Toutes les plaintes publiques

DDB Synergia Consulting V-Com Graaf De Bailletstraat 21, 1980 Zemst TVA : 1029.737.053 Gsm 0470 82 63 58 Zemst, 08 janvier 2026 Mise en demeure Je vous mets en demeure de réparer ce véhicule à votre charge ou d’annuler la vente et ce dans les plus brefs délais. Je reviens sur les faits. J’ai commandé un véhicule I4 M50 en BMW Premium Sélection. Une demande d’immatriculation et d’assurance a été faite en date du 05/12/2025 par l’assureur Yuzzu. Celle-ci a été refusée parce que la vignette 705 n’a pas été fournie par BMW. J’ai contacté BMW « Louyet Brussels » qui m’a dit qu’on n’avait pas besoin de la vignette 705 car elle était passée à l’auto-sécurité. Je suis donc allé chez l’assureur pour faire mettre la vignette sur la demande d’immatriculation que j’ai été déposé moi-même à la DIV. C’était urgent car fiscalement, l’immatriculation devait être faite en 2025. Les documents d’immatriculation m’ont été renvoyé avec la mention « manque la vignette 705 ». J’ai repris contact avec BMW « Louyet Brussels » qui m’a renvoyé cette vignette 705. J’ai reçu cette vignette en date du 19/12/2025. J’ai du prendre en urgence une société de dédouanement. J’ai du passé par une agence en douane « Top Communication ». Coût : 60,50€. Pour tenter d’immatriculer ce véhicule, année fiscale 2025. La DIV étant fermée à partir du 24/12/2025. J’ai reçu la plaque en date du 26/12/2025 et j’ai pris livraison du véhicule en date du 29/12/2025. Ce véhicule a été chargé deux fois avec difficulté entre la période du 29/12 au 02/01/2026. Date de sa panne définitive, avec le message affiché « Le groupe propulseur de votre véhicule a besoin d’être contrôlé. ». Le 02/01/26, le véhicule a signalé la panne et une tentative de recharge s’est soldé par un échec (70km restant dans la batterie). La société a pu utiliser ce véhicule en tout et pour tout 4 jours. Le véhicule a été transporté par BMW Assistance au garage Louyet Brussels. Aucune communication de la part du garage. Je suis obligé de téléphoner moi-même pour avoir des nouvelles. Communication du lundi 05/01 « on regarde votre véhicule et on va vous appeler ». Nous sommes le 08/01 et j’attends toujours l’appel. J’appelle le garage qui m’apprend que des rongeurs auraient abîmé les câbles de la voiture. Cette voiture a été stockée de longs mois au garage Louyet à Mariembourg, manifestement sans jamais avoir mis des répulsifs anti-rongeurs sur la voiture. Louyet Brussels prétend qu’un bataillon de rongeurs m’attendait à mon domicile durant cette période de 4 jours de manière à déguster ces câbles. Je rejette bien entendu cette version des faits et je trouve que Louyet Brussels a montré son incapacité à régler les problèmes et montré son incompétence totale. Je n’ai jamais connu un tel service chez BMW. Ce courrier va donc faire l’objet d’une plainte chez Test-Achats, ainsi qu’être transmis à la direction de chez BMW, à la direction du groupe Louyet Brussels et chez mon avocat ainsi qu’à tous les groupes de presse traitant de l’automobile. Jean-pierre Dubois

Bonjour, Concerne : BMW Z3 Châssis WBACJ11020LA68359 Code modèle CJ11 Plaque 820BPA Immat. initiale : 15/01/1998 Ayant déposé mon véhicule pour un problème de blocage de direction au garage BMW Pautric Aalbeke le vendredi 12 septembre, celui-ci me contacte le même jour en me communiquant un devis de 660,00 € TVAC (pièces et main d'œuvre). Quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre le mercredi 17 septembre que le devis initial de 660,00 € était passé à une facturation de 920,00 € soit 260,00 € de plus. Cette augmentation de près de 40% par rapport au devis initialement communiqué n'est pas correcte. Je rappelle l'article 1134 du Code civil "Les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites. Elles doivent être exécutées de bonne foi. Nous considérons que cette différence de 260,00 € entre le devis et la facturation finale doit être prise par BMW et non par le client (par ailleurs propriétaire de 2 BMW et d'une Mini). Imaginez si chaque prestataire devait augmenter la facture de 40% par rapport à un devis initial, les tribunaux seraient débordés de plaintes. Après avoir contacté BMW Belux, ce dernier a répondu ce qui suit : Monsieur Mouligneau, Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée auprès de la concession BMW Pautric Aalbeke. Nous comprenons parfaitement votre étonnement et votre mécontentement face à une telle différence entre le devis initial et la facture finale. Toutefois, il est important de préciser que les concessions BMW sont des entités juridiquement indépendantes. En tant que constructeur, nous n’avons pas la possibilité d’intervenir directement sur la facturation ou sur la gestion commerciale de leurs prestations. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec votre concession afin de clarifier cette situation et de trouver, nous l’espérons, une solution satisfaisante. N’hésitez pas à exposer votre point de vue auprès du responsable après-vente, qui pourra examiner votre dossier de manière plus approfondie. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux vos remarques, et nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. Votre fidélité à BMW et MINI est précieuse et nous espérons que votre confiance pourra être restaurée. Nous espérons que Test Achat pourra intervenir favorablement en cette affaire en prenant contact avec Pautric Aalbeke et Pautric France (contact@groupepautric.com)

Bonjour, Suite des problèmes Bruit voiture. Les réparations ont enfin été effectuée, changement des tirants, les barres d'accouplements et fait une géométrie. J'ai récupéré mon véhicule, hier et je viens de constaté que mon volant n'est pas droit, et la voiture tire à droite, dès que je mets mon volant droit. Donc je ne pense pas que se soit possible qu'une géométrie a été effectuée. Cela ferra que la 6ème fois que mon véhicule rentre au garage et qu'on me trimballe depuis mi mai. Que dois-je faire pour être entendue. J'aimerais bien un dédommagement, pour les problèmes dit lors de ma première plainte. Cordialement, Madame Baland

Achat d un vehicule chez Bmw occasion fin mai et depuis l achat il y a un bruit Suite de mon mécontentement avec Bmw Stockel. J ai re déposé ma voiture, pour la 5 ème fois, le problème n'est toujours pas résolu. Je l'ai déposé lundi, ils l'ont gardé jusqu'à aujourd'hui, (9 jours) pour me dire on a bien entendu un bruit, mais tant qu'on a pas reçu l'accord du responsable du garage BMW voiture occasion ou vous l'avez achetée, nous ne pouvons faire quoi que se soit. Vous pouvez venir la rechercher et je vous contacterai la semaine prochaine, pour vous dire quand vous pouvez venir l' apporter... se sera la 6 ème Arrivé au garage, j ai appris que l'un des vendeurs a pris mon véhicule, pour rentrer chez lui à Eghezée. Et oui, à plus 70 km de Woluwe, et ce pendant 9 jours. Verdict: + de 1250 km en plus, au compteur. Je comprends mieux le pourquoi je n'ai pas eu d'appel de leur part, pour venir la récupérer avant le week end. Il a bien profité avec sa famille de la cabrio. Super. En plus de cela étant hyper maniaque, j ai constaté, directement, qu'il y avait eu plus d'une personne qui avait été véhiculé, j'ai fait de mon nez et le vendeur m'a dit Madame: j'ai une femme et des enfants... Incroyable, non seulement ma voiture est resté pour rien, le vendeur a profité et fait plus de 1250 km et je devrai retourner pour la 6 ème fois . Je suis vraiment en colère et ma patience a des limites.. trop c'est trop !!!!

Bonjour, En date du 09/07/2024 mon vehicule est rentré a sint-pieters-leeuw. J'ai reçu un devis de 4519,43€ vu que mon véhicule n'était plus sous garantie, j'ai demandé des devis autre part. Apres avoir reçu un devis de 1300€, j'ai donc décidé de la faire réparer autre part. Helas votre devis etait érroné, ce qui ma donc obligé a faire d'autre frais supplementaire dans votre concession de Waterloo surcout 1250€. De surcroit, lorsque je suis venu chercher mon véhicule a waterloo on ma conseillé de faire changer les disques et plaquettes, cela avait ete effectué 2 mois avant. Ma confiance est totalement rompue et je trouve ces manouevres digne d'une escroquerie. Je souhaiterais donc un dédomagement financier. Bien à vous, Bertrand De Decker

bonjour,ma voiture bmw 118D f40 de 2020 ne reçoit aucunes mise a jour pourtant promise gratuitement. j'ai pris contact avec le service bmw connect qui me confirme que la voiture n'est pas à jour et me demande d'aller chez in concessionnaire afin de réaliser une mise à jour PAYANTE.il ne s'agit nullement d'une erreur de ma part, je ne comprend pas pourquoi moi je devrais payer alors que ce service est GRATUIT quand il fonctionne.

Je me trouve malheureusement toujours dans l'impasse depuis presqu'un an.Malgré de multiples démarches précédentes (appels téléphoniques, mails, ...) vis-à-vis du garage BMW A&M Wijnegem (Centrauto) où j'ai acheté mon véhicule BMW Premium Selection et ayant délivré le document BMW officiel (garantie BPS de 48 mois), cette garantie BMW Premium Selection (BPS) de 48 mois dont je devrais bénéficier n'est toujours pas visible dans le système central AIR .Par conséquent, mon concessionnaire BMW local n'est en mesure d'appliquer la garantie pour aucune intervention couverte -théoriquement- par celle-ci.Je dépose donc ici plainte en espérant que BMW Belux trouve rapidemement une solution définitive dans les plus brefs délais.A défaut, je m'adresserai directement à mon association de consommateurs TestAchats qui en reprendra la gestion.Meilleures salutations,F.L.

Pour information, cette réclamation a été introduite au contact center du connected drive BMW Belux qui sont incapable de me trouver une solution:Je tiens tout à exprimer ma déception et mon mécontentement quant à mon expérience avec les mises à jour over the air (OTA) de mon véhicule BMW 320i, que j'ai acheté en 2019.Depuis l'achat de mon véhicule, je n'ai jamais réussi à effectuer une mise à jour à distance avec succès. À chaque tentative, j'ai dû me rendre chez mon concessionnaire pour forcer manuellement la mise à jour. Non seulement cela est fastidieux, mais cela signifie également que je n'ai pas pu profiter pleinement des fonctionnalités et améliorations que ces mises à jour étaient censées apporter.Le problème persiste jusqu'à aujourd'hui, même après l'expiration de la garantie de mon véhicule. Cela fait maintenant plus qu'un an que la mise à jour 07/2021.85 est bloquée, et malgré les tentatives répétées, le véhicule continue de me demander d'attendre des instructions pour l'installer, en vain.En tant que client BMW j'ai souscrit au service Remote Software Upgrade avec BMW, dans lequel il est spécifiquement indiqué que ma BMW restera toujours à jour, équipée de la version la plus récente du logiciel, et que la mise à niveau est gratuite. De plus, il est mentionné que l'installation du logiciel est facile et rapide.Ce que BMW Belux me communique semble aller à l'encontre de ce que BMW annonce et promet dans ses conditions de service. Je considère que j'ai droit à ces mises à jour en tant que client, étant donné que j'ai payé pour cette fonctionnalité et que BMW s'est engagé à les fournir sans frais supplémentaires.Je vous demande donc instamment de prendre les mesures nécessaires pour que les mises à jour logicielles de ma BMW s'installent correctement et sans problème, conformément à ce qui a été promis. Si vous êtes incapable de résoudre ce problème à distance, je vous demande donc de me confirmer par écrit que cette opération sera prise en charge par l'un de vos concessionnaires à la charge de BMW et que vous allez mettre à disposition une voiture de remplacement.

Bonjour,Je me permets de vous contacter pour vous exposer ma situation, qui m'a poussé à prendre contact avec vous. En juin 2022, j'ai acheté un véhicule BMW X1 xDrive25e auprès de BMW J-M Martin Drogenbos, portant le VIN WBA21EF0805W40595 et la plaque d'immatriculation 2DEM014. La livraison a eu lieu le 17 mars 2023, mais dès le troisième jour d'utilisation, le véhicule est tombé en panne (la nuit du 20 mars 2023), avec seulement 200 km au compteur.Par ailleurs, j'ai constaté que le véhicule ne possédait pas les rétroviseurs rabattables, une option que j'avais demandée et qui m'avait été présentée comme de série sur ce modèle mais il savairait que non. De plus, j'ai également remarqué que les phares arrière ne s'allumaient pas entièrement et je viens d'apprendre que cela était une option supllémentaire (non indiqué lors de la configuration de la voiture) faisant partie du Pack Premium. Cependant, je m'étonne que cela ne m'ait pas été annoncé lors de la commande, d'autant plus que lors de ma tentative de reconfiguration de la voiture sur le site, l'entièreté des phares sont allumés, sans que le Pack Premium ne soit présent. Photos mensongères.Concernant la panne, j'ai constaté que le véhicule affichait plusieurs messages d'erreur et ne prenait plus de vitesse, alors que je tentais de prendre l'autoroute. Il a commencé à freiner de lui-même (très dangeureux sur l'autoroute) et m'a obligé à me ranger sur la bande d'urgence. Le véhicule ne voulait plus changer de vitesse, restait bloqué en première vitesse et ne montait pas au-delà de 30 km/h. J'ai informé le vendeur par mail des différents problèmes, y compris celui des phares arrière. Le lendemain, j'ai appelé l'atelier pour signaler ces défauts à nouveau et on m'a dit que la panne était due à un défaut du boîtier électronique. Comment est-il possible qu'un véhicule neuf tombe directement en panne ? Dans un premier temps, on m'a annoncé une réparation qui durerait une semaine, mais cela fait maintenant plus d'un mois et je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule. Le garage n'a fourni aucun suivi et j'ai dû les appeler chaque semaine pour savoir où en était la réparation. À chaque fois, on m'a annoncé une nouvelle date de restitution, qui a été reportée ensuite.De plus, le garage a refusé de m'aider à trouver une solution de véhicule de remplacement, ce qui m'a obligé à trouver moi-même une solution. Surtout que cette panne est de leur faute.Je suis profondément déçu de cette expérience et j'attends de votre part une aide pour résoudre ces problèmes. En tant que client de la marque BMW, je m'attendais à un meilleur service et à des produits de qualité supérieure. Je vous remercie de votre attention à cette affaire.Cordialement,Rami Barbir

Bonjour,Début août 2022, j'ai commandé une nouvelle BMW iX via Belfius Auto Lease au garage Louyet WaterlooJ'ai pu prendre possession du nouveau véhicule le 17 mars 2023. (VIN : WBY21CF040CM98392)Lors de la livraison, aucune mention n'a été faite par le concessionaire de l'absence de 2 options dans le véhicule, qui était pourtant prévue sur le bon de commande et l'offre, à savoir :- 2VH integral active steering- 2VR suspension pneumatique adaptive (2 essieux)Si ces absences m'avaient été signalés, j'aurais refusé la réception du véhicule. Ces options sont importantes pour moi.Entre-temps, j'ai eu contact avec le concessionaire qui m'a confirmé l'absence des options et qu'il avait été averti à l'avance par BMW. Dommage qu'il ait omis de me le signaler lors de la livraison.Il m'a également signalé qu'il ne pouvait rien y faire.Ne rien faire n'est pas une situation acceptable, d'autant plus que je n'ai pas vu de réduction de prix liée à cette absence.La seule solution que je puisse envisager est le retrofit de ces options sur mon véhicule.Je reste dans l'attente de votre réponse à ce propos.