Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant une commande de taque à induction effectuée dans votre magasin de Jemappes et les désagréments rencontrés lors de son achat et de sa livraison. Lors de ma première visite en magasin, je me suis présentée avec les plans de ma cuisine afin d'obtenir des conseils et de commander une taque à induction. Après échange avec votre conseillère, j’ai procédé à l’achat sans avoir été informée des contraintes liées à l’installation électrique. Lors de la première livraison, le livreur m’a indiqué que des travaux électriques étaient nécessaires avant l’installation, ce qui m’a contraint à annuler la commande. Le remboursement de mon acompte a pris deux mois. J’ai ensuite réalisé les travaux nécessaires avant de repasser la même commande dans votre magasin. Cependant, lors de la seconde livraison, il est apparu que la taque commandée ne correspondait pas aux dimensions requises. La conseillère s’était basée uniquement sur les dimensions de la niche, sans prendre en compte d’autres paramètres essentiels. Le livreur a refusé de reprendre la marchandise. Le jour même, je me suis rendue à votre magasin où l'on m’a assuré qu’une solution serait trouvée. À ma grande surprise, je viens de recevoir un appel de votre magasin m’indiquant que le changement de la taque ne pourrait être réalisé qu’en contrepartie de frais s’élevant à 75 €, ainsi que des frais de report et de livraison/montage. D’après moi, la responsabilité de Vanden Borre est pleinement engagée pour les raisons suivantes : -Une erreur dans l’analyse de ma demande, ayant conduit à une commande inadaptée. -Un manque d’information sur les contraintes techniques dès la première commande. -Le refus de reprise de la marchandise lors de la seconde livraison. Au vu de ces éléments, je vous demande de bien vouloir procéder à un échange de la taque à induction sans frais supplémentaires. Je reste à votre disposition pour toute discussion et attends votre retour rapide quant à la résolution de cette situation. Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Delanoy Virginie

Madame, Monsieur, J'ai acheté une SMART FORTWO dans votre magasin et je l'ai payé 16.900 euros. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais recevoir le double des clés, mais j’ai reçu. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de la clé ou de me la fournir. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Bonjour, J’ai effectué un achat de 18 bouteilles de vin via le site de Delhaize le 7 octobre 2024, date du débit de mon compte bancaire pour un montant de EUR 215,82. J’ai redéposé ces bouteilles le lendemain au magasin, car elles ne correspondaient pas à ma commande (vin du même producteur, mais pas le vin que j'avais commandé - méthode de vinification différente, taux d'alcool différent, etc). Après 2 rappels, Delhaize m’écrit le 26 novembre que ce montant me sera remboursé ("Je reviens vers vous pour vous garantir que la demande de remboursement bancaire est en cours de traitement.") . Nous sommes le 3 février 2025 et je n'ai toujours pas reçu ce remboursement. Pourriez-vous intervenir svp ? Je vous en remercie d'avance.

Madame, Monsieur, Le 28/01/2025 j'ai acheté un voiture peugeot 208 2014 dans votre web encher et je l'ai payé 4000€ Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que voiture juste avec des griffe cote passage mes j ai pris la voiture 3km apres le temoin moteure il sais allume Mais j’ai reçu Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de [MONTANT] euros dans les 5 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Résumé des faits De octobre 2023 à février 2024, nous avons réceptionné l’installation de notre cuisine commandée chez Eggo. Cependant, plusieurs problèmes ont été constatés (liste non-exhaustive) : - Un mitigeur ne correspondant pas à celui convenu lors de la commande en magasin. - Une erreur dans la livraison du plan de travail, nécessitant une rectification après l’installation. - Un retard important dans l’installation complète de la cuisine, avec un plan de travail provisoire mis en place seulement deux semaines avant la pose du plan de travail final. Face à ces désagréments et retards, nous avons sollicité Eggo pour une compensation financière, comme indiqué dans leurs conditions générales de vente. Selon ces conditions, une indemnité de 80 € par semaine est prévue lorsque la cuisine n’est pas fonctionnelle. Eggo a reconnu des délais anormalement longs et proposé une compensation de a peine 160 € , correspondant aux deux semaines sans plan de travail définitif (délais réel: 16 semaines) Nous avons proposé une alternative à cette compensation financière : l’ajout d’un meuble supplémentaire (modèle UD20, identique à un meuble existant) au frais d'Eggo, estimant que cette solution serait plus équitable et mutuellement bénéfique. Eggo a refusé cette alternative et a proposé le meuble à un tarif réduit de 200 € au lieu de 603 €, en indiquant qu’ils n’iraient pas au-delà des propositions déjà faites. Ils considèrent avoir respecté leurs engagements contractuels et sont surpris que nous reprenons que récemment. Nous estimons néanmoins que notre demande de compensation soit toujours légitime selon leurs propres conditions générales de vente. En conclusion, nous considérons que: - Eggo n’a pas respecté ses propres conditions générales de vente, en ne proposant qu’une compensation financière réduite par rapport aux délais réellement subis. - La proposition d’un meuble complémentaire en alternative aurait été une solution plus équitable, qu’Eggo a refusée en demandant un paiement supplémentaire, ce qui va à l’encontre du principe d’une compensation. - La reconnaissance des erreurs et des retards par Eggo aurait dû se traduire par un geste commercial plus approprié, plutôt qu’un refus catégorique après plusieurs échanges. Nous sollicitons Test-Achats afin d’examiner cette situation et d’obtenir un avis quant à la meilleure démarche à suivre pour faire valoir nos droits de consommateur. Nous pouvons fournir tout échanges de mail et rapports de pose d'Eggo.

Madame, Monsieur, Le samedi 18 janvier, j’y ai acheté une paire d’écouteurs Shokz Openrun USB-C Mini. Lors de l’achat, le vendeur m’a simplement précisé que la différence entre le modèle Mini et le modèle standard résidait dans leur taille, mais aucun détail précis ne m’a été fourni. Sur cette base, j’ai opté pour le modèle Mini, bien qu’il soit plus cher, en pensant qu'il serait pratique à ranger dans mon sac au quotidien. Cependant, une fois chez moi, j’ai procédé à un rapide essai (sans allumer les écouteurs) pour vérifier leur taille en les comparant avec mes anciens écouteurs Shokz, défectueux. J’ai immédiatement constaté que le modèle Mini était trop petit pour ma circonférence de tête, ce qui me gênait dans mes mouvements. Après vérification sur le site du fabricant, j’ai confirmé que la taille Mini n’était effectivement pas adaptée à mes besoins. J’ai alors soigneusement remis les écouteurs dans leur boîte, avec l’intention de les échanger dès ce lundi 20/01 pour le modèle standard. Malheureusement, une fois en magasin, l’échange m’a été refusé sous prétexte que la boîte avait été ouverte et que ce type de produit n’était pas repris pour des raisons d’hygiène. Je comprends bien les raisons d’hygiène évoquées, mais je tiens à souligner que je n’ai porté les écouteurs qu’une seule fois, uniquement pour tester la taille, comme cela peut être fait avec des vêtements dans un magasin de textile. Par ailleurs, le vendeur ne m’a jamais informé de manière claire que, si le produit ne me convenait pas, il ne pourrait pas être échangé si la boîte était ouverte. Après avoir consulté vos conditions générales de vente, je n’ai également trouvé aucune mention stipulant que ce type de produit n’est pas échangeable. Je vous contacte donc dans l’espoir de trouver un accord. Je souhaiterais échanger le produit pour un modèle qui me convient, car il ne correspond pas à mes besoins, et les informations fournies lors de l’achat étaient, à mon sens, insuffisantes. Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire et espère qu’une solution pourra être trouvée dans les meilleurs délais. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 22 novembre 2024, j’ai achete (facture 483050978) - le OLED TV 7755139 - LG OLED55G45 LW dans votre magasin ANDENNE et veux profiter de la promotion CASH BACK 200 € qui expire le 31 janvier; - apsirateur balai 7799268 - samsung JET95 et veux profiter de la batterie offerte (179€) qui expire le 02 février; Cependant, la promotion a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat tant pour les TV OLED que pour l'aspirateur balai JET95....même si les différentes photos envoyées par moi, puis votre collaborateur (samedi 25/01/25) puis le gérant de VDB Andenne. (mardi 28/01/25) ont été infructueuses !!! Pour le surplus, le 02/3340002 renseigné par votre collaboratrice (tél) pour les opérations "promotions" ne fonctionne pas....il vous dirige directement vers un courriel. Je vous saurais donc gré d’appliquer ces promotions/remises à mes achats et de verser la somme de 200 euros oun379 euros si vous ne savez me fournir la batterie liée à l'achat de l'aspirateur balai JET95, sur mon compte bancaire - BE61 750 604 295917 dans les 15 jours. Cordialement, Pièces jointes : Mail adressé à votre service. Vous avez toutes les preuves d'achat

Le 13 novembre 2024 j'ai acheté 2 articles au magasin avenue toison d'or j'ai été facturé pour 3 articles. J'ai découvert cela chez moi le jour même et j'ai immédiatement contacté le chat et j'ai téléchargé une photo de la facture et j'ai donné mes coordonnées. On m'a dit que le problème allait être résolu. 3 semaines plus tard, sans aucune communication, j'ai recontacté le chat et on m'a dit que le magasin était en train d'examiner le problème à l'aide des caméras (je ne sais pas trop pourquoi c'est nécessaire puisque le code de l'article a été donné, donc soit l'article était toujours dans le magasin, soit il a été vendu à nouveau et une deuxième facture doit exister avec le code de la vente). J'ai ensuite appelé pour accélérer les choses, mais on m'a à nouveau dit que rien ne pouvait être fait tant que le magasin n'avait pas examiné la situation. 2 mois plus tard (le 27 janvier), toujours sans signe de contact de la part de Zara, j'ai contacté le chat et cette fois on m'a dit qu'ils ne pouvaient absolument rien faire. à ce sujet. Je cherche seulement à etre remboursé pour un article que je ne voulais pas et que je n'ai meme pas reçu. merci pour votre aide, Samuel Rodet

Hi, I have sent emails concerning purchases I have made through Troostwijk auction (reference A1-25769-217 + 363). I have received an answer that I don't agree with. In fact, I have won these bids, I paid in due time, you have received this money, you sent me an invoice confirming that the money was received. This means that sale were closed, and these became my property. Therefore noone can dispose of my property without my approval. Also, you sent me an email with the terms of troostwijk and you "suggested" that the purchase agreement could be terminated in accordance with article 19, but I am not in any of these case, i have respected all the terms of the purchase. Even worse, I am not the one who failed the purchase agreement but the seller did. I have made contact with him in due time many times but he failed to propose an appointment so that I could collect my properties. You have been retaining my properties for more than a month, therefore, starting in 5 days following this mail, you will be charge with 20€ each day of penalty if you do not comply to give me my property with a minimum of 150€. Sincerely, Eric

Madame, Monsieur, Le 21 janvier 2025, j'ai acheté deux boissons chocolatées de marque TWIX dans votre magasin pour partager un bon moment en famille et je l'ai payé 3,5 EUR. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que c'était une boisson chocolatée comme le sont les cacao de marque "Cécémel" mais j’ai reçu une boisson saturée en sucres au goût de colorant caramel. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas acheté ce produit. Étant donné que la vente a été conclue sur base d’informations erronées/trompeuses, je vous saurais gré de me rembourser la somme de 3,5 euros dans les 30 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Photo du produit - Preuve de paiement