Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant le vol Brussels Airlines SN300, prévu initialement le 4 octobre 2025 au départ d’Abidjan (ABJ) à destination de Bruxelles (BRU), réservé sous la référence 82UT2H. Le 30 septembre 2025, j’ai reçu une notification dans l’application Brussels Airlines, suivie d’un e-mail m’informant que mon vol était annulé et reprogrammé au 7 octobre 2025, sans aucune explication ni motif précisé. J’ai immédiatement envoyé un e-mail au service clients de Brussels Airlines pour demander les raisons de cette annulation, mais je n’ai reçu aucune réponse. Le 7 octobre, je me suis rendu au comptoir Brussels Airlines à l’aéroport d’Abidjan (Félix Houphouët-Boigny), mais le personnel n’a pas su m’indiquer la raison de l’annulation, me conseillant de demander à Bruxelles. Le 8 octobre, à mon arrivée à Bruxelles, je suis passé au comptoir Brussels Airlines à Zaventem, où l’on m’a remis un document mentionnant simplement “raison opérationnelle”, sans autre précision. Le même jour, le 8 octobre 2025, j’ai déposé une réclamation officielle via le site de Brussels Airlines, enregistrée sous le numéro de dossier 2510-SN-03592, demandant l’indemnisation prévue par le règlement européen CE 261/2004. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse ni justification claire de la compagnie. À ma connaissance, aucune circonstance exceptionnelle (grève, conditions météorologiques défavorables ou menace à la sécurité) n’était en cours le 4 octobre, ni à Abidjan ni à Bruxelles. Cela m’amène donc à penser que l’annulation n’était pas due à une cause extérieure à la compagnie aérienne. Par ailleurs, ce report de vol de trois jours m’a occasionné des frais supplémentaires sur place (transports, repas et produits de première nécessité), du fait que j’ai dû prolonger mon séjour malgré moi. Je sollicite donc, conformément au règlement européen CE 261/2004, le versement d’une indemnisation de 600 euros, le trajet dépassant 3 500 km et l’annulation ayant été communiquée moins de 7 jours avant le départ. Vous trouverez en pièces jointes : – la notification et le mail d’annulation du 30 septembre, – les billets aller-retour (initial et reprogrammé), – le document remis à Zaventem mentionnant “raison opérationnelle”, – ainsi que la preuve de ma réclamation officielle du 8 octobre (référence 2510-SN-03592). Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre suivi dans ce dossier. JL

Bonjour, nous avons un vol réservé avec l'aller le 14/10. Partout dans les médias il est stipulé que les 2 aéroports seront fermés et qu'aucun vol n'aura lieu. Même l'aéroport de Charleroi, d'où part mon vol, me confirme que les compagnies aériennes ont été prévenues et qu'aucun avion ne décollera. Pourtant, Ryanair continue à me soutenir via son service client qu'ils ne sont au courant de rien et que mon vol est maintenu. Le problème est que le délai pour modifier les réservations qui dépendent de ce vol est de plus en plus court et je vais finir par y laisser des plumes. Que me conseillez vous? merci de votre aide

Bonjour, j'ai demandé à TUI le remboursement des tickets de vol en raison de l'annulation par le pilote du vol 1711, ainsi que les frais d'annulation de l'hôtel réservé via le bureau TUI de Waterloo Richelle ainsi que les frais d'annulation de l'hôtel réservé par l'intermédiaire de Booking.com. À ce jour, je n'ai toujours aucune réponse favorable de leur part. Détail de l'histoire: Le 20/9/25, suite à une cyberattaque à l'Aéroport de Brussel National, nous avons passé plus de 5 heures dans les files pour l'enregistrement des bagages. (vol prévu initialement à 13h30) fin de l'enregistrement des bagages à 16h00 l'embarquement retardé à 16h30 a encore été retardé et nous sommes montés dans l'avion vers 17h45 après plus de deux heures d'attente le pilote nous a demandé de quitter l'avion et que le vol était annulé. La récupération des bagages s'est avérée impossible. Une première valise nous a été restituée le samedi 27 les deux autres nous ont été restituées le 30 septembre. J'ai téléphoné le dimanche 21 vers 11h30 (ligne francophone encombrée) à TUI en néerlandais et j'ai appris qu'un vol avait été affrété depuis Ostende (départ 13:30 donc impossible de s'y rendre dans les délais). Nous sommes passé à l'agence TUI de Waterloo Richelle où nous avons appris que le personnel de l'agence avait reçu un mail aux environs de 2h00 du matin (dimanche 21) mais "comme ils dormaient" (ce qui est leur droit naturel), l'agence ne nos a pas prévenu. Nous demandons donc à Tui d'intervenir dans le remboursement des 3 billets d'avion Alle/retour et de couvrir d'une part les frais d'annulation de l'hôtel réservé par leurs soins et d'autre part les frais d'annulation demandés par Boocking.com. Ce sont d'ailleurs les opérations effectuées par Tui qui posent le plus problème. L'annulation sur boocking a entraîné (comme prévu) le paiement d'une nuitée. Bocking a déjà fait le remboursement du solde. N'ayant pas pu bénéficier de la faculté de réacheminement, nous tenons l'organisation de TUI responsable de ce manquement à leurs obligations. Nous demandons donc: le remboursement de l'intégralité des billets d'avion concernés. La réparation de l'ensemble des préjudices matériels subis, suite à cette annulation (frais annulations hôtel, transport de retour parking...) Une indemnisation forfaitaire telle que prévue dans l'article 7 du règlement 261/2004. Les bagages qui ont été sous-traités par TUI sont revenus cassés, une roulette et une fermeture éclair. Nous sommes ici plus de 14 jours après les faits et nous demandons que le Médiateur fédéral du Voyage et le cas échéant la direction générale des transports (spa mobilité) soient saisis.

Bonjour je voudrais le remboursement pour mon billet le 17/08/2024 j'acheter un billet Vers Bruxelles Barcelone , j'ai depenser 420.06 euros , je reclame ma parte car ils sont dit que je pourrez pas voyager , a cas de ma nationalite Espagnol , qu'and je fait le paiement via Online ils sont pas prevenu et ils sont bien pris mon argent , dans c'est moment la j'ai du laisse voyage mes enfants tout seule toute les deux et acheter un billet dans un autre enterprise ça ma coute super cher , je vais qu'il font le remboursement de c'est que je depense chez eu pour mon billet svp Cordialement

Madame, Monsieur, Le 16 septembre, j’ai réservé via l’application Booking, un vol aller-retour de Bruxelles à Malaga pour un montant total de 236,16 €. Le vol aller était prévu le 19 septembre 2025 à 21h40 depuis l’aéroport de Bruxelles (Zaventem) avec votre compagnie aérienne Vueling (réservation n° VL1Q7T), vol n° VY2151 de Zaventem à Malaga pour le vendredi 19 septembre 2025. Le 19 septembre 2025, je suis arrivé à l’aéroport de Bruxelles à 20h00. L’application de Vueling indiquait que le vol aurait environ 40 minutes de retard. J’ai alors passé le contrôle de sécurité et je suis allé attendre à la porte d’embarquement désignée. J’y ai attendu jusqu’à 23h00, moment où il a été annoncé que le vol subirait encore deux heures de retard en raison d’un manque de bouteilles d’oxygène, celles-ci devant arriver d’Amsterdam. Vers minuit, une nouvelle annonce a informé les passagers que le vol était finalement annulé. Les passagers ont été dirigés vers le comptoir de billetterie afin d’obtenir un bon pour une chambre d’hôtel. Aucune information complémentaire n’a été donnée. Sur l’application, j’ai ensuite constaté que le prochain vol disponible vers Malaga n’était prévu que le 20 septembre 2025 à 18h05, avec une durée de six heures. J’ai alors procédé à une annulation via l’application et demandé un remboursement en espèces. Toutefois, le vol du 20 septembre à 18h05 a été confirmé automatiquement, sans remboursement et contrairement à ma demande. J'ai appris cela via l'application. À l’aéroport, j’ai uniquement reçu un bon pour un trajet en taxi afin de rentrer chez moi. Je suis arrivé à mon domicile vers 2h00 du matin. Le 20 septembre 2025, vers 15h00, j’ai contacté Vueling par téléphone au sujet du remboursement et pour annuler le vol que j'aurais soi-disant confirmé. Il m’a été confirmé que mon vol du 20 septembre (que je n’avais pas souhaité) avait été annulé (ce qui s'est ensuite avéré faux puisque j'ai reçu des mails m'annonçant que je devais me diriger vers l'embarquement). Vueling m’a uniquement proposé un refund pour de futurs vols auprès de Vueling. J’ai refusé cette option et insisté pour obtenir un remboursement en espèces, mais cela m’a été systématiquement refusé (j'ai insisté en évoquant la loi européenne (EG) nr. 261/2004. ). Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de 400€ correspondant à un vol intracommunautaires de plus de 1500 km en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante ne m'ayant été proposée, puisque je partais à Malaga pour le Weekend et l'alternative proposée était d'arriver avec 24 heures de retard. Le formulaire que j'ai rempli sur votre site (et dans l'app) a été refusé parce que mon numéro de réservation n'était soi-disant pas valide. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 236.16 € plus le dédommagement de 400 € soit 636.16 € au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Victor Pestieau

Bonjour, Nous avons été obligé de prendre des tickets retour sur une autre compagnie et un logement pour un total de 1040 € car RYANAIR n offris qu un retour 4 jours plus tard sans certitude. Nous demandons le remboursement des 1040 € à ce jour RYANAIR n a remboursé que les billets , soit 200 € merci à vous pour votre suivi Bien à vous Christian MAGIS

Bonjour, Je voudrais vous raconter concrètement ce qui s'est passé le 21 août 2025, le jour où je devais rentrer en Belgique avec ma famille, depuis Malaga (AGP).Après mon séjour à Malaga le 21 août, ma famille et moi sommes allés à l'aéroport tôt. Tout s'est déroulé comme prévu. Nous avions un bagage à main prioritaire la réservation du siéges et une assurance voyage Xcover. À l'embarquement du vol FR1915 à destination de Charleroi, les deux responsables de l'embarquement ont déposé une réclamation concernant mes bagages. Avant même d'avoir mesuré la valise, ils m'ont dit qu'elle était trop grande et que je devrais payer 70 euros de plus pour la mettre dans la soute de l'avion. Je me suis plaint auprès d'eux d'avoir déjà voyagé avec le même bagage à main deux fois au cours des dernières semaines, avec la même compagnie aérienne et avec les mêmes normes de voyage que le vol que je devais prendre ce jour-là, et leur dire que nous n'avions jamais eu de problèmes même en mesurant les bagages sur les vols précédents, et que nous pouvions donc procéder à la mesure de la valise. Ma valise rentre parfaitement dans le gabarit de mesure utilisé par Ryanair. Puis je m'exclame : « Vous voyez ! Les deux responsables m'ont dit que j'avais légèrement dépassé les bornes et que je devais donc payer. La tension montait des deux côtés. D'abord parce qu'ils nous retenaient d'un côté et continuaient l'embarquement sans faire attention (avec un enfant de trois ans fatigué par le voyage).Je leur ai donc dit que je les paierais et que je ferais appel plus tard. À ce moment-là, ils m'ont regardé avec haine. J'ai l'habitude de prendre des photos et des vidéos dans ces cas-là pour me protéger, alors j'ai commencé à prendre des photos pendant qu'ils nous retenaient à l'écart pendant qu'ils continuaient l'embarquement. Lorsqu'ils ont remarqué mon initiative de prendre des photos, j'ai été submergé par la colère des deux opérateurs qui ont menacé de les supprimer. Bien qu'ils leur aient dit que je paierais le supplément, ils m'ont dit que je ne prendrais pas l'avion et que mon initiative et mon tempérament n'étaient pas amicaux. Ils ont refusé de continuer vers l'avion et ont prévenu la sécurité si je tentais de le faire, même après avoir effectué toute la procédure d'embarquement et même mis une étiquette sur ma valise. C'est avec beaucoup de tristesse et de frustration que j'ai dit à ma femme de continuer et de retourner en Belgique et que je reviendrais d'une manière ou d'une autre. Outre un abus de pouvoir, cela m'a coûté un autre voyage, une nuit d'hôtel supplémentaire et une journée de travail manquée, sans compter les frais de transport et de restauration supplémentaires. Je demande donc des éclaircissements concernant leur politique relative aux bagages à main. Pourquoi les clients devraient-ils être soumis à ces frais et suppléments imprévus, à la discrétion de l'agent d'embarquement du moment ? Je ne suis pas non plus d'accord avec l'idée que j'ai dû demander à Ryanair une preuve de mon absence de voyage ce jour-là, sinon ils ne l'auraient même pas fournie de leur plein gré, et j'aurais été considéré comme ayant effectué un vol régulier puisque toutes les procédures avaient été scannées correctement. Je ne suis pas non plus d'accord avec l'idée que le paiement d'un billet, l'embarquement prioritaire, les bagages à main, les sièges et l'assurance voyage ne relèvent plus de la catégorie « Low Cost », surtout si l'on est ensuite confronté à des incidents comme celui-ci, et surtout si l'on se voit refuser le droit de voyager sans même une assistance minimale, même au comptoir d'information de Ryanair. J'espère que quelque chose sera fait. Je vous envoie ici les itinéraires de voyage liés à l'incident, la réservation de vol supplémentaire, des photos de l'incident et les réponses à la plainte que j'ai déposée auprès de Ryanair.(désolé mais les photos et les documents sont en italien et Je ne peux pas télécharger de documents ici. Puis-je vous les envoyer par e-mail ? ) Merci milles fois Cordialment et à disposition Tommaso Nardi

Bonjour, Réservation du 19/02/25 au 10/03 A/R Bru/Alger pour mon beau frère son fils et son cousin. Noms des passagers: Larbi Rachid, Labi Nassim et Sahraoui Raouf. Le 07/03/25 reçu email d'annulation du vol retour. Lufthansa a trouvé une place pour Larbi Rachid mais pour les adolescents c'est trop loin. On leur prend nous mêmes des places sur Tuifly. Au téléphone on demande le remboursement des billets pour Larbi Nassim et Sahraoui Raouf. Malgré plusieurs appels téléphoniques et emails pas encore remboursés. Je ferai suivre les emails échangés.

Madame, Monsieur, Le 17 décembre 2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° LX181 et LX4556 de Bangkok à Bruxelles pour le jour 28/8/2025. Le 28/8/2025, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Je voyageais avec ma fille Alice Oversteyns. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1200€ au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Bonjour, Étant donné l’annulation de mon vol (ref. NTR8P9) et celui de ma fille prévu le 28/8 à 12H50 et l’impossibilité de nous replacer sur un vol avec des horaires proches de notre vol initial et ce malgré différents appels avec Brussels airlines en partenariat avec Swissair je vous demande le remboursement de ce vol retour pour moi et pour ma fille Alice Oversteyns (ref. NUJEWL). En effet, le vol imposé avec 32heures de retard m’a causé beaucoup d’inconvénients professionnels et privés. En effet, j’ai été contrainte de prendre congé vendredi et d'annuler des Rendez-vous professionnels importants sans compter les problèmes privés d’organisation, d’intendance et autres… Merci d’avance pour votre retour. Meilleures salutations Florence Houart