Toutes les plaintes publiques

Bonjour, lors de ma transition vers Engie le 20 septembre 2023, Luminus ne m'a toujours pas demandé mon relevé de compteur, ce qui signifie que je n'ai pas reçu ma facture de clôture. Le 27/09/2023, j'ai envoyé un message via leur site (numéro de référence : #33195125) mais je n'ai pas eu de réponse. Ce même jour, j'ai appelé leur service client où la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'elle allait remonter l'information. Le 03/10/2023, j'ai essayé le chat en ligne mais je n'ai plus d'espoir. En fin de compte, aucune action n'a été entreprise. Je suis maintenant chez Engie depuis le 20 septembre 2023.

Sujet: Plainte pour abus et pratiques commerciales frauduleuses de Luminus suite à un changement de tarifs de Luminus sans en informer les clients et avec des informations erronées dans le cadre d’un contrat en coursPardonnez moi de vous déranger pour ce fait divers, mais je souhaiterais porter à votre attention et partager une information au public concernant une fraude dont mon ménage a été victime par rapport aux méthodes et pratiques commerciales de Luminus (fournisseur d'energie en Belgique). Pour faire court, nos factures et nos décomptes ont augmenté de plus de 500% alors que la hausse du cout de l'énergie globale etait d'environ 75% aux périodes concernées. Ils ont modifié les termes de notre contrat d'énergie SANS notre accord et sans nous en informer au préalable et après que nous nous en soyons aperçus, nous ont envoyés de nombreuses informations fallacieuses. Nous nous retrouvons à devoir payer des factures mensuelles équivalentes à près de 1000 euro par mois (juste pour l'électricité, pas le chauffage chez qui nous payons aussi de lourdes factures chez un autre prestataire) et il y a apparemment des centaines voire des milliers d'autres victimes de Luminus, d'après les témoignages en lignes publics que j'ai pu récolter. (voir le dossier complet en pièce jointe avec annexes détaillées)Cette problématique touche probablement des milliers voire des centaines de milliers de Belges qui reçoivent en cette période leur décompte annuel. Il n'est pas normal qu'une entreprise de cette taille ne soit pas davantage régulée par les pouvoirs publics et que les citoyens ne connaissent pas leurs droits et recours possibles pour contester de tels abus.J'ai réalisé un dossier complet que vous pouvez consulter en pièce jointe.En vous remerciant pour votre attention et en espérant que vous puissiez répercuter le plus largement possible cette mésaventure pour que d'autres n'en subissent pas les conséquences.Bien à vousBenjamin----Premier courrier envoyé à Luminus avec explications des faits: Nous répondons à votre email daté du 28 septembre, en annexes et à l’échange téléphonique de ce jour (que j’ai également enregistré en informant l’interlocuteur qui m’en a donné l’accord)Nous marquons notre désaccord total par rapport à vos arguments et vos pratiques commerciales illégales car les chiffres et arguments que vous mentionnez dans votre lettre sont erronés. Selon les avis juridiques que nous avons reçu notre contestation est valable. Car vous ne nous avez pas communiqué la hausse tarifaire ni avez reçu notre accord ou d’accusé de réception sur cette dernière, car votre mention compteur “monohoraire/bihoraire est incorrecte, et aussi parce que l’augmentation unilatérale appliquée sur notre contrat est démesurée et ne reflète pas l’augmentation réelle du cout de l’energie en Belgique. Vous avez en effet effectué une hausse de vos tarifs de 500% sur les 10 derniers mois (passage de 0,1571 €/kWh à 0,7533 €/kWh puis 0,91€/kWh) sans nous en informer et sans que nous donnions notre accord ou n’accusions réception. Vous nous mettez à présent devant le fait accompli. Vous nous avez enfin forcé à augmenter nos acomptes ce qui est une pratique illégale. Vous nous dites dans cette réponse que vous nous avez envoyé un email le 30 aout 2022 à martaheine83@gmail.com pour nous informer de la hausse de notre plan tarifaire du, nous n’avons jamais reçu cette email. Par ailleurs, en date de juin 2022, nous vous avons plusieurs fois écrit à vos nombreuses adresses emails (emails auxquels vous ne répondez jamais par ailleurs) pour vous demander d’envoyer toutes vos communications sur mon adresse email heinebenjamin@hotmail.com (email de communication des factures qui a aussi été encodé dans notre espace MyLuminus, voir annexe), nous n’avons jamais recu d’email sur cette adresse pourtant encodée.Comment aurions nous pu dès lors prendre de connaissance de l’augmentation (complètement démesurée et indécente) de vos prix, alors meme que nous avions souscrit à un tarif fixe et que vous avez changé les acomptes et le montant du plan tarifaire sans nous en informer ni meme sans attendre notre accord sur ces modifications importantes. Un changement de tarif sur le contrat initial signé et une telle augmentation de prix DOIT être précédée d’une information au client et d’un nouvel accord écrit par ce dernier avant mise en application, cette information doit être envoyée par courrier postal ou recommandé et non par simple email (un email peut ne pas atteindre le destinataire: impossibilité de consulter les emails, emails passés en spams, rejet automatique, boite a email fermée etc). Vous exigez des courrier postaux ou recommandés pour modifier des demande de changement ou fin de contrat. Pourquoi n’appliquez-vous pas cette règle?Vous exigez un montant total indécent de près de 6000 euro pour une période de 6 mois pour un ménage de taille moyenne et pour une consommation purement electrique (pas de gaz ou de chauffage que nous payons chez un autre prestataire)Dans cet email que nous n’avons jamais recu mais que votre agent au téléphone m’a retranscrit verbalement, il y avait de nombreuses erreurs:- Vous indiquez un Compteur monohoraire, alors que nous avons un compteur bihoraire, comme bien indiqué dans tous les relevés d’indexe.- Dans votre réponse (en annexe) et selon les decomptes, le prix au kWh est de 0,91 €/kWh La mention avec ou sans TVA n’etait pas mentionnée. Une mention TVAC est obligatoire.- Enfin nous avions dans nos conditions de contrat droit à un 12eme mois gratuit, promotion que nous n’avons jamais recue.+ d'autres manquements (voir lien)

Bonjour,Je suis cliente chez Luminus depuis 2009 en contrat tarif fixe indéterminé renouvelable chaque année.Le 01/09/2022 Luminus m’informe par email que mon contrat va changer de tarif à partir du mois de novembre. Je prends contact avec eux par téléphone, à aucun moment Luminus attire mon attention sur le montant exacte de l’augmentation ni des options de contrat existant. Donc, je passe à un tarif fixe pendant un an de 0.28 € /kwh pour le Gaz et 0.64€/kwh pour l’électricité sans être clairement informé des repercussions sur ma facture. Ni des autres types de contrats et facturations possible.Le 25/09/2023 Luminus m’envoie le décompte annuel, avec un montant de 5554.59 euros à payer. C’est très clair sur le graphique que ma consommation est au plus bas depuis des années pendant cette période, cependant leurs prix/kwh sont extrement élevés.C’est scandaleux qu’une société puisse faire des contrats fixe aussi élevé pendant un an sans proposer d’autres options à leur clients.

Bonjour j’ai reçu le 15/04/2023 une facture avec des index complètement faux. J’ai de suite réclamer en vous téléphonant. Pendant cet appel on m’a dit de ne pas payer la facture en attendant qu’elle soit régularisée et ignorer les rappels. A ce jour la facture n’a toujours pas été actualisée avec les index corrects et vous m’avez débités de 22,50€ de frais de rappels. Je vous ai déjà envoyé à 4 reprises la photo avec l’index réel. A mon dernier appel vous m’avez dit que vous ne pouvez rien faire mais que c’était à cause du gestionnaire de réseau.

Bonjour, Le compteur nuit est monté de 8060 kwh et le jour est descendu de 5063,10 kwh mais ils calculent une consommation égale à 0 pour le jour et donc facture les 8060kwh. Pour ma part j'estime qu'ils doivent déduire la production de 5063.1 kwh. Je les ai appelés 3 fois (le 11/5, le 22/6 et le 6/7) pour avoir 3 explications différentes allant jusqu'à vous avez consommé les 5000. J'ai demandé une conciliation au tribunal ce 18/9 mais il ne se sont pas présentés bien sûr.

Bonjour, j'avais contacté luminus suite un relevé de compte annuel erroné qui avait été établi par une moyenne sans ma concertation. Suite à l'installation de panneaux photovoltaïque dans le courant du mois d'avril , vu le nombre d'installations effectués par l'installateur et les congés de chacuns , il n'a pu venir faire le contrôle par l'organisme agréer dans le courant du mois d'août.Luminus avait bien bloqué la facture 8473487592 en attendant réponse de RESA pour la confirmation des nouveaux relevés.je m'étonne que le nouveau relevé est repris sur un décompte annuel de la période 01-08-2023 au 29-08-2023 (Facture 9593500276) et non sur le décompte initial 21-10-2022 au 31-07-2023(Facture 9593500276).Ce calcul est en faveur de Luminus et non en ma faveur car je devrais être remboursé par un plus gros montant.Je ne dois pas être lésé par ma productivité de mon installation.Merci d'analyser ce problème.Je reste à votre disposition si besoin M.LOBUE

Bonjour , l’année passée au mois de juillet / Août je devais payer la consommation d’électricité a l’année car j’ai consommé plus que ce que je payais par mois , facture de 1144 € et des poussières ..jusqu’ici tout vas bien. Soudain, en septembre on m’informe que par mois je passe de 120 euros par mois à 180 euros par mois !! Ce qui me paraît improbable avec ce que j’ai calculé en cumulant en un an avec 120 euros mais avec la guerre en Ukraine les prix fluctuent .. bon je me dis ok c’est l’inflation tout le monde paye je suis la tendance et ne bronche pas je paye ce qu’il faut par mois. En décembre on m’annonce que je dois encore payer 1800 euros !!! Pour le mois de janvier !! alors que la facture annuelle est normalement censée être délivrée fin juillet 2023 ( ils ont calculé pour moi et m’ont demandé une avance pour que ce ne soit pas trop rude pour moi en payant en une fois et plus que l’année 2022 car cela se basait seulement pour les quelques mois après septembre alors que je paie déjà plus par mois que l’année 2022!! … ps: qu’ils sont bienveillants ). Je leur demande comment cela se fait-il qu’on me donne une facture à payer en avance alors que vous vous basez sur des prix qui varient fortement et qu’ils ont calculé ce que je devrais leur donner sur base du prix qui était au plus haut et qu’il valait mieux que je reçoive la facture en bonne et due forme au moment ou je paie la facture annuelle. On me dis que c’est pas possible et que je risque des frais et les huissiers .. je me suis donc arranger avec eux pour payer par mois durant 10 mois 185 euros par mois + les 180 que je paie déjà … juste pour de l’électricité sachant qu’il y aura encore une facture annuelle « allégée » qui m’attends la tout de suite .. après 3 mois où je paie, je m’aperçois qu’ils ont résilié mon contrat !!!! ( c’est à ce moment là que trouve que ça devient bizarre ) je les appelle, on m’énumère des lois mentionnées dans leur contrat en bafouillant je demande alors pourquoi devrais je continuer à payer alors que vous avez résilié mon contrat à mon insu et que je continue à payer ?? On me menace encore avec les huissiers .. hormis le fait qu’on calcule la facture annuelle 7 voir 8 mois à l’avance avec des prix de l’électricité qui varient et qui sont à ce moment précis, au plus haut , qu’on m’ impose de la payer dans les plus brefs délais , qu’on résilie mon contrat qu’on me demande de payer en plus de cela plus chaque mois ( de 120 à 180€ ) normalement la facture annuelle je devrais être remboursé et non leur devoir plus que l’année précédente!) voilà j’espère avoir été clair je vous frais une solution à ce problème s’il vous plaît car c’est pas gai d’être harcelé à ce point. Je vous remercie d’avance

Bonjour, Le 26/10/2022 : vous avez résilié SANS M'EN AVERTIR mes contrats électricité et gaz. Début février 2023 : en ne voyant plus de prélèvements sur mon compte, je me suis inquiétée et j'ai regardé sur My Luminus. L'information suivante était disponible : votre contrat n'est plus actif chez Luminus suite à un changement de fournisseur. Le fournisseur en question était Fluvius. Je vous ai contactés ainsi que Fluvius. Personne n'a réussi à me donner une explication claire et chaque service se renvoyait la balle. Je n'ai jamais réussi à savoir pourquoi ni Luminus ni Fluvius ne m'avaient informée de cette résiliation. Ce qui est certain, c'est que je n'en étais pas à l'origine mais que personne n'a voulu l'entendre. J'ai eu de nombreux échanges téléphonques avec votre service clientèle. Je vous ai expliqué que c'était en fait une nouvelle locataire dans la résidence qui avait donné MES numéros EAN gaz et éléctricité à son fournisseur (ENGIE) à la date du 26/10/2022. J'ai des documents prouvant tout cela. Pour le découvrir il m'a fallu plusieurs semaines. En février, une personne de votre service clientèle m'appelle et m'informe que le contrat pour le gaz va être réactivé retrospectivement (ce qui a été fait : contrat à nouveau actif en date du 15/12/2022) mais qu'elle ne peut rien faire pour l'électricité !Le 08/03/2023 je reçois un mail de Luminus comme quoi mon contrat electricité est ouvert à compter du 01/03/2023.Le 15/03 je reçois un email de Luminus comme quoi mes acomptes sont modifiés.En mai, je n'ai toujours pas reçu le 2e forfait de base énergie 2023 pour la période janv/fév/mars 2023. Je vous appelle. Après 20mn d'attente et le passage par 3 services différents auxquels je dois 3 fois réexpliquer toute l'histoire, on finit par me dire que je dois faire une demande PAR ECRIT. Et on me raccroche au nez ! Je fais cette demande par écrit.Le 10/05 : je reçois un mail de votre part m'informant que j'aurais déménagé(!) et que je tiens à garder mes contrats Luminus. Je reçois mon nouveau contrat électricité à signer, daté du 8 MARS.Le 17/05 : je reçois un mail de réponse à ma demande de 2e forfait de base énergie 2023 => Nous vous confirmons que votre contrat d'électricité pour le code EAN XXXXX est résilié le 26/10/2022 et repris le 01/03/2023 chez Luminus. Alors que votre contrat du gaz pour le code EAN XXXXX est résilié la même date mais repris le 15/12/2022. Donc aucune réponse claire vis à vis de ma demande.En juin : j'ouvre un dossier auprès du Médiateur énergie, avec de nombreux documents témoignant de la véracité de mes propos. Le 31/07/2023 : Réponse de leur part :Étant donné que nous n’avons pas de preuves ou pas de preuves suffisantes à cet égard, nous ne sommes pas encore en mesure de déclarer votre plainte recevable*.Cependant, pour vous aider, nous transmettons immédiatement votre plainte irrecevable à l’entreprise d’énergie en lui demandant d’y répondre dans les plus brefs délais.Vous recevrez dès lors une réponse directement de l’entreprise d’énergie. Si cette réponse n’apporte pas de solution, vous pourrez toujours introduire une plainte auprès du Service de Médiation. Dans ce cas, vous indiquerez la(les) raison(s) pour laquelle(lesquelles) vous n’êtes pas d’accord, tout en joignant toutes les pièces justificatives utiles.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à ces demandes. Veuillez procéder au versement sans délai du 2è forfait de base énergie (405€ pour le gaz et 183€ pour l'énergie).Ayant décidé de changer de fournisseur cet été, car fatiguée de votre suivi clientèle inexistant, j'ose espérer que ceci ne sera pas un prétexte pour classer cette enième demande et que vous y apporterez la solution demandée.Merci.

Bonjour comment es possible de me refuse un arengement pour une simple facture d un moi chez luminus quoi qui arrive je ne serai la paye et si ils essaye de le prendre par force jecoupe ma domiciliation je doit encore mange merci alors je vois pas pk ils refuse ils save qui vont profite d intérêt sur mon nom paiement je trouve pas sa honnête de leur part 40 eur en 3fois sa sera comme sa

La facture de régularisation comporte mes relevés jour/ nuit mais le calcul est uniquement fait sur base du tarif jour.Après de nombreux chat mail et conversation téléphonique on me confirme que le calcul est fait car j’ai renoncé au tarif de nuit et que j’ai des panneaux solaires or je n’ai pas de panneaux solaires et je n’ai jamais renoncé au tarif de nuit!J’ai demandé un recalcul de la facture en fonction du tarif/ jour / nuit.Impossible d’obtenir une confirmation par mail de la rectification .