Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Mon amie et moi-même avons réservé par l'intermédiaire d'EDREAMS, auprès de votre compagnie aérienne un vol de Bruxelles à Marrakech avec une escale à Casablanca. Le vol AT845 de Bruxelles à Casablanca devait décoller le 28/12/2025 à 07:35 et arriver à 10:55 le même jour. Ce vol a été retardé pour une raison inconnue et est arrivé à 11:55. La correspondance de Casablanca à Marrakech, vol AT411, devait décoller à 11:55 et arriver à 12:45 le 28/12/2025. Nous n'avons pu la prendre du fait du retard du vol entre Bruxelles et Casablanca. Un autre vol nous a été proposé le 29/12/2025. Ce vol AT409 devait décoller à 08:25 et arriver à 09:30. Ce vol a été annulé pour une raison inconnue. Finalement, il nous a été proposé un vol à 11:55, qui devait arriver à 12:45 (vol AT411). Ce vol avait de nouveau deux heures de retard pour une raison inconnue et est arrivé à Marrakech à 14:45. Soit un retard de 26 heures, réduisant de plus d'une journée mon séjour à Marrakech (un jour en moins sur 5 jours réservés). A Casablanca, nous avons été logées dans l'hôtel Relax, dont la propreté et la nourriture étaient plus que douteuses. Vu que nos bagages étaient en transit, nous n'avons pu les récupérer. Aucun kit de survie ne nous a été proposé et nous avons dû acheter quelques articles d'hygiène. Je tiens à signaler qu'à l'aéroport de Casablanca, nous avons dû réclamer pour obtenir une boisson, par contre, aucun repas ne nous a été fourni et aucun appel téléphonique gratuit ne nous a été proposé. Nous avons dû contacté EDREAMS, qui nous a fait attendre plus d'une demi-heure au téléphone, sans nous proposer de solution. Cet appel nous a a coûté 82,20 euros. Finalement, nous sommes arrivées à destination 26 heures plus tard que prévu. Je tiens à signaler l'incompétence de votre personnel, personne n'a pu nous renseigner correctement et nous étions renvoyée de l'un à l'autre nous fournissant des informations contradictoires. Ce retard m'a causé beaucoup de désagréments : frais supplémentaires, réduction de la durée de notre séjour, sans réduction sur le prix payé. Nous sollicitons dès lors par la présente le versement de l'indemnité prévue à l'article 7 du règlement UE n° 261/04 et la réparation de l'ensemble des préjudices subis, évaluée à un montant total de 204,28 euros. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion

Madame, Monsieur, Ce 04/05/25, j'ai réservé auprès de eDreams une vol aller retour pour New York. Vol allé en date du 08/12 et le vol de retour pour le 14/12. Ce 14/12/25, nous nous sommes donc rendui à l'aéroport JFK afin de prendre le vol n° KL6140 de NEW-YORK JFK à BRUXELLES NATIONAL. Le 14/12/2025, à peine 2 heures avant le vol et alors que nous enregistrions nos baggages, nous avons été informé via, les écrans, que notre vol était purement et simplement annulé. Aucune information reçue ni par Delta ni par KLM de cette annulation. Ce n'est qu'en nous rendant auprès d'une hotesse qu'elle nous a signalé un problème relatif à l'équipage pour notre vol. Raison de cette annulation. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de -     600€ par passager (plus de 3500 km) Nous avons dû prendre des vols différents en vue de rentrer à Bruxelles et avons accusés un retard de plus de 24 heures pour un retour final le 16/12/25 à 10:00 (pour STEVENS Jennifer et GRAPIGNON Laetitia) et le 16/12/25 à 17:30 (pour LEMAIRE Nicolas et BIARD Lionel) en lieu et place du 15/12/25 à 09:30 pour tous les 4... Engendrant l'obligation de prendre des jours de congés supplémentaires auprès de nos employeurs respectifs ainsi que des désagréments privés (rdv médicaux annulés etc) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 2400€ au total (4 passagers impliqués à savoir LEMAIRE Nicolas, BIARD Lionel, GRAPIGNON Laetitia et STEVENS Jennifer). Veuillez me verser ce montant sur le numéro de compte BE67950194771887. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant des billets d’avion achetés auprès d’Aeroflot pour quatre passagers, initialement prévus pendant la période Covid. Ces vols ont d’abord été reportés à votre demande, puis définitivement annulés par Aeroflot par la suite, en raison du contexte géopolitique lié à la guerre entre la Russie et l’Ukraine. Depuis 2022, je sollicite le remboursement intégral de ces billets, conformément aux règles applicables en cas d’annulation par la compagnie aérienne. Malgré de nombreux échanges, aucun remboursement n’a jamais été effectué à ce jour. Il y a environ un an, vos services m’ont indiqué que le remboursement pourrait être effectué dans un bureau Aeroflot. Or, à l’heure actuelle, aucun bureau Aeroflot n’est accessible en Europe, rendant cette solution matériellement impossible. Cette situation ne peut en aucun cas justifier l’absence de remboursement. Je vous rappelle que : • les vols ont été annulés par la compagnie, • les billets ont été intégralement payés, • aucune prestation n’a été fournie, • et aucune solution effective de remboursement n’a été proposée. Par la présente, je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement intégral des billets des quatre passagers, dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de ce courrier. À défaut de réponse ou de remboursement dans ce délai, je me verrai contrainte d’engager les démarches nécessaires auprès de : • ma banque (procédure de chargeback pour service non fourni), • les organismes de protection des consommateurs compétents, • et toute autre autorité ou voie de droit appropriée. Vous trouverez en pièces jointes l’ensemble des documents justificatifs (billets, preuves de paiement, échanges antérieurs). Dans l’attente de votre réponse, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 13/08/2025, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° FR8978] de [ALGHERO] à BARCELONE pour le jour 14/10/2025 que vous avez complété par le vol FR3807 de BARCELONE vers l'aéroport de CHARLEROI destination finale. Le vendredi 10 octobre à 19:31 heures par mail, vous m'avez informé de l'annulation du vol de BARCELONE vers Bruxelles et indirectement , mais cela vous ne le mentionné pas, de ALGHERO vers BARCELONE. Pour moi, le voyage retour est un tout. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1.200 euros au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, VERA TIMMERMANS S'il se doit je peut vous envoyer par mail les pièces justificatives des éléments repris dans ce courrier

Bonjour, J'ai réservé un vol aller-retour sur le site Lufthansa. Vol : Luxembourg - Omaha le 11/09/2025 Vol retour : Omaha - Luxembourg le 23/01/2025 Lors du vol retour, arrivé à Francfort le 24/01 à 14h05', nous attendions (mon épouse et moi) le vol pour Luxembourg prévu à 14h10' , lorsque j'ai reçu un message disant que mon vol était annulé et remplacé par un vol vers 22h00. J'ai immédiatement accepté le nouveau vol, mais 1/2 heure plus tard je recevais un nouveau message indiquant que mon vol vers Luxembourg n'était prévu que le lendemain matin vers 6h50' . Nous nous sommes rendu au comptoir Lufthansa, où on ne nous a donné aucune explication et offert simplement une nuit d'hôtel. Nous avons vérifé les vols prévus pour Luxembourg et effectivement le vol de 17h00 était bien annulé, mais à notre grande stupéfaction, le vol vers 22h00 a bien été confirmé. J'ai porté plainte chez Lufthansa et j'ai reçu confirmation avec 2 numéros (1 pour moi et 1 pour mon épouse) : (Feedback ID 42127750) reçu le 26/09 (Feedback ID 42127789) reçu le 26/09 Le lendemain (27/09), je reçois un nouveau mail m'indiquant que la plainte doit-être réglée par Air Dolimiti (qui devait effectuer le vol Francfort - Luxembourg) et que 2 dossiers ont été créés chez eux. Après plusieurs mails à Air Dolomiti , je n'ai jamais reçu la moindre réponse. J'ai écrit plusieurs fois à Lufthansa signalant que Air Dolomiti ne répondait pas, mais chaque fois la même réponse, Lufthansa disait recontacter Air Dolomiti. Voilà la situation après plus de 2 mois. J'ai déclaré différents frais : - Repas : 46€20 - Places avion : 28 € - Parking Luxembourg (j'avais réservé du 11/09 au 24/09), vu que nous sommes arrivés le 25/09, j'ai du payer un supplément de 27€40 - Indemnisation de 2 fois 250 € Cordialement. José Renauld P.S. Je joins les différents documents. Suite aux différents mails de réponse de Lufthansa (qui me mène en bateau), je pense que j'ai droit à une compensation supplémentaire.

Bonjour, Je me permets de venir vers vous afin de solliciter votre aide, parce que je n’est aucun moyen de réclamer un remboursement total de mes billets d’avions pour cause d’annulation. J’ai été prévenue d’un retard de 6h25 pour l’aller fin de matinée aujourd’hui et donc j’ai voulu réorganiser mon voyage pour ne pas devoir annuler ( cadeau d anniversaire ) Et finalement j’ai reçu en l’après midi l’annulation du retour en plus du retard de plus de 6h pour l’aller. Je souhaiterais avoir un remboursement total de celui-ci et aussi des billets de concert que j’ai payer à Rome. Ils ont prévenue beaucoup trop tard pour que je sois remboursé pour le concert. Au pire qu’ils me fassent un bon comprenant le montant total dessus. Seriez vous m’aider s’il vous plaît ? Les deux billets que j’ai acheter sont aux nom de Xhaferaj Antoneta et Lavia Lorena pour un vol en direction de Rome depuis Charleroi. Un grand merci à vous Zhutaj Dugagjin

j'ai réservé pour le 19 avril 26 un vol entre LAX et PSP aux usa pour un vol à 19.00 et United airlines a changé le vol à 16h30 ce qui est impossible pour nous puisqu'on est dans un autre avion. Ni booking.com ni United ne veut rembourser . je voudrais être remboursé car ce n'est pas le vol que j'avais réservé et je n'ai pas d'autre solution. j'ai effectué la réservation (ND72L3) le 9 octobre 25 pour un vol le 19 avril 26 ils ont annulé le vol UA 5345 remplacé par un autre (modification faite le 7 novembre 25)

Le 4 octobre 2025 Brussels Airlines a annulé mon vol de Munich à Bruxelles SN2652 environ 2 heures avant le départ. J'ai reçu un SMS qui m'informait de cette annullation et du fait que j'allais prendre un autre vol le lendemain dans l'après midi. Je n'ai pas reçu aucun aide pour trouver un hotel à Munich. A environ 21 heures j'ai dû trouver un hotel tout seul. J'ai payé 195 euro pour l'hotel et 112 euro pour le taxi aller - retour. J'ai contacté Brussels Airlines afin de récupérer mes dépenses et d'obtenir une compensation pour l'annullation de mon vol initial. Le 6 octobre 2025 j'ai reçu la référence de ma plainte - 2510-SN-02240. Nous voilà le 28 octobre 2025 sans aucune autre nouvelle, sans compensation et sans remboursement des dépenses. Inacceptable et honteux!

Madame, Monsieur, Le 26/9/2026, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° VY2150 de Málaga à Bruxelles, avec pour date de départ le 25/11/25. Le 16/10/25, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Vous avez essayé de présenter cela comme changement d'horaire, mais étant donné que le vol n° VY2150 de Málaga à Bruxelles n'est plus proposé en date du 25/11/2025 et qu'en échange vous me proposez deux autres vols avec escale, il s'agit, à toutes fins utiles, bel et bien d'une annulation et non pas d'un simple changement horaire. Conformément au Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, notamment articles 5 et 8, vous etes tenus de me proposer plusieurs options, dont un remboursement intégral du prix du billet et des différents services connexes réservés. Je vous ai demandé ce remboursement en date du 16/10/2025. A ce jour, je n'ai pas reçu de remboursement du montant payé, ni d'informations sur le moment et la manière dont je peux obtenir le montant qui m'est dû. Je sollicite par la présente le remboursement intégral du prix du billet, soit 63,99€. Veuillez me verser ce montant dans les 7 jours en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Madame, Monsieur, Le 03/09/25025, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° VY1332 de Alicante à Bruxelles pour le jour 28/09/2025. Le 27/09/2025, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [1361.35 €] au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation