Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 30/04/2025, j’ai voulu acheter l' article numero (G) tech flch FZ dans votre magasin et profiter de la promotion/remise en cours. Cependant, la promotion/remise promise a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion/remise à mon achat et de verser la somme de 30,00 euros sur mon compte bancaire dans les 15 jours. Cordialement, Pièces jointes : - Promotion/remise - Preuve de paiement - Facture d’achat

Bonjour, j'ai acheté un vêtement il ya 10 jours, j'enlève étiquette je le met dans mon armoire. Je le prend 10 jours après je l'enfile et découvre la manche ouverte sur 25cm. Malgré la souche et l étiquette retrouvée, ils refusent d'échanger prétextant qu'il est impossible que cela ait pu être mis en rayon décousu, et que ça sent le parfum. Moi je ne sens rien et au pire c'est en l enfilant qu'il y eu peut être parfum tout comme on retrouve parfum après avoir essayé dans les cabines. En gros on m accuse de l'avoir décousu. Même si je l'avais porté il est impossible de découdre sur 25cm avec un usage normal et je ne vais pas passer mon temps à découdre un vêtement moi même. Le fil pend sur 25cm cela signifie qu'il ne s'est pas décousu mais bien qu'il n'a pas été cousu à cet endroit, c'est un défaut en usine. La gérante à plusieurs avis négatifs au sujet qualités sur le net et ça dit qu'elle ne fait aucun geste. Dans mon cas, elle préfère m accuser de mensonges, de malhonnêtetés que de croire que ce pull est passé outre la vigilance des vendeuses. J'ai envoyé plein de clients la bas, j'ai acheté beaucoup aussi. Ne pas accepter un échange est anti commercial. Il est plus facile pour le client de voir un défaut que pour les vendeuses en général qui ont trop à regarder, elles ne sont pas irréprochable. Sauf que moi je ne l'ai pas vu et c'est pas de chance. S'il est resté 10 jours dans mon armoire c'est parce que j'ai été hospitalisée le soir de l'achat, j'ai donc enfilé le pull à mon retour chez moi. Voilà l explication privée du délai que je ne souhaitais pas exprimer. Et j'ai été hyper déçue de découvrir ce défaut je n'ai pas pu porter la blouse, juste enfilée 10 seconde. S'il n'y avait ni souche ni étiquette alors OK je ne demanderais rien mais ici on est pas sur un souci de règles commerciales, on est sur un souci éthique, un souci d honnêteté humaine et sur ça on peut décider. La gérante n'a pas le preuve que je l'ai porté ni que je l'ai décousu. Hélas moi non plus j'ai pas la preuve de l'avoir acheté ainsi, mais un pull ne se découd pas tout seul, mais dans un tel cas on accuse pas une bonne cliente de malhonnêteté. Je demande juste un échange sinon je fais intervenir les avocats de test achat pour le principe, c'est inacceptable de vendre des choses ainsi et de ne pas vouloir assumer ni trouver de solution. La gérante répond aux avis négatifs sur le net disant aux gens qu'elle assument toujours or que non la gérante n assume en rien les vêtements à défaut. La malhonnêteté ne vient pas de moi. C'est de la mauvaise foi.

Monsieur Tiffon, Le 15 février 2025, j’ai commandé une machine d’estampage à chaud sur le site https://boutiquedumarquage.net pour un montant de 367,19 €. Sur base des informations et visuels affichés (« Gamme Access by Atelier Gravure », “Fabriqué en France”), je m’attendais à recevoir une machine de fabrication française. Or, à réception, j’ai constaté que la machine livrée était un modèle de la marque Vevor, fabriqué en Chine, ce qui constitue une tromperie manifeste sur l’origine du produit. Suite à ma réclamation, vous avez refusé d’admettre la non-conformité, proposant uniquement un remboursement partiel de 120 €, malgré plusieurs mises en demeure envoyées. vous avez tenté de requalifier la vente comme un litige commercial pour éviter l’application de la protection du consommateur, alors que la commande a été réalisée en tant que particulier (paiement de la TVA à l’appui). Étant donné que l’accord a été conclu sur la base d’informations erronées et trompeuses, je demande l’annulation de la vente. Je vous saurais gré de me rembourser la somme de 367,19 € dans un délai de 14 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Frederic JOSEPH 2 rue du canon 1000 Bruxelles 0493329632 Pièces jointes : • Confirmation de commande et facture • Preuve de paiement bancaire • Captures d’écran de la publicité trompeuse • Photos du produit reçu (marque Vevor, fabriqué en Chine) • Historique complet des échanges e-mail démontrant le refus de remboursement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente plainte concernant les tétines Avent 3 mois+ que j'ai récemment achetées et qui s'avèrent être défectueuses. Depuis plusieurs générations, ma famille fait confiance à votre marque en utilisant vos produits (biberons de toutes sortes, chauffe-biberons fixes et nomades, tétines, tuttes, etc.). Jusqu’à présent, nous avons toujours été pleinement satisfaits de la qualité proposée. Il est donc important pour moi de vous signaler cette situation, afin que vous puissiez y remédier et maintenir la confiance que vos clients vous accordent. Dans l’attente d’un retour positif de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. ZARAOUI Warda +32 484 66 44 30

Pas de service après vente sur une CPAP Dreamstation 2. Je n'arrive pas à avoir accès à l'application de suivi du sommeil et malgré les nombreux contacts avec Philips aucune réponse n'est fournie. Les machines CPAP ne sont pas reprises dans le menu d'appel et lorsque je joins quelqu'un la personne a tenté de m'aider comme elle pouvait mais le site internet de Philips ne donne aucune visibilité pour aider les propriétaires de CPAP, Il faut téléphoner et demander un point de contact technique. La personne de chez Philips m'a communiqué le mail du service technique. Un numéro non attribué m'a été communiqué par le service technique (eu.src.software@philips.com). Malgré les relances le service technique ne donne pas suite. Je ne recommanderai pas Philips à mes connaissances devant le peu de considération de Philips vis à vis de sa clientèle CPAP.

J'ai acheté une boîte de cartes Yu-Gi-Oh (éditées par Konami) en magasin. Ce que l'on appelle une display. La display était en parfait état extérieur mais les cartes à l'intérieur etaient en grande partie abîmées. J'ai donc contacté Konami puisque le problème venait de la production. Konami m'a fait tourner en rond en me disant qu'ils pourraient intervenir uniquement si je montrais un ticket ou une facture. Konami savait que je n'avais plus le ticket. Pourtant, j'ai fourni toutes les preuves que c'était bien leur produit (numéro de série propre à chaque display, notamment). Manque de chance pour eux, ma vendeuse chez qui je suis un client régulier a accepté de me faire une facture. Changement de discours chez Konami qui reconnaît bien les dommages sur les cartes mais qui dit ne pas avoir de stock pour m'échanger les cartes abîmées (ce qui est déjà un vilain mensonge). Ceci-dit, ça ne change rien, il suffit alors de m'échanger la display et les cartes de celle-ci contre une nouvelle display en parfait état. Nous parlons tout de même d'une display à 179,99 euros! Et bien Konami après avoir beaucoup bégayé refuse désormais d'échanger quoi que ce soit (après avoir pourtant assumé la faute) et me dit d'aller échanger au magasin où je l'ai achetée. SAUF QUE, le problème venant des cartes à L'INTÉRIEUR des boosters (les paquets compris dans la display) qui étaient à L'INTÉRIEUR de la display, le problème vient donc bien de la production (konami) et la vendeuse ne doit pas reprendre des produits qui ont été ouverts... C'est bel et bien à Konami d'intervenir pour un remboursement/échange. Ce que Konami semblait admettre jusqu'à ce que j'apporte la facture et donc l'obligation légale d'une intervention. Les lois européennes sur la protection des acheteurs sont pourtant claires, si Konami n'a pas (comme ils disent) la possibilité d'échanger, faute de stock, Konami doit alors me rembourser! Et non pas dire "non, on ne fera rien, désolé" après m'avoir fait tourner en rond pendant des semaines.

Trouvé par hasard sur google en cherchant un PC 16 / 17". Mail envoyé le 04/04 Bonjour. Je cherche PC pour une utilisation bureautique 16/17P. Que me proposez-vous à maximum 450€ ? Merci de votre réponse... Mail reçu le 08/04 Bonjour Monsieur Daniel , Merci beaucoup de votre demande ! Nous avons en ce moment beaucoup de modèles en 15.6 pouces , est-ce acceptable ou il faut absolument 16 pouces au minimum ? Cordialement , Abi de MediaMonster Commande #1600 Achat, le 06/04 Achat d'un HP 250 G6 i5 - 256 Go - SSD / 8 Go / Windows 11 Pro + Office 2021 Pro Plus offert à vie €249,00 Merci pour votre achat ! Bonjour Daniel, nous préparons l'envoi de votre commande. Nous vous informerons quand celle-ci aura été envoyée. Mail envoyé le 08/04 Ce dimanche, après avoir consulté votre site, j'attends vos infos pour effectuer le paiement... Mon choix s'est porté sur le PC repris ci-dessous (clavier Azerty !) : Achat d'un HP 250 G6 i5 - 256 Go - SSD / 8 Go / Windows 11 Pro + Office 2021 Pro Plus offert à vie €249,00 ….. REPONSE EN ATTENTE … Mail envoyé le 11/04 Bonjour Monsieur ABI. Ce vendredi 11 avril, je suis toujours en attente de vos informations de paiement, concernant un PC commandé le dimanche 06 de ce mois ! ….. REPONSE EN ATTENTE … Mail envoyé le 13/04 Monsieur ABI. D'après votre message du 08 de ce mois, vous avez, en ce moment, beaucoup de modèles en 15.6 pouces. En aurez-vous un pour moi ? D'avance, merci de votre réponse... ….. REPONSE EN ATTENTE … POURQUOI N'AI-JE PLUS DE RETOUR ? ? ?

Objet : Réclamation suite à l’achat d’un véhicule défectueux – Demande de compensation Madame, Monsieur, Le 24 janvier 2025, j’ai acquis auprès de votre société Soco un véhicule de marque Renault Arkana, immatriculé la première fois en mai 2023, affichant à l'achat +- 22 500 km, pour un montant de 24 999 €. Lors de la vente, le véhicule m’a été présenté comme étant en excellent état, tant mécanique qu’esthétique. La présentation soignée (nettoyage complet) et l’urgence de ma situation — mon précédent véhicule ayant été accidenté — m’ont conduit à faire confiance à votre commercial et à concrétiser rapidement l’achat. Malheureusement, dès les premiers jours suivant la livraison, de nombreux défauts sont apparus, remettant fortement en cause la qualité du véhicule et la transparence de la vente. Voici une liste non exhaustive des problèmes constatés (preuves jointes : photos et vidéos) : Tâches persistantes sur les sièges avant et arrière, impossibles à nettoyer ; Dysfonctionnement intermittent de l’écran tactile (constaté malgré deux passages en concession Renault) ; Nombreuses griffes et coups visibles sur la carrosserie ; Bruits anormaux lors de la fermeture des vitres avant ; Bruit moteur ou échappement anormal, faisant penser à un véhicule usé ; Variations inexpliquées du volume sonore de l’autoradio ; Grincements des portes arrière à l’ouverture ; Bruits de suspension inquiétants sur routes accidentées. Ces éléments laissent à penser que le véhicule a pu faire l’objet d’un manque flagrant d’entretien, voire avoir été endommagé ou accidenté, ce qui, si cela était connu ou décelable par un professionnel, constitue une violation de l’obligation d’information (article 1112-1 du Code civil) ainsi qu’un vice caché au sens des articles 1641 et suivants du Code civil. Malgré mes relances répétées, je n’ai obtenu à ce jour aucun retour satisfaisant de votre part. Je trouve cela particulièrement regrettable et contraire à ce que l’on peut attendre d’un professionnel du secteur automobile. Aussi, au regard des nombreux désagréments subis et du manquement manifeste à votre obligation de délivrer un véhicule conforme à la description, je vous demande expressément de bien vouloir me proposer : Soit une remise commerciale significative en compensation ; Soit un remplacement du véhicule par un modèle équivalent en bon état. Faute de réponse de votre part sous un délai de 8 jours, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires auprès d’un médiateur de la consommation, voire de saisir les juridictions compétentes afin de faire valoir mes droits. Dans l’attente d’un retour rapide et constructif de votre part, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Nous avons vu le vendredi 4 avril la promotion de dreamland sur le lego la voie lactée qui serait en promotion du 5/04 au 11/04/2025 inclus . La promotion disait qu'il passait de 199€ à 149,25€ soit -25%. Nous nous sommes rendue au dreamland de Gosselies le samedi 5 avril à 11h, le premier jour de la promotion, arrivé sur place nous n'avons pas trouver le set en magasin, nous avons été au comptoir et ils nous ont informer que il n'était plus disponible même en centrale. Nous avons contacter la centrale, par formulaire de contact, pour demander quand le set allait revenir et si il était possible de recevoir un bon ou une promesse d'achat pour quand il reviendrait. Nous avons reçu une réponse nous disant de consulter régulièrement le site et le magasin car ils étaient réapprovisionner régulièrement. Quant à notre demande, il ne pouvait pas agréer notre demande de bon pour le lego. Nous avons regarder tous les jours pour ce set et avons pu constater que le set la voie lactée avait justement disparu de la pub et du site (surement suite à notre formulaire de contacte sur le sujet). Aujourd'hui nous avons téléphoner à la centrale pour savoir qu'elles étaient nos options, ils étaient navrés mais ils n'avaient pas reçu le set et ne pouvait donc pas nous aider, ils nous ont dis d'aller chercher le set en région flamande car il étaient disponible là-bas mais le faire transférer d'un magasin à un autre était impossible. Nous avons redemander pour un bon pour quand il sera de nouveau disponible en région wallonne et la réponse était n'ils n'en faisait pas et que nous pouvions le trouver ailleurs si nous le voulions vraiment, suite à notre réponse que nous ne pouvions pas nous rendre jusque-là. Nous avons demander comment ça se faisait que la région flamande en avaient encore et non la région wallonne dés le début de la promotion. La personne nous a répondu que le stock avaient été distribué équitablement entre les deux régions. Une fois raccrocher avec la centrale nous avons téléphoner au dreamland de Gosselies et nous avons demander quand ils avaient reçu des boites de lego "la voie lactée", on nous a répondu le mois de décembre et que en région flamande c'était au mois d'aout. Nous ne comprenons pas que dreamland à proposer ce set en promotion alors que ils ne l'avait plus distribuer dans certains magasins depuis au moins 4 mois. Pour nous ils ont partagé une publicité mensongère puisque dés le début de la promotion ils étaient en rupture de stock en centrale alors que pour nous avant de mettre un article en promotion on vérifie les stocks. Nous espérons que vous pourrez nous aider dans cet affaire, pour que nous obtenions le lego la voie lactée au prix affichée pour cette semaine, soit 149,25€. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, William & Salomé Ps: nous joignons des photos de ce que nous avons envoyé et reçu ainsi que la capture d'écran de la promotion.

Bonjour, Le 18 mars 2025, je commande à la FNAC, une machine à café 3 en 1 de la marque Ninja modèle Luxe café ES601EU 1650W. Je la reçois sans problème le 21 mars. Ce n'est que quelques jours après que je décide de la déballer et commencer son installation. C'est là que je remarque qu'une petite pièce du filtre à eau est manquante (ai-je perdue ou elle n'était pas dans la boite ?) Je me dis pas de problème, je vais contacter la société Ninja et ils me fourniront la fameuse pièce et je pourrais ainsi utiliser ma machine à café. J'appelle le numéro gratuit (0800/12091) ce 8 avril pour passer commande de cette pièce. La réponse fût catégorique, en Belgique, ne nous fournissons pas les pièces détachées. Voyez avec Amazon (avec qui je n'ai rien commandé). Bref on me laisse ainsi sans que je puisse dans l'avenir utiliser l'appareil (dont le coût est de plus 500€). Je vais voir alors sur le site français de la marque, et là je me dis super, là il y a la fameuse pièce. Problème, il ne livre qu'en France. Je les contacte via mail en leur demandant en payant les frais d'envoi de pouvoir commander cette fameuse pièce. Je propose même que l'on envoie dans un relais poste en France (habitant à quelques kilomètres de la frontière. Refus catégorique et on me renvoie toujours vers Amazon. Il me semble pourtant qu'une loi européenne stipule que les pièces détachées et les réparations sont disponibles pendant 10 ans. Sans cette pièce, pas moyen d'utiliser l'appareil et donc 500€ jetés à la poubelle. Que puis-je faire ? PS : la pièce manquante est la dernière du filtre Merci de votre réponse