Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Concerne votre prélèvement par domiciliation, sur mon compte bancaire, de la somme de 25 € à la date du 25/11/2022.A peine conclu un abonnement, avec paiement par domiciliation, prise d'effet le 15/11/2022 (jour de l'installation),10 jours plus tard, en consultant mon compte bancaire, à la date du 25/11/22, VOO avait effectué un prélèvement de 25€ via la domiciliation, avec une réf., qui ne regardait pas le nouvel abonnement.De plus, le premier paiement, (mois de novembre), ne devait être effectué qu'en décembre.Senti obligé d'avoir plus de détails, sur ce prélèvement dont je n'avais pas été avisé et qui me semblait louche, j'ai contacté le service pour en savoir davantage. Après 2 contactes téléphoniques avec le service client, le 28 novembre et le 08 décembre dernier, pour signaler ce prélèvement inexpliqué, inopportun et illégalement fait, rien n'a été retenu de votre part et verbalement vous avez refuser tout remboursement.Le 28/11, via le formulaire en ligne, j'avais demandé des explications et invité aimablement à procéder au remboursement, mais, encore une fois, rien n'a été pris en compte puisque vous ne vous êtes même pas daigné me répondre. Apparemment, au tel., pour VOO, il en résulte que je sois redevable de cette somme, restée en attente, pour solde d'un vieux contrat, résilié en 2011.Comme déjà dis, en toute sincérité et bonne fois, je n'ai aucun souvenir de devoir de l'argent à VOO.Je n'ai reçu aucun avis de paiement, ni de rappel, ni courrier de votre part concernant cette somme à payer.Hors, vous comprenez bien qu'après plus d' 11 ans, je ne peux pas vérifier ce que vous avancez. En conclusion, ayant assisté à pareils agissements, qui soit informatique ou humain, puis-je rester sans réagir ? Seulement, par principe, je ne pense pas !Vu que les mots s'oublient, mais les écritures restent, je me vois obligé de procéder de la sorte, par courrier, via Test-Achats, afin que ma réclamation soit bien entendue, prise en considération et avoir le juste remboursement dans les plus brefs délais.

Bonjour, nous avons reçu ce 17/08/22 un 1er rappel TV daté du 8/08/22 à payer au plus tard le 18/08/22 (!) d'un montant de 33,50€ dont 10,00€ de frais de rappel.Nous vous payons toutes nos factures par zoomit depuis plus de 10 ans. Nous n'avons jamais été en défaut de paiement. Nous n'avons tout simplement pas reçu de zoomit pour cette facture 812240606562. Ce n'est donc pas de notre faute si elle n'a pas été payée... Les frais de rappel sont donc totalement injustifiés.De plus, le 1er rappel est toujours gratuit pour les services de télécommunications.Nous allons donc immédiatement vous virer la somme de 23,50€ pour cette facture (= montant initial non majoré de frais de rappel).Bien à vous.Michel ANDRENuméro de client 0030751123

Bonjour,Il y a 3 jours, j'ai été contactée par un télévendeur travaillant pour VOO qui m'a proposé une offre intéressante.J'ai demandé d'avoir les conditions et l'offre par écrit.Il m'a dit que j'allais les recevoir.J'ai repris contact hier et ce matin par téléphone à ce n°02 852 93 83. On me répond : Pas de problème, tout est en ordre, vous allez le recevoir...J'ai reçu confirmation par SMS pour le RDV de l'installation.J'ai repris contact ce matin directement chez voo au n°078 50 50 50. On me dit qu'on fait le nécessaire et que je vais la recevoir tout de suite...Toujours rien!Je n'ai aucune confirmation écrite de ce qu'on nous vend et à quel tarif. Quelle sont les conditions ???Quel sérieux !!!La confiance est rompue. Je demande l'annulation de tout ce qui pourrait être en cours (offre, produit, abonnement)Cordialement

BonjourNous avons reçu un mail qu'à partir du 14 juin , nous passions au nouveau signal VOO et qu'il fallait faire une manipulation sur ma TV.Ma TV étant analogique et numérique je me lance dans la manipulation mais ça ne marche pas.J'appelle donc le service clientèle de VOO (qui a créé une ligne d'appel unique pour ce passage au nouveau signal) qui sur base du numéro de série me dit que ma TV date d'avant 2009 et qu'elle n'est donc pas compatible. En effet, elle date de mai 2008 mais elle fonctionne encore très bien pour l'usage qu'on en fait.Je demande alors qu'elles sont les options disponibles et le conseiller me dit que je dois soit acheter une TV plus récente soit louer un décodeur pour 10,50€/mois soit 126€/an.Je leur dis ok mais alors dans ce cas là, on ne paie plus la télédistribution si on ne sait plus obtenir la TV par ce canal et qu'on doit payer un décodeur. La réponse est non, la télédistribution est obligatoire pour pouvoir avoir le décodeur.C'est donc pour moi une augmentation déguisée de leur tarif. Je n'ai ni les moyens de m'acheter une nouvelle TV, ni de louer un décodeur supplémentaire 10,50€/mois. C'est simplement honteux à l'heure ou on doit faire attention aux moindres dépenses.VOO a en plus le monopole dans notre village car Proximus TV n'est pas disponible chez nous.Nous n'avons donc pas le choix de nous plier, nous sommes révolté.Quelle solution s'offre à nous?Merci

Bonjour, je sollicite votre aide à propos d'un téléviseur Philips (compensation achat promo VOO TV Philips 32 CAM FZ2A2045047760 -17/02/2022-179€).Après l'installation néerlandophone de l'appareil , des chaînes manquent ensuite, par téléphone et vidéo, un technicien VOO me guide dans les opérations à effectuer. Pas de résultats, un second technicien passe à mon domicile et me signifie qu'une réparation doit être effectuée! Les services de réparation Philips via Servilux me transmettent un devis de 241,27€ (client KL658687 -SORD22033881) et, que la garantie n'interviendrait pas car ils considèrent que les dégâts seraient dûs à une cause externe!Entretemps, après de nombreux contacts téléphoniques avec ces 2 sociétés, un technicien VOO me signale que je vais recevoir une nouvelle TV ERREUR de sa part confirmée par une collègue responsable de mon dossier!!!)je vous remercie d'avance pour la bonne suite que vous voudrez bien accorder à mon problème.Je suis actuellement sans téléviseur depuis 3 mois et sans réponse positive ou autre de la part de VOO, Servilus et Philips.ARRASSE Alainrue du Fays, 194450 JUPRELLE (Lantin)alain.arrasse@teledisnet.be04 26324120496 256334 N° ab: 0441241-85

Madame, Monsieur,Ref. : nouveau signal VOO Ma TV est récente 2010 et modèle SHARP LC-32LE600E. Suite à 2 appels à vos VOO, aucun technicien n'a pu trouver de solutions quant à l'installation du nouveau signal numérique sur ma télévision. VOO m'a même demandé de retourner le problème vers SHARP Belgique ce que j'ai fait (mais toujours pas de réponse). Trouver vous NORMAL que le client doive se débrouiller et trouver lui-même une solution à cette initiative de VOO (analogique vers numérique) ? Depuis maintenant 3 semaines, je ne bénéficie plus de la moinde chaine TV sur la télévision reliée au cable de télédistribution. Aucun support/réponse ne m'est parvenue de VOO suite à ma dernière communication officielle chez VOO datée du 7 mars (voir document joint)Trouver normal que le client doive prendre en charge un décodeur supplémentaire voire acheter une télévision plus moderne et ainsi jeter une télévision qui fonctionnait parfaitement avant ce changement de signal.Merci de toute aide que Test Achats pourrait m'offrir suite à ce problème.P.S. : Il s'agit ici de ma première demande de support à Test Achats :-)

BonjourDébut de semaine dernière (semaine du 28 avril), ma maman et moi allons acheter une carte TV Numérique VOO à Rive Gauche. Les chaînes analogiques seront bientôt supprimées.Je la configure sur sa télévision LG (de 2012). Configuration et Activation de la Carte numérique OK… Sauf que les chaînes numériques restent bloquées, parfois images complètement déformées (et ce, sur toutes les chaînes).Commence là mon périple avec VOO- Je téléphone au service technique qui me dit : il s’agit peut-être d’un défaut au niveau de la carte numérique ? allez en chercher une nouvelle- Me voilà partie au Cora Châtelineau pour une nouvelle carte numérique- Retour maison, je configure la carte numérique ? Rebelotte….. images déformées, images qui se figent…. BREF Vive la technologie- Re Téléphone à VOO. Moi : sous vos conseils, nous avons changé de carte numérique mais tjs le même problème d’image. Réponse : nous allons vous envoyer un technicien- Lundi 4 avril, le technicien vient…. Nous lui expliquons le souci…. Réponse : vous voyez bien les chaînes analogiques mais le problème se situe sur les numériques… ça doit venir de la télévision… sûrement trop vieille…. J’ai DE GROS DOUTES !!!- Bref, mercredi, nous nous décidons d’aller acheter une nouvelle TV au Carrefour. Nous achetons une Samsung 32 Pouces (c’est suffisant)- Je fais la recherche automatique des chaînes avant d’insérer la carte numérique (comme indiqué sur le site Internet), Résultat : 0 chaines numériques ! (je précise que je suis bien la procédure décrite sur le site Voo).- Je vérifie que les prises sont bien connectées, tout est ok. Je recommence l’opération, tjs pas de chaînes numériques- Je téléphone au service technique de VOO. Lui: Ah mais il faut vous référer à la procédure. Moi : c’est ce que je fais, mais pas de chaînes numériques trouvées. Bref, je ne veux même pas m’énerver, je lui dis ok, je vais recommencer la procédure- Je recommence et vous vous doutez bien que pareil : 0 chaine numérique trouvée- Je re téléphone au service technique Voo. Là, j’ai un monsieur bcp plus professionnel, et nous faisons la procédure ensemble.J’encode comme à chacune de mes tentative les paramètres suivants :Fréquence 330.00 MHZ, ID réseau 1322…, mais même résultat, 0 chaines trouvée- Lui : alors c’est soit la nouvelle télévision qui pose problème (Quoi ???? la nouvelle achetée hier ?!) ou un problème de signal, je vais donc vous envoyer un technicien (ENCORE). RDV fixé au lendemain (7/04 entre 17h et 20h)- 7/04 12h00, je prends congé l’après-midi et je me dis : bon allons quand même ramener la nouvelle télévision au magasin et changeons-là (puisque nous avons 8 jours pour la ramener et puisque le support technique me dit qu’il s’agit peut-être d’un défaut de la nouvelle TV (je laisse le bénéfice du doute !!)- Le vendeur du Carrefour super sympa me dit ok pas de souci, je la reprends.- Nous décidons d’en reprendre une nouvelle (30 Euros plus chère que la précédente) de marque Philips cette fois- Nous revenons à la maison, je fais ma recherche de chaînes… Résultat ?! en plein dans le mille : 0 CHAINE TROUVEE Je m’énerve OU je m’énerve ?!Tant pis, je laisse comme ça, de toute façon, le 2èmetechnicien va venir tantôt - 18h, le technicien arrive, il refait la procédure, tjs rien. Puis il finit par vérifier le signal et là : Ah mais madame, le signal est très mauvais !!!Moi : Heuuuu, le premier technicien qui est venu lundi, pour lui le signal était bon et que le problème venait de la télévision (d’où l’achat d’1 nouvelle … non 2 !!!!) et aujourd’hui, le signal est très mauvais ?! MOI PAS COMPRENDRELui : ah mais moi je ne sais pas ce qu’il a fait le premier technicien…. Ils vont pas se tirer dans les pattes !!Bref, il change la prise, le câble, refait la recherche des chaînes et LE MIRACLE OPERE !!!!!ENFIN NOUS AVONS LES CHAINES NUMERIQUESQue retenir de tout cela :- 2 cartes TV Numériques- 2 TV (Samsung rapportée et échangée avec supplément de 30 euros par une Philips)- 2 techniciens Pour qu’au final, le REEL SOUCI ÉTAIT LE SIGNAL !DONC ACHAT INUTILE D’UNE NOUVELLE TELEVISION, PERTE DE TEMPS, INCOMPETENCE DE CERTAINS, MANQUE DE PROFESSIONALISME D’UN AGENT DU SERVICE TECHNIQUE….N’OUBLIONS PAS UNE CHOSE : NOUS PAYONS CES GENS-là !!!!!!

Bonjour,Je regarde la TV avec un VOOcorder (commune de 5370 Porcheresse). Je n'ai pas de connexion internet couplée.Le signal TV était parfois mauvais malgré une installation récente (août 2021), sans doute dû au réseau non modernisé du lieu (je n'ai pas accès à certaines fonctionnalités).Le 11/03/2022, j'ai constaté que je n'avais plus accès à certaines chaînes (notamment France2, France3, France5, AB3, ...) car plus de signal sur la fréquence spécifique concernée.Depuis lors, il y a des coupures de signal TV très très régulières (et parfois longues) sur ces chaînes. Regarder un programme complet est impossible (et très frustrant) et cela impacte aussi les enregistrements programmés.Je pense que c'est lié au changement de signal (analogique vers numérique) mais le service de VOO me dit que cela n'a rien à voir...On m'a proposé de m'envoyer un technicien mais cela ne me convient pas de devoir prendre congé de mon travail pour son passage alors que le problème ne se situe pas au niveau de l'installation intérieure (les branchements sont tous OK avec des cables adaptés et effectués par le technicien VOO en son temps).Le problème se situe clairement ailleurs (réseau, ou branchement extérieur à rue) et je conteste devoir payer un abonnement pour un produit incomplet et de mauvaise qualité, dont le tarif va de surcroît augmenter prochainement.C'est inacceptable et j'estime que VOO doit trouver une solution sans que je doive recevoir un technicien à mon domicile (interieur).Sachant que, si je veux changer d'opérateur via le câble de télédistribution, je n'ai que la solution de choisir ORANGE (où je suis cliente pour le téléphone et internet via la 4G) et le problème subsistera vraisemblablement puisque c'est le réseau qui bugge.Merci d'avance.

Bonjour,Fin décembre 2021, je souscris un pack Business Trio Max chez VOO et bénéficie de la promotion en cours pour laquelle une TV Philips est offerte (valeur : 650 eur).Après installation et paiement des frais, la date de livraison de la TV est prévue pour le samedi 05/02/2022, au matin.Je reçois donc un e-mail de la société de livraison Dynalogic confirmant la date de livraison, avec un code de suivi de colis. Le mail précise bien que le colis est remis contre vérification de l’identité et que si une personne différente doit procéder à la réception, je dois le signaler sur le site de Dynalogic : chose que je ne fais pas puisque je prévois d’être présent moi-même pour la réception.Le jour annoncé de la livraison, je reçois un SMS de confirmation de la société Dynalogic stipulant que le livreur sera chez moi à 11h25.Vers 12h30, ne voyant toujours personne arriver et n’ayant pas quitté mon appartement de toute la matinée, je vais regarder dans ma boite au lettre après la présence d’un éventuel avis de passage : rien. Or, à ma grande surprise, lorsque je vérifie en ligne le tracing via le numéro fourni, le colis est indiqué comme livré à 11h26 !J'étais chez moi durant toute la matinée et personne n'a sonné, appelé ou livré quoi que ce soit. Je contacte donc immédiatement la société VOO où l’interlocuteur prend note de ma plainte et tente en vain de joindre la société de livraison. Il me conseille alors de contacter directement la société de transport via un numéro surtaxé où personne ne répond après plus 15 minutes d’attente…Je reprends donc contacte le lundi 07/02 avec la société VOO ou la personne du Call Center me dit transmettre ma demande au service adéquat.Voilà déjà 3 semaines que la réclamation est introduite et, malgré plusieurs appels chez Voo, plaintes en ligne et mails à la société Dynalogic, aucune réponse n’a pu être fournie et surtout aucune solution ni perspective autre que « d’attendre patiemment ».N’ayant pas reçu la TV promise (en échange d’un contrat lié de 2 ans avec Voo),je considère dès lors que la société Voo ne respecte pas le contrat qui a été établi.Je réclame donc que Voo me livre effectivement la télévision dans les plus brefs délais ou me libère de mon contrat avec elle, sans aucun frais à ma charge, et me rembourse l’intégralité des frais d’installation déboursés ainsi que les frais de numéro surtaxé liés aux appels vers la société de livraison.Je me considère comme lésé par le choix de la société Voo, celle-ci appâtant le client avec des promotions dont finalement on ne voit pas la couleur. Cela jouant dans le choix de Voo au détriment d’un autre opérateur et, de par le temps perdu en restant chez Voo et au vu du long délai de traitement de ma réclamation, a pu faire perdre l’opportunité de bénéficier d’autres promotions en cours ailleurs.Cordialement,

Bonjour.Je me trouve dans la même situation que la plainte du 17/02 que vous avez reçue (référence 0009524944). L'option VOOSport est parfaitement incluse dans le contrat que VOO m'a transmis. Cette option a été désactivée au début du mois de février et VOO ne veut plus l'activer sauf si je la paie. Je dispose de toute les pièces attestant de ce que j'avance.