Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,J'ai commandé à deux reprises chez le creuset.be, colis qui devait être livré par la société UPS.Je devais recevoir un colis référence : 1Z97T41T6847740411qui indique que le colis a été livré en date du 05-01-2022 à 16h25, hors que je n'étais pas chez moi, j'étais à la clinique pour l'hospitalisation de ma belle-mère.J'ai donc contacter le commerçant ou j'ai fait ma commande dont le creuset qui à lancer une enquête auprès de UPS.Car je n'ai pas réceptionner mes colis et encore moins ma signature et mes voisins n'ont reçu aucun colis me concernant.Pour le premier colis, il a été clôturer en même pas un jour et indemnité versé à la société le creuset.Pour le deuxième colis référence 1Z97T41T6847740411c'est une catastrophe inimaginable.En date du 19 janvier 2022 à 09h49 je reçois un appel sur mon GSM avec un autre numéro de GSM afficher, Je décroche, une personne se présente comme le soit disant livreur UPS qui me confirme avoir livré mon colis devant chez moi. Je lui explique que je n'étais pas présent et que j'étais en clinique et en formation comme tous les jours et que le colis n'a pas été déposer ni devant chez moi, ni chez mes voisins.Du coup, il commence à s'énerver au téléphone en me disant que je suis de mauvaise foi, malhonnête et qu'il passera dans la soirée chez moi pour me faire signer un papier.Je lui ai répondu qu'il n'avait pas besoin de venir, que je ne signerais pas quelque chose que je n'ai pas reçu. Et qu'en plus la société LeCreuset m'a bien confirmé par mail que je ne devais pas signer que c'était une réclamation entre eux et la société LeCreuset.Le soir même du 19-01-2022 vers 17h00, une camionnette UPS avec deux chauffeurs sonne à ma porte, j'ouvre et il commence à s'énerver en me demandant de signer ce document et que si je ne signe pas, ça ira au tribunal!Du coup, je lui explique que je n'ai pas a signer un document pour quelque chose que je n'ai pas reçu.Ensuite il me dit qu'il a bien livré le colis chez moi et qu'il me reconnait, du coup je lui dis que c'est impossible vu que je n'étais pas à la maison, alors sa fameuse réponse est :Ben alors je l'ai livré à une personne plus âgé (votre père), hors que je ne parle plus à mon père depuis plus de 10 années et que personne ne se trouvait chez moi.Alors il a commencer à être agressif et j'ai fermer ma porte d'entrée.J'ai ensuite regarder par la fenêtre car il restait longtemps devant chez moi et je me suis permis de prendre en photo la plaque d'immatriculation de la camionnette UPS.J'ai repris contact avec le commerçant LeCreuset qui me confirme que je peux signer le document qui est de UPS en interne en stipulant que je n'ai pas reçu les colis.Ensuite en date du 20 janvier 2022, je reçois d'un autre numéro de GSM un appel téléphonique sur mon GSM d'un soit disant agent de UPS et qu'il aurait écouter soit disant la conversation d'hier avec le chauffeur et moi et que j'aurais été malhonnête, agressif et de mauvaise foi! Hors que c'est totalement FAUX ! !Je lui ai expliqué la même chose par téléphone et il m'a MENACER en me disant ceci Ecouter Monsieur, vous êtes de mauvaise foi et que vous signez ou non ce document ça ira à la police pour enquête Je lui confirme qu'il n y a pas de problème et que je peux signer le document mais que je stipulerai que je n'ai pas reçu les colis et que l'attitude de UPS ainsi que des chauffeurs ne sont pas très correct.Il me dit ensuite qu'il a analyser la balise GPS et que le colis a bien été livré devant chez moi et déposer devant ma porte Hors qu'à la base, le chauffeur confirmait m'avoir remis le colis, c'est bizarre comme ils peuvent se contrarier l'un l'autre.En tout cas, je n'ai pas reçu le colis, ce qui est de source sure.Il m'a ensuite dit que le chauffeur allait revenir chez moi en fin de journée et que je devais signer le papier sinon la police ferait son enquête et que ça allait aller au tribunal.Je n'ai jamais vu des choses pareil, hors que je ne suis pas responsable!C'est facile aussi d'être devant un domicile d'une personne, de scanner le colis et de noter livrer et de repartir direct.Ce n'est pas la première fois et je ne suis pas le seul dans le cas.Il y a assez de commentaire NÉGATIF 95% sur internet concernant UPS.Ensuite je lui explique que si ça continue, j'en informerai mon avocat et celui-ci à commencer à se moquer de moi par téléphone et j'ai raccroché.Ensuite, je me suis permis de contacter par téléphone la société UPS, mais je tombe toujours sur des personnes différente et non compétent.La personne n'a rien compris à ce que j'expliquais et quand j'ai regardé ensuite le suivi du colis pour voir si la réclammation en cours était toujours d'actualité, j'ai vu que le colis aurait été livré chez TOTAL à Marloie dans un point de retrait en date du 20-01-2022 à 14h55, hors que j'étais en FORMATION encore ce jour là, donc encore une fois il y a un grand problème.Dès lors et vu tout ses problèmes rencontrés avec la société UPS, je demande l'intervention afin que la recherche du colis soit FAVORABLE envers le commerçant LeCreuset et qu'il rembourse cette société pour les colis non reçus.En même temps, je demande à ce que la société UPS ainsi que le chauffeurs et ses collègues arrêtent de me harceler par téléphone ou tout autre moyen que ce soit, faute de quoi, je me verrai contraint de déposer une plainte.Merci à vous,

Bonjour j'ai commandé un objet à la société Bonzai Merchandise Shop le 21 mars 2021 via internet. Après un mois, j'ai recontacté cette société pour savoir où se trouvait mon colis. Mais ceux-ci ne m'ont jamais répondu. J'ai envoyé un second mail deux mois après la commande, mais toujours pas de réponse. Après 8 mois, j'ai trouvé en recherchant sur le net une adresse mail où on m'a enfin répondu. Cette société m'a dit qu'elle avait envoyé mon colis chez UPS le 22 mars 2021 et qu'ils n'ont pas eu de retour. Et comme cela fait 8 mois, c'était trop tard pour réclamer. (Hors j'avais envoyé des mails rester sans réponses pendant ce temps). Je réexplique que j'avais déjà écrit plusieurs mails, mais plus de réponse. De plus je n'ai jamais reçu un mail d'UPS pour une éventuelle livraison à mon domicile. Donc je contacte UPS, car apparemment ils ont reçu mon colis. Après enquête, on me signale que mon colis est perdu et que je dois introduire une réclamation auprès de leurs services. Je suis les démarches demandées mais je tombe sur une erreur. Je recontacte la personne qui s'occupait de mon dossier chez UPS. Elle me dit que la société Bonzai R. Shop qui doit introduire la plainte. Bien entendu, l'échange avec dernière devient impossible. Pour eux je suis en faute et on ne répond plus à mes mails. Bref la première empoche l'argent, a fait le nécessaire pour l’envoi et puis on s'en fout du client. UPS ne sait toujours pas où mon colis. En gros je suis très en colère car tout le monde s'en fout. Et bien entendu, je n'ai jamais reçu un centime pour un éventuel remboursement. C'est pour cela que je me permets de vous contacter. Bien à vous M. ROSSEELS

Bonjour, mon colis Amazon d’une valeur de 200 euros est bloqué chez au service de dédouanement d’UPS. J’ai contacté UPS par téléphone et email, ils me répondent qu’une réclamation a été introduite et que je serais rappelée dans la journée mais je n’ai jamais reçu de coup de fil ou de réponse de leur part. Cela fait un mois qu’ils retiennent mon colis. J’ai aussi appelé la douane belge qui m’a confirmé que le colis n’est pas retenu chez eux mais auprès d’UPS.

Bonjour, j'ai envoyé un colis le 09/06/21 via UPS pour un sac que j'ai vendu par le biais de Vinted. Le colis n'est jamais arrivé à destination et il m'a été retourné. Sauf que depuis ce jour, je n'ai jamais récupéré mon colis. J'ai eu deux avis de passage dans ma boîte aux lettres, j'ai appelé UPS afin de savoir où se trouvait mon colis. J'ai également contacté Vinted pour voir ce qu'l en était. On m'a dit que le colis était dans un point de collecte, rue du Noyer et que je pouvais y passer avec ma carte d'identité. J'y suis allée directement et ils n'ont rien reçu à mon nom ni avec le numéro de suivi. A la demande de Vinted, je suis passée 4 fois dans ce point relais et ils n'ont toujours rien. J'ai eu UPS qui m'a dit qu'ils avaient retrouvé mon colis et qu'ils le livreraient où je le désire. j'ai eu une personne au téléphone à qui j'ai donné l'adresse de mon travail. Il m'a dit livrer le colis le lendemain. Cela fait une semaine que je n'ai rien vu venir et aucun avis de passage. Je tente désespérément de joindre UPS mais dés que je transmets mon numéro de suivi, ils mettent que c'est en cours. Entretemps, Vinted me dit qu'ils ont eu l'information de UPS que mon colis était livré donc eux ne pouvaient rien faire. J'ai envoyé 5 mails à UPS, sans retour de leur part. Je ne sais plus vers qui me tourner pour soit récupérer mon colis, soit qu'ils admettent qu'il est perdu et que l'on me dédommage. Mille merci d'avance pour votre aide.

Mon epouse a commandé sur amazon un maquillage, celui ci a été livré par UPS mais le colis a été jeté dans le jardin de mon voisin, sous la pluie, 3 maisons plus bas que chez nous et le voisin l'a trouvé par hasard dans son jardin. Impossible de joindre UPS (comme par hasard) contact avec amazon en cours

Bonjour,J'ai envoyé un colis le 25/01/2021 pour l'Angleterre via UPS (N° de suivi : 1ZT091KD6839290030). J'ai été patient une dizaine de jours compte-tenu du Brexit.Après une dizaine de jours et une enquête interne (à ma demande car le T&T ne montrait aucun signe d'évolution), UPS m'informe que mon colis est perdu et que je dois introduire une plainte.J'ai introduit une plainte il y a 3 semaines environ (via leur site Web & l'intervention du call center) qui se trouve en statut Demande d’indemnité envoyée (réf : 3203582701A) selon leur site MyUPS.Depuis lors, mon dossier n'avance plus. Or, j'ai contacté le call center (078/25.08.77) plus d'une dizaine de fois. Lors de ces entretiens téléphoniques, on me dit que je vais recevoir un email que j'ai reçu après plusieurs demandes. Depuis le début de cette semaine, le service des plaintes est censé me contacter, mais je ne reçois aucun appel, ni aucun email.Impossible d'obtenir un numéro de contact ou un responsable, ou une adresse email, ... Je suis donc totalement impuissant.Ce jour, j'ai lancé une réclamation auprès d'UPS (réf : 1-177145563504) via le call center. UPS devrait me contacter dans les prochains jours.Etant donné que ma patience est à bout, et que je n'ai plus confiance dans les processus de réclamation d'UPS (puisque je ne suis jamais contacté en retour), je lance cette démarche pour faire aboutir les choses.J'ai déjà consacré beaucoup de temps avec UPS pour une demande d'indémnisation de 50€ (35€ pour le contenu et 15€ pour l'expédition).J'espère que ce chemin aboutira de manière à pouvoir tourner cette page au plus vite et définitivement.Merci d'avance,Eric.

Mon colis est considéré comme abandonné par UPS. L'expéditeur a déjà contacté UPS le 11 février 2021 pour débloquer le colis pour que celui-ci me soit livré.J'ai contacté plusieurs fois le service clientele UPS et à chaque on me dit qu'un responsable va me contacter dans les 48heures mais malheureusement jusqu'à présent on ne m'a jamais rappelé. Si UPS ne réagit pas, mon colis sera détruit par UPS.J'ai envoyé un recommandé le 27 février 2021 et celui-ci est resté sans réponse de la part de UPS.

Bonjour, J'ai effectué le 26 mars une commande auprès du site MOTOCARD sis en Espagne. La société de livraison choisie par ce site est UPS. Le 1er avril, le tracking UPS m'indique qu'une tentative de livraison à mon domicile a été effectuée mais que le magasin (????) était fermé et qu'une nouvelle tentative est programmée dans la journée. Confinement oblige, j'étais présente à mon domicile avec mon conjoint. Le livreur ne s'était donc pas présenté du tout. Nous aurions pu croire à une blague du 1er avril, il n'en est rien. Ayant déjà eu ce genre de problèmes avec la société UPS, je demande le jour-même via le site web UPS de rediriger le colis vers un point de relais UPS proche de mon domicile (magasin ouvert en permanence, ou presque). Ce 2 avril en fin de journée, le tracking m'indique désormais que mon adresse est incorrecte/incomplète, ce qui n'est évidemment pas le cas. Je reçois par la suite un courriel de MOTOCARD m'indiquant que UPS a du mal à livrer mon colis suite à une erreur d'adresse et me demande de les contacter directement. Après plusieurs tentatives, il est impossible de contacter qui que ce soit par téléphone ou par mail chez UPS. MOTOCARD tente donc de prendre les choses en mains et de contacter UPS, mais m'annonce qu'un probable retour à l'expéditeur pourrait se produire. J'ai également tenté de joindre UPS via leur page Facebook. Jihane , tel que se présente la personne qui me répond, m'indique qu'il/elle a besoin de mon numéro de téléphone (???) afin de vérifier auprès du centre. Après avoir donné le numéro de téléphone, silence radio. Le service de livraison est déplorable, le service client l'est encore plus ! La situation problématique que je rencontre actuellement avec UPS n'est pas à mettre en lien avec la crise actuelle du COVID-19 (les messages sur leur site de suivi et sur leur répondeur téléphonique annonce qu'ils assurent les livraisons des colis normalement) étant donné que ce problème s'est déjà produit dans le passé (hors crise sanitaire, hors grève, hors circonstances exceptionnelles...). De plus, à lire les avis d'autres clients d'UPS, je ne suis décidément pas la seule à subir les désagréments dûs à l'incompétence flagrante qui règne en maître dans cette société de livraison. La seule chose que je demande désormais à la société - et encore, je pense que cela est encore trop... - , c'est de faire parvenir mon colis au point relais sélectionné et de NE SURTOUT PAS LE RENVOYER A L'EXPEDITEUR EN ESPAGNE. Les montants en jeu sont de surcroît assez importants...

Bonjour ,En date du 4/01/2020, j'effectue une commande chez THOMANN.de :Espace clientMaxime Canvamaxime.canva@gmail.comNuméro de client 12535111 , c'est UPS qui était chargé de la livraison : Statut actuelUPS Livraison 1ZAY2622684085287714.01.2020 · 10:55Colis en cours de réacheminement: Le colis a été réacheminé.Aperçu du suivi de colis14.01.2020 · 10:55Colis en cours de réacheminement: Le colis a été réacheminé.Momignies, BE · 13.01.2020 · 21:07Problème lors de la livraison: Une nouvelle demande d'adresse a été effectuée car l'adresse renseignée est inconnue.Lummen, BE · 13.01.2020 · 03:10En préparation pour la livraison: Le colis est en cours de préparation pour la livraison.Lummen, BE · 10.01.2020 · 14:25Problème lors de la livraison: Une nouvelle demande d'adresse a été effectuée car l'adresse renseignée est inconnue.Lummen, BE · 10.01.2020 · 02:14En préparation pour la livraison: Le colis est en cours de préparation pour la livraison.Lummen, BE · 09.01.2020 · 13:48Problème lors de la livraison: Une nouvelle demande d'adresse a été effectuée car l'adresse renseignée est inconnue.09.01.2020 · 04:24En cours de livraison: Le colis sera livré aujourd'hui.Lummen, BE · 09.01.2020 · 03:40En cours de livraison: Le colis est en cours d'acheminement.Frankfurt, de · 08.01.2020 · 20:14Expédié: Le colis est en cours d'acheminement.Voici le relevé de la page de suivi :07.01.2020 · 07:48Commande traitée: La commande a été traitéede · 07.01.2020 · 07:17Expédition préparée: Le colis est en cours de préparation pour l'expéditionNous sommes le 14 et tjrs rien, j'ai tenté maintes fois d'aller sur le site d'UPS, il est parfaitement impossible de faire une réclamation ni d'avoir un contact, le numéro de téléphone : 078..... vous envoie sur un ordinateur qui dit que le numéro de suivi fourni par Thomann n'est pas bon. Vous constaterez également que mon adresse n'est pas bonne d'après eux, ce qui est totalement faux, j'habite bien au 8 rue Malapaire à Seloignes, les autres services de livraison eux trouvent notre domicile sans problèmes......Le gps du chauffeur a donc un soucis. J'ai également contacté THOMANN ( par mail, par téléphone et ce à plusieurs reprises ) qui me disent d'attendre, cela fait 4 jours que je ne bouge pas et j'ai d'autres choses à faire....Pourriez-vous intervenir svp ?Merci de votre attention.Maxime Canva -Cerami

Bonjour,Je me plaints du sérieux de l'entreprise UPS. Mensonge et aucun retour positif lorsque vous les joignez par téléphone.Après avoir déjà attendu 15 minutes au téléphone avant d'avoir quelqu'un au bout du fil, d'ailleurs est-ce légal sur un numéro payant de faire attendre autant ?Je possède une entreprise professionnelle et certains de mes fournisseurs travaille avec UPS, pour l'aspect livraison dans les 24h. MAIS ... bizarrement ça ne se passe comme ça avec tout le monde. En moins d'une semaine, 2 livraisons retardées, m'incombant des désagréments avec mes clients car je leur annonce que le colis arrive tel ou tel jour (en me fiant au tracking). Il y a 3 jours, on m'annonce que la livraison va s'effectuer dans la journée... ne voyant rien arriver et ayant laissé plusieurs personnes attentives aux réceptions de colis, je consulte le tracking en ligne et je vois que le chauffeur a indiqué MAGASIN FERMé alors que d'une part l'adresse de livraison n'était pas vraiment pas un magasin, et d'autres parts, 6 minutes plutôt, nous réceptionnions d'autres colis d'un autre transporteur. Pour vous dire, qu'il y avait bien quelqu'un. MENSONGE PUR ET SIMPLE DE LA PART DU CHAUFFEUR. Je décide donc d'appeler UPS, et avant même d'expliquer la situation, et en restant poli, je me fais déjà presque agressé par téléphone. Je ne sais pas pourquoi, l'opérateur semblait déjà être enervé lorsqu'il a pris mon appel. Je voulais juste avoir des explications sur cette indication Magasin fermé à 11:00. Bref, il m' a répondu sèchement Parce qu'il n'y avait personne et par conséquent il repassera demain !. J'ai vérifié de mon côté, entre 10h.30 et 11:30, et je peux vous assuer que personne de chez UPS ne s'est présenté. J'ai donc décidé de mes appeler à nouveau et en expliquant que le comportement désagréable de l'opérateur précédent... l'opératrice m'informe que le service des réclamations me recontactera dans l'heure. Je n'ai pas pû décrocher mais le message laissé était UPS s'excuse et reconnaît que le colis n'a jamais quitté le dépôt ... . En attendant, on se fait passer pour un menteur lorsqu'on leur dit qu'il y avait bien quelqu'un et que UPS mentionne Magasin Fermé !ça c'était il y a 3 jours !Aujourd'hui, j'attendais un nouveau colis d'UPS, je me suis rendu à la boutique à 8:00 (alors que je n'ouvrais pas ce jour), y ai laissé la porte ouverte, sonnette raccordée à mon smartphone, tablette et pc (intercom), ... je suivais le tracking, livraison prévue ce jour... je prends contact avec UPS via messenger pour leur demander confirmation de la livraison aujourd'hui : Bonjour Mxxxxx, le colis est bien en livraison aujourd'huiui, elle peut aller jusqu'à 18h. Merci. Gxxxxx . Je la remercie donc et je patiente et ne quitte pas la porte des yeux, et je ne sors pas manger non plus... pour éviter de râter la livraison et devinez quoi ? Bam 16h.48 - Livraison reportée au prochain jour ouvrable !!!! Ce n'est pas possible, j'ai attendu minute par minute, car c'était très important pour mon chantier de demain, car j'ai également des obligations vis-à-vis de mes clients.... Je renvoie un message sur Messenger, et personne ne m'a répondu. Je décide donc de téléphoner et de savoir encore une fois ce qui s'était passé ? Après 15 minutes d'attente, l'opérateur n'a trouvé d'autres comme explication Livraison lundi.. pas d'autres commentaires ni d'arguments !Cela en fait de trop, cela m'a mis en colère, quand je pense que j'ai perdu 2 journées à attendre (je peux vous dire que c'est long de veiller sur une porte toute la journée depuis 8h.00 à 17h ! ).Je souhaite que ceci soit vraiment pris en considération, et que UPS soit un peu plus proche du client final et non pas seulement du côté du fournisseur.