Un différend avec une entreprise ?

Objet : Suite à ma réclamation – décision unilatérale et attitude inappropriée de la gérance du Colruyt d’Ans Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire à la suite d’un appel téléphonique reçu de la gérante du Colruyt d’Ans, appel qui fait suite à plusieurs réclamations que j’ai introduites concernant la qualité et, surtout, les dates de péremption anormalement courtes de la viande vendue dans ce magasin. Pour rappel, ces situations se sont produites à plusieurs reprises : de la viande achetée arrivant systématiquement à péremption dans les trois jours suivant l’achat. À chaque signalement, votre service client m’a donné raison et m’a confirmé que des mesures seraient prises, en précisant que le magasin d’Ans serait sensibilisé à cette problématique. Il m’a également été confirmé que ces démarches seraient effectuées sans qu’il soit nécessaire de me contacter, afin d’éviter des justifications que je jugeais peu crédibles. Je tiens à préciser que mes remarques ont toujours été formulées de manière mesurée, alors même que d’autres problèmes de contrôle qualité sont apparus ces derniers mois (notamment sur certains légumes vendus à la pièce ou au kilo, nécessitant une vigilance accrue du client). C’est donc avec une réelle surprise que j’ai reçu l’appel de la gérante du magasin, qui m’a déclaré – malgré ma demande explicite – je cite : « Vous aviez demandé que l’on ne vous téléphone pas, mais je le fais quand même pour vous dire que vous n’êtes pas content de nos services, et je pense qu’il est préférable que vous fassiez vos courses ailleurs. Nous allons donc mettre fin à notre collaboration. » Je m’interroge sincèrement sur plusieurs points : Est-il conforme à la politique du groupe Colruyt qu’un client fidèle, dont les réclamations ont été reconnues comme fondées par le service client, se voie écarté unilatéralement pour avoir signalé des dysfonctionnements ? Est-il acceptable qu’une gérante adopte un ton aussi abrupt, sans recherche d’apaisement ni volonté de dialogue, donnant l’impression qu’un client insatisfait est un client indésirable ? Cette manière de gérer une réclamation reflète-t-elle réellement les valeurs de respect, d’écoute et de professionnalisme que Colruyt revendique ? Au-delà de mon cas personnel, je tiens à vous informer que plusieurs personnes de mon entourage ont cessé de fréquenter le Colruyt d’Ans, non pas parce qu’elles se sont plaintes, mais précisément parce qu’elles ont préféré partir silencieusement face à un service qu’elles jugent en nette dégradation. Ce constat renforce mon sentiment que le problème ne relève pas d’un client « difficile », mais bien d’un management local déficient. Il me semble préoccupant qu’une responsable de magasin, manifestement peu formée à la gestion de la relation client et à la communication professionnelle, prenne ce type de décision et s’exprime de la sorte, engageant ainsi l’image du groupe Colruyt dans son ensemble. Je vous remercie donc de bien vouloir : examiner attentivement cette situation, me confirmer si la position exprimée par la gérante du Colruyt d’Ans est réellement celle du groupe, et m’indiquer quelles suites vous entendez donner à cet incident. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant la commande n° PO-020-15871274499190523, passée sur la plateforme Temu. Suite à ma demande de retour, le colis a été retourné conformément à vos instructions. Le transporteur a confirmé la livraison du colis chez le vendeur le 05/11/2025, comme en atteste la preuve de livraison jointe (preuve du livreur). Malgré cette preuve formelle, aucun remboursement ne m’a été accordé à ce jour, ce qui constitue un manquement à vos obligations légales et contractuelles. Je vous rappelle qu’en vertu du Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), le remboursement doit intervenir dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour par le vendeur. Par la présente, je vous demande donc de procéder au remboursement intégral de la somme de 39,71€, dans un délai de 7 jours à compter de la réception de ce message. Cordialement,

Bonjour, Lors de la réservation d'un vol aller-retour Bruxelles-Madrid sur billetdavion.be, je me suis trompé dans la date de retour. Ayant contracté l'assurance "garantie de changement de réservation", j'ai essayé de trouver un autre vol . Malheureusement, tous ces vols affichaient complet. J'ai donc dû me résoudre à acheter d'autres billets retour directement chez Iberia. Est-ce normal que je ne puisse récupérer le coût des billets retour chez billetdavion.be? Je vous remercie.

J’ai commandé un fauteuil + le repose pied chez Vida XL via Amazon. Je reçois le produit sans les vis de montages, je décide donc de renvoyer ce dernier. À ma grande surprise, c’est à moi à payer les frais de retours, alors que l’erreur vient de chez eux… 61€ de frais vu la taille et le Poids du colis et le service client chez eux m’indique qu’ils ne me rembourseront pas, ce qui est purement scandaleux. En lisant les commentaires, ils ne sont pas à leur coup d’essai! Comment peuvent ils encore vendre sur notre territoire avec des casseroles pareilles!

Madame, Monsieur, Le 27 novembre, j'ai acheté des air pods 4 Apple dans votre magasin et je l'ai payé 74€. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que le produit était authentique. Mais j’ai reçu une contre façon. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 74€ euros dans les 3 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement