Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé une montre sur un site qui utilise colis privé pour la livraison. Le lundi 15/12 le livreur a sonné chez moi quand je n'étais pas la. (Sonnette caméra a l'entrée, nous avons sa photo) il a essayé de m'appeler mais étant au travail je n'ai pu décrocher. Suite a cela jai reçu un mail indiquant que le colis a été déposé dans ma boîte aux lettres. Le colis étant une montre j'avais deja un doute. Effectivement rien dans la boîte aux lettres. Introduit une réclamation mardi sur colis privé sans reponse aujourd'hui. Jai essayé d'appeler le numéro du livreur mardi, il m'a répondu et m'a dit que ce n'était pas lui sur dottignies la veille, qu'il contacte son collègue et me rappelle. Aujourd'hui samedi 20/12, j'ai essayé de l appeler tout les jours, il n'a jamais décroché... on se demande s'il n'aurait pas volé le colis. Mais maintenant que faire ? Le site de la montre ne veut rien faire car c'est colis privé qui etait en charge du colis, mais colis privé ne répond plus à rien... que doit on faire ? Merci d'avance

Bonjour ,j'ai demander un document de preuve de signature que je n'ai pas réalisé. Le colis ne m'as pas ete livré en main propre. Et je n'ai pas reçu mon colis. Maintenant je demande sans arrêt un document officiel de perte de colis.celui que demande constamment aliexpress puisqu'il ne veulent pas me rembourser mon colis non réceptionné. Le colis est marqué comme livré et signé. Donc on me fait tourner en rond. Le document de réponse de colis privé déclarant que le livreur n'est pas en mesure de dire au ce trouve le colis. Est refusé constamment par aliexpress. Je demande au vendeur et a colis express depuis 3 semaines prendre leur responsabilite et de communique ensemble pour resoudre mon probleme et me rembourser. Merci de trouver une solution..

Bonjour, j’ai passer une commande sur AliExpress et colis privé indique qu’ils ont déposer le colis à mon adresse avec signature hors que je n’habite même plus à cette endroit là aucune personnes ( nouveau locataire ni propriétaire ) a signer ni même un voisin personne a réceptionner le colis le service apres ventre ne répond à aucun de mes mails aucune ligne téléphone disponible pouvez vous faire le nécessaire ? Merci à vous

Bonjour, Escroquerie / Vol / Arnaque en ligne! Bonjour, Voici plusieurs mois maintenant que j’ai effectué une commande via une boutique en ligne et que je n’ai pas reçu ma commande. Rappel du contexte: Il y avait une boutique en ligne « Street Plugz » qui proposait de l’équipement sportif assez personnalisé et j’y avais effectué une première commande. Elle avait mis près de trois semaines en plus de la date prévue pour la livraison à arriver mais au final, la commande était satisfaisante. J’ai voulu refaire une commande deux mois plus tard mais la plateforme n’était pas disponible donc j’ai contacté le service client par mail, puis par WhatsApp où nous avons finalement continué les échanges. Il s’avérait qu’ils avaient une boutique en ligne sur ce réseau socioprofessionnel et m’ont assuré que le service était le même. Ils avaient juste un soucis technique avec la plateforme qui n’altérait en rien la qualité de leurs services. Après hésitation, j’ai finalement décidé de passer commande via ce canal et d’accepter de régler via des coordonnées bancaires qu’ils m’ont fourni. Je joindrai à cette demande, les informations complètes concernant mon interlocuteur et le bénéficiaire de mon paiement. Après un mois d’attente, je n’avais toujours aucun moyen de suivi de ma commande et mon interlocuteur d’essayer de me rassurer que c’était souvent comme ça mais que le colis arriverait… Deux mois après, toujours pas de nouvelles de mon colis. Après vociférations, je finis par apprendre que mon colis avait été pris en charge par une société de livraison du nom de « Colis Privé ». J’ai contacté ces derniers, qui m’ont dans un premier temps fait comprendre que mon colis m’avait été livré. Après maintes démonstrations que c’était faux, ils ont fini par accepter ne jamais m’avoir livré et remis la faute sur l’un de leurs chauffeurs sans jamais le citer / nommer ou même m’en dire plus malgré mes menaces de ne pas pouvoir me contenter de ça. Ils m’ont renvoyé vers le commerçant. J’ai repris contact avec mon interlocuteur qui m’a demandé de patienter d’abord qu’il contactait son fournisseur… ma patience ayant des limites, une semaine plus tard j’ai demandé remboursement avec ultimatum fin novembre. Depuis c’est silence radio. J’aimerais engager une procédure de recouvrement à l’encontre de ces individus / société… Merci d’avance. Adresse e-mail de mon interlocuteur : fleu_ir@gmx.de Infos complémentaires: Nom: Iran Fleury TCHAMBA FONDJA

Madame, Monsieur, Le 13 novembre 2025, j’ai passé une commande sur la boutique en ligne Shein. Bien que Shein ait généré plusieurs numéros de commande internes pour cet achat, tous les articles ont été expédiés ensemble en une seule livraison, sous le numéro de suivi fourni par le transporteur Colis Privé : U70 200 101 484. La livraison était prévue pour le 25 ou 27 novembre 2025, mais le colis n’a toujours pas été livré à ce jour (8 décembre 2025). Pendant cette période, j’ai déjà fait une réclamation à Shein et à Colis Privé, mais je n’ai reçu aucune réponse et aucune mise à jour sur le statut du colis n’a été fournie, ce qui est totalement inacceptable. Cette situation m’a causé plusieurs préjudices : 1. Le colis contenait un cadeau pour mon époux, pour notre cadeau de fiançailles. En raison du retard, il n’a pas été possible de livrer le cadeau à la date prévue, ce qui a entraîné un préjudice émotionnel important. 2. Le colis comprenait également des articles achetés pendant la promotion Black Friday (gants, vêtement thermique, pull d’hiver, etc.). Le retard m’empêche de profiter du prix promotionnel et, si je dois racheter ces articles maintenant, je devrai payer beaucoup plus cher, entraînant un préjudice financier direct. Je n’accepte plus aucun délai supplémentaire et exige une résolution immédiate : • Livraison immédiate du colis ou solution équivalente. • Compensation pour les préjudices matériels et émotionnels subis. Je joins à cette réclamation les preuves d’achat et de paiement, ainsi que le dernier statut du colis sur le site de Colis Privé. Sans résolution immédiate, je me réserve le droit d’intenter une action via Test-Achats sans délai pour protéger mes droits. Cordialement, Jéssica Santos

Bonjour, J'ai effectué un achat privé auprès d'une particulière résidant en Allemagne. Pour me livrer mon colis (à plus de 600 euros), elle utilise la société allemande MyHermes. Pour la livraison, elle fourni un numéro de suivi de colis servant donc de preuve d'envoi (Q43200653571). La société MyHermes sous-traite avec la société "Colis Privé". Cette dernière mentionne une livraison le X novembre et le jour même déclare livré le colis aux alentours de 15 heures. Après cette heure, sur le site (suivi), le colis est notifié comme "livré". En rentrant, 18h passées, je constate, sur le pas de ma porte (à rue, pleine voie publique), un papier disant que "le colis est devant votre barrière". Et à ma surprise, aucun colis en arrivant. La-dite barrière se trouve à rue, visible et à la vue de tous les passants. Le colis étant assez lourd et grand, il a soit été volé, soit n'a pas été livré et gardé par le livreur. En contactant les différentes sociétés, celles-ci se rejettent la balle. MyHermes me dit ne pouvoir rien faire et me redirige vers la vendeuse, Colis Privé protège son livreur incompétent et me redirige vers la vendeuse également. Hors, ce n'est ni ma faute, ni celle de la vendeuse et on ne peut prendre sur nos épaules le vol et/ou l'incompétence flagrante des livreurs.

Concerne le transporteur "Colis Privé" Le chauffeur ne s'est jamais présenté à mon domicile. Les caméras de surveillance n'ont pas détectés son passage chez nous. J'ai dû envoyé électroniquement une plainte sur leur site conformément à leur procédure. Pas de contact téléphonique. Contenu de l'Email; "Je soussigné Hutsebaut René, résidant au code postal 1350 atteste ne pas avoir reçu mon colis n° 431000171168. ALIEXPRESS WS BE Deuxième plainte de non livraison de la part. La première concerne la référence T61 002 866 976 le 13 12 2024 sans réponse de votre part."

Bonjour, J'attends ma livraison depuis le mercredi 24 septembre. Le 24 septembre, votre chauffeur s'est arrêté devant chez moi, n'a même pas pris la peine de sortir de sa voiture et est reparti. Dans la minute qui a suivi son départ j'ai reçu un e-mail de votre part indiquant que l'adresse de livraison était incomplète HORS mon adresse est parfaitement introduite dans votre système. Je reprogramme une livraison pour le vendredi 26 septembre. Même scénario, en fin de journée je vois que mon colis n'a pas été livré car l'adresse est incomplète. A nouveau, l'adresse est parfaitement complète et comprend bien mon nom, le nom de ma rue, le numéro de ma maison, mon code postal ainsi que le nom de ma ville... que vous faut il de plus? Je reçois des colis tous les jours à cette même adresse lorsque ceux ci ne sont pas livrés par votre société ! La raison invoquée pour ne pas livrer mon colis est donc totalement aberrante. Elle justifie tout au plus le non professionnalisme de vos chauffeurs ! Je n'ai même plus la possibilité dans votre système de reprogrammer une livraison à présent. Ce mode de fonctionnement est scandaleux !

Bonjour, colis privé a d'abord indiqué avoir livré le colis dans ma boite aux lettres, je n'avais rien dans ma boite , j'ai pris contact avec eux via leur site pour introduire une plainte , j'ai reçus un mail me demandant d'attester sur l'honneur ne pas avoir reçus le colis , ce que j'ai fais et malgré tout je reçois un autre mail pour m'informer ne pas avoir réagis et que le dossier est clôturé, je me suis donc rendu sur place et la j'ai réussis a rencontrer une personne du service client, elle a fait une recherche pour enfin trouver que le chauffeur en charge de la livraison avait livré chez mon voisin mais avait deposé le colis par terre devant sa boite aux lettres, le colis est évidement disparus et colis prive a mis le statut a jour en indiquant un incident et le colis est renvoyé a l’expéditeur qui est Ali express, eux refuse de me rembourser et je n'ai donc pas mon colis et perdu mon argent , que faire ? en vous remerciant

J'attendais un colis qui, en mon absence, a été livré au point relais ESSO ESNEUX, loin de chez moi (pour des raisons inexpliquées) Ce point relais étant trop loin, je souhaitais ne pas récupérer le colis, qu'il soit renvoyé au magasin expéditeur et être remboursée. Cependant, le 08/02, je reçois une notification de colis privé m'annonçant la "remis en mains propres de mon colis". J'introduis donc une réclamation auprès de colis privé en demandant les preuves étayant la remise en mains propres, sachant pertinemment que je ne me suis jamais rendue à ce point relais. Le 11/02, colis privé m'envoie un mail me demandant de retourner l'entièreté de son mail + une phrase type d'attestation sur l'honneur de non réception complétée. Ce que je fais le jour même et envoie cela à l'adresse mentionnée certificate@colisprive.com Le 13/02, je reçois de la part de colis privé une notification de clôture car je n'ai pas donné suite dans les délais, ce qui est faux. Colis privé cautionne et laisse libre cours aux pratiques frauduleuses de ses points relais