Toutes les plaintes publiques

Le 30 octobre 2025, je me suis rendu dans votre hyper carrefour de Bierges vers 17h30, où j'ai acheté entre autres un plat préparé payé 10.30 euros (ticket de 51.30 euros). De retour chez moi au moment de réchauffer ce plat, je me suis rendu compte que la date de péremption était dépassée depuis 3 (trois !) jours (à consommer jusqu'au 27/10). Selon les normes en vigueur, ce produit n'était donc plus consommable le 30/10 et était clairement impropre à la vente. J'ai donc du me rendre chez Carrefour, vers 19h45, pour le faire remarquer et acheter un autre produit... Je m'attendais au minimum à un peu de considération... J'ai été reçu littéralement "comme un empêcheur de tourner en rond, et malhonnête". La préposée au service clientèle n'a absolument pas tenu compte du problème qui est : j'achète un plat préparé pour manger... Elle m'a seulement proposé après plusieurs soupirs le remboursement du produit périmé, et un bonus (genre os qu'on donne à ronger au chien) de 500 points sur ma carte, en me précisant que je pouvais refaire le tour du magasin pour acheter un autre plat. Aucune empathie, aucune considération pour les embêtements provoqués par Carrefour, les déplacements, aucune excuse même ... ! Aucune considération du fait que j'ai dû aller 2 x dans votre boutique située à 5 km de ma maison... Tout se passe donc comme si de votre point de vue, c'est tout à fait normal, inscrit dans la politique de marketing, que Carrefour vende des produits impropres à la consommation, à charge du client de s'en rendre compte et s'il s'en rend compte, de perdre son temps en déplacements supplémentaires et à la caisse pour réclamer et se faire respecter... J'ai demandé pour voir le responsable du magasin... En l'attendant, j'ai remarqué - cerise sur le gâteau - que la préposée ne m'avait pas remis 500 points sur la carte ... mais seulement 480... une erreur de plus évidemment, mais ici aussi significative du point de vue de ce qui apparait comme votre politique selon laquelle le client est décidément le gros pigeon : de nouveau, aucune explication et aucune excuse : si le client n'est pas attentif à tous les instants, s'il ne contrôle pas tout, il se fait avoir. Le responsable est enfin arrivé, il m'a répété que je n'avais rien à dire, qu'il ne changerait pas d'un iota la position de sa collègue et que je n'avais qu'à m'estimer heureux d'être remboursé et d'obtenir 500 points (480 ??) en plus sur ma petite carte. Je lui ai demandé ses coordonnées et il a refusé (courage, fuyons) de me les transmettre. Je lui ai demandé les coordonnées de Carrefour Belgique et il m'a renvoyé à l'adresse de Carrefour Bierges ( confirmant ainsi que Carrefour aime bien prendre les clients pour des naïfs). Finalement, la préposée s'est décidée de sa propre initiative à aller me chercher un nouveau plat similaire (elle n'a pas pu me trouver le même plat avec une date correcte car toutes les dates, selon elle, étaient erronées !!!). J'ai donc du me contenter d'un autre plat du même type mais qui n'était pas mon choix initial. ... ET seconde cerise sur le gâteau qui est aussi la moins acceptable mais peut-être la plus comique : entretemps, le responsable de la sécurité du magasin a débarqué au comptoir, accompagné d'un policier (!!!) , car manifestement, du point de vue de Carrefour et de sa clique de "responsables", j'étais un semeur de troubles sur lequel il s'agissait sans doutes de faire pression (??) ... !!! Cette attitude de vos représentants est injurieuse, méprisante, malhonnête et illégale. Et aussi (surtout), parfaitement ridicule. J'imagine bien que vous n'avez rien à faire de ma mésaventure, je ne suis qu'une goutte d'eau dans l'océan de vos petites turpitudes, n'est ce pas. J'écris donc pour l'honneur (ce que Carrefour n'a manifestement pas) et pour le principe (idem). Et je n'en pense pas moins ...

Bonjour, Concernant Lidl mais peut-être aussi d'autres enseignes... est-il normal que les promotions affichés dans les folders et repris aux supermarchés ne sont accordés qu'à ceux qui disposent d'une application quand bien même nous sommes tous clients fidèles. C'est discriminatoire. Il y a également des personnes âgées ne disposant pas d'application... habituées à faire leur courses et ce, notamment en fonction des réclames/promo repris sur les folders qu'ils reçoivent ou récupérés au magasin. Mais parce qu'ils ne disposent pas de l'application ou carte de fidélité, ne peuvent bénéficier de la promo clairement affiché dans les folders et dans le magasin.

Madame, Monsieur, Le29/10/24, j’ai reçu une facture d’une pièce de collection d'une reproduction d'une pièce de 10 ducats en or que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit/service en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. [le cas échéant] Je souhaite le remboursement immédiat de la somme de [indiquer le montant] euros que vous avez débitée de mon compte bancaire/carte de crédit sans mon consentement. Cordialement, Pièces jointes : Factur

WISLEZ Thibault Vieille Ruelle 31 4347 Roloux Le 28 octobre 2024 L’Universelle Herstal Boulevard Zénobe Gramme 25 4040 HERSTAL Objet : Annulation de la vente d'un véhicule MG ZS Hybrid+ - Contrat 242981 Madame, Monsieur, Je me réfère au contrat de vente n° 242981 que j'ai signé le 26 octobre 2024 pour l'achat d'un véhicule MG ZS Hybrid+. Suite à la lecture attentive du contrat et à un échange avec Monsieur VAN MEIR Stéphane le 27 octobre 2024, j'ai constaté que le véhicule en question est un modèle de direction qui sera utilisé par le personnel de la concession et surtout par la clientèle d’acheteurs avant de m'être livré. Monsieur Van Meir m'a indiqué que le véhicule pourrait avoir jusqu'à 10 000 km lors de la livraison. Or, le contrat ne mentionne aucun kilométrage, ni estimé ni maximum, pour ce véhicule. J'observe également que le numéro de châssis du véhicule n'est pas repris dans le contrat, ce qui soulève des questions quant à l'identification précise du véhicule que je suis censé acheter. Ces omissions constituent un manquement à l'obligation d'information précontractuelle prévue par l'article VI.7, §1er du Code de droit économique. En effet, l'article VI.7, §1er du CDE stipule clairement que le vendeur professionnel doit fournir au consommateur, avant la conclusion du contrat, des informations claires et compréhensibles sur les caractéristiques essentielles du bien, y compris son prix et, le cas échéant, son kilométrage actuel ou estimé à la livraison. Si j'avais été informé de l'utilisation intensive prévue pour ce véhicule et du kilométrage conséquent qu'il aura à la livraison, je n'aurais tout simplement pas acheté ce véhicule. En effet, l'utilisation intensive d'une voiture neuve, en particulier durant sa période de rodage, par de multiples conducteurs aux styles de conduite différents, peut engendrer une usure prématurée du moteur et des organes mécaniques, affectant ainsi la fiabilité et la longévité du véhicule. La réduction de 5% proposée, initialement attractive, apparaît désormais totalement inadaptée à la situation. Elle ne compense en rien les risques encourus et la dépréciation du véhicule liée à son utilisation intensive comme voiture de démonstration. De plus, la mention "sous réserve de disponibilité du véhicule" et l'absence de kilométrage spécifié laissent entendre que le véhicule me sera livré dans un état proche du neuf. Or, l'utilisation intensive du véhicule comme voiture de démonstration pendant plusieurs mois, avec un kilométrage pouvant atteindre 10 000 km, ne correspond pas à cette attente légitime et pourrait constituer un cas de non-conformité du bien au sens de l'article Art. VI. 37. § 1er. du CDE. Art. VI. 37. § 1er. Lorsque toutes ou certaines clauses d'un contrat entre une entreprise et un consommateur sont écrites, ces clauses doivent être rédigées de manière claire et compréhensible. § 2. En cas de doute sur le sens d'une clause, l'interprétation la plus favorable au consommateur prévaut. Un contrat entre une entreprise et un consommateur peut être interprété notamment en fonction des pratiques commerciales en relation directe avec celui-ci. Par ailleurs, je ne peux ignorer les risques liés à l'utilisation du véhicule dans la région de Herstal, où se situe votre concession. Les travaux du tramway engendrent actuellement de nombreuses perturbations de la circulation, des déviations et des routes en mauvais état. Il est donc fort probable que le véhicule subisse des dommages (chocs, rayures, impacts) durant cette période d'utilisation intensive. Je ne peux accepter de prendre livraison d'un véhicule potentiellement accidenté ou dégradé, ce qui remettrait en cause la sécurité et la valeur du bien. Enfin, je m'interroge sur la légalité des propos tenus par le vendeur, qui a exercé une pression abusive pour me dissuader d'acheter le véhicule en France. Il affirmait que je perdrais la garantie et le droit à l'entretien dans vos concessions si j'achetais le véhicule en France. Cette pratique, qui vise à limiter ma liberté de choix et à me contraindre à acheter le véhicule en Belgique à un prix plus élevé, me semble constitutive d'une pratique commerciale déloyale au sens de l'article VI.38 du CDE. Ne devrais-je pas "alerter" le SPF Economie afin de me renseigner sur mes droits et les recours possibles face à de telles affirmations ? Il me semble que la garantie européenne est valable dans tous les pays de l'UE, et qu'un concessionnaire ne peut refuser l'entretien ou la garantie d'un véhicule acheté légalement dans un autre État membre. Pour rappel : Art. VI. 38. Lorsqu'un contrat avec un consommateur a été conclu à la suite d'une pratique commerciale déloyale (Dans mon cas, faire pression pour ne pas que j’achète le véhicule moins cher en France - garantie Européenne) visée à l'article VI. 100, 12°, 16° et 17°, et à l'article VI. 103, 1°, 2° et 8°, le consommateur peut, dans un délai raisonnable à partir du moment où il a eu connaissance ou aurait dû avoir connaissance de son existence, exiger le remboursement des sommes payées, sans restitution du produit livré. Lorsqu'un contrat avec un consommateur a été conclu à la suite d'une pratique commerciale déloyale visée aux articles VI. 93 à VI. 95, VI. 100, 1° à 11°, 13° à 15°, 18° à 23°, et à l'article VI. 103, 3° à 7°, le juge peut, sans préjudice des sanctions de droit commun, ordonner le remboursement au consommateur des sommes qu'il a payées, sans restitution par celui-ci du produit livré. Compte tenu de l'ensemble de ces éléments, je vous demande par la présente d'annuler la vente du véhicule MG ZS Hybrid+ n° 242981. Je vous prie de me confirmer l'annulation de la vente par écrit dans les meilleurs délais. À défaut d'une solution amiable, je me verrai contraint de saisir les autorités compétentes pour faire valoir mes droits. Ce courrier fait suite à un échange avec le service juridique de Test-Achat. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Thibault WISLEZ

Bonjour, Sans nouvelles de mon vehicule depuis maintenant 6 semaines au moins hormis les signalements dont je vous ai fait part vous ne me faites même pas prendre connaissance des problèmes dont elle souffre, ni les réparations effectuées dans l'hypothèse que vous ayez déjà mis les mains dessus. Un mois et demi s'est écoulé depuis que je vous ai déposé le véhicule pour réparation. Puis je au moins esperer récupérer mon vehicule avant la fin de sa garantie ? Pour rappel j'ai besoin de mon véhicule pour travailler et je dois garder ma mobilité quotidiennement pour la simple raison que je dois subvenir aux besoins d'un nourrisson d'à peine trois semaines. Et qu'en ce moment la première période d'assurance est échue depuis le 01/10/2024 et que sa prolongation arrive également à son terme. Mes attentes sont de récupérer rapidement mon véhicule réparé sans défaut pour lequel j'ai payé (mois de juin) et avec lequel je n'ai pû rouler moins de 5 000km au final. Ou d'en être remboursé dans sa totalité augmentée des jours de chomage et de la taxe de mise en circulation. J'attend de votre part une réponse correcte et définitive dans un délai de 7 jours ouvrables . Cordialement, Vanderbeken Micky.

Bonjour Mon beau-père a acheté un téléviseur au Media Markt de Jemappes une fois arrivé à la maison il n'a pas fonctionné. Nous avons gentiment demandé d'avoir le remplacement de ce téléviseur j'ai même demandé et je me suis assuré que le téléviseur s'allume une fois arrivé à la maison il ne s'est pas allumé il s'avère qu'à mon avis c'est un problème de série mais tout le service nous accuse d'avoir dégradé voir casser l'appareil ce qui est complètement faux de ce fait le remboursement a été refusé je porte donc plainte contre Media Markt et je vous envoie les informations nécessaires nous avons laissé le téléviseur sur place doit-on porter plainte à la police aussi? Merci pour vos lumières

Madame, Monsieur, Le 26 septembre, j'ai acheté un imperméable tendance rose dans votre magasin en ligne localisé à Liège et je l'ai payé 47,95€ (une bonne affaire puisque le "prix plein" était de 150€). Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais qu'un imperméable à 150€ allait être de qualité supérieure. Mais il n'en est rien ! J’ai reçu un imperméable de qualité extrêmement médiocre et le prix de 47,95€ est bien cher payé pour cette qualité et finition. Si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 47,95euros dans les 8 jours sur mon compte bancaire. Je veux bien évidemment vous retourner le produit, mais vers Liège ou un autre endroit en Belgique. Mais je n'accepte pas d'acheter un produit en Belgique et de devoir le renvoyer à mes frais en Chine ! Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Echanges avec Velice Liège

Mr N.L, Depuis la pose de nos châssis du 20 août 2024, nous vous avons envoyé 5 écrits auxquels vous n’avez pas voulu répondre personnellement. C’est pourtant vous que nous avons longuement rencontré à 3 reprises pour parler de notre projet de rénovation. D’après vos discours qui nous semblaient très professionnels, vous nous avez convaincu que nous devions absolument opter pour du triple vitrage et vous nous garantissiez de nous l’offrir au prix du double, quelque soit la date de notre commande, qui dépendait de l’acceptation de notre crédit 0%. C’est encore vous, au showroom d’Ougrée, qui le 19 mars 2024 vous êtes bien abstenu de nous informer que vous ne travailliez plus avec la marque Pierret, mais nous avez subtilement dirigé vers un modèle de châssis d’un autre fournisseur, soi-disant italien. Vous avez noté tous nos choix et relu correctement notre devis oralement avant notre départ. Comment expliquez-vous alors, que sans remplir votre devoir d’information en tant que professionnel, vous ayez pris la liberté d’inscrire tout à fait autre chose dans le devis que vous nous avez fait signer ? Ce n’est donc qu’après la pose que nous nous sommes aperçus que nous n’avons finalement que du double vitrage, des produits en provenance de Pologne, une esthétique massive très différente de notre choix pour un profil d’arasement intérieur, et des divergences allant du système de fermeture de la porte jusqu’aux poignées de fenêtres désagréables à la manipulation. Je vous revois encore nous assurer qu’en cas du moindre problème, vous viendriez faire les changements nécessaires de suite. Que de belles paroles alors que vous ne vous donnez même pas la peine de revenir vers nous avec des explications, ni surtout des propositions d’arrangement ! NOUS VOULONS ABSOLUMENT SAVOIR POURQUOI VOUS VOUS ETES PERMIS D’AGIR AINSI ?!! Nous aurions pu croire à une erreur, mais votre silence d’une part, et les réponses agressives et menaçantes de vos employés en disent long sur les pratiques de votre société ! Malheureusement, nous ne pouvons contester légalement la marchandise qui correspond au devis, même si c’est moralement tout à fait inacceptable et relève d’un manque total de transparence !!! La pose laisse elle aussi franchement à désirer !!! Là encore, vos collaborateurs refusent notre mise en demeure, veulent faire intervenir un expert à nos frais et ne faire le nécessaire qu’après notre paiement total... Nous vous avons pourtant envoyé des photos assez claires des défauts. Des coups blancs dans une porte noire se réparent-ils simplement en essayant de les camoufler d’un coup d’indélébile ? C’est la première chose que nous voyons chaque jour en arrivant chez nous ! Est-il normal que mon compagnon soit occupé de casser le plafonnage autour des châssis pour remettre de la mousse, tant nous sentons l’air passer ? Sans parler des plaques de gyproc qu’il devra placer tout autour puisqu’il y a un écart allant jusque 2 cm entre le mur intérieur et le châssis... Ah ben oui, normal, nous répond Mr M.R, pour une pose rénovation. Mais auriez-vous agit ainsi chez vous, votre famille, vos amis ??? Si tel est le cas, j’imagine que vous ne verrez aucun inconvénient à ce que nous publions les photos de votre travail sur les réseaux sociaux ? NOUS VOUS DEMANDONS DONC UNE FOIS DE PLUS UN GESTE COMMERCIAL POUR TOUS LES DOMMAGES SUBIS. Nous nous sommes vus payer au prix fort des châssis d’une qualité moindre qui ne correspondent ni à nos critères d’efficacité, ni d’esthétique, et qui nous donneront encore beaucoup de travail pour devenir étanches aux bruits et à l’air. Nous n’aurions certainement pas commandé chez vous si vous nous aviez donné les informations correctes. Et nous n’aurions certainement pas à nous plaindre si tout avait été fait correctement. Votre réponse (ou votre silence) éclairera les autres consommateurs sur vos pratiques professionnelles et leur laissera l’appréciation de les qualifier !

Bonjour madame,monsieur ,voilà je me suis rendu aux magasins krefel à Flémalle pour acheter un iphone 11 (128go) mais se n’est pas passé comme je le pensais car le vendeur ma vendu un iphone 11 ( 64go) sans facture,donc confiance aux vendeurs je suis rentrée chez moi et j’ai commencée a mettre mon ancien aux nouveaux et je remarqué que j’avais 11 (64go) donc vu l’erreur je me suis rendu aux magasins et j’ai demandé qu’ont appelle la gérante du magasin en lui expliquant l’erreur madame très désagréable et hautaine m’a complètement envoyé boulée 😡c’est honteux et en plus le vendeur à côté qui servait une autre cliente à demander de nous éloigner et de partir du magasin mal polis surtout ont le lui avait même pas interpeller 😡il est grand temps de faire des sanctions car je suis client depuis des années dans se magasin !!!! Et puis ont dit que les magasins vont mal a cause d’internet mais je comprends mieux les choix des gens

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que [expliquez le type de produit ou de service auquel vous vous attendiez]. Mais j’ai reçu [décrivez le produit ou le service reçu]. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de [MONTANT] euros dans les [X] jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement