Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis extrêmement mécontente de la gestion de ma commande n°5407, passée le 20 juin pour une box Amazon. Malgré un délai de livraison annoncé de 48 heures, nous sommes aujourd'hui le 19 août et je n'ai toujours rien reçu. Pire encore, malgré mes nombreuses tentatives de contact, vous n'avez fourni aucune réponse, ce qui témoigne d'un manque de professionnalisme flagrant. Il est inadmissible qu'une entreprise qui prétend être sérieuse ignore ainsi ses clients. Non seulement vous n'avez pas respecté les engagements initiaux, mais en plus vous avez démontré un mépris total en ne répondant à aucun de mes messages. Je suis choquée par l'absence totale de communication et la manière dont vous gérez cette situation. Je vous demande donc de résoudre immédiatement ce problème, soit en m'envoyant le produit que j'ai payé, soit en me remboursant intégralement. Je n'accepterai aucune autre excuse ni retard. J'attends une réponse immédiate et des actions concrètes de votre part. Cordialement, Numéro de facture : Colis : 5407

Brève description de votre problème J'ai commande se matin un article sur amazon lors du payement par QR code le payement se fait , je suis débité de la somme et ensuite le site amazon indique : une erreur de système interne a été décelé. nos équipe technique se charge de le résoudre ..... Ok puis par mail je reçois amazon va vous rembourse le prélèvement fait entre 5 a 7 jours. Je suis pas d'accord car le prélèvement sais fait après l'annulation de amazon , je ne dois pas attendre 5 à 7 jours pour récupéré mon argent la sais du vol sur mon compte. Le compte bancaire utilise le matin n'ai pas le même que le deuxièmes achat pour être sur que sais pas un problème lie au compte bancaire

"Chez WEBA, ce ne sont pas les belles-mères qui volent mais les meubles !" Je suis extrêmement déçu par la qualité du mobilier que j'ai reçu : en mauvais état dès l'ouverture, c'est tout simplement inadmissible. La compensation proposée, non seulement minime et inappropriée, a mis un temps interminable à arriver, et aucune négociation n'était possible. De plus, la compensation consistait en un produit totalement inadapté, qui allait réellement endommager le meuble sans une attention particulière de notre part. Lorsqu'on me dit que je ne suis pas "obligé d'acheter chez eux", c'est une attitude inacceptable pour un service client. Vos employés admettent eux-mêmes que les problèmes de qualité sont fréquents chez vous. Vous venez de perdre un client. Pour couronner le tout, une fois le meuble échangé, l'inspection a été réalisée de manière expéditive et sans aucun soin, le meuble n'a même pas été remballé après. Une rapidité déconcertante malgré les problèmes rencontrés.

Mon produit Silvester Blender est encore sous garantie, mais il ne fonctionne plus. J'ai donc contacté le service client pour demander un remboursement, car je trouve pas ça acceptable, pour des raisons environnementales, d'acheter des produits qui se détériorent après seulement un an. Le service client m'a très mal traité en m'informant qu'aucune remboursement n'était possible parce que cela faisait plus de 30 jours. J'ai précisé que je ne faisais pas valoir un droit de rétractation, mais que je signalais un défaut de fonctionnement. En suivant , une personne de Kompernass m'a appelé sans jamais vouloir se présenter pour me menacer et elever le ton par téléphone en affirmant qu'ils avaient un service juridique et que je devais prouver que mon blender ne fonctionnait pas. Alors que je répétais "pourquoi vous haussez le ton et ne voulez pas proposer de solutions" . On m'a également dit que les remboursements étaient gérés par Lidl, ce qui n'est pas clair. Je n'ai plus reçu aucune réponse de Lidl ni de Kompernass à ce sujet. Plus rien. Ce matin jeudi 15 aout (oui oui)j'ai reçu un appel m'informant que mon colis était disponible à Molenbeek-St-Jean et que je devais le récupérer avant lundi ( oui oui), alors que je réside à Woluwe, à environ 2 heures de route. J'ai expliqué que je suis en arret medical, je ne sais pas faire deux heures de route pour un colis demain ou samedi. On m'a expliqué que je pouvais modifier l'adresse de livraison via UPS, mais UPS m'a informée qu'un courrier serait envoyé pour confirmer l'adresse dans les 7 jours et que je pourrais ensuite modifier la livraison, mais le colis serait probablement déjà retourné.... Lorsque j'ai rappelé le service client pour expliquer ce problème et donc trouver une solution , on m'a dit que l'adresse mentionnée était mon ancienne adresse. j'ai assuré la personne d'avoir bien écrit ma nouvelle adresse dans mes emails, le tableau et le formulaire ( voir en pièce jointe). La personne a commencé à se moquer de moi, à m'imiter (oui oui) répétant en boucle "nous ne l'avons pas reçu, vous ne l'avez pas envoyé" sur un ton enfantin (oui oui) avant de raccrocher aux nez sans répondre à mes appels suivants. Je suis vraiment choquée par les comportements de votre "service client "Il est inacceptable d'être traité ainsi. C'est violent en fait! Comment pouvez-vous justifier et tolérer un tel comportement ? Quelle image de Lidl êtes vous entrain de vous forger?! Votre entreprise va trop loin! Pour un probleme de fonctionnement pourqu'au final, à ce jour, je n'ai ni retour, ni produit J'espère sincèrement avoir un meilleur retour que jusqu'à présent.

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Beaucoup de soucis (clef non reconnue, aletre de proximité intempestive alors que rien n'est à proximité du véhicule, changement non demandé de l'éclairage d'ambiance, détecteur d'angle mort pas fonctionnel, écran tactile lent, caméra de recul s'allume quand manoeuvre finie, quand l'airco à fond il y a des coupures d'alimentation de la soufflerie très aléatoires et l'application l'écran affiche e demande une connextion mirror screen s'affiche à l'écran, faut souvent appuyer deux fois sur le bouton pour couper le moteur, connexion basculante GSM >< voiture en plein appel, commande vocale fonctionne aléatoirement, aide au maintient de ligne pas toujours opérationnel) Selon mon concessionnaire Peugeot demande des preuves (photos, vidéos) des problèmes ..... C'est juste impossible à faire en roulant ....... celà dure depuis le 21 février 2024 ...... On ne cesse de me dire que le système est à jours, mais le système est défaillant. En pièce jointe un relevé des soucis rencontrés et leurs fréquences. J'ai peur qu'un jour la voiture décide de freiner sans raison !

Madame, Monsieur, En date du 22/07/2024, J'ai déposé mon véhicule à la concession Rousseau SA à Tournai pour remplacer mes pneus avant et vérifier l'état des plaquettes et les remplacer si nécessaire. Profitant de ce changement pour demander l'entretien des 40.000km, mon véhicule ayant 70.000km approchant les 80.000km synonyme du second entretien. J'ai signalé un problème de lave-glace qui ne fonctionnait plus. Mon véhicule a 2 ans et 10 mois, 70.000km et n'est donc plus en garantie. Mon véhicule a été immobilisé 4h ce qui signifie que le travail à durer 4h maximum. Lors du retrait de mon véhicule, on m'indique les travaux réalisés soit l'entretien des 40.000km, que les pneus avant ainsi que les plaquettes avant ont été remplacées et que la pompe lave-glace devait être remplacée car défectueuse. Tout cela pour un total de 1444,55€ Ne trouvez-vous pas vos tarifications abusives ??? Faisons un calcul à l'envers : 1444,55€ TTC - 4H de travail (durée complète d'immobilisation) = 1000€ Ce sont déjà de beaux honoraires de prestations... Mais il reste 1000€ pour 2 pneus, les filtres, l'huile, les plaquettes et une pompe lave-glace qui a été utilisée quelques dizaines de fois en 2 ans et 10 mois... C'est plus de la marge les gars, c'est du vol ! Un geste a été fait sur la pompe car j'ai marqué mon mécontentement (normal, elle n'a pas tourné 50x cette pompe) -20% et pas de frais de montage Waouh, quel geste commercial... De plus, plus moyen de savoir le prix ni les pièces utilisées car pas de référence et tout est englobé dans un forfait pour l'entretien. Le meilleur moyen de faire un maximum de marge par opacité !!! Mais ce n'est pas tout, car, ce jour, le 12/08/2024, le voyant anomalie moteur s'est allumé. J'ai pris contact par téléphone et un RDV a été fixé dans la journée ce que je souligne. Et on m'annonce que le module NOX doit être remplacé pour un devis total de 683,69€... Je rappelle que mon véhicule à 2 ans et 10 mois. Le personnel est désolé pour moi mais c'est comme ça. Leurs réponses sont : "C'est pas nous qui faisons les tarifs". "On sait, c'est cher". "Je comprends mais on ne sait rien". Voilà le service client d'un concessionnaire. A quoi bon choisir un concessionnaire si vous ne vous battez un peu pour votre client ??? En marquant mon mécontentement au comptoir, un membre du personnel est venu me proposer de remonter le dossier à la maison mère pour alléger le cout de cette prochaine réparation. Mais ce n'est pas un allègement mais une gratuité que je souhaite. Le véhicule à 2 ans et 10 mois, et j'ai déjà deux pièces à remplacer hors garantie pour plus de 800€. C'est inadmissible !!! C'est pourquoi, je passe par la plateforme testachats pour faire part de la folie que deviennent vos tarifs et demande au siège qu'ils prennent en charge les frais relatif à la pompe lave-glace et le futur remplacement du module NOX, c'est, pour moi, le minimum commercial ! Que va-t-il m'arriver après dans quelques mois, années ?? C'est à avoir peur. Et la cerise sur le gateau, j'ai été affublé d'une facture de 44,17€ pour le diagnostic du jour. Je fais de la mécanique (restauration moto et de l'informatique mon métier) je pense que vos tarifs sont de l'ordre du vol !!! Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 06 juillet 2024, j'ai passé une commande sur votre boutique en ligne . La commande a été livrée le 16 juillet 2024 par le transporteur Bpost. Celui-ci n'a pas respecté les préférences de livraisons enregistrées sur le site, à savoir, la livraison en cas d'absence doit s'effectuer dans un bac noir rond. A la place, le colis a été déposé dans le container à carton carré jaune (voir pièce jointe), et le camion poubelle est passé et a vidé le container. Si le colis ne rentrait pas dans le bac noir, le facteur se devait de laisser un avis de passage et d'ensuite amener le colis au bureau de poste le plus proche. J'ai plusieurs mails de Bpost confirmant l'erreur. (voir pièce jointe) Après plusieurs tentatives d'explications lors de multiples appels auprès de votre service client, vous ne voulez pas prendre en compte les explications et preuves que je peux fournir. Vos collaborateurs ont été désobligeants, silence lors des appels, mettre fin à l'appel en pleine conversation, aucune réponse via le chat, ... Je constate toutefois que vous ne voulez rien faire car le colis avait été réceptionné sans signature, hors votre site ne propose pas cette option lors d'une livraison à domicile (voir pièce jointe). Selon la directive 2011/83/UE du Parlement Européen et du Conseil du 25 octobre 2011, l'expéditeur reste responsable du colis lors d'un soucis de livraison et se doit, soit de rembourser celui-ci, soit de renvoyer la commande. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de cette commande (car les articles ne sont plus disponibles), soit: 133,56€ ( car un premier article avait été livré dans un premier colis, qui lui a bien été réceptionné) Cordialement,

En date du 07 juin, je me suis rendue au Lidl de Comines. Il y avait une promotion sur les swiffer. Affiché à 18,59€ pièce. C'était un + un gratuit, donc 18,59€ au lieu de 37,18€. Je pensais donc avoir fait une bonne affaire. Seulement je suis aller au Colruyt de Comines juste après et là le même paquet est au prix de 9,29€ SANS promotion. Ce n'était ni un prix rouge, ni un prix noir. En fait c'est le tarif normal pour cet article !! Je contacte donc lidl, preuve à l'appui, qui me dit que Colruyt s'affiche sur leur prix car c'est la politique du magasin. Je leur explique donc que c'est faux vu qu'il n'est pas indiqué que c'est une promo, que c'est le prix normal. Et que si Colruyt avait voulu s'aligner il aurait été noté le prix de base 18,59 € puis la promo. N'ayant pas de réponse je leur renvoie un mail en leur disant que leur publicité est mensongère, que 9,39€ piece est le prix normal. On me répond à nouveau que Colruyt s'est aligné sur la promo lidl ! J'ai vu le même prix qu'au Colruyt dans un autre magasin. On me prend vraiment pour une idiote. Depuis silence radio. Moi ce que je veux c'est la vraie promo, à savoir 1 + 1 gratuit pour 9,29€.