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Objet : Demande de geste commercial suite à un service insatisfaisant
Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant l'expérience vécue avec vos services, en particulier lors de la réparation et du remplacement de mon pare-brise. Le 17 juillet 2024, je me suis rendu dans l'un de vos centres pour faire réparer un éclat sur mon pare-brise. Il m’a été présenté deux options : soit réparer l’impact, soit remplacer le pare-brise. Compte tenu de la situation et de l'importance de l'impact, j'avais opté pour un remplacement. Cependant, en raison d’un délai de huit jours et du fait que je partais en congé le lendemain pour une durée d’un mois, la réparation a été effectuée sur place. On m'a alors précisé qu'il pourrait rester une légère trace après l'intervention. Dès la réparation faite, j'ai constaté que cette "légère" trace était en réalité un impact bien visible, rendant la conduite très inconfortable, notamment en plein soleil. J'ai immédiatement contacté vos services et on m'a conseillé de revenir après mes vacances pour évaluer la réparation et envisager un remplacement du pare-brise si nécessaire. Le 2 septembre, je me suis rendu à nouveau chez Carglass. On m'a alors confirmé qu'un remplacement était inévitable et un rendez-vous a été fixé pour le 18 septembre. J'ai dû poser un jour de congé pour cette intervention. Cependant, le 10 septembre, j'ai reçu un appel m'informant que le pare-brise n'était pas arrivé avec la commande, et mon rendez-vous a donc été annulé. Depuis, je n'ai reçu aucune nouvelle de vos services. Après plusieurs appels, il m'a été dit que je devrai reprogrammer un nouveau rendez-vous une fois la pièce disponible, nécessitant encore une journée de congé de ma part. Je trouve cette situation déplorable pour plusieurs raisons : Dès le départ, sachant que je partais en congé et que le délai était trop court, il aurait été plus approprié de commander immédiatement un nouveau pare-brise, ce qui aurait permis de le remplacer dès mon retour. Mon assurance est doublement facturée pour une réparation provisoire puis pour le remplacement. Je me retrouve dans l’obligation de prendre deux jours de congé pour une seule intervention qui aurait pu être mieux gérée. De plus, entendre que vos équipes n’y peuvent rien est une réponse inacceptable. En tant que client, je ne suis pas responsable de cette situation, mais j'en suis la principale victime. En conséquence, je sollicite un geste commercial de la part de Carglass pour compenser ces désagréments, comme le remplacement gratuit de mes balais d’essuie-glaces. Ce geste est d’ailleurs couramment proposé dans d'autres centres en dehors de la Belgique lors du remplacement d'un pare-brise. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. M.Mathot
Il a pas finit son travail toujours des excuse
Brève description de votre problème MR n’a pas fini son travail il trouve toujours des excuses il est en congé ou alors que mais prise son pas propre déjà la maison a été rénover complètement si y a du ciment ou autre c’est normal mais il sont dans un état abordable, on les a nettoyé et toujours rien Plus de 9mois maintenant
Litige Pressing
J'ai déposé une robe au nettoyage au 5 à Sec de la chaussée d'Ixelles . Les instructions de nettoyage n'ont pas été respectées , suite à quoi des marques de lustrage sont incrustées dans la robe . Je l'ai montrée au magasin d'achat Versace qui m'a établit une attestation prouvant que le vêtement est définitivement endommagé . Le magasin de nettoyage n'a pas voulu reconnaitre le problème . Aussi je fais appel à vos services pour obtenir le remboursement de la robe .
Litige Pressing
J'ai déposé une robe au nettoyage au 5 à Sec de la chaussée d'Ixelles . Les instructions de nettoyage n'ont pas été respectées , suite à quoi des marques de lustrage sont incrustées dans la robe . Je l'ai montrée au magasin d'achat Versace qui m'a établit une attestation prouvant que le vêtement est définitivement endommagé . Le magasin de nettoyage n'a pas voulu reconnaitre le problème . Aussi je fais appel à vos services pour obtenir le remboursement de la robe .
problèmes travaux maison
Monsieur , En juin 2023 vous avez débuté des travaux de façade chez moi .Ceux-ci concernait la pose d'un crépi et de 3 seuils en zinc .Nous sommes en septembre 2024 et ces travaux ne sont toujours pas terminés , étant donné que les seuils posés ne sont pas conformes a ceux mentionnés dans le devis .En plus ceux-ci étant en matière "PVC" ,ils se sont déformés et soulevés ce qui entraine un passage d'eau et de l'humidité dans le mur .Je vous ai demandé de venir constater le problème ,ce que vous avez fait, et vous aviez admis le problème . Suite à cela vous m'aviez promis de les remplacer .Je vous rappel que ceci date du début août .J'ai essayé de vous toucher à plusieurs reprises par téléphone et par messages mais aucune réponses de votre part .Nous souhaitons que les travaux soit terminés le plus rapidement possible ,sinon je me verrai dans l'obligation de vous réclamer le montant versé ,et renseigné sur le devis, pour les seuils et la main d'oeuvre pour le placement de ceux -ci qui me seront réclamée pour terminer ces travaux . bien a vous
Travaux inachevés
Monsieur, Vous aviez débuté en mai 2023 des travaux sur notre habitation pour une pose d’isolation de 14cm finition crépi avec pose de zinc et 5 seuils. Nous sommes en septembre 2024 et le chantier n’est toujours pas terminé et certains travaux effectués n’ont pas été correctement réalisés : - La pose du Zinc est non terminée et les finitions non faites ; - Les seuils ne sont pas posés ; - Certaines parties de la façade ont une isolation inférieure à 14 cm ; - Le crépi posé n'est pas uniforme ; - Vous aviez fait également des projections de crépi sur le mur voisin . Depuis la dernière facture que nous vous avons payé, ce qui représente la quasi-totalité du montant de la facture totale, vous ne tenez plus vos engagements. Nous vous avons appelé plusieurs fois via téléphone et Whatsapp, fixé plusieurs rendez-vous avec vous et vous ne venez pas. Nous vous avions également envoyé une lettre par voie recommandée en mai 2024 afin d’achever les travaux que vous n’avez pas réceptionnée. Nous souhaitons donc que vous respectez vos engagements et terminez le chantier avant la fin du mois de septembre. A défaut, nous demandons le remboursement complet des paiements pour le zinc, des seuils, de la main d’œuvre et d’une partie de l’isolation (celle inférieure à 14 cm). Ceci afin d’éviter toute infiltration d’eau et de nous permettre de nous adresser à un autre prestataire pour reprendre le chantier. Bien à vous.
Installation de chaudiere
Brève description de votre problème: Installation de la chaudiere ne pas effectuée depuis plus que deux ans,nous avons contactés l'entreprise une dixsenes de fois ,mais toujours des "promesses",et en outre depuis quelques mois il ne sont plus joignables par téléphone,uniquement par e-mail,nous les avons contactés e-mail, aucune réponse, le 19.08.2024 nous avons énvoyé une lettre recommandée(mise en demeure) mais malhereusement pas de réaction de leurs part,il nous reste une seule moyen d'entamer une procédure judiciare,en vous remerciant par avance ,Kotikov Mohamed,Leuvenselaan 825,Kumtich,3300.
Exécution des travaux
Bonjour, Nous avons fait appel à vos service et avons signé le devis le 16/07/2023. À ce jour, les travaux ( ciment d’un mur et pose d’une véranda ) ne sont toujours pas finalisés. Mr Dero ne nous répond plus depuis 2 semaines alors qu’il nous a promis nous revenir avec une date. Le délai de réalisation est excessivement long! Mr Dero met en avant la météo pour excuse de ne pas avoir terminer les travaux. Malgré le temps pluvieux de fin d’année 2023 et début 2024, cette excuse ne pardonne pas ce délai. Nous vous demandons donc de réaliser ses travaux au plus tard pour fin septembre. Bien à vous , Durieu Amandine
Travaux non axcécuté
A l’encontre de : Pynnaert NPwaterpools Chères Monsieur Pynnaert, En date du 14 juin 2024, j’ai effectué le paiement de la facture d’acompte N°13/24, envoyé le 13 juin 2024, pour un montant de 6980,00 euros, correspondant plus ou moins à 58% des devis N° 10/24 et 11/24. Les travaux était la démolition d’une dalle de béton, la réalisation d’une nouvelle dalle en béton, le réaménagement du terrain par la pose de terre et l’engazonnement. Vous vous êtes engagé à débuter les travaux en date du 1 juillet 2024 et pour une durée approximative de 2 semaines, selon votre estimation. Après quelques journées ou demi-journées de travail (4 jours au total entre le 10 et 22 juillet, voir mail du 06/08), vous avez quitté le chantier, et sans raison apparente vous l’avez laissé à l’abandon depuis lors. Seule une partie de la dalle en béton a été démolie. Vous n’êtes pas sans savoir que des travaux de stabilisation de mon bâtiment ont été réalisés l’année dernière. Suite au non achèvement des travaux que vous devez réaliser chez moi, je crains des infiltrations d’eau sous mon bâtiment qui pourraient mettre à mal cette stabilité. Votre responsabilité serait engagée, d’où l’urgence de ma démarche. Ne sachant pas ou peu vous joindre par téléphone, sms, Mail, Messenger, Whatsapp… en date du 14 aout 2024 je vous ai envoyé par recommandé une lettre de mise en demeure d’achever les travaux pour le 9 septembre 2024 au plus tard mais vous n’avez pas daigné la réceptionnée. Je vous serais donc gré de bien vouloir soit venir terminer les travaux dans les plus bref délais soit de me notifié, le plus rapidement possible, par écrit que vous ne désirez pas terminer les travaux et procéder au remboursement de l’acompte, moins éventuellement les 4 jours de travail, sur mon compte dans les 5 jours. A défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de dernière mise en demeure. Cordialement.
Travaux n'ont servi à rien, même pire
Bonjour, En résumé : - En juillet 2023, la société Humihouse effectue des travaux pour un souci d'humidité dans notre cuisine et salon. Ces travaux n’ont rien résolu du tout. La situation n’a fait qu’empirer depuis leur intervention. - Malgré nos nombreuses demandes et rappels, aucune réponse, ni aucune volonté de réparer ou de faire en sorte que le souci soit résolu. Tous les détails se trouvent dans la lettre de mise en demeure que je leur ai adressée le 29/06/2024. Les quelques photos ci-jointes ont été prises en aout 2024. Maintenant, il y a même des champignons qui poussent dans les coins ! C'est honteux de demander 5.400 eur pour ce résultat. Merci d'avance pour votre aide. Frédéric Le Roux
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