Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je suis client chez VOO avec un pack trio.Depuis plusieurs semaines, je suis harcelé au téléphone par le service commercial de l'entreprise. Il ne s'agit pas d'un numéro masqué. Voici le numéro : 0032 2 852 95 43.Ils m'ont appelé aux dates suivantes une à deux fois par jour : 19/11, 24/11, 26/11, 27/11, 30/11, 01/12, 04/12. Historique d'appels sur mon portable faisant foi.A chaque fois, c'était pour me demander pourquoi je n'avais pas un abonnement mobile chez VOO. J'ai répondu dès la première fois en donnant la réponse à cette question (j'ai un abonnement payé par mon employeur) et en demandant que je ne sois plus dérangé à l'avenir pour cela. A chaque fois, l'opérateur ou l'opératrice me répond que c'est bien noté et qu'ils font remonter l'information. Mais à chaque fois, ça recommence. J'estime que cette pratique est tout à fait honteuse, irrespectueuse et s'apparente véritablement à du harcèlement... et je pèse mes mots.Je ne comprends pas comment une telle entreprise ne se rend pas compte du tort qui est causé à ma relation de client avec eux. J'ai menacé de résilier mon abonnement, alors qu'a priori je suis satisfait des services.Dois-je porter plainte ? Dois-je envoyer un recommandé en exigeant une réparation ? Merci pour vos conseils.

Bonjour,Je me permets de vous contacter dans le cadre de l’objet sous-rubrique.Par la présente, j’introduis une plainte pour non intervention de votre service technique et traitement discriminatoire.Les faits à l’origine de ma plainte sont les suivants:Ce lundi 30/11/20 à 08h31, je téléphone à l’assistance technique de VOO pour signaler que le réseau internet ne fonctionne plus et que j’ai besoin que l’on intervienne immédiatement car j’ai une réunion des plus importantes le matin même.Votre service technique me signale que, après vérification, il s’agit d'un problème à mon domicile et non pas d’un problème de réseau.Étant en télétravail à 100% depuis mars et dans l’obligation absolue d’assister à cette réunion, je demande d’urgence de m’aider et d’intervenir. Ce à quoi, votre service technique me répond qu’il ne sait rien faire.Il me propose uniquement un dépannage le lendemain, le mardi 1/12/20 - soit un jour après ma réunion -, entre 08h et 13h, rendez-vous pour lequel ma présence est requise sous peine de recevoir une amende de 50€.Vu la situation, je recontacte le service afin de trouver de l’aide auprès d’un autre collaborateur. On me répète que l’on ne sait rien faire pour m’aider, que le collègue a fait tous les tests et que le problème n’est pas le réseau mais qu’il réside chez moi.Je demande donc une attestation afin de prouver à mon employeur qu’il m’est impossible de participer à ma réunion et ce indépendamment de ma volonté. On me répète qu’il n’est pas possible de me la procurer car la panne n’est pas due au réseau et ne vous est dès lors pas imputable.Je suis dès lors contraint de trouver une solution inappropriée hors de mon domicile afin de pouvoir assister à ladite réunion et ce, avec un retard de 60 minutes - retard généré par les diverses communications avec votre service technique.De retour à mon domicile vers 20h30, je m’aperçois que le réseau est rétabli et que je n’ai pas été informé. Je me renseigne auprès de mes voisins, ils me disent qu’ils ont eu le même problème le matin et qu’on leur a accepté un dépannage. Mon voisin m’a également montré via son mobile les deux messages que vous avez envoyés pour prévenir qu’un technicien était en route pour la réparation. Je n’ai jamais reçu ces messages alors que selon moi j’ai été le premier à vous prévenir.Dès lors, je souhaiterais savoir quels éléments ont pu raisonnablement justifier une intervention suite à la demande de mon voisin qui se trouvait dans une situation comparable à la mienne, à savoir dans l’impossibilité d’assurer une réunion au départ de son domicile. Quels sont les éléments qui justifient objectivement un traitement différentiel?De plus, j’ai été contraint de prendre congé le mardi 1/12/20 pour accueillir votre technicien qui s’est présenté à 11h30 à mon domicile.Je lui ai expliqué ce qu’il s’est passé et comme il était étonné de la réponse qui m’avait été donnée à savoir que le problème résidait à mon domicile, il a donc essayé de contacter votre service pour savoir ce qu’il en était. Malheureusement, il n’est jamais parvenu à vous joindre, seul un répondeur indiquait qu’il était impossible de vous joindre!Votre technicien m’a également montré, via son PC, le service NOC qui démontre bien une panne de réseau dans notre quartier! Il ne s’agissait donc pas d’un problème à mon domicile comme il m’a été répété à deux reprises. Vous avez donc commis une erreur de diagnostic qui m’a causé préjudice - à savoir une non intervention immédiate à ma demande et qui m’a obligé de trouver une alternative d’urgence.Je tiens à vous préciser que j’ai fait toutes les photos de l’écran portable de votre technicien afin de préserver les preuves.Ce n’est pas la première que je suis confronté à problème de ce genre. D’ailleurs, je ne compte plus le nombre de fois que j’ai dû vous téléphoner pour demander réparation à des problèmes répétitifs. Je suis totalement mécontent du service fourni et trouve inadmissible de mentir à ses clients de la sorte, de ne pas les respecter et de ne pas les informer.Partant, je demande réparation du dommage subi, causé par votre erreur de diagnostic - faute qui vous est imputable -, par le remboursement de mon congé.J’espère un retour positif de votre part. À défaut, je me verrai dans l’obligation de contacter Test Achat - chez qui je suis abonné - afin de faire part de mon exécrable expérience avec vos services et de solliciter leur intervention.Aussi, j’espère ne pas avoir la mauvaise surprise d’être facturé pour mes appels à votre service d’incompétents et vous informe que je ne réglerai aucune facture en cours dans l’attente de votre réponse à ma demande.Bien à vous

Bonjour Madame Monsieur,Ci-dessous le mail envoyé à VOO le 14 /11 et sans réponse à ce jour malgré la réception d'un mail avec traitement dans les 48h ouvrables. Pouvez-vous intervenir pour clôturer cette affaire ?Vous pouvez m'appeler au 0478 38 94 20 pour tout renseignement complémentaire.Merci de votre diligence.Philippe BILLENProblèmes avec la société VOO – Situation au 14 novembre 2020Client : N° 0030267921M. Philippe BILLENRue de Louveigné, 914052 BeaufaysGSM : 0478 38 94 20E-mail : philippe.billen@skynet.beAu mois d'août 2020, l'installation est composée au salon d'un modem et d'une Box Evasion, et à l'étage d'un Voocorder. Ce dernier présentant des signes de faiblesses, je me rends le 20/8/20 à la boutique de Belle-Ile pour demander le remplacement du Voocorder par une Box Evasion.Le préposé me dit qu'en plus de la Box Evasion, il faut installer une clé USB WIFI pour réaliser une connexion WIFI vers le Modem. Il n'émet aucune réserve d'ordre technique quant à la faisabilité.Le 27/08/20, le technicien installe la seconde Box Evasion sans aucune vérification de la stabilité du signal WIFI entre la clé USB dans la chambre et le modem dans le salon. Tout semble fonctionner normalement.VOO facture : 60,00 euros pour l'installation de la Box Evasion 20,00 euros pour la clé USB WIFI 12,45 euros/mois pour la seconde Box EvasionLe 28/08/2020, la Box Evasion de la chambre ne fonctionne plus.Le 31/08/2020, un technicien constate que la Box Evasion est bloquée car la mise à jour de la nuit n'a pu se faire. Il constate également que vu la configuration des lieux, la connexion WIFI n'est pas assez stable pour que le système fonctionne. Sa conclusion est que vus la configuration des lieux, il n'est pas possible d'installer 2 Box Evasion. De plus le Voocorder n'est plus disponible.Le 2 septembre, je rapporte à la boutique de Belle-Ile, la Box Evasion et la clé USB WIFI.Le 17/09/20, je reçois la facture du mois de septembre (N° 812011269110) entachée d'erreur:- Le Pack à la carte est passé de 12,45 à 24,32 et- I box Evasion supplémentaire est facturé à 24,32. Le montant de la facture est de 58,02 au lieu de 32,95 euros.Le 18/09/20, j'envoie un mail de réclamation. La clé USB n'est pas facturée et je demande le remboursement des 60,00 euros de l'installation de la seconde Box Evasion.Le 30/09/2020, je reçois un mail confirmant la déduction de 25,07 euros sur la prochaine facture.VOO ne pouvant m'offrir de solution technique pour la connexion de 2 TV, le 7 octobre, j'envoie un mail pour résilier mon abonnement TV car j'ai trouvé la solution chez un concurrent.VOO m'appelle le 9 octobre et me confirme que l'abonnement est bien résilié en date du 9 octobre 2020.Le 16 octobre, j'appelle VOO qui me dit que cela suit son cours et devrait être traiter la semaine prochaine. Il faut que je ramène le matériel dans les 2 semaines.Le 17 octobre, je reçois la facture n° 812031087353 d'un montant de 33,95 euros pour le mois d'octobre. Mais le montant prévu en prélèvement ne sera que de 8,88 euros suite à la déduction de 25,07 en erreur sur la facture de septembre.Je reçois enfin un mail le 23 octobre qui confirme que l'abonnement est bien résilié au 9 octobre et que le matériel doit être restitué avant le 23 octobre. Je dois recevoir un courrier pour me dire où me rendre. A ce jour, je n'ai encore pas reçu ce courrier.Je rentre le matériel à la boutique de Belle-Ile le 24 octobre à 10h00.Je rappelle le 29 octobre car je n'ai pas encore reçu la correction pour la facture d'octobre.Je devrais recevoir un crédit de (31-9)*31*33,95 soit 24,09 eurosJe signale que la domiciliation pour 8,88 euros est bloquée car c'est VOO qui me doit de l'argent.L'employée au téléphone, après avoir consultée son supérieur, acte cela dans le dossier pour qu'il n'y ait pas de pénalité.Quant à la correction de la facture d'octobre, toujours d'après son supérieur, elle devrai intervenir dans les 11 jours.Je reçois la facture N° 812080220655 datée du 12/11/2020 qui reprend les 8,88 dus plus 9,00 de frais de non prélèvement domiciliation !!!!Je réclame :- L'annulation des 9,00 euros de frais- Le remboursement des 60,00 euros pour l'installation défectueuse et- Le remboursement du trop facturé sur la facture d'octobre de 24,09 eurosSoit un total de 93,09 euros en ma faveur.

Bonjour,Nous avons opté, il y a quelques années pour un abonnement trio Wahoo. Depuis lors, nous avons quotidiennement des problèmes de connexion à internet : connexion qui se coupe régulièrement sans raison, lenteur extrêmement importante du réseau. A de nombreuses reprises, nous avons contacté le service dépannage de Voo. A chaque passage d'un technicien, l'opérateur constate que notre borne WI-fi fonctionne bien et que le problème est externe à notre maison. Pour objectiver le problème, nous avons réalisé un speedtest disponible sur le site de voo. En voici le résultat : descendant 17,10 Mbps et ascendant, 5,3 Mbps. Ce qui est très loin des annonces publicitaires de VOO (+ de 100 Mbps de vitesse de connexion). En outre, nous avons réalisé un test de perte de paquets, il en résulte une perte de plus de 11 %. Nous avons montré ces résultats, la semaine passée au technicien de Voo dont les conclusions furent les mêmes : il y a un problème sur les câbles à l'extérieur du bâtiment. Nous constatons que Voo ne résout pas le problème, ce qui est d'autant plus dommageable que deux de nos enfants sont à l'université et doivent suivre les cours à distance. Mon épouse doit également réaliser du télétravail plusieurs fois par semaine.Outre la lenteur importante du réseau, ils sont fortement pénalisés par les pertes fréquentes de connexion. Je travaille dans le secteur hospitalier et j'ai du être en quarantaine et en télétravail. Cela n'a pas été possible en raison de ces nombreux problèmes de connexion. Nos enfants appréhendent leur prochaine session d'examen. Aussi, nous sollicitons l'intervention de test achats afin de nous aider à contraindre Voo à trouver une solution définitive aux problèmes rencontrés que nous dénonçons depuis des années. Nous vous en remercions.Bien à vousJF Beckers

Bonjour Mr /Md , Il y a un mois j'ai introduit une plainte via test achat contre L'opérateur VOO .Je n'ai rien eu comme réaction à par une lettre sans suite !!!Pour résumé , j'ai depuis plus de sept ans que des soucis de connection internet / télévision / téléphone fixe .Pour l'internet , j'avais un abonnement à 125 MBPS qui était plus une connection de 10 à 80 Mbps et allant les certains jours à 130 Mbps mais cette dernière était un jour en moyenne par mois !!! Depuis je suis passé au pack MAX 4 ou mon internet est en cablé 400Mbps sur papier et entre 260 et 300 Mbps WIFI quand ça veut bien mais plus souvent elle est de 10 Mbps à 130 Mbps .D'ou mon soucis avec eux au niveaux internet et aucune solution de leur part et franchement incompétant .Pour la télévision c'est pas mieux car pas moyen d'avoir une journée sans saut d'image ou décodeur qui bloque ou même pas moyen de voir un film du bouquait !!?Sans parler de code erreur afficher à l'écran comme des ( 2020 / 8030 / 6010 / et j'en passe .... !Le téléphone fixe est celui qui fait le moins de soucis mais il arrive que celui ci sonne et aucun son ? ou pas moyen d'appeler ou encore un son spatial ??Depuis le début , ils ont remplacer 7 fois ma prise télé ( je vois pas porquoi ??? ) trois fois mon VOO EVASION , Six fois mon modem , remplacer trois fois l'amplificateur , trois fois le séparateur de signal , deux fois cable hdmi , trois fois cable coaxiale tv /EVASION .... ça s'est pour l'appareillages et aussi le cable partant de l'amplificateur à la prise télé .... J'ai aussi droit à un coach , un informaticien , et un nombre incalculable de technicien qui pour moi sont plus incompétant qu'autre chose .... Pour l'extérieur , ils ont changé deux fois l'amplicateur au pateau du voisin , cinq fois le coupleur sur mon pateau , le cable entre les deux poteaux et j'en passe ...Le premier amplificateur a été changer pour infiltration d'eau via cable mais sans changer le cable fautif ??? Deux ans après celui-ci fut changé !! cherchez l'erreur ???Après il y a un autre service qui vient deux semaines après avec un nacelle au poteau ou un technicien travaille sur l'amplificateur et arrive à casser un élément de jonction à l'intérieur , referme le tout et s'en va sans rien dire . Résultat , pire qu'avant à tout niveau , plus rien ne fonctionne correctement .Et rebelote , téléphoner au service VOO ( 078505050 ) pour la millième fois , de nouveau expliquer à une personne qui vous écoute à moitié , vous expliques des choses qui n'en sont pas ... soit rien n'avance , et toujours à faire au même incompétant .En plus on vous prend pour un idiot et on vous racontre tout et sont contraire ?? Juste une chose je suis moi même technicien .A chaque passage celà me coute une demi journée bloqué à mon domicile . Et le pire s'est que chaque fois qu'un technicien passe une nouvelle panne apparait ? Le souci est que ses techniciens ont un outillage déjà incomplet et donc mesure un type de signal mais jamais dans sa globalité .Exemple , j'ai appeler pour prévenir que l'amplificateur au poteau pendait par les cables. S'est là à se moment que l'un des technicien constate que le cable de la rue voisine d'ou vient mon signal est défectueux et doit étre remplacer ...Le hic est qu'il ne peut le faire et doit être de un demander et de deux voir si accepter pour étre remplacer par d'autre ??? faut dire que ses techniciens avaient tout pour remplacer , puisque il avait une bobinene cable sur remorque avec eux ?Donc celui qui changera le cable si changement il y aura , ne sera lui pas équipé du matériel à déquate pour controler la ligne un fois remplacement du cable !!! et ça sera à nouveau une chaine sans fin si toujours problème non résolu .J'ai l'impression que l'on se fiche du client , et que tout est fait au rabait ou alors pas de vrai amateur , voir bricoleur .!Car quand un technicien vient au domicile , il ne peu rien en extérieur pour résoudre un problème extérieur ? Celui qui est charger pour l'extérieur , lui n'est pas équipé de l'outillage complet et ne sait pas voir toute les données et ainsi de suite .Tout ça pour dire : comment voulez vous être efficace pour résoudre une panne , la localiser , et surtout la réparer ?Pourriez vous s'il vous plait prendre les choses en main et faire vraiment bouger les choses .Parce que , juste m'envoyer des fichiers impossible à ouvrir ou vide est franchement énervant .Et je suis sur que vous auriez jamais eu plus de sept de patience si cela vous serait arrivé .Moi je veux avoir un vrai service , compétant , mais surtout que cela soit réparé une fois pour toute .Une autre chose que j'ai appris par plusieurs techniciens est que mon modem est un modem qui à souvent eu des soucis de stabilité wifi et que maintenant un nouveau modèle est disponible et plus fiable .Merci d'avance Mr Bisback JohnGsm: 0488601038 Mail : Arlette-john@live.be

Madame,Messieurs,Ref : ma plainte du 05 Août 2020Nous avons initialement réalisé une nouvelle installation VOO lorsque nous avons arraché les chapes, carrelages et plafonnage du salon et de la salle à manger. J'avais demandé le passage d'un technicien à cette occasion avant de reboucher, chaper et carreler. Ce qui fût fait.1. Problèmes signalésDepuis le début que je suis abonné chez VOO, nous avons téléphoné des dizaines et des dizaines de fois au service technique pour divers problèmes de TV, problèmes de décodeurs mais aussi et surtout problèmes de connexion Internet et de Wi-Fi.Quelques techniciens sont venus à domicile. Les 2 décodeurs ainsi que le modem ont été remplacés par 2x, des connexions ont été refaites, des nouveaux câbles ont été retirés, etc mais toujours sans régler définitivement les problèmes.D’Août 2019 à Avril 2020, par honnêteté, vous ne trouverez pas de trace d’appel de ma part au service technique VOO. Je dis bien, par honnêteté car j’ai accueilli ma fille, son enfant et son mari pour quelques mois avant leur départ définitif du domicile familial. En août 2019, nous sommes passés de QUATRE à SEPT personnes avant de revenir à TROIS personnes à la maison en Avril 2020. Avec SEPT GSM à la maison durant ces quelques mois et presqu’autant de PC portables, sans changer de contrat d’abonnement, je m’imaginais bien que la connexion ne pouvait pas être suffisante…Pendant toute la durée du confinement, les services techniques de VOO ont refusé à plusieurs reprises de venir à la maison pour raisons de confinement. Or, pendant ce temps-là, les techniciens VOO réalisaient de nouvelles installations. J’en ai été personnellement témoin. Le technicien est revenu par 2x au domicile de ma fille aînée parce que le technicien précédent, devant faire l’activation avait inversé 2 chiffres de l’adresse MAC.Pendant ce même confinement, j’étais en télétravail 5 jours sur 7 et ma fille cadette, elle, suit des études supérieures en informatique.2. Conséquences engendrées par les problèmesVu nos problèmes de connexion INTERNET, j’ai rencontré beaucoup de difficultés au niveau professionnel : des connexions en VPN difficiles à réaliser, des appels téléphoniques coupés toutes les 3 minutes, des conférences uniquement audio sans vidéo, des conférences audio avec des coupures incessantes, j’ai été éjecté du réseau « Intranet » et connections VPN de mon entreprise des dizaines de fois par jour, des téléchargements de fichier EXCEL ou WORD impossibles à réaliser suite aux nombreuses coupures. Mes conversations téléphoniques et autres appels SKYPE ressemblaient à de la salade de métal : inaudibles et incompréhensibles. Bref, que des problèmes de connexion…Pendant ce temps-là, ma fille tentait de poursuivre ses études d’informatique, elle ne parvenait pas à se connecter correctement, des cours qu’elle ne parvenait pas à suivre tellement ils étaient inaudibles, des vidéos-conférences impossibles à se connecter, des tests et des examens inaccessibles par manque de connexion. L’école a dû lui faire suivre une session d’examens à part des autres tellement les connexions/déconnexions étaient nombreuses. Ses professeurs se sont plaints à plusieurs reprises de sa connexion. Souligné par divers enseignants de la haute école de Namur (HENALLUX), nous avions une des plus mauvaises connections parmi les 140 élèves de sa session. Et les résultats sont tombés, elle a échoué son année. Bien sûr qu’il n’est pas possible de prouver que la faute en incombe au fournisseur d’Internet mais le lien existe bel et bien dû à la mauvaise qualité de la connexion, dans le cadre de cours d’informatique, où TOUTES les sessions se déroulaient à distance.Le technicien envoyé le 01 juillet 2020 a augmenté le signal au poteau, changé le routeur avec double technologie (5Ghz et 2.4). Depuis ce jour, nous avons connu une amélioration qui, hélas, fût de courte durée.Le 27 août dernier, j'ai reçu votre courrier d'excuse pour les dérangements (et à ce moment, je ne suis pas encore au bout de mes surprises).Eu égard à tous les désagréments que nous avons subi, et que l'on continue à subir, cette réponse et votre proposition d'1 mois gratuit ne nous satisfont nullement.Un enième technicien est venu le 28 Sep. lors de sa visite, il a injurié ses collègues car m'a-t-il dit : ils ont certainement vu le problème mais cela demandait du travail et ont préféré le nier. il a travaillé + de 2heures à refaire l'installation. Il m'a expliqué que l'installation n'aurait jamais su fonctionner correctement car 2 systèmes d'amplification coexistaient et se brouillaient mutuellement de par leur montage en série.Et comble de tout, le technicien a dû reforer dans le nouveau carrelage et le nouveau mur pour refixer une nouvelle installation. Alors que je m'étais organisé pour que cela n'arrive pas, j'enrage évidemment !3. En conséquence - vu que le problème était connu et reconnu depuis un moment - par le manque de réactivité et le manque de proactivité de VOO malgré un nombre conséquent d'appels au call center - Au vu du nombre de techniciens envoyés qui n’ont pas su résoudre le problème ou qui l'ont nié - Par votre refus d’envoyer des techniciens en période de confinement alors que, dans le même temps, vous réalisiez des nouvelles installations - pour avoir été personnellement bien embarrassé, surtout au niveau professionnel, par tous ces problèmes de connexion - Je pense que VOO a également une certaine part de responsabilité dans l’échec scolaire de ma fille.Raison pour laquelle je réitère ma demande, c'est à dire un geste commercial/des dommages et intérêts de votre part, faute de quoi je me verrais contraint et forcé de revoir mon contrat d’abonnement auprès de VOO.Je me place dans l'attente de vous lire et me tiens à votre disposition pour toute demandes d'information.Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

Bonjour, j'ai reçu ce jour un document d'un huissier me réclamant plus de 1000€ pour la télédistribution de chez VOO. Après avoir pris contact avec eux, on me signale que l'abonnement à bien été coupé mais non la télédistribution pour défaut de paiement. Hors quand j'ai quitté mon appartement rien ne fonctionnait même pas la télédistribution. Aucune nouvelles depuis 2015, jusqu'aujourd'hui ou on me réclame 5ans de télédistribution. Si un jour vous hésitez sur quel opérateur prendre, n'allez surtout pas chez VOO, j'ai pu constater que je n'étais pas le seul dans ce cas ...

Bonjour, La société VOO dont je suis cliente depuis maintenant 5 ans à supprimer du jour au lendemain sans me prévenir de tout mes accès à mon compte client my voo. Je n'ai donc plus acces à la tv sur mes différents écrans et je n'ai donc plus accès également à mes factures. Quand j'ai exposé le problème chez VOO ceux-ci ne savent pas répondre à ma question. Et surtout sans me prévenir j'ai été surprise moi-même .Je vous remercie Bien à vous, Lang christel

Bonjour, ma connexion internet s'est interrompue le 9 septembre 2020. J'ai fait une demande de réparation le jeudi 10 septembre. Et un technicien est venu le samedi 12 septembre pour me signaler que la panne ne venait pas de chez moi, mais du réseau externe VOO. Et qu'il le signalait. La réparation serait réalisée 2 ou 3 jours calendrier plus tard. Nous sommes le 11 octobre et rien n'est toujours réparé. J'ai téléphoné plusieurs fois. La personne au call center me signale à chaque fois que la réparation est en cours, et qu'elle note que j'ai téléphoné. J'ai même reçu un sms le 25 septembre qui disait qu'ils ont identifié la panne due à un incident sur le réseau, que les équipes sont sur place et que mon service sera rétabli dans les plus brefs délais. Que mon rdv est annulé (je n'en ai jamais eu...). Bref, pas d'information au client sur le suivi de la réparation, une information inexistante au call center, une pagaille dans le service technique, et un mépris total du client...

Bonjour,Il y a 15 jours (le 02/09), un démarcheur Voo est venu à notre domicile, et vu les prix alléchants, mon époux, gérant de la société a signé un contrat pour tous les gsm de la société, y compris TV-INTERNET-Téléphone. Contrat que je considère comme une vente forcée.Cependant, vu la lenteur du transfert des services, il a résilié le contrat le 09/09. En effet, je suis infirmière, et rappelable éventuellement, et je n'ai que les appels d'urgence possibles. A plusieurs reprises, mon époux a sonné chez Voo et chez Proximus, et depuis le 02/09 rien ne bouge, cependant, après la résiliation, ils ont malgré tout prélevé 100,5 euros (le 11/09)et bloquent le transfert de 4 numéros en plus du mien(seul le mien et la tablette sont toujours inactifs)Au départ, Voo dit que ça va se faire dans les 24h...Le 09/09, toujours aucun service, mon mari demande chez Proximus de reprendre l'entièreté du contrat, tous les numéros sauf le mien et la tablette sont réactivés mais restent chez VOOAujourd'hui, dernier appel fort mouvementé( depuis le 02/09, il y avait de quoi perdre son calme!!!vu aussi le ton de l'opérateur )ce matin, on me dit que JE DOIS acheter une carte prépayée pour réactiver mon numéro!!!! Un comble, c'est VOO qui fait une erreur et qui est incapable de réactiver celui-ci.Mon époux a recontacté Proximus qui confirme que c'est VOO qui doit réactiver mon numéro, qu'il est sur leur plateforme et que c'est eux (VOO) qui bloquent.Je demande:Annulation des 100,5 euros prélevés!Réactiver mon numéro sur le champ et celui de la tablette, je pense leur avoir laissé assez de temps.Effectuer immédiatement le transfert de tous numéros initiaux de chez VOO vers proximus(opérateur initial) Bien cordialementWasik Patricia