Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la maison dont la référence client est 30864638. Depuis le début du mois d’août (16/8 pour la première visite) je fais venir vos services techniques dans le but d’effectuer un raccordement d’abord souterrain ensuite aérien. Au bout de deux RDV où les techniciens rencontrent des difficultés liées à une gaine souterraine (et pour laquelle le promoteur ayant fait construire la maison et la société Voo se rejette la faute en ce qui concerne une mauvaise installation) nous décidons de fixer un troisième RDV le 9/9. Suite à un empêchement professionnel je me rends sur mon espace client afin de déplacer le rdv. On me propose alors un rdv un dimanche ! Étonné je valide cette proposition. Cependant vos services me recontactent le 5/9 soit 3j avant le RDV pour m’indiquer qu’il s’agit d’un bug et qu’un RDV le dimanche n’est pas possible. Un RDV est à nouveau planifié ce 12/9. Rdv pour lequel je dois prendre congé auprès de mon employeur toute la journée puisque le passage est prévu entre 8 et 13h. À noter que lors de la prise de RDV je spécifie bien qu’il sera nécessaire de passer par un câble aérien et donc qu’il’ faut prévoir le matériel nécessaire ! (important pour la suite..) Aujourd’hui le 12/9, le technicien arrive à midi. Je lui explique ce qu’il y a lieu de faire et on se met d’accord sur l’installation à faire. 15 minutes plus tard celui-ci revient vers moi et m’explique qu’il a récupéré la camionnette d’un ancien technicien licencié et qu’a priori ce dernier n’a pas rendu le matériel car il ne dispose pas du matériel nécessaire pour forer des trous (heureusement que j’avais prévenu lors de la dernière prise de RDV…) Après une proposition de passage le vendredi 13 que je décline (les jours de congés ne me sont pas offerts par mon employeur..) j’arrive à négocier un passage d’un second technicien après 16h.. (si j’avais su j’aurai pu ne pas prendre congé ce 12/9..) À l’heure d’écrire ces lignes et j’attend ce technicien en espérant que le nécessaire puisse être fait sinon je me rendrai à l’évidence qu’au bout de presque un mois de démarches il est impossible d’obtenir un premier raccordement chez Voo et j’irai voir du côté de la concurrence et des connexions via la ligne téléphonique. J’ose espérer de ne pas avoir à en arriver là, que la société Voo puisse tenir compte de ce cas de figure pour améliorer ses services afin que des clients n’aient pas à prendre des congés inutiles et à patienter si longtemps avant d’obtenir une connexion internet par le câble. En espérant également qu’un geste commercial soit proposé naturellement et que celui-ci ne soit pas à nouveau subordonné à un tas de démarches longues et fastidieuses. Cordialement,

Madame, Monsieur, Cela fait maintenant 3 semaines que mon habitation à été raccordé au service Voo pour l'internet/TV. Depuis nous n'avons eu que par chance 1 jour voir 2 maximum ou la connexion internet a fonctionné ! La ligne subit des pertes de connexion toute la journée, ce qui rend impossible son utilisation, 5 techniciens sont déjà passé pour avoir un comme diagnostique final que le soucis est à l'extérieur sur la ligne, quelque part. En attendant, on me réclame 110€ d'installation et d'activation pour un service qui ne fonctionne pas ! Entreprise honteuse qui garantie une certaine vitesse de connexion, mais pas la stabilité de la ligne. Ma compagne est PMR et en a besoin pour travailler. Personne ne nous a apporté de solution !

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Cela fait 48 heures plus ou moins que je n'ai plus internet ni la télévision j'ai pas arrêté de sonner au service technique où il y a automatiquement un répondeur en disant qu'il y a une panne générale et que le problème sera réglé à X heure mais toutes les deux heures quand je téléphone le problème est reporté à chaque fois donc ne me dites pas que le problème est général alors que mon voisin est chez le même opérateur que moi et à la télévision et internet maintenant faut arrêter de jouer avec les gens c'est honteux 48 heures laisser quelqu'un sans internet et sans télévision ce n'est pas anodin en Belgique j'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone il y a une demi-heure et cette personne a même pas pu me dire pourquoi il y avait une panne ni rien et je vous garantis que ça fait deux jours que je sors devant chez moi il y a zéro technicien sur place que ce soit dans ma rue ou aux alentours il y a absolument que dalle donc je suis obligé de contacter Test Achats pour vous sortir les verres du nez et j'ai aussi contacté RTL TVI sur le bouton alerté nous donc maintenant pouvez-vous régler ce problème une bonne fois pour toute ou je serai contraint de changer d'opérateur après plus de 15 ans chez vous merci au revoir Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du ,16 juillet mes services de connexion internet ont été interrompus par intermittence et cela dure encore aujourd'hui (1/09/24). Ce qui a entraîné des augmentations de facture de mon GSM. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai, j'ai eu 3 passage de technicien et ça ne vient pas de chez moi . Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Mme Clausse

Madame, Monsieur, Je suis client chez vous, et je commence à perdre patience. Depuis le 15/07/2024, je subis des coupures de connexion internet à répétition, parfois jusqu'à 10 fois par jour. C'est insupportable ! Il semble que ce problème soit dû à une panne générale qui vous a été signalée il y a plus d'un mois. Et je ne suis pas le seul à en souffrir, plusieurs clients de ma rue sont aussi concernés. Quant aux réponses de votre service technique, elles frisent le ridicule : "On ne sait pas quand ça sera résolu" ou "Ça ne devrait vous impacter que la nuit". Est-ce une blague ? Cela va encore durer combien de temps ? Quand allez-vous enfin régler ce problème ? Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [date] , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur. Je constate que vous me facturez [montant] € pour des services de paiement tiers que je n'ai jamais demandés. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

- Nous avons souscrit un abonnement en ligne chez VOO pour une ligne internet MAX (1Go) avec une promotion associée. - Nous avons remarqué que la vitesse était sous les 50% promis et qu'un autre fournisseur proposait a un prix bien plus intéressant à une vitesse légérement inferieur. Nous avons profité d'un passage au shopping de Nivelles le 13 Mai pour demander dans le Shop VOO officiel quand nous pourrions résilier notre abonnement VOO sans frais de résiliation. Le Vendeur VOO a consulter son ordinateur et a pu voir que notre contrat a été commandé via Internet. Il nous a dit que dans ce cas nous n'étions pas tenu d'attendre 6 mois comme lors d'un achat en magasin et que nous pouvions résilier a n'importe quel jour en Juin sachant que dès le premier jour cela comptait pour le mois. Nous avons donc programmé le 8 Juin le changement de fournisseur vers Zuny qui s'est fait le 12 Juin. Suite a cela nous avons reçu une facture de cloture de VOO avec des frais de résiliation de +- 140€. J'ai donc directement pris contact avec le support VOO (chat) afin d'éclaircir la situation et après avoir expliqué la situation l'employé VOO m'a conseillé de ne pas payé la facture sachant qu'elle serait régularisée le mois d'après. (discussion sauvegardée comme preuve). Malgré ceci, la facture n'a jamais été régularisée et j'ai reçu depuis des rappels pour le paiement des frais de résiliation malgré plusieurs communications avec le service VOO qui me dit ne rien pouvoir faire. J'attends donc que les frais de résiliation soient annulés et que le surplus payé pour le mois de Juin et qui a servi au remboursement d'une partie des frais de résiliation me soient remboursés.

Bonjour, j'ai changé d'abonnement ce jour, je suis passé d'un quatro à un trio car je n'ai plus de fixe et l'opérateur m'a retiré ma promotion des 10 euros par mois sous prétexte qu'elle était accordé parce que j'avais un fixe. Sur mon contrat, cette réduction est accordée aux duo, trio et one. Je pense qu'il y a un gros problème car rien n'indique que cette action est liée à un fixe. Pouvez-vous le remettre cette promotion sinon ce serait considéré comme une publicité mensongère. J'attends votre réponse avec impatience. Natacha Mordang