Toutes les plaintes publiques

Les films sur le voo corder se bloquaient et sautaient, j'ai tél en décembre, ils m'ont prit plus d'une heure à me faire faire toutes sortes de manipulations pour m'entendre dire que, oui, il fallait le changer!L'équipe technique venue sur place pour un autre soucis, elle me l'a changé. Premièrement, nous devions , à chaque changement, re-coupler la télécommande à la tv, nous avons tel, la personne n'a pas su nous aider et, nous à proposer d'aller, nous même, en boutique changer cette télécommande!!!! Nous avons trouvé la solution à ce problème sur un forum internet!!Deuxièmement, de nouveau les enregistrements sautaient! Nous l'avons de nouveau échangé via un point relais, et de nouveau même soucis voir pire!!!Non seulement les émissions enregistrées sautent, mais en plus, le décodeur fait du bruit et nous n'avons pas accès aux programmes, plus d'un jour à l'avance.A ce jour, nous en sommes à notre 3eme décodeur changé sur 2mois de temps! A chaque fois, le problème est le même !Ce matin, je les appelle, 20min avant d'avoir une 1ere personne, qui vous passe à un second bureau, vous attendez encore, celui là , vous passe de nouveau à un 3eme bureau et à chaque fois, il faut tout réexpliquer!Je suis restée 1h20 au téléphone! Ils n'écoutent rien, répètent sans cesse des phrases toutes faites, nous ont, de nouveau, fait réinitialiser le voo corder, refusent de renvoyer un nouvel appareil, exige que le service technique repasse, de nouveau il faut s'arranger pour être présent alors que, nous travaillons, sans compter le temps perdus au téléphone!Le technicien est venu, ça a encore prit plus d'une heure pour, tout compte fait, encore changer ce décodeur qui était défectueux.Ça fera le 4ème, sur peu de temps.Et celui ci fait un bruit de fond, en continu sûrement dû au disque dur. Nous n'avons jamais eu ce bruit de fond avec l'ancien voo corder! Il est hors de question que l'on pperde encore notre temps 1hh30 MINIMUM à contacter voo , pour qu'il nous passe de nouveau de bureau en bureau, et nous fasse tout leur lamentable rituel de débrancher rebrancher, formater ect..qui n'aboutissent a rien comme toujours, et avec des employés qui n'entendent rien et ne répètent que des phrases toutes faites!!!

Bonjour, il ne se passe pas un jour sans que la connexion internet ne s'interrompe en journée, en soirée, la nuit, au hasard... parfois les déconnections durent plus d'une demi heure en journée, ce qui est une catastrophe pour mon télétravail, je perds tout accès au serveur de mon entreprise, vpn etc... et c'est la galère ! ET quand on a arrive à avoir quelqu'un en ligne on vous prend pour un newbee: avez vous essayer de débrancher et rebrancher le modem, ou la plupart des réponses se trouve sur notre site ( ET ON FAIT COMMENT SANS INTERNET POUR ALLER SUR TON SITE ?)Et la réponse préférée : suite à une coupure du courant dans la zone de votre branchement, la cabine est hors service... bon quoi ? ça explique mais ne résout rien !Que comptez-vous faire? et tant qu'on y est le 400 vanté en pub ressemble plus à du 250... je suis vraiment INSATISFAIT et j'en ai marre !

Bonjour,Nous sommes chez VOO depuis le 1 décembre 2021 avec le pack MAX incluant Be TV.Depuis le début du contrat il est impossible de reprendre une émission de TV au début (VOD) ni même d'utiliser le catalogue Be TV à la demande compris dans l'abonnement.Le code d'erreur 8046 apparait continuellement.Des techniciens sont venus changer le décodeur, remplacer le câble coaxial de la façade avant .... mais sans effet!Cela fait deux mois que ce problème perdure sans aucune solution apportée ni par le service technique ni même par le pole expert.Nos réclamations sont systématiquement clôturées sans que le phénomène ne soit résolu.C'est pour ces raisons que nous faisons appel à votre service afin que le problème soit résolu.Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires

Bonjour,Suite à mon déménagement, j'ai du résilier mon contrat chez VOO.Suite à un retard de ma part pour remettre le matériel, j'ai reçu un appel de la société eos contentia me demandant de bien vouloir régler la somme de 376,38 euros ou de remettre le matériel.Ce que j'ai fait dans l'heure qui a suivi.La société VOO ainsi que eos contentia m'ont bien confirmer avoir reçu le matériel dans son intégralité.La société VOO m'affirme que de leur côté tout est en ordre.Plusieurs mois après pensant que tout était en ordre,je reçois un mail m'annonçant être toujours redevable des 376,38 euros.Je ne comprends pas pourquoi une telle somme m'est demandée.J'attends des explications ainsi qu'un décompte détaillé.Merci

Bonjour,En décembre 2021, je suis contactée par une collaboratrice VOO afin de me faire bénéficier d'une promotion, alors que je suis cliente depuis plusieurs années On me propose de payer 99€ afin de recevoir un cadeau. Déjà je m'étonne du prix du cadeau ! J'hésite longuement et soupçonne même une arnaque, ce que la correspondante dément avec force. Et pourtant c'est bien de cela qu'il s'agit, car celle-ci ne m'a jamais signalé qu'en acceptant, je signais un contrat de 2 ans et qu'en cas de résiliation prématurée, je devrais m'acquitter de la valeur résiduelle du cadeau. VOO m'envoie par mail le 03/01/2022 mon nouveau contrat daté du 02/01/2022, signalant qu'il est conclu pour 2 ans, et si lié à un équipement terminal .... sans tableau de remboursement, ce qui n'a pas attiré mon attention. Je paye les 99€ 13/01/2022 et reçois le cadeau ce 21/01/2022. Ayant constaté un problème de montant de mon abonnement, je vais ce 21/01/2022 sur le site MYVOO, n'y trouve aucune trace du contrat du 02/01/2022 mais y découvre un contrat daté du 03/01/2022 reprenant les 2 clauses évoqués ci-avant et un tableau d'amortissement du cadeau. Je n'ai jamais reçu de mail de VOO avec ce contrat bien clair du 03/01/2022. Donc VOO a omis de me fournir mon contrat complet par mail et m'a privé de mon droit de rétractation.Ce 21/01/2022, je contacte téléphoniquement le service clientèle et y expose ma réclamation, mais on me répond qu'il est trop tard, vu que j'ai payé et reçu le cadeau. Mais selon le correspondant, je ne serais pas la 1ere personne à me plaindre de cette pratique peu scrupuleuse. J'ai directement envoyé un mail de réclamation à VOO. Pourriez-vous intercéder afin que je remette la TV, soit remboursée des 99€, libérée du contrat de 2 ans et du remboursement des pénalités. A défaut, être libérée du contrat de 24 mois ou à tout le mois de l'obligation de remboursement de la valeur résiduelle du cadeau serait une solution acceptable. Merci, Anne.

Bonjour, le 15 octobre dernier nous avons reçu la visite d'un délégué de Voo qui nous a proposé un contrat pour la télévision, internet, 2 gsm et le téléphone fixe pour un montant d'environ 65,00 e par mois. Nous étions abonnés chez Orange pour 79,00 € par mois. Nous avons donc accepté de changer de fournisseur. Le délégué nous a fait signé le contrat mais ne nous a pas laissé de copie. Nous nous en sommes aperçus trop tard. VOO nous réclame une somme de 86,99 € par mois, ce que nous n'acceptons pas.Je leur ai envoyé une lettre recommandée le 16 novembre 2021 pour leur exposer nos griefs. Nous n'avons reçu pour toute réponse qu'un accusé de réception. Depuis aucune réponse. Par contre nous avons reçu des factures d'un montant exagéré. Leur facture n° 922150015241 du 7 décembre 2021 est d'un montant de 143,23 €. Une seconde facture n° 411230041198, du 8 décembre 2021, est d'un montant de 28,00 € pour les gsm, alors que nous pensions avoir un forfait compris dans l'abonnement. La firme ne répond pas aux mails que nous leur avons envoyés, pas plus qu'il ne répondent aux courriers postaux du 16 novembre 2021 et du rappel du 14 décembre.Ce que nous désirons, c'est soit un contrat conforme à leurs promesses du 15 octobre 2021, soit l'annulation du contrat.J'espère que vous pourrez nous aider et vous prie d'agréer nos salutations.René AlexandreLe contrat est au nom de mon épouse, Mme Simone DE WAELE et son n° de cliente est : 022189696.P.S. les factures ont été réglées parce que nous avions accepté une domiciliation.

la Box Évasion se bloque depuis 3 semaines (Boot, et puis reste sur « patientez ». Un technicien est venu et n’a pas trouver la solution, selon lui le câble qui passe sous la route serait en cause. Il ne comprend pas pourquoi il n’y a plus de signal TV mais que internet est très bon alors que tout passe par le même câble. Depuis son passage (il y a 3 semaines), je n’ai plus de nouvelle. Quand je téléphone pour savoir où en est mon dossier, je suis trimbalé d’un service à l’autre et personne ne sait me dire si et quand quelque chose va se passer.Nous voici donc sans TV depuis 3 semaines alors que nous continuons à payer l’abonnement TV plus le bouquet.

Bonjour je suis client chez VOO depuis vos début et j ai découvert que vous offriez des cadeaux à vos anciens client qui ont un pack trio ou quatre ce dont je bénéficie ( internet, tu, tel ) ce que vous stimulez pas sur votre publicité mensongère c est que il faut un mobile .Après 48 minutes d attente une personne à la limite du désagréable me l à fait comprendre . Alors donner une image sympa par les médias tout en restant dans le vague pour les offres me semble une parfaite arnaque et ça me fera réfléchir de vous garder comme opérateur Dans le futur

Bonjour,Je me permet de vous envoyer ce message suite au contact de ce jour avec votre service clientel. La raison etait la suivante. Hier, j'ai pris connaissance de votre publicite a la television relative aux cadeaux que vous octroyes a vos nouveaux clients ainsi, et vous en etes tres fier, a vos clients existants. Votre service clientel m'a signale ce matin que je n'etais pas eligible ( alors que rien ne l'indique dans votre publicite ) car je beneficiais jusqu'a la fin de l'annee d'une remise. Je suis outre et frustre car cette remise est liee a de multiples problemes de connexion internet que j'ai rencontres chez vous ( problemes impactant nos emplois respectifs a mon epouse et moi meme en cette periode de home working). De plus j'ai aussi un probleme avec le second decodeur qui est a ce jour non resolu sauf en changeant de television ( pour information ce probleme est apparu lors du changement de layout de vos services - deux visites de techniciens sans succes si ce n'est reconnaitre le caractere unique de ce probleme). J'aimerais egalement signale que je suis client depuis pres de 15 ans et ce de maniere ininterrompue et suis abasourdi par la legerete du traitement de ma demande legitime.Je suis convaincu que vous prendrez le temps d'analyser ma demande et de revenir vers moi avec une reponse positive sachant que je souhaitais beneficier de la television 4 K ( de facon aussi a enfin avoir un service total et de qualite chez vous ). J'attends avec impatience votre retour.Cordialement

Bonjour,Je dispose d''un abonnement Quatro Max et d'une Box Evasion.Depuis la nouvelle mise à jour de cette Box, il n'est plus possible de regarder des programmes en Replay.Selon le service technique, c'est parce que Voo ne paie plus les redevances aux chaînes TV pour le Replay.C'est aussi une stratégie de chaîne, comme par exemple pour la RTBF, qui préfère que l'utilisateur utilise Auvio, le Player de la RTBF plutôt que le Replay pour des raisons publicitaires.Néanmoins sur le site de Voo, il est toujours fait mention de cette possibilité de Replay.https://assistance.voo.be/fr/support/television/box--evasion/utiliser-mon-decodeur/guide-et-chaines-tv/acceder-au-guide-des-programmes-tv-sur-ma-box--evasion.htmlQuelques soient les raisons, je n'ai pas le choix du mode de réception de chaîne TV chez Voo puisqu'il n'est pas possible d'éviter un décodeur. La carte qui permettrait d'utiliser une smartTV est bien plus chère, ce qui est un non-sens.J'estime que les conditions contractuelles ont changé puisque je ne dispose plus du service disponible précédemment et que VOO continue à faire la promotion de cette possibilité.Bien cordialement