Toutes les plaintes publiques

Depuis 8ans, nous sommes victimes de coupures de connexion incessantes. Chaque fois, vous me dites qu il y a des travaux sur la ligne, que j ai trop de baies vitrées(même à 3m du modem) et rien !!! Du coup, - étant indépendant, je ne peux faire mes papiers chez moi - ayant une alarme, impossible de la gérer à distance et nombreux appels de la centrale d alarme pour avertir de rupture de connexion - je dois aller chez mes voisins de l autre côté de la rue qui ont proximus pour travailler - il n y a dans ma rue que Voo qui passe (de mon côté) RAZ LE BOL !!! Aucune solution proposée, aucune amélioration depuis 8ans! Seule réponse "reset le modem"

Bonjour, Après souscription d'abonnements chez voo avec l achat de 2 gsm. Ma domiciliation a continué à être perçue sans que je ne m en aperçoive pendant un an , quasi 700 euros de plus!. Malgré ma réclamation , la réponse verbale à été celle-ci : Vous avez consommé les datas, alors que les datas prévus dans les abonnements, eux n ont pas été consommé ou presque. Ma seconde réclamation n a jamais reçu de réponse. Ci joint qq photos de mes factures. De part le message vocal relativement agressif reçu , j ai décidé de me désabonner

Madame, Monsieur, Je suis client avec le numéro 0021865082. En date du 19/06, ma connexion internet était particulièrement lente et en tout cas bien en dessous des vitesses annoncées dans notre contrat (test de vitesse réalisé sur le web, voir impression jointe). Ce problème est également survenu la semaine dernière, notamment le 11/06. Le problème persiste même après avoir redémarré mon modem et mon pc. Quand cela arrive, il n'est par exemple plus possible de tenir une réunion vidéo avec mes clients, ce qui n'est pas acceptable. J'ai contacté vos services la semaine dernière. Ils m'ont répondu que tout allait bien de leur côté. Je constate toutefois que non, tout ne va pas bien puisque le problème se répète. Il semble toutefois ne pas être tout le temps présent puisque j'ai pu tenir certaines réunions vidéo, ce qui le rend naturellement plus difficile à contrôler. C’est pourquoi je vous demande de prendre les mesures nécessaires pour rétablir les vitesses telles qu'elles étaient jusqu'il y a peu et en tout cas conformes à notre contrat. Cordialement, Patrick Keutgen NAVITAS Annexes: - Copie de ma dernière facture - Copie de du test de vitesse effectué ce matin

Bonjour, J'ai signé mon contrat chez voo le 7 avril 2021, option promo smartphone avec un abonnement de 24 mois (38 euros/mois). La domiciliation s'est poursuivie encore 24 mois après l'échéance, sans que je ne m'en rende compte. Ce qui veut dire que j'ai payé mon gsm le double du prix. Par le présent courriel, j'ai téléphoner au service et envoyé une réclamation via mail pour faire le nécessaire et me rembourser le surplus ou du moins, faire un geste commercial. Le service client via téléphone n'a rien voulu faire et j'attends toujours la réponse via mail Dans l'attente de vous lire, Bien à vous. iption de votre problème

Une installation de câble en façade à été faite dans toute ma rue apparement sans en avoir été averti au préalable, en rentrant chez moi , je constate qu'il y a de la poussière de brique sur ma devanture ma façade n'est pas au trottoir , elle est reculée de 3 mètres cependant tout les câbles sont attachés aux façades la moindre des choses c'est de nettoyer ...

Bonjour je dépose une plainte concernant un tv offert par voo tombé en panne j’ai suivie toute la procédure envoyé tous les documents malgré ça Philips ne veut pas intervenir donc maintenant c’est à vous de prendre contacte avec Philips c’est voo qui a offert le téléviseur donc c’est a voo de prendre en charge le truc. Ci joint réponse de Philips et document envoyé par moi à Philips plus le document de garantie mais je n’arrive pas à le joindre ici je dépasse l’espace

Bonjour j'ai effectué le payement de 66.99 € sur un compte voo différent de celui mentionné sur la facture mais c'est un compte de chez eux BE90 0910 1041 8132 il est renseigné comme compte voo charleroi il datait des années 2000 j'ai essayé de joindre le 078-50-50-50-50 ce que j'ai eu , la personne a été extrèmement désagréable a part me proposer des autres produits et dire que c'était de ma faute car je n'avait pas de domiciliation je trouve cela déplorable ils ont deux comptes je lui explique que c'est par politesse que j'ai versé sur ce compte la au lieu de celui indiqué il y a deux compte renseigné sur mon compte mais bien de voo j'aurai aimé avoir simplement une réponse que cela était en ordre ah aussi j'aimerait que l'on supprime les 10€ de rappel que l'on indique a chaque envois voilà aussi pourquoi je ne veux pas de domiciliation merci cordialement

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne internet, fixe et télévision. Cela fait plus d'un mois que nous sommes sans connexion internet, télévision et téléphone fixe. j’ai contacté le service à mainte reprise, à chaque on va nous recontacter mais toujours sans nouvelles. Après avoir déposé une première plainte, nous avons reçu jeudi dernier un appel qui nous confirmais que le technicien passerait ce jour (mardi 15 avril). En "effet, celui-ci s'est bien présenté pour venir mettre le nouveau câble du poteau jusqu'à la cave de la maison mais ne savais pas faire la connexion car visiblement il devrait y avoir un autre câble et mais ce n'était pas lui qui faisait et que l'on devait appelé le service technique pour avoir quelqu'un qui vienne faire le nécessaire. Je constate toutefois que ces services ne sont toujours pas activé, car on nous promets de nous appeler mais sans succès. Ce retard entraîne des désagréments au niveau travail surtout quand on télétravail et que je dois faire des visioconférences . C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés aujourd'hui encore et avant 17h au plus tard. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , que je ne sais pas chiffrer en euros mais au moins, comme vous le faites pour vos promos un téléviseur ou les factures prochaines gratuites pendant 6 mois. conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Nous commençons à perdre patience. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis chez VOO depuis plusieurs années (2013). En 2020, j'ai souscrit à un nouvel abonnement qui s'élève aujourd'hui à 69,51€ pour un pack DUO. Ce contrat est excessif car : - il est plus cher que les contrats que vous proposez aujourd'hui - pour des services inférieurs à ce que vous proposez aujourd'hui. Mon internet actuel est "NET RELAX (125Mbps, illimité)". Or, je constate que vous proposez aujourd'hui une offre à 200Mbps pour un prix inférieur : - 67 € pour une offre similaire à la mienne. - A laquelle vous proposez une réduction de 15% à vie, pour 52€ par mois ! Avec le montant que je paie actuellement, je devrais même avoir le pack duo avec internet GIGA RAPIDE (1000Mbps), en incluant la réduction de 15%, pour un montant de 68€ par mois. Conclusion : Le produit que vous me vendez aujourd'hui est du vol. Je demande donc : - Vous upgradez mon internet à 1000 Mbps en incluant la réduction de 15% à vie, pour récompenser 12 ans de fidélité. Cela signifie que le montant de facturation serait identique à celle d'aujourd'hui Dans le cas contraire, j'estimerai que vous ne respectez pas vos clients et les laisser à des offres insuffisantes à des tarifs excessifs. Dans l'attente de votre réponse,

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne : internet, fixe et TV. En novembre 2023, j’ai contacté le service pour signaler mon déménagement en février 2025. On nous a signaler qu'on voyait le câble pour activer le tout à notre nouvelle maison. Les retards des travaux ont fait que nous avons quittés notre ancienne demeure vers le 14 mars dernier. Nous vous en avons avisé afin d'obtenir un rendez-vous assez rapidement. Quand le technicien est passé, il nous a signalé que le câble n'était plus bon et qu'il devait être changé mais que le lui ne s'en chargeait pas et que nous devions prendre de nouveau rendez-vous pour qu'un autre technicien vienne faire le placement mais que cela prendrait entre 15 et 30 jours et ensuite de nouveau rendez-vous pour que quelqu'un d'autre vienne de nouveau faire le raccordement. Depuis lors, et ce malgré une dizaine de rappels téléphoniques plus tard, une personne s'est présentée pour voir comment faire venir le câble depuis le poteau vers l'habitation nous a demandé de signer un document et depuis plus rien. Depuis de nouveau des rappels téléphoniques presque quotidien. Cela fait presqu'un mois que nous sommes sans télévision, sans téléphone fixe et sans internet. Impossible de télétravailler et de faire tout ce dont on doit faire par internet. Cela fait plus de 20 ans, je pense que nous sommes client chez vous (VOO) et j'estime qu'il serait opportun de pouvoir régler ce problème très rapidement une bonne fois pour toute. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,