Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le vendredi 29/07 à 9h38, j'ai envoyé un colis en France via UPS Express (réf 8ZM73T333CB), Il s'agissait de médicaments très importants pour mon père qui était parti en les oubliant.J'ai donc pris le service UPS Express qui garantissait une livraison le lundi 01/08 avant 14h.Comme c'était très urgent, j'ai payé le service Express, au lieu du service régulier qui prévoyait une livraison lundi 01/08 dans la journée.Le colis est arrivé le 03/08 à 14:42, soit + de 48h en retard.Le suivi UPS (1Z8ZM73T6600001613) mentionne une tentative de livraison le lundi 01/08 à 10:41 :01/08/2022 10:41 En cheminL’entreprise destinataire était fermée. Nous tenterons de livrer le colis le jour ouvrable suivant. / Votre livraison a été reprogrammée pour le jour ouvré suivant.Vitrolles, FranceOr mes parents étaient bien à l'adresse indiquée, à attendre l'arrivée du colis, mais aucun livreur ne s'est présenté. Ceci est inadmissible.Ils n'ont pas non plus été contactés pour la livraison du colis, alors que les adresses e-mails et les numéros de téléphone étaient disponibles.De plus, le suivi stipule une livraison reprogrammée le jour ouvré suivant, alors que le colis a été livré 2 jours plus tard, soit le 03/08.Mon père à dû se faire prescrire les médicaments par un autre moyen et à un prix très élevé, sans parler de l'angoisse engendrée par l'attente du colis qui n'arrivait pas.Le suivi parle d'une tentative de livraison le lundi 01/08 alors que personne ne s'est présenté, l'information est donc fausse, ce qui est totalement inadmissible.Pour une livraison express, j'estime que le service n'était pas du tout à la hauteur de ce que je suis en droit d'attendre d'une compagnie comme UPS.Une réclamation auprès d'UPS a résulté en une réponse très basique par e-mail : Bonjour Monsieur Dartevelle, Nous vous remercions de nous avoir notifié du retard de votre envoi. J'ai vérifié le statut de votre envoi dans notre système de suivi de colis. Celui-ci indique que la livraison est prévue pour le 01/08/22 mais le client été fermé donc la livraison a été reprogrammé pour le 03/08/22.Je vous prie d'accepter mes excuses les plus sincères pour ce retard de livraison de votre colis.Aucun des dysfonctionnements susmentionnés n'a été évoqué, ce que je trouve très déplorables pour un service client.Visiblement le service client est à la hauteur du service de livraison.J'aimerais donc procéder à un remboursement (41,73€) puisque l'envoi n'a servi à rien.Alan Dartevelle

Bonjour, Voici le 4 eme rappel que je reçois de chez UPS, pour soit disant un colis récupéré sans avoir payé les frais. Après m'être rendue dans la libraire ou j'ai été chercher mon colis, le responsable m'a confirmé que j'avais bien payé et que UPS l'avait bien débité du montant, celui ci m'ayant transmis sont extrait de compte, je l'ai transmis 4 fois chez UPS par email sur l'adresse collectionsbe@ups.com mais ceux ci me renvoie un rappel chaque mois. Pouvez vous m'aider?

Bonjour, j'ai acheté le 26 janvier 2022 un série de 7 Bds Zblucops à un vendeur français sur Vinted. J'ai du passer par Ups pour la première fois de ma vie. Le suivi du colis par Ups n'a pas continué depuis le 28 janvier 2022 ou le colis serait dans l'access point ups de Portet Sur Garonne en France. Numéro de suivi UPS : 1ZF4101R6857865750J'aimerai savoir pourquoi mon colis ne sort pas de l'entrepôt... Je l'attend depuis le 2 février 2022 à Bruxelles au point d'enlèvement Ups TONGO MARKET , CHAUSSEE DE WAVRE 1593 , AUDERGHEM , 1160. Le retard de livraison ne pourra pas excéder le 25 février, j'aurai 48 heures pour réclamer un remboursement par Vinted.Cependant mon colis étant dans un entrepôt, j'aimerai juste le recevoir. Ups évitera de cette manière des avis négatifs et je n'aurai pas de problème à repasser par leur service au futur. Je suis client vinted depuis un moment et journaliste stagiaire en Belgique francophone

Madame, Monsieur,J'ai commandé à deux reprises chez le creuset.be, colis qui devait être livré par la société UPS.Je devais recevoir un colis référence : 1Z97T41T6847740411qui indique que le colis a été livré en date du 05-01-2022 à 16h25, hors que je n'étais pas chez moi, j'étais à la clinique pour l'hospitalisation de ma belle-mère.J'ai donc contacter le commerçant ou j'ai fait ma commande dont le creuset qui à lancer une enquête auprès de UPS.Car je n'ai pas réceptionner mes colis et encore moins ma signature et mes voisins n'ont reçu aucun colis me concernant.Pour le premier colis, il a été clôturer en même pas un jour et indemnité versé à la société le creuset.Pour le deuxième colis référence 1Z97T41T6847740411c'est une catastrophe inimaginable.En date du 19 janvier 2022 à 09h49 je reçois un appel sur mon GSM avec un autre numéro de GSM afficher, Je décroche, une personne se présente comme le soit disant livreur UPS qui me confirme avoir livré mon colis devant chez moi. Je lui explique que je n'étais pas présent et que j'étais en clinique et en formation comme tous les jours et que le colis n'a pas été déposer ni devant chez moi, ni chez mes voisins.Du coup, il commence à s'énerver au téléphone en me disant que je suis de mauvaise foi, malhonnête et qu'il passera dans la soirée chez moi pour me faire signer un papier.Je lui ai répondu qu'il n'avait pas besoin de venir, que je ne signerais pas quelque chose que je n'ai pas reçu. Et qu'en plus la société LeCreuset m'a bien confirmé par mail que je ne devais pas signer que c'était une réclamation entre eux et la société LeCreuset.Le soir même du 19-01-2022 vers 17h00, une camionnette UPS avec deux chauffeurs sonne à ma porte, j'ouvre et il commence à s'énerver en me demandant de signer ce document et que si je ne signe pas, ça ira au tribunal!Du coup, je lui explique que je n'ai pas a signer un document pour quelque chose que je n'ai pas reçu.Ensuite il me dit qu'il a bien livré le colis chez moi et qu'il me reconnait, du coup je lui dis que c'est impossible vu que je n'étais pas à la maison, alors sa fameuse réponse est :Ben alors je l'ai livré à une personne plus âgé (votre père), hors que je ne parle plus à mon père depuis plus de 10 années et que personne ne se trouvait chez moi.Alors il a commencer à être agressif et j'ai fermer ma porte d'entrée.J'ai ensuite regarder par la fenêtre car il restait longtemps devant chez moi et je me suis permis de prendre en photo la plaque d'immatriculation de la camionnette UPS.J'ai repris contact avec le commerçant LeCreuset qui me confirme que je peux signer le document qui est de UPS en interne en stipulant que je n'ai pas reçu les colis.Ensuite en date du 20 janvier 2022, je reçois d'un autre numéro de GSM un appel téléphonique sur mon GSM d'un soit disant agent de UPS et qu'il aurait écouter soit disant la conversation d'hier avec le chauffeur et moi et que j'aurais été malhonnête, agressif et de mauvaise foi! Hors que c'est totalement FAUX ! !Je lui ai expliqué la même chose par téléphone et il m'a MENACER en me disant ceci Ecouter Monsieur, vous êtes de mauvaise foi et que vous signez ou non ce document ça ira à la police pour enquête Je lui confirme qu'il n y a pas de problème et que je peux signer le document mais que je stipulerai que je n'ai pas reçu les colis et que l'attitude de UPS ainsi que des chauffeurs ne sont pas très correct.Il me dit ensuite qu'il a analyser la balise GPS et que le colis a bien été livré devant chez moi et déposer devant ma porte Hors qu'à la base, le chauffeur confirmait m'avoir remis le colis, c'est bizarre comme ils peuvent se contrarier l'un l'autre.En tout cas, je n'ai pas reçu le colis, ce qui est de source sure.Il m'a ensuite dit que le chauffeur allait revenir chez moi en fin de journée et que je devais signer le papier sinon la police ferait son enquête et que ça allait aller au tribunal.Je n'ai jamais vu des choses pareil, hors que je ne suis pas responsable!C'est facile aussi d'être devant un domicile d'une personne, de scanner le colis et de noter livrer et de repartir direct.Ce n'est pas la première fois et je ne suis pas le seul dans le cas.Il y a assez de commentaire NÉGATIF 95% sur internet concernant UPS.Ensuite je lui explique que si ça continue, j'en informerai mon avocat et celui-ci à commencer à se moquer de moi par téléphone et j'ai raccroché.Ensuite, je me suis permis de contacter par téléphone la société UPS, mais je tombe toujours sur des personnes différente et non compétent.La personne n'a rien compris à ce que j'expliquais et quand j'ai regardé ensuite le suivi du colis pour voir si la réclammation en cours était toujours d'actualité, j'ai vu que le colis aurait été livré chez TOTAL à Marloie dans un point de retrait en date du 20-01-2022 à 14h55, hors que j'étais en FORMATION encore ce jour là, donc encore une fois il y a un grand problème.Dès lors et vu tout ses problèmes rencontrés avec la société UPS, je demande l'intervention afin que la recherche du colis soit FAVORABLE envers le commerçant LeCreuset et qu'il rembourse cette société pour les colis non reçus.En même temps, je demande à ce que la société UPS ainsi que le chauffeurs et ses collègues arrêtent de me harceler par téléphone ou tout autre moyen que ce soit, faute de quoi, je me verrai contraint de déposer une plainte.Merci à vous,

Bonjour j'ai commandé un objet à la société Bonzai Merchandise Shop le 21 mars 2021 via internet. Après un mois, j'ai recontacté cette société pour savoir où se trouvait mon colis. Mais ceux-ci ne m'ont jamais répondu. J'ai envoyé un second mail deux mois après la commande, mais toujours pas de réponse. Après 8 mois, j'ai trouvé en recherchant sur le net une adresse mail où on m'a enfin répondu. Cette société m'a dit qu'elle avait envoyé mon colis chez UPS le 22 mars 2021 et qu'ils n'ont pas eu de retour. Et comme cela fait 8 mois, c'était trop tard pour réclamer. (Hors j'avais envoyé des mails rester sans réponses pendant ce temps). Je réexplique que j'avais déjà écrit plusieurs mails, mais plus de réponse. De plus je n'ai jamais reçu un mail d'UPS pour une éventuelle livraison à mon domicile. Donc je contacte UPS, car apparemment ils ont reçu mon colis. Après enquête, on me signale que mon colis est perdu et que je dois introduire une réclamation auprès de leurs services. Je suis les démarches demandées mais je tombe sur une erreur. Je recontacte la personne qui s'occupait de mon dossier chez UPS. Elle me dit que la société Bonzai R. Shop qui doit introduire la plainte. Bien entendu, l'échange avec dernière devient impossible. Pour eux je suis en faute et on ne répond plus à mes mails. Bref la première empoche l'argent, a fait le nécessaire pour l’envoi et puis on s'en fout du client. UPS ne sait toujours pas où mon colis. En gros je suis très en colère car tout le monde s'en fout. Et bien entendu, je n'ai jamais reçu un centime pour un éventuel remboursement. C'est pour cela que je me permets de vous contacter. Bien à vous M. ROSSEELS

Bonjour, mon colis Amazon d’une valeur de 200 euros est bloqué chez au service de dédouanement d’UPS. J’ai contacté UPS par téléphone et email, ils me répondent qu’une réclamation a été introduite et que je serais rappelée dans la journée mais je n’ai jamais reçu de coup de fil ou de réponse de leur part. Cela fait un mois qu’ils retiennent mon colis. J’ai aussi appelé la douane belge qui m’a confirmé que le colis n’est pas retenu chez eux mais auprès d’UPS.

Bonjour, j'ai envoyé un colis le 09/06/21 via UPS pour un sac que j'ai vendu par le biais de Vinted. Le colis n'est jamais arrivé à destination et il m'a été retourné. Sauf que depuis ce jour, je n'ai jamais récupéré mon colis. J'ai eu deux avis de passage dans ma boîte aux lettres, j'ai appelé UPS afin de savoir où se trouvait mon colis. J'ai également contacté Vinted pour voir ce qu'l en était. On m'a dit que le colis était dans un point de collecte, rue du Noyer et que je pouvais y passer avec ma carte d'identité. J'y suis allée directement et ils n'ont rien reçu à mon nom ni avec le numéro de suivi. A la demande de Vinted, je suis passée 4 fois dans ce point relais et ils n'ont toujours rien. J'ai eu UPS qui m'a dit qu'ils avaient retrouvé mon colis et qu'ils le livreraient où je le désire. j'ai eu une personne au téléphone à qui j'ai donné l'adresse de mon travail. Il m'a dit livrer le colis le lendemain. Cela fait une semaine que je n'ai rien vu venir et aucun avis de passage. Je tente désespérément de joindre UPS mais dés que je transmets mon numéro de suivi, ils mettent que c'est en cours. Entretemps, Vinted me dit qu'ils ont eu l'information de UPS que mon colis était livré donc eux ne pouvaient rien faire. J'ai envoyé 5 mails à UPS, sans retour de leur part. Je ne sais plus vers qui me tourner pour soit récupérer mon colis, soit qu'ils admettent qu'il est perdu et que l'on me dédommage. Mille merci d'avance pour votre aide.

Mon epouse a commandé sur amazon un maquillage, celui ci a été livré par UPS mais le colis a été jeté dans le jardin de mon voisin, sous la pluie, 3 maisons plus bas que chez nous et le voisin l'a trouvé par hasard dans son jardin. Impossible de joindre UPS (comme par hasard) contact avec amazon en cours

Bonjour,J'ai envoyé un colis le 25/01/2021 pour l'Angleterre via UPS (N° de suivi : 1ZT091KD6839290030). J'ai été patient une dizaine de jours compte-tenu du Brexit.Après une dizaine de jours et une enquête interne (à ma demande car le T&T ne montrait aucun signe d'évolution), UPS m'informe que mon colis est perdu et que je dois introduire une plainte.J'ai introduit une plainte il y a 3 semaines environ (via leur site Web & l'intervention du call center) qui se trouve en statut Demande d’indemnité envoyée (réf : 3203582701A) selon leur site MyUPS.Depuis lors, mon dossier n'avance plus. Or, j'ai contacté le call center (078/25.08.77) plus d'une dizaine de fois. Lors de ces entretiens téléphoniques, on me dit que je vais recevoir un email que j'ai reçu après plusieurs demandes. Depuis le début de cette semaine, le service des plaintes est censé me contacter, mais je ne reçois aucun appel, ni aucun email.Impossible d'obtenir un numéro de contact ou un responsable, ou une adresse email, ... Je suis donc totalement impuissant.Ce jour, j'ai lancé une réclamation auprès d'UPS (réf : 1-177145563504) via le call center. UPS devrait me contacter dans les prochains jours.Etant donné que ma patience est à bout, et que je n'ai plus confiance dans les processus de réclamation d'UPS (puisque je ne suis jamais contacté en retour), je lance cette démarche pour faire aboutir les choses.J'ai déjà consacré beaucoup de temps avec UPS pour une demande d'indémnisation de 50€ (35€ pour le contenu et 15€ pour l'expédition).J'espère que ce chemin aboutira de manière à pouvoir tourner cette page au plus vite et définitivement.Merci d'avance,Eric.

Mon colis est considéré comme abandonné par UPS. L'expéditeur a déjà contacté UPS le 11 février 2021 pour débloquer le colis pour que celui-ci me soit livré.J'ai contacté plusieurs fois le service clientele UPS et à chaque on me dit qu'un responsable va me contacter dans les 48heures mais malheureusement jusqu'à présent on ne m'a jamais rappelé. Si UPS ne réagit pas, mon colis sera détruit par UPS.J'ai envoyé un recommandé le 27 février 2021 et celui-ci est resté sans réponse de la part de UPS.