Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 15.03.2022 un agent commercial de VOO m’avait proposé d’ajouter le souscription mobil et propose une super offre de -29.50€ et -4€ au téléphone, je reçois le récapitulatif contractuel le 16.03.2022. Mais VOO n’applique pas cette promo dans le factures. Je contacte plusieurs fois service client, sans success, VOO continue de envoyer les mauvaises factures et les frais de rappel. J’explique de nouveau, que le contrat est bien précis et indique clairement la promo. Finalement je paie le montant pour toute la durée du contrat du 15.03.2022, même si je ne reçois pas la bonne facture. VOO envoie le dossier chez l’huissier (Étude TIntin) . VOO nie l’existence du contrat du 15.03.2022, pourtant il a bien été envoyé à moi par VOO, j’ai bien le document. Ça veut dire quoi, que l’agent de VOO fait une offre intéressante par téléphone, envoie la confirmation du contrat mais le service facturation dit que l’offre n’existe pas?? Mega arnaque de la part de VOO?Pourriez-vous regarder à ce cas, s’il vous plaît? J’ai passé plusieurs jours à résoudre cette situation. Actuellement je dois rien a VOO car j’ai payé le montant total du contrat, avec mon numéro de client dans la communication. Mais ils me réclament l’argent via l’huissier. Je demande de fermer le dossier chez l’huissier et je demande les dommages et intérêts pour le temps perdu, pour le stress causé par le refus de VOO d’appliquer la promo du contrat du 15.03.2022. Merci

n'étant pas satisfait de la qualité des services de voo, j'ai commencé à regarder les factures et j'ai vu qu'ils me facturaient 10 euros chaque mois pour les sms reçus. J'ai vérifié toutes les factures de 2021 jusqu'à maintenant et j'ai remarqué que chaque mois ils facturent 10 euros pour les sms reçus d'un numéro à 4 chiffres, pour des prestations que je n'ai pas commandées. c'est une fraude de mon point de vue et aidez-moi s'il vous plaît à récupérer les sommes facturées à tort depuis 2 ans. J’ai mettre quelques numéros de factures mais je peut pas mettre tous. Cette facturation abusive depuis 25 mois(june 2021-out 2023) m'a coûté environ 300 euros. Merci

Bonjour, j'ai appelé votre service clients ce jeudi 7/9 pour signaler (à nouveau) un problème récurrent : lorsque la température extérieure est élevée nous avons des micro-coupures de l'ensemble des services. Message problème de signal, code 2020 . J'ai insisté sur le fait que mes voisins sont également concernés (simultanément) et que le problème ne se situait donc pas chez moi mais dans le quartier (au poteau ??). On m'a toutefois imposé la visite d'un technicien le lendemain. Bien évidemment, et comme les fois précédentes, il n'a rien détecté puisque tout fonctionnait au moment où il est venu. Mais aujourd'hui nous avons 28 degrés et le problème est à nouveau là, chez différents voisins comme chez moi. Je ne veux plus appeler votre service clients car je sais qu'on va à nouveau m'envoyer un technicien qui ne détectera rien, puisque le problème se situe A L' EXTÉRIEUR ! Ma demande : soit vous réglez ce problème récurrent déjà maintes fois signalé, soit vous me remboursez l'abonnement pour les jours de canicule (déjà 5 cette semaine).Merci

Bonjour, j'ai alerté vos services hier pour leur signaler une grosse défaillance de réception et d'envoi à partir de mon smartphone, ce qui n'est plus arrivé depuis très longtemps. On m'a répondu que des services BASE , Voo avait migré chez ORANGE sans en avertir ses clients. Si j'ai bien compris ,VOO à été racheté par ORANGE et le service BASE a été abandonné alors que celui-ci me donnait entière satisfaction. Je trouve que cette pratique équivaut de la part de VOO à une rupture unilatérale de contrat. Ce que je n'accepte pas et j'ai décidé de retourner chez BASE.

Bonjour,VOO est passé de Base à Orange qui ne fonctionne que très mal dans mon cas et sans m'en avertir. Mon téléphone portable est donc devenu très difficile à utiliser. J'ai donc décidé de retourner chez Base en ayant la politesse de prévenir Voo, ce qui est fait.

Bonjour j'ai résilié mon abonnement chez Voo car j'étais pas satisfaite de leur services,quand j'ai souscrit l'abonnement trio pack j'avais droit à avoir une TV gratuite,et la suite à ma résiliation ils me réclament le montant de la tv soit un montant 452,97€ c'est ce qui me semble bizarre,ils disent que c'est gratuit à l'achat d'un pack trio mais rien du tout ! j'espère que vous ferez le nécessaire en vous remerciant d'avance.

Inacceptable que la facturation soit augmentée par défaut et qu'il faille accomplir une démarche (dans plus d'un mois, prière de ne pas oublier...) pour annuler ce supplément d'abonnement NON SOLLICITE !Message de VOO : On double votre data !Dès le 1er octobre 2023, profitez de 10GB de data au lieu de 5GB, pour seulement 2€/mois de plus ! Et vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout : votre nouveau volume data sera automatiquement activé pour vous.

bonjour, j'étais cliente chez voo en 2018 pour l'adresse de consommation rue les tiennes 117 a Wierde.en 2019 je me suis séparée de mon mari et j ai quitté cette adresse pour aller a la route de wasseiges à congelée ou j ai encore été cliente chez vooau mois d'aout 2023 je reçois un mail d'une société de recouvrement pour un impayé voo qui date de 2018, pourquoi n ai je pas reçu de courrier avant? pourquoi me réclamer une dette qui a plus de 4 ans? comment est ce possible?j'ai contacter venturis pour avoir plus informations à ce sujet mais je n ai pas eu plus de réponse.pourriez vous m'aider s il vous plait.cordialement Heyvaert Sarah

Bonjour ,j'ais reçu un mail de la société VOO qui m'averti que les GB de mon GSM allais passé de 5GB a 10GB au mois d'octobre mais avec augmentation tarifaire de 2 euros . Après ils me répondent que selon une étude de marché c'est plus intéressant pour le client . Personnellement je n'utilise déjà pas les 5 GB de mon abonnement , mais doit quand subir cette augmentation . Je trouve cette pratique non pas abusive mais très abusive . Je viens vers vous pour que vous mettiez fin à cette pratique autoritaire et forcé . Je dois vous dire que j'ais obtenu une réduction sur mon abonnement mais c'est quand même honteux de pratiqué de la sorte , le client qui ne regarde pas ces mails de notifications Beh voila .Ex je loue un véhicule peugeot la firme me dis qu'ils ne louent plus ce genre de véhicule me donne une mercedes aves augmentation tarifaire , non non non.Arrêter cette pratique abusive ,merci

Bonjour, dès le 1er octobre 23, les data seront doublés pour 2€ de plus automatiquement. Nos formules nous convenant parfaitement sur nos 3 smartphones, je tente désespérément de joindre le service qui m'entendra. Le dédale téléphonique me met dans le mur. Il n'est plus possible d'accéder facilement à un formulaire de contact. Lorsqu'on y accède, on se retrouve avec un message la date de naissance ne correspond pas... L'espace My voo est pourtant celui que j'ai toujours utilisé pour échanger. Quant aux interlocuteurs du servic commercial, il ne se disent pas compétents. Ils renvoient vers le numéro des choix à impasses. Voo se démarquait par son service, il est maintenant rentré dans le rang des opérateurs lambda.