mais également une ancienne juriste, abonnée notamment à TEST-ACHAT, qui elle m’a recommandé de faire appel à vos services.