Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à la résiliation de mon abonnement Mobile chez VOO car aucun réseau mobile, qu'ils ne veulent pas reconnaître mais peu importe. Contrat résilié le 11 janvier 2021, ils ont osé facturé février. Quelle misère!!!Bref, j'ai au final tout résilié car la mauvaise foi, très peu pour moi. Là où je suis plus en colère à partir du moment où tout a été payé, et j'ai demandé dans un mail d'arrêter les domiciliations. Mais ils ont continué à vouloir retirer des montants, en sachant que je n'ai plus de factures ouvertes sur myvoo et la surprise, je constate que c'est eux qui me doivent de l'argent. Impossible de les joindre au téléphone via leur call center, pas de réponse au mail, mais j'ai pu avoir un contact via le messenger de leur page Facebook. Où la aussi il y a une mauvaise foi. En c'est temps de pandémie et de chômage, je constate que c'est grand fournisseur qui n'en a que faire de leur client. Aucun respect, aucune écoute. Cela en devient de l'abus de pouvoir. Je suis très en colère et je ne vais pas me gêner de faire leur pub sur les réseaux sociaux.Et ils ont le culot de me demander si je souhaite être rembourser de ce qu'ils ont crédité. C'est une blague!!! De plus ma banque m'a retiré des frais pour le non paiement, mais retirer quoi vu que je ne suis plus client et pas de facture ouverte et on trouve cela normal??? C'est encore une blague. Ils sont incompétents et pour avoir travailler dans leur call center, je confirme que certains ne font pas leur boulot et s'en foutent royalement des clients!!!

Bonjour, Depuis que nous sommes chez Voo pour nos deux mobiles depuis fin décembre 2020, le réseau disponible à notre domicile est catastrophique. Plusieurs fois par jour, nous n'avons pas de service , ne sommes pas joignables, ne savons pas envoyer même un sms, etc Une fois passe encore, mais c'est quotidien. Nous décidons de contacter VOO par écrit qui nous répond ceci : - Après analyse de votre dossier, nous constatons que des antennes sont actuellement en pannes à proximité de votre domicile. Votre problème de réseau survient-il seulement à l'intérieur du domicile ou également à l'extérieur?- Pouvez-vous vous rendre dans l'application Simtoolkit, puis Carte sim VOO / Région et enfin choisir régional? Ensuite, nous n'avons pas de date de fin concernant l'antenne en panne mais nous mettons tout en oeuvre pour résoudre ce problème au plus vite.L'opération demandée n'a rien changé et les avons prévenu.Ils avouent noir sur blanc qu'il y a une panne d'antennes mais qu'ils ne savent pas quand cela sera résolu.Nous avons été plusieurs fois injoignable par leur faute/n'avons pas su passer un appel urgent. Nous devons être joignable et nous payons nos factures comme tout le monde.Nous estimons être en droit de pouvoir disposer de ce service.Ce vendredi, sans explication, nous recevons un e-mail annonçant l'arrivée d'une nouvelle carte sim. Nous ne comprenons pas comment cela va résoudre un problème d'antennes en panne de leur côté!Ce que nous voulons, c'est de pouvoir retirer nos deux gsm du pack, sans pénalité car le contrat est à durée déterminée pour les six premiers mois comme ils sont incapables de fournir le service pour lequel nous payons.

Bonjour,Il y a quelques semaines, mon locataire m'a contacté pour signaler qu'un câble aérien s'était détaché et pendait dans l'entrée du garage à une hauteur d'environ 2,50m. Pensant qu'il s'agissait d'un câble Proximus, j'ai contacté la société qui est intervenue le lendemain. Le personnel de Proximus n'a pas pu effectuer la réparation car il s'agissait d'un câble de l'opérateur VOO. Ce câble alimentait la maison dans le passé.Mon locataire et moi-même n'étant pas clients de VOO (la référence personnelle est donc bidon), je n'ai pu contacter la firme VOO que via un formulaire. J'ai reçu rapidement un mail pour dire que le service concerné était prévenu.Aucune intervention n'a eu lieu sauf celle d'un voisin qui a refixé le câble sur la façade pour le relever. Cependant il n'est possible de bien le refixer qu'avec une nacelle.J'ai recontacté VOO le 20 février (voir contenu du message en annexe) et j'ai immédiatement reçu un accusé m'indiquant une réponse dans les 48 heures (voir annexe)Vous trouverez également en annexe une photo du câble pendant.Je souhaiterais que ce câble aérien se trouvant dans la voie publique soit refixé convenablement.Merci.Cordialement.

Bonjour, j'ai reçue un courier (une mise en demeure) de la part de VOO me demandant de payer une facture avec frais de rappel et autres (29€).J'avais pris un contrat auprés de ce dernier suite à un démarchage téléphonique, tout ce qu'on m'avait vanté c'est avéré n'être que du vent ( -internet rapide avec leurs dernière generation de cable, - visionnement de chaines tv fluide, les numéros de gsm avec de l'illimiter et 8 go de 4g).-Pour ce qui est de l'internet il est toujours aussi lent, -Les chaines certaines je n'ai jamais pu les voir une en particulier toujours en derangement, -Pour les gsm il s'est avéré que les 8go n'était valable que pour un seul numéro sans parlé de la couverture qui n'est pas a désirer.sur ses constations étalé sur plusieurs mois je décide de resilier mon contrat avec ces derniers et de retourner chez proximus.Un mois après mon passage à la concurrence je laisse VOO prélever leurs dû puis j'annule la domiciliation les concernant pensant qu'ils avaient pris leurs payement.Dernièrement je reçois une mise en demeure, j'appel leurs services clientèles, j'explique que je veux bien payer la sommes réclamer et je demande d'annuler les différents frais, ces derniers refusent me disant je cite que dans ces conditions on ne peut rien faire pour vous.Appel effectué le 16 février 2021 à 14h24.Je leurs précise aussi que c'est la première fois que je reçois leurs courriers, après m'avoir répondu que d'autres avaient été envoyé avant ça, elle m'explique par après que le premier est un sms,( je ne me rappel pas avoir reçue ce dernier sur le sujet) et les autres des mails sur ma deuxième boite que je consulte rarement.Ici je porte plainte contre eux:Premièrement pour publicité mensongère,Deuxièmement, je demande vérifier que ce qu'ils réclament leur est réellement dû.Troisièmement si cela leurs est réellement dû d'annuler les différents frais appliqué sur cette facture.Bien à vous

Abo-2056797-09 Bastogne, le 23 Janvier 2021.Num client VOO : 0030658037Bonjour Monsieur, Je vous contacte car j'ai un différent avec la société VOO.Le 28 mai 2020, j'ai signé un contrat Trio relax évasion (télévision, internet et mobile) pour 6 mois avec une promotion de 57,95 € par mois. Le 05 Juin, 2020, un technicien est venu pour faire l'installation. Dans un 1er temps, je me suis fait réprimander par le technicien parce que je ne suis pas venue l'accueillir au bas de l'immeuble, l'adresse qui lui a été communiquée par VOO n'était pas bonne. Je devais recevoir l'explication pour les fonctionnalités de base du décodeur pour regarder VOO motion sur mon smartphone, le technicien n'a pas pu me l'expliquer car il n'était pas formé pour. Tous de suite est apparu le problème, le son était désynchronisé avec l'image. Le 8 Juin 2020, enquête de satisfaction par SMS, a savoir si j'était contente de leurs services, j'ai répondu non. Je reçois un appel téléphonique quelques jours plus tard de VOO pour savoir ce qui n'allait pas, j'ai expliqué le problème, que le son est désynchronisé par rapport à l'image. Rendez vous est pris pour le 22 Juin. Le 22 juin 2020, le même technicien passe, il change la cassette du décodeur. je lui dis que le problème est toujours là, lui ne vois rien il s'en va. Mardi 23 Juin 2020, enquête de satisfaction par SMS, je réponds non. Je reçois un appel téléphonique quelques jours plus tard, j' explique que le problème est toujours présent. (désynchronisation de l'image et du son). Rendez vous est pris pour un nouveau passage du technicien le 29 Juin 2020. Le 29 Juin 2020, passage du technicien, le même que précédemment, Il change tous le matériel et me dit que ci cela ne va pas qu'il ne sait plus rien faire. Je lui dit que le problème est toujours là, lui ne vois rien.J'ai une amie qui est passée dans ce lapse de temps, qui a vu le problème et qui pourra témoigner ci besoin en est. Mardi 30 Juin 2020, enquête de satisfaction par SMS, j'ai répondu non, le problème est toujours présent. A leur appel téléphonique, je leur ai dit que comme le technicien m'a expliqué qu'il ne savait plus rien faire, que je changeais d'opérateur, que j'avais signé un contrat pour un service de qualité de façon optimal et que ce service, VOO ne me le donnais pas. C'est lui qui ne respectais pas le contrat. Le 4 Juillet 2020, j'ai changé d'opérateur et c'est le nouveau opérateur qui a fait la résiliation chez VOO. VOO m'a envoyé des factures revues en fonction de ce que j'avais consommé en Juin et Juillet et me réclame une facture de 82,49 € pour un manque à gagné chez eux , ce pour quoi je ne suis pas d'accord. Cette facture est passé à 92,49 € avec les frais de rappel. Au départ, cette facture réclamée pour manque à gagner s'élevait à 62,49 €, mais je n'ai jamais reçus cette facture ni par mail , ni par courrier.VOO a accordé les factures de Juin et Juillet en fonction de ce que j'ai consommé, c'est reconnaître qu'il y avait un problème, c'est pourquoi je ne comprends pas la facture de 92,49 € Le 28 Juillet, j'ai fait moi même une résiliation par mail, ce mail m'est revenu. Après une conversation téléphonique avec un de leur employé suite aux rappel de paiement que je recevais, j'ai fait une résiliation sur leur site le 30 Juillet puis une seconde le 30 Octobre ou j'expliquais le pourquoi j'avais mis fin à leurs services, je devais être contactée dans les 5 jours, ca n'a pas été le cas. Au niveau Facturation. Facture de 37,58 € pour le mois de Juin 2020, elle a été calculé par VOO en fonction de la consommation du mois. Payé le 29/06/2020 Comme j'ai résilié le contrat il m'on scindé le contrat en deux pour le mois de Juillet, une partie facture pack et l'autre facture mobile. J'ai utilisé mon smatphone jusqu'au 6 Juillet et TV et internet jusqu'au 17 Juillet 2020.VOO m'a facturé 43,95 € pour le pack et 29,80 € pour le mobile en Juillet. Comme je n'ai pas consommé le mois entier j'ai refusé de payer ces sommes. Le 11 Août 2020, j'ai reçus une note de crédit de 18,51 € pour le mobile. J'aurais du payer 29,80 € - 18,51 € = 11,29€. Dans l'énervement j'ai payé 18,51 € le 28/08/2020 au lieu des 11,29 € donc 7,22 € en trop.Le 30/08/2020 je reçois un rappel de 28,91 € majoré de 10 € de frais de rappel, ce qui ne correspond a aucune de mes facture reçues. l'employé de chez VOO que j'ai au téléphone me dit que c'est le solde de ma facture pack. J'ai eu une note de crédit de 15, 04 € ( note de crédit que je n'ai pas reçus, ni par mail ni par courrier) .43,95 € - 15,04 € = 28,91 € payé le 30/10/2020.C'est pour cette même période du mois de Juillet que VOO me réclame 62,49 € qui sont devenu 92,49 avec les frais de rappelLe 24/08/2020 J'ai reçus un rappel pour payer ma note de crédit (18,51 €)majoré de 10 € !!!Ce qui était mon solde (11,29 €) est devenu ma nouvelle note de crédit!!! Je n'ai plus accès a mes factures sur le site VOO, mais j'ai gardé l'intitulé des mails et j'ai quelques factures chez moi, Ci elles peuvent compléter le dossier, je peux les numériser et je peux faire un copié collé des l'intitulés des mails et vous les envoyer par mail. Bien a vous. Delperdange Marie-Madeleine Rue d'Assenois 2 boite D6 Bastogne 6600 Tél +32498388245

Bonjour,Depuis l'été dernier, je rencontre des pertes incessantes de connexion de réseau lors de mes déplacements transfrontaliers. Je suis obligé de trouver manuellement un réseau disponible dés que je passe la frontière, ce que je fais assez souvent. Le problème est le même quand je suis de retour en Belgique. Cela représente non seulement un désagrément mais aussi un danger puisque sur l'autoroute, je suis obligé d'effectuer des manipulation pendant la conduite de mon véhicule. On m'a proposé d'utliser l'application sim tool kit mais cette solution ne fonctionne que rarement.J'ai contacté une dizaine de fois Voo. Ils ont remplacé trois fois ma carte sim mais le problème persiste. Ils m'ont demandé d'installer la carte sur un autre GSM mais le problème est le même.Il s'agit donc bien d'un problème de fiabilité des cartes sim Voo. Les nombreux messages sur les forums et réseaux sociaux en attestent.Je n'ai à ce jour reçu aucune solution satisfaisante à mes multiples demandes. Pourriez-vous remédier au problème et délivrer un service de qualité que je suis en droit d'attendre comme tout consommateur. Merci.

Depuis le mois de novembre 2020, nous subissons des coupures internet à répétitionNous avons fait appel à vos services à plusieurs reprises.Le premier technicien envoyé chez nous le 08 décembre 2020 a jugé qu’il fallait remplacer le câble qui arrivait de l’extérieur dans notre habitation, ce sans monter voir le câble en question sous prétexte qu’il ne pouvait le faire avec une simple échelle.Il est donc reparti en nous disant de vous recontacter pour fixer un rendez-vous avec un technicien équipé d’une nacelle.Nous avons repris contact avec vos services en expliquant la chose et nous n’avons jamais vu arriver de nacelle.Le chargé de clientèle que nous avons eu au téléphone à ce moment a dit que des tests seraient réalisés sur la ligne.Ces tests ont-ils été effectués ou non, nous l’ignorons, nous n’avons eu aucun retour mais les coupures persistent.A chaque SMS que vous nous avez transmis demandant si le problème était résolu, nous répondions non mais nous devions à chaque fois reprendre nous même contact avec vos services alors que votre sms précisait que vous nous recontacteriez.Un second technicien est venu ce 2 janvier, a changé le modem et nous a assuré que tout irait bien.Ce dimanche 4 janvier les coupures ont recommencé.Nous travaillons tous les deux en home working depuis la mi-mars suite à la situation covid.Nous avons des objectifs à réaliser, nous avons régulièrement des remarques de nos hiérarchies parce que nous ne les atteignons pas et ce à cause des coupures internet. Tout comme nous avons également des remarques lorsque notre connexion est coupée lors d’un meeting.Ce mardi 05 janvier nous avons subi à nouveau des coupures en matinée et en soirée.Ce matin, 06 janvier à 8h30 nouvelle coupure.Nouveau contact téléphonique avec vos services ce 06/01 et la personne que nous avons eu en ligne nous a fait rebooter le modem avec un cure dent sans plus.14h30 toujours ce 06/01 nouvelle coupure.Nouveau contact téléphonique avec vos services à 14h30 où j’ai exprimé clairement et fermement mon souhait qu’on me fixe rapidement un rendez-vous avec une personne compétente pour solutionner définitivement le problème. Le chargé de clientèle, Dylan, que j’ai eu en ligne m’a dit refuser recevoir des ordres de la part d’une cliente et que je devais rester polie. Je n’ai nullement fait preuve d’impolitesse. J’ai simplement exigé, et oui exigé, car nous payons suffisamment cher que pour bénéficier d’un service qui fonctionne parfaitement, et cela traîne depuis suffisamment longtemps, qu’on me fixe un rendez-vous avec un technicien et ce rapidement. Dylan m’a répondu qu’il ne fixait aucun rendez-vous face à mes exigences. Que je n'avais rien à exiger (vous devriez lui apprendre la définition du mot client)Devant la mauvaise volonté et les accusations non fondées de ce monsieur, j’ai raccroché sans plus de discussion. Je perds déjà suffisamment de temps sans expliquer à nouveau le problème pour la xème fois alors que la personne que j’ai eu ce matin, m’a dit que tout était noté au dossier.J’ai émis de suite un nouvel appel et ai parlé à une autre personne, Kevin, avec qui nous avons pu conclure qu’un technicien réseau passe demain 07 janvier après-midi à notre domicile.J’ose espérer que cette intervention résoudra le problème définitivement.A 15h00 toujours ce mardi nouvelle coupure.Il est impossible de répondre correctement aux exigences de nos employeurs, aux objectifs de productivité qui nous sont donnés. Ce qui est très mal venu. Il serait fâcheux que nous recevions une lettre de reproche ou pire que nous soyons licenciés !Je suis plus que mécontente de vos services et excédée.La dernière facture pack doit être payée pour ce 8 janvier. Je n’ai pas encore effectué le paiement et je ne l’effectuerai que lorsque le problème sera solutionné et que nous pourrons bénéficier du service pour lequel nous payons. Et bien sûr je vous invite à interrompre toute procédure de recouvrement et frais supplémentaires.Il va sans dire que nous envisageons la possibilité de découvrir l’offre de Proximus pour laquelle nous sommes contactés régulièrement.Bien à vous.Alice Seronval

Bonjour, Le 17 octobre, nous sommes passés de Orange à Voo. Le technicien est venu mettre le décodeur, en le mettant, il a cassé le prise de notre barre de son. Suite à cela, j'ai contacté le service après vente, qui était sensé revenir vers nous. qui ne l'a jamais fait. Puis, notre décodeur a commencé à ne plus fonctionner correctement. Après des demandes et appels de notre part, Voo a enfin envoyé un technicien. Ils ont changé le décodeur car celui ci était en fait défectueux. J'ai eu quelqu'un au téléphone chez Voo qui m'a proposé Betv gratuit pendant une année, ce qui ne m'intéresse pas si les autres soucis ne sont pas réglés. Et puis nous nous sommes rendu compte qu'ils n'avaient pas fait le easy switch (ils l'ont fait uniquement pour nos téléphones) et que nous avons des factures en retard chez Orange. Facture s'élevant à plus ou moins 150 euros. J'ai passé plusieurs appels, envoyé plusieurs mails (demande en ligne), je n'ai pas eu de réponse. Aujourd'hui Voo m'a rappelé (enfin!), la dame au téléphone m'a dit que selon sa procédure, la seule chose qu'elle pouvait faire c'est annulé une facture (une soixantaine d'euros). Or, Voo n'a pas fait son boulot qui était de s'occuper de l'easy switch et je me retrouve donc à payer pour leur erreur. Quand j'ai demandé à la dame que j'avais par téléphone donc nous devons payer parce que vous n'avez pas fait votre boulot elle m'a répondu oui. j'ai du mal à comprendre à quel moment le client doit payer car le service que l'entreprise était sensé rendre n'a pas été fait. Aujourd'hui, je souhaite juste qu'ils prennent en compte les factures Orange que nous avons du payer car ils n'ont pas fait correctement leur travail et qu'ils nous remboursent / fassent une note de frais.

Bonjour, j'ai déménagé le 1er octobre et ai du mettre fin à mon contract avec Voo parce que leur réseau ne dessert pas ma nouvelle habitation. Mon numéro de portable a été transféré, mais je ne sais comment ni pourquoi, un service Quattro a été établi à mon nom à l'ancienne adresse.J'ai remis en boutique le modem, le serveur et juge cette facture injustifiée. Je n'ai JAMAIS demandé ce service, ni signé aucune offre. J'ai pris contact avec VOO deux fois pour expliquer la situation, et j'ai écrit une réclamation au siège de Gosselies le 7 décembre - courrier resté sans réponse.Je viens de recevoir ce matin encore un rappel de paiement.VOO est tout à fait en mesure de voir que je n'ai utilisé ni Internet, ni la télévision depuis le 1er octobre à l'adresse de facturation et j'exige une note de crédit.Merci

* Il y a quelques mois d ici ( je n’ai plus les dates exactes en tête ) j’ai été contactée par les services comptabilité de Voo car j’ai eu des difficultés à payer ma facture à ce moment là, car ma facture était montée très haut du à un gros dépassement de 4g. En expliquant le problème à la gentille dame qui avais l’air très volontaire de m’aider , elle me propose une domiciliation ainsi qu un budget maîtrisé de mes data à zero , que j accepte . * Depuis cette conversation je n’ai plus jamais eu un message de la part de voo pour me prévenir d un dépassement éventuel , chose que je recevais régulièrement quand mon budget n’était pas bloqué , ainsi qu un sms qui me prévenais que je n’avais plus de data et que ce service était bloqué . * 29 ou 30/11 en regardant mes mails en cherchant mon numéro de clients afin de me commander le nouvel iPhone 12 en promo à 299 euro je m’aperçoit sur ma facture que j’allais être débité de 220 euro de facture *30/11 je téléphone afin d avoir une explication , la dame me dis que mon budget n’est pas du tout maîtrisé ( alors que j’ai un sms noir sur blanc qui dis que le service est atteint et bloqué) elle essaye de me le re bloquer et un message d erreur apparaît . Elle me demande d’attendre 48h dans ce délais je devais être contactée par le service adéquat pour m’aider . *2/12 personne ne m’a appelé , je décide de prendre le devant et de le faire moi , une dame me rassure en me disant que effectivement le problème vas être résolu et qu elle a bien réussi à mettre le budget maîtrisée et que je devais quand même attendre que le service adéquat me contacte ... rassurée je décide de pas passer à coter de la promo iPhone 12 et je décide de me le commander via voo.be, j effectue le payement de 299 euro ,l argent pars immédiatement de mon compte et je reçois de suite un mail confirmant ma commande et demandant d’attendre les nouvelles du service livraison ( dynalogic) *4-5-6-7-8-9/12 je téléphone tous ces jours là chez voo car toujours aucune nouvelle de mon dossier , chaque personne que j’ai eu à au téléphone me dis que mon budget est maîtrisé mais le lendemain on me dis que non , et en plus de ça toujours pas de nouvelles du livreur de mon téléphone, on me demande d attendre encore le lendemain . 10/12 JE RAPPELLE et là une personne me dis que ma commande a été annulée car téléphone plus en stock ! Alors que l argent a été débité de mon compte ! Comment c’est possible de vendre des choses qu’on a pas ? J’appelle ça une arnaque ! ET évidement on se renvoi toujours la balle pour le premier problème . On m’assure quand même que dans les notes il est écris que j vais avoir un geste commercial ... * 11/12 nouvelle facture voo arrive de nouveau 217 euro ! 150 euro en plus pour la 4g que je n’utilise pas ! On me dis au téléphone de ne pas la payer tant que le problème n’est pas réglé , je me retrouve donc à -220 euro + -299 euro + bientôt - 220 euro car si je paye pas ma ligne vas être coupée ! *14/12 on m’assure que je vais avoir des nouvelles le lendemain que mon dossier est noté d’un code couleur rouge , système d’urgence du dossier me dit on ... okkkkk j’attend ! 15/12 toujours pas de nouvelles ! J’appelle et la la dame me dis que elle a effectivement eu un avis positif sur mon geste commercial ! Qui est de créditer mon compte du montant du surplus de ma facture ( expliquez moi ou est le geste commercial parce je n’en ai pas la même définition ?) et en plus on me crédite la deuxième facture que j’ai reçu alors que de base les deux ont le même problème ! Et devinez quoi ?! Toujours pas de nouvelles ni de solutions pour mon téléphone payé ! On m’assure qu on me rappel dans l après midi et ça n’a jamais été fais ! Je me retrouve à 740 euro de téléphone sur 2 mois ! Que je conteste car le travail a été mal fais de leur part ! Clairement de l abus de confiance ! Sans argent pour les fêtes ! Sans téléphone ! Je n’en dors plus la nuit et j’ai même pleuré avec un des agents du call center tellement je suis à bout , et avec un compte épargne chez voo ! Je vous en supplie aidez moi je ne sais plus quoi faire ?! Comment récupérer les conversations que j’ai eu avec tous les agents ? Dois je porter plainte à la police ?