Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Voilà maintenant 2 ans que je suis dans l’attente du cashback de 250€. Depuis leur mail de confirmation RIEN ne bouge : - relances écrites >> aucune suite (vers : solution@cyrana.com, contact@cyrana.com, satisfactionclient@cyrana.com)- appels >> « on va relancer Monsieur » - plainte via TA >>> une stupide réponse automatique puis plus rien!!! Quelle ESCROQUERIE !!! Heureusement que l’abo fut coupé avant les 30 jours ! Fin voilà .. on attend ?????????

Bonjour, Cela fait déjà plus de 20 appels et 2 ans d'attente et nous n'avons toujours pas reçu le remboursement de la sommes de 250€ promise par le magasin Switch - Shopping center de woluwe. Ce magasin ayant fait faillit j'ai fait mon enquête et les anciens gestionnaires ont rouvert une autre chaînes de magasin s'appellant HUBSIDE Siège social : Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles - numéro BCE : 0767.945.931.Je me suis présenté fin 2022 pour essayer de réclamer mon du , une gestionnaire m'a encore promis comme tous les opérateurs Cyrana et à ce jour le montant de 250€ , bon de réduction promis lords l'achat d'un iPhone Pro 12 Max n'a toujours pas été remboursé.à Michèle Ruebens : Cadeau fait à ma maman, payé par mes soins. Merci de faire le nécessaire. Cordialement Otjacques Mathieu

Bonjour, depuis avril 2023 Cyrana prélève de l'argent via domiciliation sur mon compte pour un produit que je n'ai pas demandé et que j'ai refusé.( pack essentiel) J'ai utilisé les moyens que cyrana me proposait pour mettre fin à ces prélèvements: d'abord par téléphone (courant avril) et ensuite par e-mail (procédure le 5 mai). Je suis en possession d'une confirmation de refus de ce pack par cyrana ainsi qu'une copie de suivi de procédure de réclamation. Je réclame le remboursement de 191,88 € (12X15,99€) dans les plus brefs délais. Je mets fin à toute collaboration avec cyrana dès à présent.

Bonjour j'ai contracté une formule Pack exception Cyrana avec avantages divers annoncés sur enseignes associées. Etabli chez switch le 23/06/2021. Depuis novembre j'ai remarqué des prélèvements abusifs, mais impossible de joindre cyrana par téléphone. Le 3/01/23 formulaire de réclamation 67957 sur le site cyrana.comLe 3/01/23 lettre recommandée avec accusé de réception envoyée 35 square de Meeûs Le 23/01/23 formulaire de réclamation 67957 à nouveau soumis sur le site cyrana.comLe 25/01/23 formulaire de réclamation 67957 mise à jour sur le site cyrana.com avec les nouveaux prélèvements abusifs!Tous ces courriers sont restés sans réponse et sans résultat de remboursement. Appels téléphoniques incessants et sans succès depuis décembre 2022!Or je constate deux choses : 1°- 10 prélèvements non justifiés par le contrat ont été effectués depuis juin 2022 soit un montant de 499,9€ ( voir le détail ci dessous et via le formulaire 67957 )2°- leur système informatique a supprimé ma plateforme car j’ai empêché un quatrième prélèvement en janvier! or un contrat engage les deux parties et j’ai honoré ( bien plus que) les deux prélèvements convenus chaque mois j’ai donc bien droit aux différents avantages liés au-dit contratNombre de prélèvements qui posent un problème : 3 prélèvements en juin 2022 : soit 1 en surnombre 3 prélèvements en juillet 2022 : soit 1 en surnombre 3 prélèvements en aout 2022 : soit 1 en surnombre 4 prélèvements en octobre 2022 : soit 2 en surnombre 3 prélèvements en novembre 2022 : soit 1 en surnombre 5 prélèvements en décembre 2022 : soit 3 en surnombre 3 prélèvement en janvier 2023 : soit 1 en surnombre Soit 10 prélèvements abusifs et exclusion le 23/01 car blocage du 4ème prélèvement / = rupture unilatérale du contrat !Je demande donc le remboursement immédiat des 599,88€ sur mon compte.

Depuis 2021, je suis cliente chez Cyrana. La première année, j'ai pu recevoir mes cartes cadeaux que j'avais économisées pour les utiliser en une fois ainsi que l'avantage Bongo.En février 2022, j'ai introduit une demande pour les 1000 euros de la carte évasion. Cela a été accepté, mais toujours rien sur mon compte en ce jour alors que j'ai payé pour cet avantage..... De plus, au lieu de recevoir 2x 49,99 euros par mois, les domiciliations devenaient plus nombreuses que deux. J'ai mentionné à une personne de Cyrana qui m'a dit de ne pas hésiter à annuler la domiciliation et que je percevrai quand même mes avantages. Or, je ne sais pas accéder à mes avantages alors que j'ai économisé ces avantages une année pour pouvoir les bénéficier en une fois sauf une carte cadeau qui a été utilisée en août-septembre. Cela fait quand même plus de 1000 euros....Comme mentionné plusieurs fois dans les appels, je ne demandais pas d'annuler mon contrat, mais de stopper toutes ces sommes retirées en trop de mon compte. Actuellement, avec ce que j'ai payé comme mensualités, tout est payé jusque février inclus. Je ne demandais pas que l'on me rembourse les sommes prises en trop sur mon compte, mais d'arrêter de prélever de mon compte sachant que j'ai payé jusqu'en février 2023. Il me semble aussi légitime de bénéficier de mes avantages alors que j'ai payé pour et cela jusque février finalement alors que nous sommes en janvier et que la dernière somme prélevée était le 1/12/22. Voici le détail avec toutes les dates où les mensualités ont été débitées : 24/02/21 8/03/21 -> Février 2021 6/04/21 9/04/21 -> Mars 202128/04/21 17/05/21 -> Avril 20214/06/21 9/06/21 -> Mai 202130/06/21 13/07/21 -> Juin 202129/07/21 9/08/21 -> Juillet 202131/08/21 16/09/21 -> Août 202130/09/21 18/10/21 -> Septembre 20212/11/21 12/11/21 -> Octobre 2021 2/12/21 16/12/21 -> Novembre 202128/12/21 28/12/21 -> Décembre 20211/02/22 7/02/22 -> Janvier 20221/03/22 3/03/22 -> Février 202230/03/22 6/04/22 -> Mars 202228/04/22 2/05/22 -> Avril 202224/05/22 1/06/22 -> Mai 202217/06/22 28/06/22 -> Juin 20225/07/22 22/07/22 -> Juillet 202228/07/22 4/08/22 -> Août 202226/08/22 31/08/22 -> Septembre 20226/09/22 26/09/22 -> Octobre 20223/10/2213/10/22 -> Novembre 202219/10/22 26/10/22 -> Décembre 20222/11/22 16/11/22 -> Janvier 202322/11/22 1/12/22 -> Février 2023Une domiciliation allait être enlevée le 2/12/22 et a été refusée suite à l'arrêt des domiciliations pour ne pas encore perdre de l'argent (ce qui avait été recommandé par une personne travaillant chez Cyrana). En ce jour, je suis actuellement en ordre jusque février 2023. J'aimerais enfin récupérer m'argent débité de mon compte, mes cartes cadeaux que j'ai payée tous les moins ainsi que mon avantage des 1000 euros évasion. Merci d'avance

Le 26/11/2021 j'ai acheté un MacBook Air chez Switch à Erpent qui m'a expliqué pouvoir me faire profiter d'un cash-back de 200€. Pour cela il suffisait de signer un contrat Cyrana valable un an sans engagement . J'ai bien entendu communiqué mes coordonnées bancaires mais je n'ai à ce jour toujours rien reçu. J'ai contacté de nombreuses fois Cyrana et à chaque fois on me dit que le cash-back est bien validé mais qu'il y a du retard dans le remboursement car ils sont surchargés. Je ne crois pas à cette excuse et je pense faire l'objet d'une arnaque. J'ai contacté également Switch (devenu entre temps Hubside) où j'ai effectué mon achat et ils m'ont dit de m'adresser à Cyrana car cela ne les concerne pas SAUF qu'il s'agit d'un partenaire pour lesquels ils font signer des contrats en influençant leurs clients qui croient recevoir bientôt un cash-back de 200€ sans rien faire.L'application téléphone Cyrana montre bien un cash-back validé mais vu le délai, je doute que ces 200€ me soient remboursés un jour. Je trouve honteux que Hubside se décharge de la responsabilité qui leur incombe car ils abusent de leurs clients en faisant une publicité mensongère. C'est une honte!

Bonjour,Le 16/09/2021 je me suis inscrit à un programme de fidélité chez Cyrana (Exception +). Ce contrat m’offrait (entre autre), et après 3 et 4 mois de cotisations, un iPad, un coffret cadeau et un droit à un cashback sur certains sites. C’est donc tout naturellement, que je remplis le formulaire pour obtenir ces cadeaux. J’ai envoyé ce formulaire le 02/01/22. Après quelques mois, je n’ai toujours rien reçu. J’ai relancé Cyrana à plusieurs reprises. Les personnes au téléphone m’ont confirmé que ces avantages étaient en cours d’expédition et que je recevrai mes cadeaux dans les jours qui suivent. Cependant, cela fait près de 6 mois que je n’ai vu ni la couleur de l’iPad, ni du coffret cadeau ni du cashback auxquels j’ai pourtant droit. Ce jour, on me propose d’échanger l’avantage iPad, contre un avantage voyage de la même valeur. Cela va sans dire que ça ne me convient pas. J’ai souscrit à cette offre expressément pour l’iPad. Rien ne met dans le contrat que l’iPad est offert jusqu’à rupture de stock. J’exige donc de bénéficier du cadeau promis à la signature du contrat. Si Cyrana ne peut pas respecter son engagement, j’exige soit un remboursement équivalent au montant total de la valeur des cadeaux promis, soit un bon d’achat de la valeur de l’iPad me permettant d’aller le chercher moi-même en magasin. J’aimerais que ma demande soit prise en compte sérieusement et que l’on cesse de me faire tourner en rond depuis des mois. Il en va sans dire que tout ces problèmes me font de plus en plus penser que cette société est loin d’être sérieuse et qu’il s’agit très probablement d’une arnaque. Sans réponse et geste commercial de la part de Cyrana, je serai contraint d’entreprendre des démarches bien plus sérieuses.

bonjour, j'essaie de rentrer en contact avec la societe personne ne repond , a part un repondeur qui raconte toujours le meme message veuillez patientez, je voudrais cependant annuler mon contrat, avant que celui-ci prenne reelement court.merci

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre un abus commercial opéré lors d’un achat chez switch au bastion Tournai. Lors de l’achat d’un verre de protection, le vendeur m’a poussé a signé différents contrats de service soi-disant gratuit! Maintenant le cauchemar commence et les prélèvements sur mon compte on débuter contre mon gré, pour plus de 155€. Après coup de téléphone pour résilier les contrats on me dit que je suis obligé de les garder. Il y’a une grosse arnaque. Si pas de solution rapide plus jamais je ne mettrai les pieds dans ce magasin

Bonjour,Je souhaite déposer une plainte contre un abus commercial opéré lors d'un achat chez SWITCH au Shopping Center de ville 2 à charleroiLors d'un achat d'un smartphone j'ai été harcelé par le vendeur afin de signer différents contrats de services annexes telle qu'une assurance et une carte avantage et un accès à une plateforme internet. Il a insisté que tout cela ne coutait rien car tout était remboursé. dans le stress des conditions Corona avec pas mal de tension dans le magasin je n'ai hélas pas pris le temps de tout vérifier. Nous étions le 22 avril et le vendeur me confirme que j'ai jusque fin mai pour éventuellement me désister mais que les avantages étaient conséquents et que c'était une super offre.Aujourd'hui, le 10/07/2021 j'ai pleins de prélèvements qui se font sur mon compte. Un appel courant du mois de juin avait pourtant été fait pour la résiliation de mon contrat. De plus, je n'ai reçu aucun contrat de la part de cyrana depuis l'achat de mon smartphone. Aucun mail avec un contrat cyrana. Je trouve cela honteux de prélever un montant sans avoir un contrat pour rappeler aux gens de résilier avec la période de 1 mois.Je me sens arnaqué car les réponses sont bizarres et il semble réciter un texte à l'écran comme si je n'étais pas le premier à appeler pour ce problème.j'aimerais annuler ces contrats qui ont été vendus de manière camouflée en avançant des services et avantages inexistantsEn effet je suis allé voir leur site et ils annoncent 4000 partenaires où faire des achats et se faire rembourser de 30% à chaque achat et je n'en ai vu que quelques uns.J'ai fait une recherche d'avis sur Cyrana et là je ne constate que des déceptions, des plaintes et des avis d'arnaque etc....J'aimerais donc porter plainte pour escroquerie auprès de CYRANA mais aussi CELCIDE et HUBSIDE car je ne souhaite aucun de leurs services qui sont en fait quasi inexistants et je ne souhaite pas qu'il y ait un retrait de quelque montant que ce soit sur mon compte en banque repris sur les bulletins d'adhésion soit disant acceptés le 22/04/2021 lors de mon achat d'un smartphone.Le montant total prélevé est de 109,96 euros. Comment pouvez vous m'aider dans ma démarche pour que je puisse obtenir un remboursement?Je vous en remercie déjà beaucoup et vu que je ne suis apparemment pas le seul à me plaindre.Bien cordialementNavez Geoffrey