Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problème Bonjour, je suis servi en gaz par Luminus (n° 41-54336-84). J'encode moi-même les index. Depuis deux mois les chiffres que j'introduit sont refusés et remplacés par "Gestionnaire de réseau" et les index sont inexacts. L’index de mai était de 8400 et celui de juin 8402 Index introduit par Moi même 29/04/2024 8 397 Moi même 29/03/2024 8 395 Moi même 28/02/2024 8 393 Moi même 30/01/2024 8 391... etc et tout à coup Gestionnaire de réseau 01/06/2024 8 471. Presque 2 ans d'utilisation! Je contact Luminus le 03 juillet puis Ores qui signale avoir modifié l'index et je reviens depuis lors vers Luminus qui fait la sourde oreille et dit ne rien savoir. Pouvez-vous m'aider? Je crains que ce soit cette consommation erronée qui soit prise en compte sur ma facture de clôture. Merci.

Bonjour, Je ne reçois plus de facture de régularisation de Eneco. La situation est la suivante : - Fin novembre 2021, j'ai fait installé des panneaux solaires.- Suite à cela, j'ai fait une demande de compteur intelligent, que ORES est venu placer le 12/01/2022. - Fin 2022, ORES m' demandé mes indexs comme si je possédais encore un compteur normal. J'ai ai donc envoyé le gaz mais pas l'électricité, je ne pouvais pas le faire. Après appel, on m'a signalé que ça suivrait son cours. - Nous sommes plus de deux ans et demi plus tard et je ne sais pas du tout où j'en suis dans mes factures.Des appels et des mails chez vous n'ont rien donnée et ORES me signale que le problème vient de chez vous! Pouvez-vous régler le problème car cette situation devient oppressante. Mon code EAN : 541449060015262124 A ce jour, je n'ai toujours reçu aucun décompte ! Vous ne m'envoyer que des réponses très vagues ! Par contre, les dernières mensualités n'étant pas passées (problème compte et non-financier) , vous trouvez facilement une solution en demandant un prépaiement à ORES ! Tout est maintenant régularisé. Incroyable également, vous m'envoyez un mail, ce jour, pour me féliciter du placement de mes panneaux solaires, le 18/11/2021. (Date que vous reprenez également dans votre mail) J'ai vraiment besoin de les décomptes. Cela va bientôt faire 3 ans !!! Dois-je vous supplier ? Je n'ai jamais vu un service commercial si peu réactif. Merci de me trouver une solution aussi rapide que lorsque vous souhaitez quelque chose ! Bien à vous, Van der Beken Jean-Philippe. Ancien numéro de la plainte - 09613677

Chère Madame, Cher Monsieur, Nous sommes intoxiqué depuis vendredi 5 Juillet par Orès. Orès à placé un générateur ce vendredi 5 Juillet vers 20h30 suite à une erreur d'intervention de leur part dans la nuit de Mercredi à Jeudi de la même semaine qui à entrainé une coupure de courant de plus de 4h30 dans une grande partie de l'entité Manageoise. Ce générateur placé sans explications, précaution particulière ni informations sur la durée du placement, produit plus de 91dB jour et nuit depuis 4 jours (lien à télécharger https://we.tl/t-7KgLORQFVe ), un niveau tellement élevé qu'il à empêché beaucoup de personne de dormir, des vibrations dans les maisons à 50 mètres à la ronde, qu'il est à un niveau médicalement dangereux (limite 80db) et qui est clairement au dessus des normes autorisées. De plus, il dégage une forte odeur d'hydrocarbures brulé (diesel), qui s'est répandu à plusieurs rues et qui lui explose toutes normes écologiques et sanitaires. Imaginez ma réaction en lisant en dessous de tous les emails d'Ores : "Préservons l’environnement, merci de n’imprimer cet e-mail que si c’est nécessaire.", Ironie au delà du malsain. Nous avons donc due jeter à la poubelle le contenu de notre frigo (300 euros de courses alimentaire faite la veille), nous avons eu deux pannes d'appareils électrique, passé trois nuits blanches à respirer des gaz d'échappement toxiques provenant d'un générateur supposé résoudre une erreur qu'Ores a engendré. Moi et ma compagne souffrons de maux de tête, gorge et yeux irrités ainsi qu'une perte d'énergie suspicieuse, nous craignons pour notre santé. Je crains aussi pour les nombreuses personnes âgées et enfants vivant à proximité, je n'ose imaginer la quantité de CO2 et particules fines que nous avons absorber depuis tout ce temps. Je leur ai demandé un document officiel spécifiant le taux de rejet de CO2, particules fines et autres polluants du générateur immatriculé 400 KVA NR 045 et placé devant le 7 rue Théophile Massart à La Hestre, une compensation au niveau de ce préjudice inacceptable et la garantie que ma santé ne sera plus mise en danger par Ores mais je n'ai reçu aucune réponse à ce jour. Ils se préoccupent apparemment peu de la santé de leur client et ne sont pas intervenus du week-end, ils ont laissé cette boite à poison et la laisseront jusqu'à terme (indéfini), ce que je ne peux accepter. Je veux partager mon expérience au plus grand nombre aux fins de solidarité sociale et prévention médicale, je vous serai gré de prendre ce scandale sanitaire/social au sérieux et de dénoncer ces pratiques que je qualifierais d'irresponsables et délictueuses (si pas criminelles), surtout d'une institution sans concurrence comme Orès devant normalement montrer l'exemple. J'ai pris deux vidéos ainsi qu'une capture d'écran du niveau de dB que vous trouverai sur ce lien à télécharger https://we.tl/t-7KgLORQFVe , une prise le vendredi 5/7 juste après la pose de ce générateur, l'autre le 6 Juillet à 4h50. Je reprendrai une vidéo car ce générateur fait de plus en plus de bruit. Je tiens aussi à préciser que j'ai contacter différentes presses locales et nationales ainsi que Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus cordiales. LM

Depuis plus d un an mon onduleur décroché par beau temps entre 1100 et 1700 hr

Cela fait maintenant environ deux ans que mes informations de consommation d'énergie sont bloquées et que mon fournisseur d'énergie ne peut pas me facturer correctement ni m'envoyer une facture de décompte. Je vis seul dans un appartement de 40 m² et je paie pour une consommation d'un foyer de 4 personnes. J'ai contacté plusieurs fois mon fournisseur et Ores et j'ai reçu des courriers d'excuses, mais cela ne fait pas avancer mon problème.

Nous avons souscrit un abonnement dépannage et entretien de chaudière chez Luminus. 1er février 2024: entretien de notre chaudière effectué par Luminus 8 Avril 2024: chaudière en panne et dépannage par Luminus. Dépannage non effectué, source du problème non trouvée. 24 avril 2024: technicien recommandé par la marque de la chaudière contacté pour réparation et donc non pris en charge par Luminus. Intervention: entretien et réparation (voir rapport d'intervention et photos en pièces jointes). 25 avril 2024: plainte introduite auprès de Luminus pour remboursement de l'entretien facturé mais non effectué le 1er février, ainsi que résiliation et remboursement de notre abonnement entretien et dépannage chaudière. Malgré de multiples relances et des promesses de revenir vers nous dans les plus brefs délais, nous sommes toujours sans réponse de Luminus formulée quant à notre plainte. Nous pouvons fournir des dizaines de screenshots d'appels et de mails. Cela fait maintenant près de 3 mois que nous sommes en litige si l'on prend en compte notre premier contact suite à la panne de notre chaudière. Nous avons le sentiment qu'ils essaient de nous avoir à l'usure. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Lolita Swanet.

Bonjour Toujours pas de solution , je viens de téléphoner chez Ores ; ils avaient un mois pour me donner une réponse; mon premier contact date de novembre 2023 et mes nouvelles démarches d’avril puis mai puis juin 2024. J’ai une tension qui dépasse les 245V que mon onduleur tolère alors que ils doivent me fournir 230V max d’après leur correspondante . Je ne profite plus du tout de mes panneaux depuis des mois . Bien à vous Mme Ody-Barry Rue D’egypte 32 6210 Rêves 0473/737210

Nous sommes victimes d une inversion de compteur à gaz au 52 rue de l orjo à Jambes 5100 avec une de nos voisines , deux techniciens de chez vous sont passés le 06/06/2023 il y a plus d un an ! ils ont bien constaté le problème .nous avons reçu un mail de Orès nous indiquant que le dossier a été transmis au service rectification interaction…depuis rien n a avancé... Engie attendant la confirmation de Orés ...on paye toujours pour le mauvais compteur ...notre voisine consomme énormément ( vieille dame) !

Bonjour, Je me permets de vous contacter suite à de nombreux décrochages de mon onduleur. Cela se produit chaque jour un temps soit peu ensoleillé. Le 6 septembre 2023 j’ai installé des panneaux solaires afin de bénéficier du compteur qui tourne à l’envers. Depuis le mois de mars nous subissons constamment des décrochages de l'installation. J’ai essayé de contacter le gestionnaire Ores qui me fait bien comprendre qu’ils ne feront rien tant que je n’installe pas leur compteur intelligent. Après plusieurs discussions j’ai remarqué que plusieurs habitants de la commune rencontraient le même problème et n’obtenaient pas satisfaction auprès des services « compétents ». Je me tourne vers testachat afin d’avoir enfin une aide et une procédure à suivre qui aboutisse à des résultats.’ Bien à vous Kwittek Jean-Charles

Madame, Monsieur, En date du 22 mars 2024 , nous avons accepté une offre concernant le placement de panneau photovoltaïque Je constate toutefois que vous ne répondez à aucun des appels et e-mails envoyé pour la pose des panneaux. Ce qui a entraîné des retards dans nos travaux. C’est pourquoi je vous demande de résilier notre contrat et de nous rembourser l’acompte déjà versé il y a quelque mois. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise