Toutes les plaintes publiques

Nous sommes des prosumers avec panneaux photovoltaïques, compteur communiquant et bénéficiant encore du compteur à l envers. Luminus nous réalise actuellement 3 décomptes annuels et donc ne tient pas compte du compteur tournant à le nvers. Nous contestons donc le montant total d electricite facture car ne correspond pas à la réalité sur 1 an. Luminus ne veut rien entendre à ce sujet et nous renvoie vers ores qui nous renvoie vers luminus. De plus impossible de savoir si nous bénéficions du meilleur montant prosumer car la facture est incompréhensible

Bonjour,En mars 2023, nous avons installé des panneaux solaires.En août 2023, Luminus a fait sa régularisation annuelle pour l'électricité. Les compteurs ayant tourné à l'envers depuis mars, Luminus nous a reversé 384,64€ (trop d'acomptes versés par rapport à la consommation effective).En mars 2024, j'ai reçu une facture correctrice par rapport à ce décompte annuel d'août 2023. Luminus réclame les 384.64€ qui nous avait été remboursés + 384.64, soit un total de 649.32€.Ils indiquent dans cette facture que 0 KWh ont été consommés en tarif jour et que 242 KWh ont été consommés en tarif nuit. Cela semble correct. Par contre, lorsqu'ils procèdent au calcul du montant à payer, ils ne reprennent pas ce chiffre de 242 (KWh nuit) mais 1.098 KWh. Si nous comprenons bien, cest 1.098 Kwh sont ceux consommés réellement (indépendant des compteurs tournant à l'envers). Il serait donc logique que ce soit ce chiffre pris en compte pour le calcul des frais à payer à Elias et Ores ainsi qu'à l'État. MAIS il n'est pas logique que Luminus calcule ses coûts d'énergie sur cette base. Sinon, cela ne sert à rien d'avoir des panneaux...Depuis la réception de cette facture correctrice, j'ai contacté Luminus au minimum 2 fois par semaine. Par téléphone, par mail, par chat... Les collaborateurs tombent toujours d'accord avec le fait qu'il y a une erreur dans cette facture (souvent après de longues minutes d'explication de ma part...). Ils m'assurent tous que c'est traité prioritairement par leur service facturation. Cependant, 2 mois après : rien. Si ce n'est que j'ai reçu un courrier m'informant que je serais prélevée automatiquement de cette somme le 27.05.24Ce que je ne souhaite évidemment pas. Même si c'est remboursé par la suite, je ne souhaite pas faire cette avance pour une erreur qui ne m'incombe pas... et attendre encore des semaines avant d'être remboursée.Merci d'avance pour votre aide,Christine

Je viens de recevoir la demande de relevé d'index de mon compteur qui tourne à l'envers.Mon onduleur est tombé en panne en juin 2023 et a été réparé au mois d'octobre 2023. ORES se base sur le relevé d'index fait à ce moment pour l'envoyer à luminus ORmes relevés se font de mai en mai.En mai 2023 de nuit = 81132 et de jour = 42912Lors du remplacement en octobre de nuit = 80462 et de jour 41124 Le relevé d'aujourd'hui est de nuit = 82065 et de jour =41896D'où de mai à mai, je devrais payer normalement - 83 d'utilisation alors qu'ici, d'octobre à mai, je devrais payer + 2375 d'utilisation. J'ai contacté ORES et Luminus mais ils ne veulent rien entendre et se rejette la faute . Or j'ai payé mes taxes prosumers et ce même si mon onduleur a été en panne plusieurs mois.

Bonjour, Je fais partie des personnes qui ont été impactée par le blocage des index sur la plateforme ATRIAS depuis 2021 dans mon cas.Je me suis battu longuement, ce qui résolu certains problème. Cependant je me retrouve avec un dernier problème que je n'arrive pas à résoudre.En Juin 2022 j'ai effectué le placement de panneau solaire, le 1er septembre est la date de mon relevé d'index annuel et en décembre 2022 j'ai effectué un changement de fournisseur. Pour la période juin 2022 à décembre 2022 je n'ai toujours pas obtenu mes factures de régularisation. D'avance je vous remercie pour votre aide.

Je suis client Total direct énergie depuis plus de un an et pour la 3 ou 4ème fois je vois mon contrat électricité, gaz ou les deux passer chez Luminus sans sue je le demande.Aujourdhui toujours sans mon accord Luminus a prélevé125 € comme accompte. Comme ce n'est pas la première fois que cela se présente je souhaite déposer plainte contre Luminus et remboursement de mes 125 €.Apparement Luminus est coutumier de cet agissement d'après des personnes avec qui j'ai pu parler.Merci devoir ce qu'il en est et de faire le nécessaire pour que cela cesse pour moi et pour d'autre, je considère cela comme de l'escroquerie.

Bonjour , j’ai été démarchée à mon insu et un abonnement a été créé chez luminus . Je n’ai jamais signé de contrat ni donné mon accord verbal . Je reçois à présent des factures malgré mes appels et mails de contestation auprès de luminus . Légalement ils sont obligés de me fournir mon soit disant contrat . Ce qui n’a jamais été fait . Luminus me menace de porter cette affaire auprès d’un huissier . Je refuse de payer le montant demandé .

Bonjour, suite à une panne de compteur en été dernier j'ai constaté après réparation par ores que nous étions en tarif mono horaire administratif or j'ai un compteur bi horaire jour/nuit. Je n'ai jamais demandé ce tarif administratif car je sais que nous ne produisons pas assez. Donc j'ai toujours fait attention à gérer notre consommation en fonction du compteur bi-horaire et je n'ai pas demandé ce tarif. Donc j'ai introduit une plainte chez luminus qui me renvoit chez ores qui me renvoit chez luminus. répose ores : Je vous conseille de contacter directement votre fournisseur Luminus qui nous a fait la demande de passage en tarification mono-horaire à partir du 27/02/2022.Concernant la rectification, elle n’a actuellement pas lieu d’être vu que votre tarification est en mono-horaire donc votre consommation a été calculée correctement.Je tourne en rond ... Merci pour votre aideAH

Bonjour voilà j ai un gros problème avec les factures.. cela fait 1 ans que je n est plus de facture ni papier ni numérique . Car aufaite la voisine (viens de s installer ) qui habite plus bas (une autre rue ) à demander à luminus un raccordement MAIS sur les facture il ont changer de nom avec les notre .donc il ont COUPER mon contrat... depuis j ai téléphoner (il y a au moins 1 mois ) et la il se réveille.. mais il mettre des frais de rappel TOUT LES MOIS *(augmente mon acompte par mois )passe de 70 euros à 106 euros alors que j avais un CONTRAT FIXE DE 3 ANS .. ALORS j ai téléphoner aujourd hui à luminus il sont incapable de me dire le comment du pourquoi ... que doit je faire ? Car TOUT se fait par téléphone j ai demander un rendez vous n importe où pour être devant les fait mais impossible ... que faire ?

Bonjour,Je suis actuellement chez Luminus ( au nom de mon conjoint ) .Ayant eu des petits soucis pour payer des mensualités j'ai demandé a Luminus un plan de paiement pour payer juste mon décompte car j'étais en ordre avec mes mensualités à payer.Plusieurs demandes ont été demandés et elle sont revenus systématiquement négative j'ai expliqué qu'il était impossible sachant que je paie chez eux 353€ par mois juste électricité ( ce que je trouves énorme) de payer le décompte en une fois ça me ferait plus de 1000€ à payer en un mois chez eux ??, j'ai envoyé au moins 3/4 formulaire en expliquant en faisant une proposition de plan rien y fait .Même si on a eu qques soucis et qu'une seule fois je trouves qu'ils ne sont pas du tout compréhensible avec leurs clients ou les aider à trouver des solutions, tout ce qu'on a comme réponse c'est ce n'est pas possible sachant qu'en plus c'est juste mon décompte de cette année que j'y arrive pas à payer tout le reste est en ordre.La vie est devenue très chère et il est impossible pour nous de payer plus de 1000€ .Merci

Bonjour,Une histoire qui met encore le consommateur dans une situation où il va perdre de l'argent dû à un manque d'information de la part du fournisseur d'énergie.En date de novembre 2023, je reçois une facture de régularisation pour l'électricité alors que celle-ci me parvient en principe au mois de mars. Après un contact avec Luminus, celui-ci m'informe que cela fait suite à ma demande de changement tarifaire qui passe d'un bi-horaire à un mono horaire étant donné que des panneaux photovoltaïques ont été installés. Personne ne m'a informé de chez Luminus qu'une régularisation allait avoir lieu. Je précise que mes panneaux photovoltaïques couvrent la totalité de ma consommation même beaucoup plus. Dans cette régularisation de novembre, je suis donc à 0 Kw/h puisque j'ai produit énormément durant l'été 2023. J'ai même plus de 3500 Kw/h en-dessous des 0 par rapport aux derniers index communiqués. J'ai donc largement de quoi consommer pour commencer l'hiver vu que je ne suis pas encore sous un compteur intelligent, il tourne donc toujours à l'envers.Nous sommes en avril 2024 et je reçois un nouveau décompte de chez Luminus pour l'électricité et le gaz. A ma surprise, ils indiquent mon index que j'ai communiqué en novembre sans prendre en compte les 3500 kw/h en trop que j'ai produit et tout ça, en novembre, juste avant l'hiver. Heureusement, j'ai tout de même produit un peu dans cette période hivernale.Néanmoins, je me retrouve avec une facture à payer et une perte de 3500 kw/h produit avec mes panneaux et 2 régularisations avec les divers coûts qui vont avec.Quand je téléphone à Luminus, les informations sont floues. Je leur exprime mon mécontentement mais aucune information claire pour expliquer le problème. Ils m'invitent à téléphoner chez ORES.Je décide alors de téléphoner chez ORES. Au bout du fil, une dame très sympathique qui comprend très vite le problème et qui m'informe que mon fournisseur aurait dû m'informer qu'une demande de changement telle que passer d'un bi-horaire à un mono horaire avait pour conséquence la perte des Kw/h produit en trop. Cette information non communiquée de chez Luminus à des conséquences très importantes pour le consommateur. Ce changement aurait dû être fait au moment de la régularisation habituelle selon ORES, soit en mars pour éviter de perdre la production du client.Je décide alors d'écrire chez Luminus via un formulaire de plainte pour expliquer la situation en leur demandant une réparation de leur part pour cette perte énorme suite aux informations non communiquées de leur part. Je reçois ce jour, le 16 avril un mail me disant que le montant de la régularisation est en ma faveur sans préciser quoique ce soit d'autre alors que je communiquais une demande de réparation. Sans réparation de leur part, je précisais que je quitterais Luminus et ferait appel à Testachat voire mon avocat. Me contenter d'un petit remboursement alors qu'il s'agit de mon argent, de mes factures intermédiaires, c'est vraiment de la moquerie. Dès lors, je ne me sens même pas entendu, presque ignoré d'une situation qui me fait perdre beaucoup d'argent. Effectivement, 2 régularisations avec des coûts importants qui viennent aussi de chez ORES... Le consommateur est encore victime et a peu de possibilité pour se faire entendre. Tous les moyens sont bons pour faire perdre de l'argent aux consommateurs tout ça pour un changement de bi-horaire vers un mono horaire. C'est honteux.Dès lors, j'espère que Testachat pourra faire entendre mon mécontentement et trouver un moyen de réparer cette perte conséquente.