Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 4 décembre 2024, j’ai passé une commande de 151,43euro sur le site ASOS, qui a été livrée le 7 décembre 2024. Suite à la réception, j’ai constaté que plusieurs articles ne me convenaient pas. J’ai donc initié une procédure de retour de 123,44euro le 10 décembre 2024 et déposé le colis dans un point relais, au nom de Ermond Exotique Food situé à Mutsaertplaats 14 , 1853 Grimbergen. Le gérant du magasin m’a demandé de lui transmettre le document de retour qu'Asos m'a fournit afin de faire le nécessaire mais il ne m'a fourni aucun aucun reçu ou ticket. Selon ses indications, tout était en ordre à ce moment-là.N’ayant pas le ticket de retour en ma possession Asos refuse de me rembourser. Cependant, à ce jour, le 23 janvier 2025, je n’ai toujours pas été remboursée. Après plusieurs vérifications auprès d’ASOS, de bpost et du point relais, il semble que mon colis soit introuvable. Chaque interlocuteur se déclare non responsable, malgré les preuves que j’ai pu fournir concernant le dépôt du colis. Je me retrouve aujourd’hui sans solution et souhaite obtenir votre aide pour résoudre cette situation. Je reste à votre disposition pour fournir tout document ou information complémentaire nécessaire à la résolution de ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande. Cordialement, Gracia Mokabila

Bonjour, Suite à ma commande effectuée le 7.11.2024, je n’ai pas été livrée des articles commandés pour un montant de 89,92€. Je vous ai pourtant fourni une preuve de paiement, à laquelle vous m'avez répondu que vous ne trouviez pas de trace dans votre comptabilité. C’est pourquoi je demande le remboursement de la totalité de la somme déboursée. Cordialement, Hubert Mafalda

J'ai commandé le 26-12-24 une paire de bottes que je n'ai pas reçue. Le vendeur ne répond à aucun de mes mails. J'ai demandé un emboursement mais bien sûr pas de réponse.

Madame, Monsieur, Je fais suite à mon message précédent daté du 8 janvier 2025 sur Whatsapp, resté sans réponse, concernant le remboursement de la commande deux tulles commandés à la date du 17 novembre 2024 qui a été annulée par vous pour cause de rupture de stock le 20 novembre 2024 par le biais d’un message Whatsapp. À ce jour, malgré mes relances, ce remboursement de 29,40€ (14,70€ TTC chacun des deux tulles) n’a toujours pas été effectué. Ce délai prolongé de plus de deux mois est inacceptable et cause un préjudice. Je vous invite à régulariser cette situation dans les plus brefs délais. À défaut de remboursement sous 7 jours, je me verrai dans l’obligation d’envisager d’autres recours, y compris un signalement auprès des autorités compétentes et/ou une saisine des associations de consommateurs. Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire et espère un retour rapide de votre part. Cordialement, Patricia Lo

Madame, Monsieur, Le 16 décembre 2024, j'ai acheté le livre "Moi, ce que j'aime, c'est les monstres" d'Emil Ferris sur votre site internet pour la somme de 34.9€ et 2.99€ de livraison. Je n'ai jamais reçu le produit, le statut de ma commande est inchangé depuis le 16 décembre et ce malgré deux appels au service client et un message laissé directement sous le statut de ma commande qui est resté sans réponse... .Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ce bien. Je souhaite être remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 37.89€. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire utilisé pour le paiement. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

La commande #GSONPG51900MHBQ contenait 2 articles défectueux. Il s agissait de bics à personnaliser et il y a eu des erreurs dans l écriture. J'ai demandé à maintes reprises quand j allais recevoir mes 2 bics corrigés et après 2 semaines d échange de mails en continu sans jamais recevour de vraie réponse, j'ai bien dû recommander les 2 bics puisqu Il s agissait de cadeaux et que des personnes les attendaient . Il s agit de la commande #GSO10B51R0020A7. Bien que j'ai clairement expliqué que la législation européenne impose de rembourser tous les frais liés au remplacement des articles défectueux, Shein refuse de rembourser les frais d'envoi de la commande des 2 nouveaux bics. J ai été remboursée des bics mais pas des frais. La 2ème commande s élève à 9,40€ et j'ai le droit d être remboursée intégralement.

Bonjour, en date du 9 janvier j'ai effectué une commande sur votre site pour 4 pneus Goodride Zuper Snow Z-507 225/45 R17 94V XL, 3PMSF. A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande qui devait me servir pour la période froide. Celle-ci se termine et je n'avais pas mes pneus hiver! Je vous ai contacté à plusieurs reprises pour vous demander des informations complémentaires sur la situation et je ne reçois que des réponses automatique impersonnelles . Vous ne semblez pas prendre au sérieux ce retard important. Aujourd'hui 22 janvier, je constate grâce au numéro de suivi que le colis reste bloqué depuis le 16/01 en Allemagne et je n'en connais pas la raison. Je souhaite avoir l'explication qui justifie un tel retard ainsi qu'une date plus précise de livraison. Sans quoi je demande l'annulation et le remboursement de cette commande. Bien à vous, Vittorio Manca

Bonjour, Le 11 décembre, j'ai renvoyé une partie de ma commande contenant des marchandises pour un montant dépassant 500 euros. Depuis je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. J'ai rempli le document de perte. J'ai fourni le numéro de suivi du retour et le print screen du suivi qui indique que le retour a bien été livré à About you. Après plus d'un mois, about you m'écris pour me demander la preuve du dépôt que je n'ai pas... mais comment pourrais je avoir un numéro de suivi sans avoir déposé de colis? Par ailleurs, dans cette commande, il y avait un retour à renvoyer à doc Martens qui a été renvoyé le même jour et qui elle est bien arrivée. J'ai également reçu plusieurs mails d'about you pour des retours de commandes ultérieures m'accordant des réductions pour des retards dans le traitement de leur retour. Ce qui démontrer un problème de gestion des retours. Leurs pratiques sont inadmissibles. J'exige le remboursement des articles renvoyés.

Nous avons acheter le 10/12/2024: 1 Fauteuil CLAUDIA gris 1073,55€ plus TVA 8 Chaises MADDY gris clair 1057,78€ plus TVA 1 Pouf CLAUDIA gris 247,11€ plus TVA pour un total de 3076,92€ TVA comprise. Le fauteuil nous à été livré vers la semaine du 20 décembre +-. Tandis que les chaises et le pouf étaient prévu pour DEBUT janvier selon le responsable de commande de ZOLI Zaventem (noter le 3/01/2025 sur son site internet) Nous avons contacter Zoli à plusieurs reprises à partir du 3/01/2025. Pour savoir où en était le restant de la commande mais sans succès. D'abord, les meubles seraient de stock le 15/01. Cette date là, aucunes nouvelles, je recontacte le service client à cette date là, on me dit que les meubles seront de stock fin de cette semaine là (semaine du 15/01). Le 20/01, toujours pas de nouvelles, ni par mail, où autres... je reprends contact et on me dis que le pouf n'est pas disponible mais les chaises oui et que j'aurai un sms dans 2 jours ouvrables (encore attendre). Et que dû à mon "mécontentement" le pouf à été annuler par la direction ?! et qu'il me sera rembourser !? 1* J'ai attendu plus de 1mois pour avoir le reste de ma commande. A savoir, mes 8 chaises de plus de 1000€ ! Et mon pouf. 2* Ils disent qu'on vous recontactes MAIS jamais de nouvelles ! 3* Mon "mécontentement" fait que la direction annule un meuble ? Si c'est comme çà, que vous traiter vos clients, excusez-moi, mais aller en formation "relation-client" ! Je suis moi-même et JAMAIS je ne traite mes clients comme çà ! 4* Je demande un geste commerciale, non pas pour l'annulation de la charmante direction mais BIEN POUR le délais de livraison et la non-compétence du service client !

J'ai effectué un achat sur le site Shein, j'ai choisi le mode de paiement KLARNA. J'ai reçu ma commande, j'ai ensuite effectué un retour, celui-ci a bien été pris en compte par le site Shein mais Klarna me réclame le paiement d'une commande qui a été renvoyée. Sur le site Shein, il est indiqué que le site m'a remboursé, or Klarna insiste pour que j'effectue le paiement ! Tout est visible sur le site, je ne peux pas payer des articles qui ne sont plus en ma possession !