Toutes les plaintes publiques

Mon épouse devait joindre l'hôpital et le CPAS ce matin pour son papa hospitalisé. Avec son GSM et le mien ensuite, impossible de les joindre, aucune communication et ce même entre nos deux GSM (abonnement chez VOO) . Cela pendant près de 2 heures. J'estime que le service n'est pas à la hauteur du prix demandé: 101,01 € pour le pack et 2 abonnements GSM J'ai réussi à joindre VOO Assistance à 12h09 un peu tard pour joindre les personnes que nous avons essayé d'obtenir. J'attends une réponse favorable et non pas celle de problème d'antenne comme la plupart du temps dans ces cas là. Merci.

Bonjour, Je vous écris pour signaler un problème persistant avec mon abonnement Internet. J'ai souscrit à un abonnement Internet offrant une vitesse de 1 Gbps, mais je constate que je n'atteins jamais cette performance. En effet, ma vitesse de connexion est limitée à environ 300 Mbps, ce qui est loin des attentes liées à mon abonnement. De plus, malgré plusieurs tentatives pour joindre votre support technique et résoudre ce problème, mes demandes restent sans réponse ou ne sont pas traitées de manière satisfaisante. Cela affecte considérablement mon expérience utilisateur et ma confiance en vos services. Je vous demande donc : De bien vouloir vérifier et résoudre le problème de vitesse de connexion dans les meilleurs délais. De me fournir des explications sur les raisons pour lesquelles mon abonnement ne respecte pas les performances annoncées. De m’informer sur les mesures que vous comptez prendre pour améliorer la gestion de vos demandes de support. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une résolution de ces problèmes, je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ce mail. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous écris ce jour car je fais face pour la seconde fois à une problématique liée à une commande sur votre site internet. Permettez moi de vous exposer la situation. En effet, 30 Novembre 2024, j’ai acheté sur votre site internet un Galaxy s24 ultraet pour la sommes de 459€ que j’ai réglée dans l’instant. Sur base des informations fournies lors de la commande, j’aurais du recevoir le gsm dans les 7 jours, avec comme cadeau les écouteurs galaxy buds 3 pro (d’une valeur supérieur à 200 euro) c’est en tout cas ce que l’offre stipulait. Néanmoins nous sommes le 3 Janvier et je n’ai toujours pas de téléphone, cela fait maintenant 1 mois que le téléphone a été égaré, semblerait-il par votre faute, vous ne pourrez niez que je suis irrévocablement la seule « victime » de cette erreur. Vos services n’ont fait preuve d’aucune assistance. Cela me semble un bien piètre traitement pour votre clientèle. De plus, si j’avais été informé au préalable d’un délais si conséquent je n’aurais pas conclu cet accord et me serait abstenu de passer cette commande. Qui plus est, ce n’est pas la première fois. En effet, lors de l’achat de mon precedent téléphone le galaxy s22 ultra, il y a 3 ans de ça. J’ai du attendre mon telephone jusqu’au mois de Mai en l’ayant comandé au mois janvier suite à une erreur d’enregistrement de précommande. J’ai dés lors perdu mon droit à l’offre concernant les écouteurs (d’une valeur de 170€) offerts à l’achat du téléphone que j’ai donc acheté par mes propres moyens. Me basant sur l’aspect frauduleux et mensonger de votre offre je tiens donc à vous informer de mon retrait immédiat et irréversible de l’accord passé lors de la commande. Je vous serais donc gré de me rembourser la somme de 459 euros dans les 14 jours sur le compte bancaire avec le quel j’ai effectuer le paiement, sous peine de poursuites judiciaires. Au regard de cette situation qui ne vous place incontestablement pas dans une position agréable et qui, si vous faites preuve d’un tant sois peut de clairvoyance pourrait nuire à votre image de marque, je ne saurais que vous encourager à un geste commercial. Celui-ci serait le bienvenu d’autant plus en cette période de fête. Dans l’attente de votre réponse et du remboursement dans les plus brefs délais, je vous souhaite tout de même de bonnes fêtes de fin d’année. Cordialement,

Bonjour, J’aimerais tout d’abord vous préciser qu’à l’heure actuelle je suis toujours bien client chez VOO pour un abonnement mobile et que je suis client depuis 2017. Dans le cadre d'un déménagement, le technicien est venu à mon domicile afin d’installer le nouveau modem. Cependant il a constaté que le câble dans le mur était endommagé (télédistribution) il nous a donc conseillé de contacter un électricien. (Vous trouverez ci-joint les photos) L'électricien nous a indiqué qu’il fallait casser complètement le mur pour pouvoir réparer cela, ce que notre propriétaire refuse catégoriquement ou d’installer les appareils dans la chambre en hauteur ce que je refuse car il est hors de question que je rajoute un meuble dans ma chambre car la chambre est trop petite. J’ai donc téléphoné à Voo pour résilier mon abonnement car étant donné qu’il y a AUCUNE solution et que Voo n’en a pas non plus pour pouvoir utiliser le cable télédistibution je suis donc dans l’obligation de le résilier et de faire un abonnement internet ailleurs. Suite à ça on me communique que si je souhaite faire cela je dois payer une facture de 116€ concernant une tv que l’on offert il y a +- 1 an. Lors de cet échange téléphonique en AUCUN cas on m’a indiqué que je devais rester client durant 2 ans pour bénéficier de cette tv (qui je précise est toujours emballée dans sa boite d’origine) on m’a simplement dit qu’on me l’offrait suite au fait que j’étais client depuis 2017.(L’enregistrement téléphonique pourra le prouver). Vous comprendrez donc que je refuse de payer cette facture et je suis donc dans l’attente d’une réponse de votre part concernant l’annulation de cette facture. Bien à vous Thierno Barry

Madame, Monsieur, En date du 13.12.2024, j'ai acheté 2 cartes CI +(au prix de 68,99€ pièce) à un point de vente VOO. Lors de l'activation des cartes CI+, j'ai interpellé le service technique de VOO, une première fois, le 13.12.2024. Mon interlocutrice m'apprend qu'une seule carte peut être activée pour les chaînes supplémentaires (bouquet). Nouvelle interpellation ce 14.12.2024 : mon interlocuteur confirme qu'une seule carte peut être activée pour le bouquet. Je m'insurge en précisant que ces cartes ont été payées et il semblerait qu'aucun remboursement ne soit possible pour la carte qui est dès lors inutile. Il est inconcevable qu'en plus d'un abonnement de 105 € par mois et de 59,27 € pour les GSM, en faveur d'une entreprise qui brasse des milliards, qu'une seconde Carte CI + ne puisse être activée ou REMBOURSEE. Cordialement

Madame, Monsieur. Bonjour, je reviens vers vous concernant encore et toujours mon souci avec le service internet, rien n'a était fais et aucune suite de votre part sauf votre message pour me dire que ma plainte porte le numéro 0060140889. Alors je vais êtes direct ! pour ce qui est de reglamer votre argent via SMS pas de souci vous êtes rapide. De plus via deux SMS un avec la facture et l'autre pour me le rappeler comme vous dite, mais pour ce qui est de réglé les souci techniques, là il n'a plus personne. A cette allure je vais aller chez un concurent, je suis cliente chez vous depuis des années et depuis 2-3 ans votre service clientèle laisse à désirer. Donc petit récapitulatif de mon souci. Ma connexion internet laisse à désiré et le problème viens de l'extérieur, dire de votre technicien envoyer chez moi, qui m'a même ajouté que mes voisins avais le même souci. Donc ma question a quand une équipe va telle venir voir le boîtier à l'extérieur de mon bâtiment pour régler le souci ?, certe je ne suis pas votre seul cliente à avoir des soucis mais sa dure depuis Septembre. En l'attend d'une nouvelle réponse de votre part, je vous prie d'agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.

Madame, Monsieur, Le 18 novembre, j'ai, encore, reçu de votre part une sommation à payer une facture de 48,23 euro. Il doit cependant y avoir erreur dont je ne cesse de vous expliquer mois après mois la raison. Depuis la fin du mois d'août, nous n'utilisons plus votre réseau et sommes passés vers un numéro mobile luxembourgeois. Ledit numéro belge n'est donc plus en service depuis le 01 septembre. Or, vous vous entêtez à continuer à nous envoyer des factures. Malgré tout, nous avons tout de même continué à payer certaines nouvelles factures dont la première pour un montant de 40,30, facture mobile ( août ), et enfin une autre en date du 2 octobre de 28,46 (facture septembre !!!! ). Depuis le mois d'août, je ne cesse de vous téléphoner et de vous envoyer des mails mais en vain. Seule une personne prénommé Grégory a été capable de nous comprendre et de nous certifié que tout était désormais résolu. Depuis lors, nous avons eu à faire des contacts complètement dépassés et incapable de nous donner une explication raisonnable. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Faute de réponse positive de votre part, nous contacterons les avocats de test achat. Une plainte de harcèlement sera également déposée au poste de police le plu proche. Dans l'attente de votre réponse, acceptez mes sincères salutations Cordialement, SIROLI Arnaud

Bonjour, Clients chez Proximus depuis longtemps, Un monsieur de la société VOO nous a contacté fin août pour nous vendre leurs services. Convaincu par la puissance de leur réseau et par leur qualités ventées au telephone, nous avons conclu un contrat avec ce monsieur. Cependant, les problèmes commencent à arriver. Voici la liste dans l’ordre: - le monsieur nous inscrit en tant que particulier et non professionnel (celui ci prend note de notre numéro easy switch et nous indique faire le nécessaire pour la résiliation de notre contrat chez Proximus!) - l’installateur se présente chez nous le jour convenu et nous vend deux kits CPL wifi pour la somme deux 200€ en liquide et sans factures! Ceux ci au final ne fonctionnent pas! - le réseau est catastrophique! Coupures toutes les 5 minutes! Impossible de regarder la télévision ou de se connecter sans coupures! (5 technicien en tout se sont présentés! Et rien n’a été résolu!) - je m’aperçois à l’instant, en essayant de conclure un nouveau contrat chez Proximus et en résiliant le contrat existant chez VOO que mon contrat Proximus n’a jamais été résilié!!!!!!! La société voo a uniquement résilié les téléphones mobiles! Je paie donc pour deux services dont je ne peux pas profiter puisque rien ne fonctionne! En résumé, je paie Proximus pour rien. je paie VOO pour quelque chose qui ne fonctionne pas! Et j’ai perdu 200€ dans du matériel inutile! Sans oublier que l’installateur nous a faire remplacer nos 3 télés pour qu’elles soient « smart »!!!!! Celles ci devaient en réalité bénéficier du serveur Google! Des chromecast ont dû être ajoutés! (Remboursés par VOO, il me semble que c’est la moindre des choses!) Le service est catastrophique! Tant au niveau administratif que technique! Je souhaite un remboursement des mes factures Proximus de la part de la société voo!

Si vous vous souvenez, il y a quelques semaines, je me suis pleins de coupures INSCECENTES d'Internet depuis le mois d'Avril 2024 et nous y sommes tjs (avec moins de coupures fréquentes, il faut le dire)! Petit problème, Ma TV connectée, ma google Chromecast et ma console Xbox ont subi des dégâts matériels suite aux coupures!!! Impossible de le connecter au service Voo TV+ même 1h après la dernière coupure parce que le Google Chromecast a du mal a se connecter en Wifi! Pareil pour ma TV connectée! Sans compter la console (qui est connectée en réseau filaire) qui refuse de se connecter au réseau 1x sur 2(wifi et filaire)!!! Après 8 mois de coupures, vous avez réussi à "abîmer" pour près de 1000 € de matériel qui a besoin d'Internet pour fonctionner ! Alors, ou on s'arrange à l'amiable, ou je porte une pleine collectivement ! Car oui, je ne suis pas le seul à avoir ce soucis dans ma rue! Photos à l'appui ! La première c'est la console qui ne capte plus rien, la deuxième c'est la TV!