Toutes les plaintes publiques

bonjour, nous avons installé des panneaux solaire en juillet 2022, le contrôle de l’installation c'est fait en novembre 2022 et le changement de compteur en décembre 2022. suite a un non suivi de la part de l'organisme de contrôle , notre dossier n'a pas été mis en ordre avant mai-juin 2023.en février 2023 nous avons reçus une facture de décompte d'une valeur de 1189.70€, comme notre production n'a pas été prise en compte sur cette facture, nous l'avons paye.cela fais plusieurs mois que je téléphone a luminus pour savoir quand es ce que je serais rembourser de ma production et il m'envoie toujours a mon gestionnaire de réseau qui eux me disent que mes index ont bien été envoyer , ce qui fait un ping pong entre luminus et ores et ma production n'est toujours pas déduite de mes factures . de plus luminus m'a plusieurs fois affirmer que tant que j'était en tarif bi-horaire , toute ma production n'est pas prise en compte . le changement de tarif bi-horaire vers mono-horaire c'est fait en mai 2023, alors que ma demander c'est fait en janvier 2023.j'aimerais savoir quand es ce que je serais rembourser de ma production ?

Bonjour , la politique de frais de rappel appliquée par LUMINUS sur la facture que je n'avais pas pu payé parceque j'était en vacance est scandaleuse et abusive . Ils ont utilisez ma domiciliation pour appliquez 22.5€ de frais de retard sur une facture de 281.29€ parceque j'avais un mois de retard de paiement ! J'avais donné pourtant un accord pour la domiciliation pour mes paiement vers Luminus , ils l'ont utilisé pour les frais de retard et les accomptes mais pas pour les factures . C'est très tendancieux comme pratique . , Pourriez vous intervenir pour le remboursement de ces frais ?

Bonjour,J'ai reçu ma facture annuelle de Luminus d'un montant de....12.652 euros!!!!!Je ne comprends pas comment j'arrive à une telle somme alors que nous habitons à 3 dans 100 m2 et quez nous sommes en partie absents la journée de 7h30 à 16h30.Je paie déjà 239 euros par mois et j'ai même eu droit à un remboursement (soit deux mois gratuits) sur 2023 pour trop perçu...J'ai contacté le service clientèle qui me dit qu'il y a erreur au niveau de Sibelga et que c'est à moi de vérifier mes indexations et estimations avec eux. Quand j'ai contacté Sibelga, ils me disent s'être basés sur les index de cette année et que c'est Luminus qui pratique une facturation abusive. Bref, personne ne sait rien...La cerise sur le gâteau étant qu'hier, j'ai reçu un acompte à payer de 2.025 euros de Luminus. Je les ai appelés ce matin pensant que c'était un rectificatif....et bien non, c'est mon acompte pour août alors que je viens de payer mes 239 euros mensuels. On vient donc de m'imposer un acompte sans me demander mon avis ce qui n'est absolument pas légal, je pense, et correspondant plus ou moins à mon salaire. Ce qui n'a pas l'air de déranger du tout le service clientèle...J'ai déjà envoyé un courrier au service juridique de Luminus pour facturation annuelle abusive et m'apprête à leur en envoyer un deuxième pour facturation mensuelle abusive.Merci à vous de faire le nécessaire,Anne ROYER

Faite attention avec LuminusPremier décompte reçu Avril 2023 prix du kwh 0,197 €Deuxième décompte reçu Juillet 2023 prix du kwh 0,778 €Plus de 15000 € à payer!!Et c'est pas fini, j'attend le troisième décompte parce que j'ai changé de fournisseur!!J'ai demande une réduction du prix et le paiement sur 5 ans, sans succès.Réponse incroyable de la part de Luminus, demander un crédit ou aller au CPAS

j'ai déménagé le 29/06/2022 et transmis le document de reprise d'energie. Le 17/11/2022, j'ai envoyé par mail à Luminus (Transfert@lum) une photo des compteurs et le doc de reprise d'energie pour signaler une erreur. Luminus n'a jamais répondu à ce mail. Le 30/05/2023, j'ai renvoyé un mail (plainte@lum) pour contester le décompte. Le décompte erroné affiche que la valeur de départ est 867m³, alors que le doc de reprise indique bien 434m³, et que le jour où j'ai envoyé le mail (30/5), le compteur affichait à peine 639m³. Luminus me réclame ainsi de payer 1.312,23€Lorsque je me suis rappelée que Luminus n'a jamais répondu à mes emails, je les appelent pour demander des explications. Les services de Luminus renvoientla faute l'un vers l'autre (service facturation me transfert vers déménagement, et vice versa). Je perds ma patience et je refuse qu'on me transfert de nouveau vers le service facturation, et j'exige que le service déménagement règle le problème car c'est eux qui ont mal encodé les données de départ. La personne accepte enfin de m'aider et m'informe qu'elle soumettra un dossier de contestation et que je dois patienter plusieurs semaines avant que ce soit réglé. Mais me rassure qu'il n'y aura pas de frais de rappels et que je peux ignorer la facture.à mon retour de vacances, en juillet, je reçois un appel de leur service Comptabilité qui me demande des explications quant à mes factures impayées. Je lui explique que j'ai un dossier de contestation en cours, mais que j'allais revérifier s'il y a d'autres factures car je rentrai à peine de vacances.Quelques jours plus tard, je reçois une mise en demeure, et un SMS qui m'avertis de payer mes factures avant le 12/08/2023.Il s'agit du 2e problème de décompte que je rencontre. Le premier concerne mon ancienne adresse. J'ai signalé l'erreur en janvier et la rectification n'a eu lieu que en juillet (avec beaucoup de patience et d'appels/rappels à Luminus). Je ne souhaite pas de nouveau attendre 7 mois pour que ce décompte soit réglé !

Je souhaite porter plainte contre Luminus que je quitte pour la façon dont ils on réagit et surtout pour les frais de rappel, de refus de domiciliations et de suite a la coupure impromptue de domiciliation alors que l’on a toujours payer a heure et a temps

Bonjour,Après avoir étudié notre consommation gaz/élec, nous avons décidé de passer en tarif mono-horaire.Nous avons fait la demande par téléphone au mois de Février. Un ticket a été ouvert chez vous, et vous nous avez annoncé un délais de 2 à 4 semaines, l'action étant du ressort de l'opérateur.Nous vous rappelons un mois plus tard, pour apprendre que rien n'a été fait, et que vous relancez l'opérateur.Nous vous avons rappelé ce lundi 31/07 pour constater que notre demande n'a toujours pas été honorée, alors que votre ticket est clôturé de votre côté. Vous rouvrez une demande et vous nous annoncez un délais de 2 à 4 semaines. Nous ne comprenons pas votre manière de fonctionner en terme de suivi des demandes de vos clients. Nous demandons un ajustement de nos factures en prenant compte le tarif mono-horaire pour ces derniers mois (depuis Mars) et un retour quant à notre demande.MerciCordialement,Nathalie

Bonjour,J'ai demandé des explications sur ma facture annuelle de régularisation (mai 2022 à mai 2023) car je suis très étonnée du montant facturé. Des explications m'ont été données, mais elles ne me satisfont pas. J'ai eu droit deux années de suite à un remboursement et cette année avec une consommation sensiblement identique, je dois repayer un montant inexpliqué, sachant que j'ai un contrat Optifix reconduit selon leur dire jusqu'au 8 août 2024. J'ai essayé avec la compagnie mais il est très difficile de leur parler car tout doit se faire via une page de contact.J'ai reçu quelques messages de leur part avant ma facture annuelle parlant de l'augmentation du prix de l'énergie mais sachant que mon contrat était fix ces messages me semblaient juste informels et destinés à tout un commun car jamais ils ne m'ont stipulé que les prix cités me seraient appliqués.J'ai donc tenté de contacter Testachats sous le conseil de mon entourage et j'espère vivement avoir un éclaircissement valable sur cette situation.Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous pourrez porter à ma demande.

bonjour, depuis juin 2023,j envois des mail a luminus, suite a la fin du tarif social, j ai envoyer une attestation de solidaris (ayant droit tarif social) en juillet 2023,le 17/07 et le 24/07 ,luminus me répond via mail que le tarif social est approuvé, le 27/07,je sonne a luminus qui me confirme que c est approuvé jusque décembre 2023 et que je dois renvoyer une nouvelle attestation pour 2024,ce jour je reçois un autre mail de luminus me disant que Vous avez bénéficié du tarif social pour la période maximale concernée par l’attestation BIM que nous avons reçue soit du 01/02/21 au 30/06/23, date limite de l’octroi du TS pour les bénéficiaires de ce statut ,donc cette personne n a pas vu mon attestation tarif social ,qui elle a été vue par les deux personne qui m on envoyer le mail et par l autre a qui j ais téléphone le 27/08de plus j avais un tarif fixe gaz et elec en juin 2023,et on changer mon contrat sans que je signe, que je puisse choisir tarif fixe ou variable, comparer prix en juin et juillet par rapport a ce changement de contrat ,( votre contrat est automatiquement passé en contrat ComfyFlex depuis le 1 juillet 23, date de fin du tarif social. )je voudrai savoir ,qui est responsable de ces mail, trois personne me disent que c est approuvé ,une autre me dit que le tarif social est terminer depuis juin, et de plus quand on veux déposer une plainte sur luminus ,leur site indique erreur réessayer plus tard Votre numéro de client : 72-29419-09Cher Salvatore, Nous avons bien reçu votre attestation de tarif social et l’avons traitée. Vous ne devez donc plus rien faire. Le tarif social n’a pas d’influence sur le montant de vos factures d’acompte, mais bien sur votre décompte.En fonction de la date à laquelle vous avez droit au tarif social et des décomptes déjà établis, nous allons : •Attribuer le tarif social à partir de la date de validité.•Si nécessaire corriger votre décompte. A très bientôt,L'équipe Luminus

Bonjour , l’année passée au mois de juillet / Août je devais payer la consommation d’électricité a l’année car j’ai consommé plus que ce que je payais par mois , facture de 1144 € et des poussières ..jusqu’ici tout vas bien. Soudain, en septembre on m’informe que par mois je passe de 120 euros par mois à 180 euros par mois !! Ce qui me paraît improbable avec ce que j’ai calculé en cumulant en un an avec 120 euros mais avec la guerre en Ukraine les prix fluctuent .. bon je me dis ok c’est l’inflation tout le monde paye je suis la tendance et ne bronche pas je paye ce qu’il faut par mois. En décembre on m’annonce que je dois encore payer 1800 euros !!! Pour le mois de janvier !! alors que la facture annuelle est normalement censée être délivrée fin juillet 2023 ( ils ont calculé pour moi et m’ont demandé une avance pour que ce ne soit pas trop rude pour moi en payant en une fois et plus que l’année 2022 car cela se basait seulement pour les quelques mois après septembre alors que je paie déjà plus par mois que l’année 2022!! … ps: qu’ils sont bienveillants ). Je leur demande comment cela se fait-il qu’on me donne une facture à payer en avance alors que vous vous basez sur des prix qui varient fortement et qu’ils ont calculé ce que je devrais leur donner sur base du prix qui était au plus haut et qu’il valait mieux que je reçoive la facture en bonne et due forme au moment ou je paie la facture annuelle. On me dis que c’est pas possible et que je risque des frais et les huissiers .. je me suis donc arranger avec eux pour payer par mois durant 10 mois 185 euros par mois + les 180 que je paie déjà … juste pour de l’électricité sachant qu’il y aura encore une facture annuelle « allégée » qui m’attends la tout de suite .. après 3 mois où je paie, je m’aperçois qu’ils ont résilié mon contrat !!!! ( c’est à ce moment là que trouve que ça devient bizarre ) je les appelle, on m’énumère des lois mentionnées dans leur contrat en bafouillant je demande alors pourquoi devrais je continuer à payer alors que vous avez résilié mon contrat à mon insu et que je continue à payer ?? On me menace encore avec les huissiers .. hormis le fait qu’on calcule la facture annuelle 7 voir 8 mois à l’avance avec des prix de l’électricité qui varient et qui sont à ce moment précis, au plus haut , qu’on m’ impose de la payer dans les plus brefs délais , qu’on résilie mon contrat qu’on me demande de payer en plus de cela plus chaque mois ( de 120 à 180€ ) normalement la facture annuelle je devrais être remboursé et non leur devoir plus que l’année précédente!) voilà j’espère avoir été clair je vous frais une solution à ce problème s’il vous plaît car c’est pas gai d’être harcelé à ce point. Je vous remercie d’avance