Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai organisé un mois à l'avance notre déménagement avec l'opérateur VOO. La date du déménagement a bien été communiqué à l'avance et le technicien s'est bien présenté pour le transfert de notre abonnement vers la nouvelle adresse. C'est maintenant que cela se compliqué. L'attente de la connexion devait prendre 30min. Après 4 heures, toujours rien. Nous sommes un samedi. Nous appelons le service technique et soucis. Un technicien sera prévu le lundi entre 8h et 13h. Ils nous chargent 6GB sur nos Smartphone afin d'avoir au moins du réseau pour le we. Lundi... personne ?! Nous rappelons, mardi sans faute entre 8h et 13h. Un technicien se présente à 13h48. Manquait une fiche au câble comme si nous devrions savoir. Mon épouse demande de vérifier le branchement de la chambre. Sans tester, tout est bien.Aujourd'hui, pas de fiche sur le câble et impossible de brancher la télé dans la chambre.J'ai essayé de joindre pour la énième fois le service technique mais cette fois, sans succès.Merci d'enregistrer cette plainte car l'installation n'est pas finie. Pourtant, ne payez pas en retard au risque de payer des rappels pour un service non accompli.Bien à vous,Christian Soltau

Celà ,fait plus de 1 mois et demi que nous avons des problème avec l'approvissionement avec internet ,la tv, le téléphone fixe ainsi que le gsm suite à des problème de négligence d'entretien de leur réseau, celà est même passé à la rtbf!J'aimerais être dédommagé financièrement par un geste commercial de chez vous au moins le remboursement des abonnement!

Nous avons sans cesse des coupures d'internet et donc télévision. J'ai encore eu une coupure aujourd'hui d'au moins 4 heures et en étant en télétravail je demande une réduction sur ma facture actuelle ce que VOO a refusé. Une honte quand on voit le prix payé. Il est normal d'avoir une réduction vu qu'on paie pour un service qu'on n'a pas! Les conséquences sont que je n'ai pas su travailler.

Bonjour, Je souhaite passer par ce canal car je n'ai eu aucune réponse de la part de Voo à un message envoyé le 03/2 (via leur formulaire de contact et auquel j'aurai dû avoir réponse dans les 2 jours selon le site). Pour l'histoire, je reçois une facture de 136 euros concernant l’installation et le raccordement internet à mon domicile. Je suis très étonnée car :- lors de la commande, il était prévu que l’installation d’une valeur de 110 euros était GRATUITE si je prenais un abonnement de base à la télévision. - l’installation était initialement prévue le 15 janvier 2024. - lors de la visite du technicien à la date prévue, il m’a bien confirmé que j’étais dans les conditions pour l’installation GRATUITE. Par contre, son échelle n’était pas suffisamment haute pour pouvoir faire le raccordement au poteau dans la rue. Il a donc refixé un RDV en date du 18/01/2024 avec une nacelle, - A la date prévue, le RDV a été annulé à cause la neige et reporté au 20/1/2024- à la date prevue, ils se sont à nouveau présentés mais SANS NACELLE !! RDV reporté au 23/1- à la date prévue, ils se sont à nouveau présenté SANS NACELLE !!! Un nouveau RDV a été fixé le 25/1. - Ce jour là, l’installation a enfin été effectuée !Et je reçois maintenant la facture d’une installation qui était annoncée gratuite !!!!J’attends de Voo l’annulation de cette facture. Je trouverais également normal un geste commercial concernant l’abonnement des prochains mois car j’ai du prendre congé CINQ journées pour rien ! Je suis ergothérapeute indépendante au CHU. J’ai du annuler plusieurs journées de rendez vous avec les patients et la perte financière est importante. Je vous remercie pour l’attention réservée à la présente. Dans l’attente de vous lire, Cordialement, Marine Maréchal

Bonjour, j ai demandé a Voo pour bénéficier de leur internet. Il m envoit un courrier me disant que je leur suis redevable de +- 2700e d'une facture d abonnement télédistribution et la fin d abonnement de pack, hors que je n ai habité qu'une année à l adresse où il me réclame le reste l année 2013-2014 .. hier 12/02/24 et aujourd'hui 13/02/24 j ai eu deux contacts téléphonique avec une dame qui était catégorique sur le fait que je dois payer et sans arrnager rien du tout. J aimerai qu'une solution soit trouvée. Car je ne veux pas devoir payer une chose pour laquelle je n' ai pas bénéficié. Et comment est ce possible de laisser couler 10 ans de facture sans jamais ne m avoir chercher nul part ? Comment est ce possible ? De n avoir jamais couper la télédistribution hors que les factures ne sont pas payés ? J aimerai comprendre comment c'est possible de facturer autant de temps sans jamais s apercevoir de ça, ça me semble un peu gros...

Bonjour, nous n'avons plus de ligne téléphonique fixe, internet et télédistribution depuis le 22 janvier 2024. Toute la rue a été en panne jusqu'au 24 janvier, date à laquelle un câble provisoire a été installé. A cette date, les voisins ont été reconnectés au réseau Voo, sauf nous qui habitons la dernière maison de la rue. Un technicien Voo est venu constaté la panne de réseau chez nous le 25 janvier et a demandé le passage d'une équipe afin de nous connecter au câble temporaire installé dans la rue mais personne n'est venu réparer la connection à ce jour de janvier 30. Nous avons téléphoné au service technique de Voo le vendredi 26, lundi 29, mardi 30/1. A chaque fois on nous promet le passage d'une équipe qui n'arrive jamais. On nous a donné 2x 10 GB de data, mais aujourd'hui ils nous disent qu'ils ne peuvent pas donner plus. Nous ne savons pas travailler, cette situation est inacceptable. Nous sommes clients Voo depuis des dizaines d'années avec un pack quatro. Merci de nous reconnecter de toute urgence.

Bonjour,ce 30/01/2024, VOO est venu installer internet chez mon locataire.Le technicien a percé mon mur sans demander mon avis.Le problème, c'est qu'il y a une zone dans le mur qui est déjà trouée, mais le technicien a percé à l'opposé.Lorsque je lui ai fait la remarque, celui ci m'a répondu qu'il y avait une armoire derrière (une armoire se déplace me semble-t-il d'autant plus qu'il y avait des gens et qu'il ne devait pas le faire lui même.)il y a maintenant un câble qui traverse ma façade dont une partie est clouée sur la décoration d'une fenêtre et le reste pend. D'après le service téléphonique de VOO, le technicien devait avoir une autorisation écrite de notre part avant de faire l'installation chez notre locataire.

Bonjour. J'ai résilié mes services depuis le 01.12.2023 mais malgré de nombreux appels, la facture est toujours en cours pour décembre 2023. J'ai effectué le paiement pour le prorata du mois suite conseil d'une opératrice. Veuillez annuler cette facture au + vite. Merci

J'ai reçu cette facture comprenant la facturation de deux n° de mobile ( 0486161906 et 0486145655) et pour lesquelles la société VOO m'a facturé (pour moi, abusivement) deux montant respectifs de +ou- 40€ (sur chaque n°) de frais de surf sur internet depuis le Sénégal (aéroport de Dakar) en date du 26/11/23 vers 18h 11, au moment où je quittait le mode avion pour revenir en mode normal et où je bloquais les données mobiles. Le reste du temps du séjour nous avons utilisé le WiFi des hôtels. J'ai réclamé auprès du service commercial ce jour, service qui ne semble vouloir rien entendre, mettant ma parole en doute. Je m'en remet à votre avis.

Suite de ma plainte:Mardi 23/01 à 9H00, j'ai reçu un appel d'un expert VOO chargé du suivi de mon dossier. Cet expert m'a informé qu'il avait détecté plusieurs choses: ea suite au remplacement extérieur d'un câble les valeurs de ligne sont nettement meilleures, mais il observe en effet beaucoup de déconnexions depuis le remplacement du modem et de l'alimentation du 6/12 ( la différence est flagrante entre avant et après ce remplacement, a-t-il précisé). Aussi, il s'est engagé à nous envoyer au plus vite un technicien...à ce jour (26/01) nous attendons toujours!! Ne serait-ce qu'une prise de rdv.Bien entendu, il va de soi que pour pallier ces défaillances de Voo nous avons dû à plusieurs reprises utiliser la 4G de nos mobiles pour accéder à internet. Et c'est toujours le cas.