Toutes les plaintes publiques

Bonjour,avec mon voo mobile , il m'est impossible ainsi qu' à mon époux de passer des appels téléphonique. La seule solution que VOO m' a proposé est de mettre mon smartphone en 2G alors que je paie pour de la 4G... alors ou je peux téléphoner et pas de 4g ou alors de la 4g et je ne peux pas téléphoner.

Bonjour je viens de recevoir une facture de la société VOO me signalant que j'etais raccordée à la télédistribution depuis mars alors qu'il n'en est rien. Je ne suis pas raccordé à la télédistribution à mon domicile. J'ai actuellement un décodeur tadaam.J'ai effectivement fait des démarches téléphoniques á Voo afin de connaître si il était possible de mettre Internet mais on m'a répondu que non et je n'ai souscrit aucun abonnement. je n'ai reçu aucun mail ni aucun technicien de leur part et je m'étonne donc d'avoir une facture d'un montant de 121 € à régler alors que je n'utilise pas la télé distribution.Je ne sais même pas où se trouve le câble à mon domicile

Bonjour, cela fait plusieurs jours que j’essaye de contacter le service client voo pour effectuer un changement au niveau de mon pack et passer de tv avec décodeur vers tv Light. Les premières fois je n’ai même pas réussi à service le premier service tellement le délai d’attente était long (et que je n’ai pas une pause de midi à rallonge). Je suis également passé dans l’une de leur boutique où on m’a confirmé que cela ne pouvait se faire que via le numéro que j’appelais. J’ai également pris contact vers Messenger et pareil réponse qu’en boutique. Durant ces appels inutiles il nous est demandé si on souhaite être recontactés au vu du temps d’attente et j’ai demandé à l’être. Pourtant aucun recontact n’a été fait encore à ce jour. Entre temps j’ai eu 1 personne au téléphone hier qui m’a dit que personne n’était présent dans le service pour traiter cette demande. Et aujourd’hui également j’ai réessayé d’appeler et même réponse personne pour répondre à ma demande. Je trouve cela grave que nous payons pour un service et qu’on nous donne pas suite pour de simple demande comme celle-ci et que du coup le frais de décodeur vont encore être facturé un mois supplémentaire alors qu’on demande de le supprimé. Quand on paye pratiquement 100€ par mois pour un service je considère que la moindre des choses est de donner suite à cette simple demande plutôt que de pousser les personnes à carrément résilier son contrat en lui disant pendant plusieurs jours que personne n’est présent dans le service qui traite cette demande !!!

J'ai depuis plusieurs mois des problème lorsque je téléphone avec mon mobile j'ai sans arrêt des micro-coupures au point de ne rien comprendre lorsqu'on me téléphone. J'ai déjà contacté le service client qui n'a pour seule solution à me proposer de choisir entre la 4g et mes appels. Je dois changer les réglages de mon téléphone à chaque fois que je souhaite téléphoner, que soit disant c'est du au smartphone actuel. Je constate quand même que tout mon entourage qui est client ailleurs n'a pas de soucis.

Bonjour,Je reçois des appels masqués presque tous les jours de la société VOO alors que dès le première appel j'ai stipulé poliment que je n'étais pas intéressée.De plus, cela devient agaçant parce que j'attends des appels importants ! Respectueusement,

Bonjour depuis un an, je vis des divers dysfonctionnements dans la connexion internet ( rupture et déconnexion) et ai eu un souci avec le téléviseur de marque Thomson quand elle était connectée avec la box évasion. Si vous lisez mon dossier il y a eu diverses interventions . VOO a repris le téléviseur pendant 6 mois et il m'a été restitué avec un adaptateur . Je relève que depuis deux semaines, je vis des déconnexions la nuit avec internet ce qui perturbent les appareils . Au niveau du téléviseur une ligne sur la longueur apparaît parfois . Il a été prévu de changer les fils à l'arrière par Mr Delorge votre formateur. Mais, il est vrai que ces deux soucis perdurent depuis un an . Que se passe-t-il hormis l'augmentation du montant à payer de la facture VOO ? Je suis handicapé et épileptique et je dois avouer que je vis un enfer depuis des mois et que je travaille en télétravail chez moi régulièrement . Bref la déconnexion de mes appareils sur le wifi qui a déjà été remplacé m'exaspère .

Bonjour, quand j ai contractée mon contrat chez voo la dame au téléphone m as vendu des produits que Voo ne prenez pas en compte : en gros j avais 2 téléphone j ai mon ancien opérateur et elle m'as dis que.en gros voo mes prendrais en charge ou que j aurais 6 mois pour les payer. Hors quand j ai contacter l.ancien opérateur c était totalement faux. Donc depuis mon dossier est en attente chez voo pour qu il puisse me trouver une solution mais biensur tout le monde se renvoie la balle Et quand je l es contacte on me dis à chaque fois le dossier et en cours Cela fait 2 mois que je n ai plus aucun avancementEt sincèrement je commence à en avoir marreCette dame m'as recontacter 3.fois pour me proposer le contrat vue que j était retissant vue qu il rester 1000 eur à payer chez l.ancizn opérateur. Et vue ce qu elle m'as vendu comme rêve je suis partie chez voo pour au final n avoir rien à ce sujet.

Bonjour, depuis plusieurs mois, j'ai des pertes de signal. Contact fait plusieurs fois avec le service technique. Mais toujours la même réponse : faut faire un reset d'usine du modem. Il y a 1 mois, ma voisine a appelé Voo. Il en résulte que c'est le câble souterrain qui est sectionné. Remplacement temporaire de fait. Mais rien ne change. Toujours autant de coupure internet. Et rien ne bouge du côté de voo. Même les techniciens venus aujourd'hui ne savent rien faire sans les travaux nécessaires. (Déplacement inutile de ses pauvres techniciens sous cet énorme chaleur, je les plains). Je demande l'exécution des travaux nécessaires le plus vite possible. Un geste commercial car je paie le prix plein pour un service non rendu. C'est la goutte d'eau qui commence à faire déborder le vase. Merci de m'avoir lu.

Bonjour,J'ai depuis un certain temps un abonnement GIGA MAX qui me permet d'obtenir des débits de 500 Mbps en téléchargement et 20 Mbps en upload. En effet, ma zone n'étant pas encore modernisée quand j'ai pris cet abonnement, je ne pouvais pas bénéficier du giga en descendant, ce qui était tout à fait indiqué, pas de souci de ce côté là donc.Le 19 février dernier, je publie un message sur les forums VOO (https://forum.voo.be) pour signaler des gros ralentissements en soirée, aux alentours de 18h jusque 22h. Pendant ces heures, mon débit chutait drastiquement pour ne plus dépasser 200 ou 250 Mbps dans le meilleur des cas (et 100 ou 150 dans le pire cas !).Il s'est avéré au final qu'il s'agit d'un phénomène de congestion/saturation du nœud sur lequel je me trouve et qui se manifeste lorsque trop de clients tirent sur la bande passante en même temps. On m'a alors dit que rien ne peut être fait dans l'immédiat et que les équipes réseau programmeront d'elles-mêmes un dédoublement du nœud, je cite, lorsque la saturation deviendra trop importante. Je décide de prendre sur moi et de faire avec (je n'ai pas tellement le choix de toute façon).Quelques mois plus tard, ce qui nous amène au 6 juin, je poste un nouveau message en indiquant cette fois que mon débit ne dépasse plus les 400 Mbps, quel que soit le moment de la journée (même la nuit). J'affirme donc que ce deuxième souci n'est pas du tout lié au premier et n'est pas un phénomène de saturation. Il y a cette fois quelque chose de plus sérieux qui cloche.Une semaine plus tard, le 15 juin, le souci de bridage à 400 Mbps est toujours présent et je décide donc de regarder les niveaux du signal sur l'interface de mon modem. Je constate qu'ils sont exécrables alors qu'ils étaient excellents lorsque j'ai regardé quelques mois plus tôt, en janvier (tout allait très bien à ce moment là). En particulier, le SNR (rapport signal sur bruit) est très mauvais… il gravite autour des 35 dB et est même à 32 dB sur certaines porteuses (!), alors qu'il devrait être proche des 40 ! Pas étonnant donc que mon débit faiblisse et ne dépasse plus 400 Mbps.Travaillant dans l'informatique et désireux de savoir d'où vient le problème (et afin de donner le plus de détails possible aux employés de VOO pour faciliter la détection/résolution), je décide de vérifier la qualité du signal au coupleur devant chez moi. Sans trop de surprise, il s'avère que le signal est tout aussi mauvais qu'à l'arrivée dans mon salon. Le problème est donc localisé : il ne vient pas de mon installation intérieure. Nous sommes le 16 juin.S'en suit pendant quelques jours une discussion absolument lunaire dans laquelle je répète maintes et maintes fois que le problème est situé à l'extérieur, en amont, et n'a aucun lien avec mon installation. Rien à faire, les officiels de chez VOO ont des procédures à respecter et il ne peuvent/veulent pas déclencher une équipe réseau pour analyser le problème avant qu'un technicien ne soit au préalable venu à mon domicile. Je pose donc une première après-midi de congé le 23 juin pour être présent lors de sa venue. Entre temps, un membre du forum demande aux officiels s'ils peuvent vérifier si les modems voisins au mien (dans la rue et aux alentours) présentent les mêmes perturbations. La réponse est claire : Nous l'avons déjà fait, mais malheureusement, nous ne voyons rien de problématique au niveau du réseau. C'est pour cette raison que le dépannage individuel est la seule solution possible.Nous sommes le 23 juin, le technicien arrive chez moi, prend quelques mesures à l'arrivée de télédistribution dans mon salon ainsi qu'au poteau extérieur. Le résultat est sans appel : le problème vient du signal qui arrive au poteau et n'a rien à voir avec mon domicile. Encore mieux, le technicien vérifie les modems voisins et constate les mêmes perturbations que sur le mien ! Chose que les officiels de chez VOO auraient donc largement pu voir à distance de leur côté. Enfin soit, passons.Je précise que le 22 juin, la veille de la venue du technicien, une nouvelle porteuse (OFDM) est apparue sur mon modem. Cette porteuse est utilisée pour obtenir le débit descendant du GIGA MAX, à savoir 1.000 Mbps. Je me dis chouette, ma zone est en train d'être modernisée pour le GIGA et je viens de le constater en temps réel. Problème : cette porteuse a un RX à 17 dBmV, ce qui est beaucoup trop élevé (les tolérances du fabricant sont de -15 dBmV à +15 dBmV). Il va de soi que cette porteuse est donc mal réglée.À ce stade, je suis en colère d'avoir dû bloquer tout une après-midi pour accueillir un technicien qui n'a fait que me confirmer ce que je savais déjà. J'ai un peu d'espoir car suite à son rapport de clôture, ils se décident enfin à envoyer une équipe réseau pour régler le problème.Le 30 juin, on me dit : Je constate que l'intervention sur la rue a eu lieu. Le technicien indique n'avoir rien trouvé lors de son passage hormis un élément rempli d'eau qu'il a remplacé. Je peux toujours voir les perturbations de mon côté… J'ai recréé une autre demande auprès du service réseau.Stupéfaction totale : on me dit qu'il faut à nouveau envoyer un technicien chez moi (pourquoi ? le souci se serait subitement déplacé chez moi et ne serait tout d'un coup plus localisé à l'extérieur, quelques jours après ?). Je perds patience et je publie un message relativement direct et désagréable en demandant la résolution rapide du problème.Je suis obligé de poser à nouveau une demi-journée de congé pour accueillir un technicien. Sans surprise (encore et encore), il confirme les dires du premier : le problème est situé en amont, à l'extérieur.Le 5 juillet, je constate en rentrant du travail qu'on a remplacé le coupleur au poteau. Résultat ? Le signal est encore plus mauvais qu'avant. Ils ont réussi à faire pire !Aujourd'hui le souci n'est donc toujours pas résolu, et je n'ai pas de nouvelles de VOO. Je n'ai jamais vu un tel niveau d'amateurisme de toute ma vie.

Bonjour, Je viens ce 5 ct de recevoir un courrier de VOO daté du 27 juin 2023 qui me demande de restituer du matériel. Je n'ai pas à restituer le matériel car je suis abonné et paye mon abonnement. je n'ai jamais demandé la clôture du compte . veuillez donc rectifier