Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je vous contacte car luminus a un contrat électricité à mon nom mais le code ean ne correspond pas à min adresse et une personne de chez luminus m'a envoyé une copie de facture que je n'ai jamais reçu ou il y est écrit que l'adresse de livraison est rue Léon mignon 12, 4000 Liege or que moi j habite chaussé d anton 3 5300 andenne donc je porte plainte pour usurpation d identité et falsification de signature car le contrat je ne l ai jamais vu !! Je veux être remboursé de mes 150 euros qui mon été débitéMerci d'avance

J’écris cette lettre pour déposer une plainte contre la société Luminus pour abus.Je résume la situation : Le 7 décembre, je reçois un courrier de Luminus me signifiant qu’un montant de 294,50 eur leur est dû et que suite à cela, un compteur à budget va être placé prochainement chez moi par Resa, ce qui est confirmé par un autre courrier de Resa.Ce montant est composé de :- 185 eur d’acompte bi-mensuel à la date d’échéance du 29/11/2019- 109,50 eur de frais de rappels divers.Le montant de 185 eur d’acompte est en effet dépassé de 5 jours (!!!) mais le fournisseur d’énergie ne peut placer un compteur à budget que 15 jours à dater de la mise en demeure de payer (http://socialsante.wallonie.be/surendettement/professionnel/?q=information-contrat-electricite-compteur-budget), or on est est loin !!En ce qui concerne les 109,50 eur de frais de rappels, ils concernent des erreurs de facturation de 2018 par Luminus. Les notes de crédit n°2005267115 du 22/10/2018 de 1306,91 eur, n° 2005247629 du 30/08/2018 de 667,22 eur, n° 2005247657 du 27/09/2018 de 124,52 eur et n°2005247636 du 27/09/2018 de 354,40 eur en attestent indubitablement ! Ces factures erronées suivies de notes de crédit ont été tellement incompréhensibles que je ne sais toujours pas si j’ai bien récupéré les sommes dues ! A cette époque, j’ai dû appeler pas moins d’une vingtaine de fois, avec à chaque appel une personne différente qui ne connaissait pas mon dossier, pour finalement me rendre dans un « bureau » Luminus à la gare de Liège où on a enfin daigné prendre connaissance de mes documents. Si j’ai bien reçu des notes de crédit, je pense que Luminus a oublié de faire table rase des différents frais de rappel des factures indues !!!!J’ai donc payé ces 109,50 eur de frais INDUS (je tiens à bien le souligner !!!!) pour éviter le placement pénible d’un compteur à budget.Or, ce 19 décembre, je reçois un courrier de RESA qui m’annonce qu’il va passer le 14 janvier 2020 pour le placement.Je ne suis absolument pas d’accord avec cette décision !!!! D’abord je ne dois rien à Luminus, j’ai même payé des frais de rappel qui étaient de leur fait. Ensuite, rien dans la loi ne leur permet de venir placer un compteur à budget dans ces circonstances. A moins qu’on me donne une raison valable.Je tiens absolument à faire valoir mes droits dans cette affaire ! Si un compteur devait malgré tout être placé, je ferai appel à ma protection juridique pour contester cette décision au tribunal du commerce, accompagnée d’une demande d’indemnisation pour tous les tracas causés depuis septembre 2018.Je terminerai en signalant qu’il est très dommage que dans une société telle que Luminus, il soit impossible de recevoir des informations valables au téléphone. Faire appel à des calls centers externes basés à l’étranger pour la plupart (ce qui m’a été confirmé par quelques intervenants lors de mes très nombreux appels) n’est pas une solution bénéfique pour le consommateur.

Bonjour, J’etais client protégé chez ORES jusqu’au jour où une employée de Luminus me convainc de m’inscrire chez eux en précisent bien que cela ne changera rien à mon statut de client protégé. C’etait faux. Mais j’accepte tout de même de rester chez Luminus jusqu’a mon déménagement, 4 mois plus tard.Lors de mon changement d’adresse, Luminus m’envoie 2 factures de clôture, l’une pour l’électricité, l’autre pour le gaz. J’accepte de payer celle pour l’électricité mais je demande à ce que ma facture de clôture pour le gaz de 218,60€ soit révisée, étant donné que j’avais un compteur à budget et que je me chauffais au pellet, il était selon moi impossible d’avoir consommé autant de gaz. En réponse à cela, Luminus me demande de leur envoyer mes index pour pouvoir faire cette révision. Chose que j’ai fait mais 2 semaines plus tard car ayant changé d’adresse, il était pour moi difficile de me rendre à mon ancien domicile pour relever cet index. Je ne reçois aucune nouvelle d’eux jusqu’a un SMS me prévenant que si je ne règle pas ma dette de 342,12€, mon dossier sera transféré à un huissier de justice. Sur ce, je décide d’appeler le service client Luminus pour avoir des explications en précisant avoir envoyé ce qu’ils m’avaient demandé pour effectuer un recalcul de ma facture. L’employé au téléphone me répond que la révision (90€ en ma faveur!) avait été faite par le gestionnaire de réseau et envoyé à mon adresse e-mail et qu’ils n’avaient reçu aucune réponse/paiement de ma part. Sauf que cette adresse (slip_man123@hotmail.fr) ne correspondait pas à mon adresse e-mail (Thomas.richard@hotmail.com) lors de mon inscription chez Luminus en janvier. Je n’ai plus utilisé la première adresse depuis 15 ans et je ne me souviens même plus du mot de passe ! Alors comment ont ils trouvé cette adresse ?! Et pourquoi m’ont ils étrangement envoyé la révision de ma facture sur une adresse e-mail différente de celle où ils m’avaient envoyés toutes mes factures précédentes ?! Je voulais donc payer cette facture révisée mais ils ne me l´ont jamais envoyée sur ma bonne boîte e-mail alors que je leur avait bien demandé. Je me retrouve donc aujourd’hui avec nous une mise en demeure d’Alektum group et obligé de payer 398,68€ sous peine de recouvrement judiciaire. J’ai donc payé ce montant. Mais j’attend toujours la révision de ma facture et donc un remboursement en partie de leur part.J’estime que mon dossier n’a pas été traité comme il aurait dû l’être et qu’il y a eu erreur de destinataire lors de l’envoi de la révision de ma facture.Merci.Thomas Richard

Copie test achat Objet: problème avec vos services comptabilités! Pièce jointes: document de reprise des énergiesCapture d’écran des acomptes demandés Photo de l’index jour et nuit en date de 28 juin 2019.Index d’entrée 7 décembre 2018 jour 13214 nuit 01380Dernier relevé 27 juin 2019 jour 15326 nuit 02892Consommation pour 7 mois Jour 2112 nuit 1512 Madame, monsieur, J’ai emménagé rue lombry 47 le 7decembre 2018, relevé des compteurs fait avec mon propriétaire ce jour! Jour 13214 nuit 01380 Photo document jointJ’ai téléchargé l’application Luminus pour contrôler ma consommation électrique! Sachant que je suis équipé d’une chaudière à gaz pour l’eau chaude ! (Je commande les bonbonnes chez un indépendant) je n’ai pas de machine à laver ni de séchoir! Bref! Des mon entrée, ne connaissant pas mes consommations, je donne par domiciliation un acompte de 70 euros! En février 2019, je refait une estimation sur my luminus, mes acomptes passes de 70 à 30 euros! Je re effectue une estimation en avril, et la stupéfaction mes acomptes passés à 1754 euros mensuels! Je contacte vos services, d’après eux, l’encodage à mal été effectué au départ! Je donne le relevé d’avril et mes acomptes passes à 258 euros par mois! (Sur un salaire de 1500e vivant seul et étant tout les week-ends dans ma famille en France et travaillant entre 8 et 10h par jours, je trouve cela exorbitant! Mais bon!! N’ayant pas confiance en vos services, suite à ces faits! Je refais une estimation le 27 juin 2019, stupeur acomptes demandé 1772 euros mensuels! J’appel vos services, l’interlocuteur me conseil de faire contrôler mon compteur à mes frais!! Ma consommation pour 7 mois et de 2112 jour et 1512 nuitJe la trouve correcte, le montant demandé n’est pas justifié!! Je ne trouve pas nécessaire de faire contrôler mon compteur, puisque celui ci ne donne pas de consommation incohérente!! En date d’aujourd’hui, suite à un entretien téléphonique avec test achat, services auquel je suis abonné! Et sur leurs conseils, Je vous envoi ce mail, suivra un courrier recommandé! De ce pas, je vais à ma banque, faire cesser cette domiciliation, de peur de me voir prélevé d’un montant de plus de 4000 e en août, pour 3624 kw/h de consommation!! Je vous sommes d’éclaircir ce problème, de m’envoyer par voie postale, vos demande d’acompte et vos factures. Dont je m’acquitterai en temps et en heures, après contrôle des services compétents! J’attend de vos nouvelles au plus vite!! Je demande, aussi que vous communiquiez la valeur, tva comprises du kw/h!! Bien à vous

Nous avons un contrat entretien chaudière chez vous. En date du 25/04/2019, un technicien de chez Nathiris Confort est venu faire un entretien. Or depuis, nous n'avons que des problèmes. Il est resté en tout 10 minutes chez nous. Nous avons depuis des vapeurs toxiques qui sorte de la chaudière et qui a provoqué le malaise de mon mari. On ne peut plus allumer le chauffage sans risquer d'avoir des problèmes de santé. J'ai appelé le service d'urgence de Luminus qui n'a jamais réagi et essayé de parler à un responsable qui doit me rappeler depuis plusieurs jours maintenant.Nous avons fait appel à un chauffagiste agréé de la WAC et qui nous a signalé que, premièrement, aucun entretien n'a été fait et, deuxièmement, qu'il avait mal réglé la chaudière.Nous exigeons qu'un recours soit pris pour cette société et que l'on nous envoie un chauffagiste agréé et compétent afin de faire l'entretien de la chaudière à vos frais. De plus, nous désirons arrêter notre contrat entretien chaudière qui coûte très cher et qui au final ne sert à rien.Je vais également avertir Test-Achat et porter plainte pour non-assistance à personne en danger. J'ai appelé au moins 6 fois vos services et aucune intervention n'a été faite.Dans l'attente d'une réaction de votre part, je vous prie d'accepter nos salutations.Fidudel sprl

Madame,Monsieur,Concerne : ancien contrat client 37-61019-38 Nouveau client 39-08758-46Je tiens à manifester mon mécontentement.En effet, en date du 14 novembre dernier, quelle ne fut pas ma surprise d’avoir la visite d’un agent ORES pour couper l’électricité. Moi, surprise, car je pense que tout se règle par domiciliation (demandé à la signature du contrat chez Mediamarkt). Où d’ailleurs on m’avait dit qu’en souscrivant un contrat on recevait 100,00€ de bon d’achat chez Mediamarkt et donc 300,00€ car un contrat Rue de la Grotte 4 à Vielsalm et 2 contrats (gaz et electricité Rue Robertson à Liège) et que je n’ai jamais pu télécharger. Publicité mensongère ? Donc je demande que cela soit réparer.Donc sur ce, étant donné que j’ai connu des problèmes de santé et familiaux, je n’ai pas pensé à vérifier sur mon compte que les prélèvements se faisaient bien. J’ai donc vérifié mon compte bancaire et vu qu’il n’y avait pas de mouvements. J’ai donc pris contact directement avec votre société pour demander les soldes à payer pour les 2 adresses et fait le nécessaire le jour même. Votre agent m’a dit que je devais trouver un autre fournisseur d’énergie et puis s’est ravisée et m’a dit qu’il y avait une possibilité de faire un contrat déménagement à mon nom et que c’était plus facile pour moi. J’ai bien demandé si ça ne poserait pas de problème et surtout pas de coupure et on m’a garanti que non. On m’a simplement demandé de retéléphoner le lundi 19 pour terminer la procédure et donner les relevés d’index. Le lundi 19, j’ai repris contact pour la finalisation et on m’a dit que tout était en ordre. J’ai demandé si on était bien sûr qu’il n’y aurait pas de coupure, on m’a dit que je ne devais pas me tracasser que tout était ok.Le mercredi 21, quelle ne fut pas ma surprise à nouveau d’avoir une nouvelle visite de ORES. Du coup, j’ai téléphoné à vos services devant les techniciens de chez ORES avec le téléphone sur haut parleur et votre agent (un monsieur) leur a dit que tout était en ordre qu’ils devaient être indulgent avec moi et que c’était une erreur de Luminus et donc de ne pas couper l’électricité. ORES a bien noté cela dans le dossier chez eux, cela m’a encore été confirmé (le jour de la coupure, vendredi, samedi et ce lundi matin). Ils sont donc repartis et votre agent m’a dit que tout était en ordre et qu’il n’y aurait pas de coupure. Que cela prendrait 4 à 5 jours et que si ORES devait revenir ils ne reviendraient pas avant le mardi 27 novembre.Moi, par précaution, j’ai encore téléphoné à vos services lundi 26 pour m’assurer que tout éta ok(car je travaillais le mardi toute la journée et j’avais pas envie d’une mauvaise surprise en rentrant) et on m’a dit : Oui, madame, ne vous tracassez pas un nouveau contrat a bien été établi à la date du 24 avec début de fourniture le 15. Donc je pouvais dormir tranquille.Le jeudi 29 à 10h00, étant en congé, j’ai reçu ma troisième visite surprise de ORES. Là, ils étaient déterminés et plus le choix, ils devaient couper. J’étais en pleurs, à cause d’erreurs à répétition de Luminus, une famille était prise en otage. Sachez que nous avons 3 enfants et que la plus jeune a à peine 6 ans. Donc le froid et le noir ont commencé à s’installer. Plus rien, même pas le minimum vital. Plus moyen de cuisiner, éclairage à la bougie, même plus possible de charger un portable alors que c’était ma seule possibilité de communiquer avec vos services. J’ai encore appelé 4 fois vos services ce jour là qui ne comprenait pas et qui m’avaient dit que tout était en ordre. J’ai notamment eu Monsieur Idrissi qui se souvenait bien de mon cas et qui ne comprenait pas qu’on avait été coupé. Qui est une des personnes qui m’avait dit de ne pas me tracasser que nous ne serions pas coupés. Et puis après de multiples minutes, on m’a dit qu’il fallait annuler le contrat du 24 et refaire un à la date du 29. Ne se moque-t-on pas des gens ? On tombe dans des call center différent, sur 36 gestionnaires différents qui prennent le dossier sans rien y connaître. Normal ???En attendant, nous avons été privé d’électricité depuis jeudi 10h jusqu’à ce lundi 11h00. Normal par ce temps ? avec 3 enfants à la maison ? Une température de 12° dans la maison ?En attendant, j’y ai laissé de ma santé, j’étais déjà pas en grande forme vu des problèmes récents et ceci n’a pas arrangé les choses.Suite aux bêtises de Luminus, sachez que j’ai perdu le contenu de mon frigo et de 2 surgélateurs. Je demande donc réparation de ces dommages. Ainsi que l’indemnisation de mes nombreuses minutes passées au téléphone avec vos agents pour m’entendre dire que tout était en ordre et que nous ne serions pas coupés. ORES m’a dit qu’ils étaient bien conscients de l’erreur de Luminus (que c’était noté dans leur rapport d’intervention du 21 novembre) mais qu’ils ne pouvaient rien pour moi que je devais m’adresser à Luminus.Suite à un appel de mon électricien à ORES samedi matin, on lui a même dit que nous n’avions qu’à aller à l’hôtel et que notre cas n’était pas une urgence (paroles de Monsieur Perez de chez Ores). Donc je demande également un geste de Luminus pour ces nuits d’hôtel. Qu’en pensez vous ???Voici le relevé des appels que j’ai passé à LuminusLe 14/11 : 12min 6s 02min 34s 13min 29sLe 15/11 : 14min 59sLe 20/11 : 02min 07sLe 21/11 : 13min 35s 07min 35s 23min 25sLe 26/11 : 15min 00sLe 29/11 : 19min 53s 06min 07s 25min 07s 28min 08s 24min 45sSoit un total de 208 min 50 sec soit 3h28min 50 sec pour m’entendre dire chaque fois que tout est en ordre et qu’on ne sera pas coupés.Voici le relevé des appels passés à Ores, depuis le premier passage d’un agent ORES à domicileLe 14/11 : 05min50sLe 28/11 : 01min18s 15min37sLe 29/11 : 06min21s 01min53sLe 03/12 : 05min05s 03min27s 00min23sSoit un total de 39min54s.J’aimerais que vous m’expliquiez également comment cela se fait que pour notre adresse à Liège, tout s’est déroulé correctement alors que les démarches ont été faites en même temps et le premier dossier traité par vos agents était notre domicile ???J’attends donc que vous me reveniez avec votre proposition de dédommagement car déjà rien que la valeur de mes 2 congélateurs dépasse les 1.500,00€. Et également mes chèques média markt que je n’ai jamais eu donc 300,00€ et toutes mes communications téléphoniques pour m’entendre dire que tout est en ordre. Et je demande également des dommages et intérêts. Car vous avez complètement perturbé mes 3 enfants. La plus petite qui n’a pas compris l’acharnement et les deux grands également. Vous les avez complètement perturbés dans leur session d’examens. Car ils avaient besoin de leur connexion internet pour la préparation de leurs examens (ceci peut vous être prouvé par les professeurs). Et c’était censé être un week-end festif pour eux (Saint-Nicolas).Sachez également, que lors de notre coupure, le dimanche, les enfants étant transis de froid, nous avons fait appel à notre électricien afin qu’il installe un câble chez notre voisin. Lors de son intervention, il a remarqué qu’un agent Ores avait cassé un fusible et ce week-end (samedi 8 décembre), nous avons eu à nouveau un problème d’électricité, nous n’étions fournis que dans une partie de la maison et l’électricien a de nouveau dû intervenir. J’attends sa facture et que vous la preniez en charge également.Sachez également, que je ne suis pas d’accord de payer les frais de raccordement. Et un de vos agents m’a également dit à ce sujet qu’en Wallonie il n’y en avait pas que ce n’était qu’à Bruxelles. Je doute très fort de cela. Comme je doute de la compétence de vos agents et aussi de leur formation car si ils étaient formés correctement je pense que des problèmes pareils n’existeraient pas.Le lundi 3 décembre, une dame de chez Ores m’a appelé pour prendre un rdv pour réinstaller et me proposait fièrement d’intervenir le mardi 4 décembre dans l’après- midi. N’étant pas d’accord avec cette proposition, je me suis emportée et je lui ai dit que je travaillais le mardi toute la journée et que personne n’était présent au domicile. Elle m’a dit qu’il n’y avait personne ce jour là pour nous rebrancher. Et je lui ai dit, madame, vous avez su trouver des agents pour nous débrancher et bien maintenant débrouillez-vous pour nous rebrancher aujourd’hui même et le matin car je commence à travailler à 13h et je termine à 21h30. La dame que j’ai eue au tél a très bien compris mon énervement et a trouvé une solution pour le matin même. Comme quoi, quand on veut on peut.Ce même 3 décembre, je recevais un courrier de chez Ores (daté du 26 novembre) ayant pour objet la fourniture temporaire par le GRD.Ce courrier disait, je cite :La régularisation n’ayant pu être finalisée dans les délais prescrits, c’est ORES, le gestionnaire de réseau de distribution, qui devient provisoirement votre fournisseur à partir du 16/11/2018 jusqu’à l’aboutissement de la procédure. Alors que ORES était bien conscient que nous n’étions pas en tort (rapport de leur agent le 21 novembre), nous avons été privé d’électricité à partir du 29 novembre et ce jusqu’au lundi 3 décembre inclus.J’espère que vous comprendrez mon désarroi et mon mécontentement. Car la proposition de votre agent de nous faire un contrat déménagement (roaming) était complètement foireuse. Si j’avais changé d’opérateur rien de tout cela ne se serait produit.Sachez, que je vais également prendre contact avec la radio (Vivacité), la télévision (RTL et on n’est pas des pigeons), ainsi que Test Achats et le service de plaintes de l’énergie. Merci d’avance de votre compréhension. Et je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Recevez Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.Nathalie Tixhon (épouse B. Gérard)Si vous devez m’appeler, veuillez former le 0471/91.75.19Aux heures suivantes : lundi matin, mardi et mercredi après-midi, jeudi et vendredi après 16h30.

je vous contacte pour un souci de contrat énergie, j'ai signé chez méga en lieu et place de belpower...Mais Luminus s'est permis d’écraser ma demande, ce que j'apparente a une vente forcée...je n'ai jamais ete client chez luminus et pourtant ceux ci m'adresse une facture de 85 euro alors que mega est mon fournisseurs au 1/06/2018....pourriez vous me contacter rapidement au 0497/407.797 et contacter Luminus afin d'annuler leurs prise de force, je rappelle que j'ai eu confirmation de mega par mail qu'il restent a ma demande ,fournisseur de mon domicile...ce qui suit est la copie du mailCher(e) Monsieur Culot,Nous vous remercions de vous être inscrit(e) chez Mega pour votre énergie.En bas de cet e-mail, vous trouverez le récapitulatif des données encodées.Ce message est l’occasion également de vous présenter Mega en quelques lignes.Créée en 2014 par des entrepreneurs belges, Mega livre actuellement en gaz et électricité plus de 100.000 clients en Belgique. En optant pour Mega : Vous soutenez l’économie locale. Mega est une société belge qui compte sur plus de 30 collaborateurs et est un des derniers fournisseurs d'énergie à ancrage local. C’est la meilleure alternative aux multinationales du secteur. Vous profitez d’un tarif durablement moins cher. Chez Mega, nous vous garantissons un prix compétitif sur le long terme. Vous profitez de notre énergie moins chère dès aujourd'hui, mais aussi lors de chaque prolongation de votre contrat ! Vous achetez de l’énergie verte. Nous nous engageons à acheter un maximum d'énergie auprès de producteurs verts locaux. Nous pouvons aussi vous livrer de l'Écogaz - un gaz naturel neutre au niveau climatique. De plus, les actionnaires de Mega investissent directement dans la production d’énergie renouvelable. Cela nous a valu d’être officiellement recommandé par Greenpeace. Vous bénéficiez d’un service clientèle de qualité. Mega intègre le top 3 des meilleurs services clientèle des fournisseurs d'énergie, selon la dernière étude de Test-Achats (Septembre 2016). Nous nous améliorons continuellement grâce aux recommandations de nos clients.Nous sommes heureux de vous compter parmi nos futurs clients et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Durablement vôtre,Michael CorhayDirecteur GénéralE-mail : info@mega.beTél : 04 268 20 00Prochaines étapesnext StepsRécapitulatifDate d'inscription 15/06/2018coordoCoordonnéesNom CulotPrénom DanyDate de naissance 08/09/1969Mobile 0497892116E-mail djdanyxx@gmail.com coordoAdresse de livraisonJ'emménage à / je reprends l'adresse Rue De La Chavee, 4 - 4280 HANNUTDate d'emménagement 01/06/2018Energie(s) elec ÉlectricitéProduit souhaité Electricité 100% verte (Prix variable EASY)Mon prix est valable 1 anNuméro EAN 541456700001710771État du compteur OuvertPréférences facturation Préférences de facturationMode d'envoi de votre facture E-mailE-mail djdanyxx@gmail.comFréquence d'acompte Acompte mensuelType de paiement DomiciliationNuméro de compte BE04063159380331Nom CulotPrénom DanyAccord pour domiciliation OuiRemarque Vous souhaitez compléter ou corriger certaines données ?Envoyez nous un e-mail à info@mega.be, nous nous en occuponsmega logo footerPower Online SA | BE0535.615.192 | Rue Natalis, 2 - 4020 Liège.djdanyxx [djdanyxx@gmail.com] lun. 18 juin 11:05 À Megamon numero de telephone est celui-ci 0497/407.797,merci d'en prendre connaissanceMega [support@mega1.zendesk.com] mer. 20 juin 15:30 À moi##- SVP n'écrivez pas sous cette ligne -##MegaAfter-Sales (Mega)20 juin 15:30 CESTBonjour Monsieur Culot,Merci de cette précision. Afin de valider le transfert de fournisseur, merci d'avance de nous communiquer le relevé d'index du compteur.Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.Durablement vôtre,YoannConseiller Team Megae-mail : info@mega.bet: 04 268 20 00 (Lu-Ven jours ouvrables : 9h-12h30 & 14h-17h)Contact usConsultez vos factures et coordonnées sur votre espace client myMega 24/24h, en toute simplicité : my.mega.beMot de passe oublié? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe perdu.djdanyxx18 juin 11:06 CESTmon numero de telephone est celui-ci 0497/407.797,merci d'en prendre connaissanceLe 15 juin 2018 à 17:06, Mega [info@mega.be] a écrit :InscriptionCher(e) Monsieur Culot,Nous vous remercions de vous être inscrit(e) chez Mega pour votre énergie.En bas de cet e-mail, vous trouverez le récapitulatif des données encodées.Ce message est l’occasion également de vous présenter Mega en quelques lignes.Créée en 2014 par des entrepreneurs belges, Mega livre actuellement en gaz et électricité plus de 100.000 clients en Belgique. En optant pour Mega :* Vous soutenez l’économie locale. Mega est une société belge qui compte sur plus de 30 collaborateurs et est un des derniers fournisseurs d'énergie à ancrage local. C’est la meilleure alternative aux multinationales du secteur.* Vous profitez d’un tarif durablement moins cher. Chez Mega, nous vous garantissons un prix compétitif sur le long terme. Vous profitez de notre énergie moins chère dès aujourd'hui, mais aussi lors de chaque prolongation de votre contrat !* Vous achetez de l’énergie verte. Nous nous engageons à acheter un maximum d'énergie auprès de producteurs verts locaux. Nous pouvons aussi vous livrer de l'Écogaz - un gaz naturel neutre au niveau climatique. De plus, les actionnaires de Mega investissent directement dans la production d’énergie renouvelable. Cela nous a valu d’être officiellement recommandé par Greenpeace.* Vous bénéficiez d’un service clientèle de qualité. Mega intègre le top 3 des meilleurs services clientèle des fournisseurs d'énergie, selon la dernière étude de Test-Achats (Septembre 2016). Nous nous améliorons continuellement grâce aux recommandations de nos clients.Nous sommes heureux de vous compter parmi nos futurs clients et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Durablement vôtre,Michael CorhayDirecteur GénéralE-mail : info@mega.beTél : 04 268 20 00Prochaines étapesRécapitulatifDate d'inscription 15/06/2018CoordonnéesNom CulotPrénom DanyDate de naissance 08/09/1969Mobile 0497892116E-mail djdanyxx@gmail.comAdresse de livraisonJ'emménage à / je reprends l'adresse Rue De La Chavee, 4 - 4280 HANNUT (https://maps.google.com/?q=Rue+De+La+Chavee,+4+-+4280+HANNUT&entry=gmail&source=g)Date d'emménagement 01/06/2018Energie(s)ÉlectricitéProduit souhaité Electricité 100% verte (Prix variable EASY) (https://mandrillapp.com/track/click/30170002/my.mega.be?p=eyJzIjoiUGVaVzlNcjRoMFljZlk2cWUxc2c2Umk2aWdrIiwidiI6MSwicCI6IntcInVcIjozMDE3MDAwMixcInZcIjoxLFwidXJsXCI6XCJodHRwczpcXFwvXFxcL215Lm1lZ2EuYmVcXFwvcmVzb3VyY2VzXFxcL3RhcmlmXFxcL01lZ2EtRlItRUwtQjJDLVdMLTA2MjAxOC1FYXN5LnBkZlwiLFwiaWRcIjpcIjAwYTdlYTY3YjM2MzQ0OTNhYzgxYWE3NTA2ZDE1NjhmXCIsXCJ1cmxfaWRzXCI6W1wiNDAyYjc3MGZmOTRmMjgyYTA5ZWViNDNiODk4NjRmZDQ5MTJiYTBkM1wiXX0ifQ)Mon prix est valable 1 anNuméro EAN 541456700001710771État du compteur OuvertPréférencesPréférences de facturationMode d'envoi de votre facture E-mailE-mail djdanyxx@gmail.comFréquence d'acompte Acompte mensuelType de paiement DomiciliationNuméro de compte BE04063159380331Nom CulotPrénom DanyAccord pour domiciliation OuiRemarqueVous souhaitez compléter ou corriger certaines données ?Envoyez nous un e-mail à info@mega.be, nous nous en occuponsPower Online SA | BE0535.615.192 | Rue Natalis, 2 - 4020 Liège (https://maps.google.com/?q=Rue+Natalis,+2+-+4020+Li%C3%A8ge&entry=gmail&source=g) .mega logo footerTwitter Facebook FacebookPower Online SA | BE0535.615.192 | Rue Natalis, 2 - 4000 Liège.[WV7E5Y-PDDD]Mega [support@mega1.zendesk.com] ven. 29 juin 09:16 (Il y a 6 jours) À moi##- SVP n'écrivez pas sous cette ligne -##MegaAfter-Sales (Mega)29 juin 09:16 CESTMonsieur Culot,Afin de poursuivre la validation de votre inscription chez Mega, nous avons encore besoin de votre collaboration.Comme il s'agit d'un emménagement, pouvez-vous nous transmettre votre document de reprise des énergies ou nous communiquer vos index à la date du transfert des compteurs ?Vous pouvez nous le renvoyer via e-mail à info@mega.be ou par courrier à l'adresse suivante : Power Online SA, 2 Rue Natalis, 4020 LiègeEn l’absence de réponse de votre part, nous nous réservons le droit d’annuler votre inscription.Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.Durablement vôtre,Cécile,[WV7E5Y-PDDD]djdanyxx [djdanyxx@gmail.com] ven. 29 juin 09:32 (Il y a 6 jours) À support+id262717bonjour, mon relevéligne du haut 058059,0ligne du bas 065733,0je viens de recevoir un courrier de Luminus m'indiquant qu'il sera mon fournisseur attribué d'office, ce que je refuse évidementVeuillez prendre contact avec ceux ci afin de dépatouiller cette situation et me confirmer que vous assurer le service a mon adresseMega [support@mega1.zendesk.com] mer. 4 juil. 10:36 (Il y a 1 jour) À moi##- SVP n'écrivez pas sous cette ligne -##MegaAfter-Sales (Mega)4 juil. 10:36 CESTBonjour Monsieur Culot,Je vous remercie pour votre retour. Il nous manquait ces informations afin de valider votre inscription. Vous devriez recevoir un mail de notre part dans les prochains jours.Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaitons une excellente fin de journée.Durablement vôtre,RominaConseiller Team Megae-mail : info@mega.bet: 04 268 20 00 (Lu-Ven jours ouvrables : 9h-12h30 & 14h-17h)Contact usConsultez vos factures et coordonnées sur votre espace client myMega 24/24h, en toute simplicité : my.mega.beMot de passe oublié? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe perdu.djdanyxx29 juin 09:33 CESTbonjour, mon relevéligne du haut 058059,0ligne du bas 065733,0je viens de recevoir un courrier de Luminus m'indiquant qu'il sera mon fournisseur attribué d'office, ce que je refuse évidementVeuillez prendre contact avec ceux ci afin de dépatouiller cette situation et me confirmer que vous assurer le service a mon adresseLe ven. 29 juin 2018 à 09:16, Mega [support@mega1.zendesk.com] a écrit :mon numero de telephone est celui-ci 0497/407.797,merci d'en prendre connaissanceLe 15 juin 2018 à 17:06, Mega [info@mega.be] a écrit :InscriptionCher(e) Monsieur Culot,Nous vous remercions de vous être inscrit(e) chez Mega pour votre énergie.En bas de cet e-mail, vous trouverez le récapitulatif des données encodées.Ce message est l’occasion également de vous présenter Mega en quelques lignes.Créée en 2014 par des entrepreneurs belges, Mega livre actuellement en gaz et électricité plus de 100.000 clients en Belgique. En optant pour Mega :* Vous soutenez l’économie locale. Mega est une société belge qui compte sur plus de 30 collaborateurs et est un des derniers fournisseurs d'énergie à ancrage local. C’est la meilleure alternative aux multinationales du secteur.* Vous profitez d’un tarif durablement moins cher. Chez Mega, nous vous garantissons un prix compétitif sur le long terme. Vous profitez de notre énergie moins chère dès aujourd'hui, mais aussi lors de chaque prolongation de votre contrat !* Vous achetez de l’énergie verte. Nous nous engageons à acheter un maximum d'énergie auprès de producteurs verts locaux. Nous pouvons aussi vous livrer de l'Écogaz - un gaz naturel neutre au niveau climatique. De plus, les actionnaires de Mega investissent directement dans la production d’énergie renouvelable. Cela nous a valu d’être officiellement recommandé par Greenpeace.* Vous bénéficiez d’un service clientèle de qualité. Mega intègre le top 3 des meilleurs services clientèle des fournisseurs d'énergie, selon la dernière étude de Test-Achats (Septembre 2016). Nous nous améliorons continuellement grâce aux recommandations de nos clients.Nous sommes heureux de vous compter parmi nos futurs clients et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Durablement vôtre,Michael CorhayDirecteur GénéralE-mail : info@mega.beTél : 04 268 20 00Prochaines étapesRécapitulatifDate d'inscription 15/06/2018CoordonnéesNom CulotPrénom DanyDate de naissance 08/09/1969Mobile 0497892116E-mail djdanyxx@gmail.comAdresse de livraisonJ'emménage à / je reprends l'adresse Rue De La Chavee, 4 - 4280 HANNUT (https://maps.google.com/?q=Rue+De+La+Chavee,+4+-+4280+HANNUT&entry=gmail&source=g)Date d'emménagement 01/06/2018Energie(s)ÉlectricitéProduit souhaité Electricité 100% verte (Prix variable EASY) (https://mandrillapp.com/track/click/30170002/my.mega.be?p=eyJzIjoiUGVaVzlNcjRoMFljZlk2cWUxc2c2Umk2aWdrIiwidiI6MSwicCI6IntcInVcIjozMDE3MDAwMixcInZcIjoxLFwidXJsXCI6XCJodHRwczpcXFwvXFxcL215Lm1lZ2EuYmVcXFwvcmVzb3VyY2VzXFxcL3RhcmlmXFxcL01lZ2EtRlItRUwtQjJDLVdMLTA2MjAxOC1FYXN5LnBkZlwiLFwiaWRcIjpcIjAwYTdlYTY3YjM2MzQ0OTNhYzgxYWE3NTA2ZDE1NjhmXCIsXCJ1cmxfaWRzXCI6W1wiNDAyYjc3MGZmOTRmMjgyYTA5ZWViNDNiODk4NjRmZDQ5MTJiYTBkM1wiXX0ifQ)Mon prix est valable 1 anNuméro EAN 541456700001710771État du compteur OuvertPréférencesPréférences de facturationMode d'envoi de votre facture E-mailE-mail djdanyxx@gmail.comFréquence d'acompte Acompte mensuelType de paiement DomiciliationNuméro de compte BE04063159380331Nom CulotPrénom DanyAccord pour domiciliation OuiRemarqueVous souhaitez compléter ou corriger certaines données ?Envoyez nous un e-mail à info@mega.be, nous nous en occuponsPower Online SA | BE0535.615.192 | Rue Natalis, 2 - 4020 Liège (https://maps.google.com/?q=Rue+Natalis,+2+-+4020+Li%C3%A8ge&entry=gmail&source=g) .mega logo footerTwitter Facebook FacebookPower Online SA | BE0535.615.192 | Rue Natalis, 2 - 4000 Liège.[WV7E5Y-PDDD] Merci pour votre réponse.C'est en ordre.Merci.

En septembre 2017, je reçois un rappel de Luminus pour ma facture du mois d'août 2017 (partie en vacances, j'ai effectivement omis de payer). Ce rappel est envoyé moins d'une semaine après la date d'échéance de la facture. Je paie immédiatement le montant oublié et ce, sans les frais de rappel, étant donné que la réglementation à ce sujet reste floue dans leurs conditions générales. Je cite: (...)Lorsque le client n'a pas acquitté le montant de sa facture à l'échéance prévue, le fournisseur envoie un rappel comprenant au moins les mentions suivantes: 1° la nouvelle date d'échéance du paiement QUI NE PEUT ÊTRE INFÉRIEURE A DIX JOURS ainsi que les coordonnées de son service compétent pour l'élaboration d'un plan de paiement (...) Il n'est donc pas mentionné que le rappel coûte 8€ et on parle d'une échéance inférieure à 10 jours, ce qui n'est aucunement respecté dans ce cas-ci (d'ailleurs Luminus envoie des factures et des rappels incroyablement rapidement, ce qui fait, entre autres, que j'ai omis de payer ce montant la facture ayant été émise presque un mois avant la date d'échéance). Depuis, je n'avais plus eu vent de ces frais de rappel que je n'avais pas payés jusqu'au mois d'avril dernier où la compagnie revient vers moi pour me les réclamer à nouveau. Dès lors, je leur écris un mail expliquant les raisons de ma contestation et je leur demande également de m'expliquer ce que comprend ce montant de 8€ (en effet, je reçois mes factures et rappel par mail, donc je suis en droit de me demander ce que peuvent bien couvrir ces 8 euros). Je ne reçois aucune réponse de leur part. Par erreur, le mois dernier, je m'aperçois que j'ai payé deux fois la facture du mois de mai. Je leur téléphone, la personne en ligne m'explique qu'ils vont me les rendre mais en amputant le montant des frais de rappel que je n'ai toujours pas payés. J'explique donc à cet opérateur les raisons pour lesquelles je ne me suis pas acquitté de cette dette à leur égard et je m'appuie notamment sur les termes de leurs conditions générales. L'opérateur me dit alors qu'il va se renseigner. J'attends pendant 15 minutes au téléphone qu'il reprenne la conversation. Quand il revient enfin vers moi, il m'explique que finalement, si je le comprends bien, ils ne vont pas me prélever les frais de rappel. Son discours est flou, il semble me dire d'abord que je ne devrais pas payer la facture le mois prochain et puis, il me dit que je ne devrais payer que la différence, bref, je raccroche en ayant le sentiment que quelque chose n'est pas clair. Effectivement, quelques jours plus tard, alors que je ne m'attends pas à recevoir le montant en retour, je constate qu'ils m'ont remboursé la somme de la facture que j'ai payée deux fois mais qu'ils en ont toutefois prélevé les frais de rappel de 8€ qu'ils me réclamaient. Luminus profite donc de mon erreur pour se servir et prendre une somme indûment réclamée et que la compagnie n'est même pas capable de m'expliquer, ce qui prouve combien ces frais sont injustifiés. J'oubliais aussi de mentionner que, dans un premier temps, lors de mon coup de fil, l'opérateur m'avait dit qu'il y a un an, ils m'avaient déjà fait cadeau de frais de rappel que j'avais là aussi contestés car, au moment de mon déménagement, j'avais reçu un rappel pour une facture que je n'avais jamais reçue (c'est la raison pour laquelle je les reçois par courriel actuellement). Donc, peu importe la fidélité des clients, oublier de payer sa facture dans les 5 jours une fois par an semble plus fondamental pour eux que les droits des consommateurs, Luminus tient un historique de vos paiements tardifs, peu importe s'ils datent d'un an ou plus...

Voici la problématique rencontrée et les démarches entreprises principalement par mail.Mail de Luminus accusant réception de notre réclamation leur adressée le 04 mai et reprenant l'objet de notre mécontentement .Madame, Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande concernant la catégorie 'Réclamation' et la traiterons le plus vite possible.Votre question:Madame, Monsieur,après avoir contacté vos services par téléphone, je vous adresse le présent courriel afin de vous faire part de mon VIF mécontentement.Le 02 août dernier, alors que j'effectuais des courses au magasin Média Markt à Liège, j'ai été abordé par une de vos collaboratrices, à la recherche de nouveaux clients.Bien que client depuis de nombreuses années d'un fournisseur néerlandophone et satisfait de l'être, je me suis montré sensible aux arguments de votre agent.Cette personne m'a fait miroiter que mes factures seraient encore moins élevées si je devenais client Luminus, tout en faisant confiance à un organisme wallon.Je précise que nous avons procédé à l'installation de panneaux photovoltaïques sur le toit de notre maison en 2011 panneaux qui depuis leur installation produisent CHAQUE ANNEE, plus d'électricité que ce que nous consommons (nous avions d'ailleurs demandé la conversion de notre compteur bi-horaire en compteur mono), ce qui implique qu'à part les frais légaux, nous ne payions plus rien pour notre électricité et ce depuis pratiquement 6 ans jusqu'au moment où nous vous avons fait confiance (en 2017).En effet, le lendemain de notre rencontre avec votre agent, soit le 03 août 2017, nous recevions un contrat nous transmis par mail.Dans le cadre de ce contrat, nous étions avisés que celui ci prendrait cours le 01er novembre 2017 (attendu que nous disposions de panneaux solaires). Nous ne nous sommes pas interrogés sur cette date de prise de cours postposée à novembre confiance....Fin octobre 2017, nous recevions une demande de RESA nous invitant à communiquer nos index en vue du changement de fournisseur, nous les avons effectivement transmis.Et dans les premiers jours d'avril, nous recevions la même demande (chaque année, comme vous le savez) RESA procède à cette demande en avril afin d'établir la facture de régularisation annuelle. Nous avons transmis les index, qui, je le précise, correspondent bien à ceux figurant sur la facture que nous avons reçue.Et c'est bien cette facture qui pose problème....Je ne relève même pas le montant des acomptes (trimestriels) qui avaient été établis à 15,00 EUR sur le contrat et qui nous ont été facturés à 30,00 EUR par la suite...Le réel problème... nous n'avons pas réfléchi certes... mais nous vous faisions confiance... Il nous avait été certifié que nos frais seraient encore moins élevés que ceux qui nous étaient facturés par votre concurrent.La facture qui vient de nous parvenir nous invite à payer la modique somme de ... 233,43 EUR pour la période de novembre 2017 au 15 avril 2018 , alors que notre dernière facture de régularisation nous adressée par notre ancien fournisseur (avril 2017 portant sur une année entière s'élevait à 10,74 EUR avec des acomptes trimestriels payés de 20,00 EUR !!!!!).Nous avons malheureusement la très nette sensation d'avoir été floués.En effet, la période de novembre à avril est la période la moins productive en électricité pour les panneaux solaires...par conséquent, il s'agit là pour vous d'un beau bénéfice attendu que les compteurs remis à 0 en novembre (lors du relevé d'index à la prise de cours de notre contrat) puis en avril (jusqu'en avril 2019) ne nous permettront pas de récupérer un centime du montant que vous nous demandez de vous verser.Voici donc la raison de la date de prise de cours du contrat au 01er novembre.!Attendu que vous saviez que nous possédions des panneaux, il vous incombait de nous conseiller une autre date de prise de cours du contrat.Tout l'excédent de production, antérieur à la date de prise de cours du contrat, a donc été perdu pour nous ce qui vous occasionne un beau bénéfice... Confiance....Je tenais à vous faire part de mon indignation et j'espère que vous aurez l'obligeance de reconsidérer le montant des frais qui nous sont facturés.Je tiens à votre disposition le relevé de tous les index transmis à RESA depuis 2012 justifiant que notre consommation d'électricité s'avère être, chaque année, inférieure à la production de nos panneaux.Dans l'attente d'une réponse, je vous adresse, Madame, Monsieur mes salutations distinguées.Léo GiroulleCordialement,Service Clientèle Luminus Réaction de Luminus du 15 mai.Bonjour, Nous revenons vers vous dans le cadre de votre demande.Comme convenu dans notre conversation téléphonique, je vous propose un geste commercial pour pallier une partie de la perte de votre production suite à la date de passage chez Luminus ( novembre 2017).Ce geste commercial est : Une promotion de €100 TVAC qui serait appliquée sur la période du 01.11.2017 au 31.10.2018.Nous restons à votre disposition pour toute autre question.Sincères salutations, Steve Conseiller ClientèleService PrioritéNotre réaction du 16 maiMonsieur,Nous avons pris connaissance de votre courriel dans lequel vous nous proposez un dédommagement, sous forme de promotion de 100 EUR TVAC sur la période du 01.11.2017 au 31.10.2018.Au cours de l’entretien téléphonique que vous avez eu avec mon époux ce mardi 15 mai, cette proposition était déjà modifiée.En effet, sauf erreur de notre part, vous envisagiez cette ristourne de la façon suivante :- l’adaptation de la facture litigieuse, à concurrence d’une diminution du montant dû de 33,00 EUR (1/3 des 100 EUR), portant ainsi la montant à payer de 233,43 EUR à 200,43 EUR- le solde, soit 66,00 EUR environ (les 2/3 des 100 EUR) devant être appliqué sur la période d’avril 2018 à avril 2019 (prochaine période de relevé des index).Ce qui suppose déjà un renouvellement de notre contrat avec EDF Luminus… (contrat ayant débuté le 01.11.2017)Par ailleurs, comment pouvez-vous effectuer une réduction de 66 EUR alors que pour une année entière (avec des acomptes trimestriels payés de 19,74 EUR) nous n’avons jamais atteint ce montant, depuis le placement des panneaux solaires ( pour ex la facture de décompte annuel portant sur la période d’avril 2016 à avril 2017 nous adressée par notre précédent fournisseur s’élevait TVAC à 10,74 EUR !) ?In fine, nous n’obtiendrions qu’une maigre réduction de 33,00 EUR.Ce « geste commercial » ne peut nous satisfaire.Et même comme vous l’avez déclaré au cours de votre entretien téléphonique avec mon mari, si Luminus n’a pas commis « d’erreur majeure » (en effet, les index sont corrects, vos calculs sont exacts) il y a quand même erreur…Nous n’avons toujours pas de réponse à notre question : « pourquoi le contrat n’a-t-il débuté que le 01.11, occasionnant ainsi une perte de la prise en considération d’une partie de production des panneaux solaires pour le calcul du montant facturé dans notre décompte »La bonne foi eût été d’envisager de reporter le calcul de la consommation si pas au 01.11.2018 (puisque pas de relevé d’index à ce moment), tout au moins à avril 2019 (période des relevés d’index dans notre région comme vous devez le savoir) même si cela impliquait le versement provisoire du montant facturé.Par le présent courriel, nous vous avisons donc que nous allons effectuer le versement de la somme de 233,43 EUR, correspondant au montant de la facture 4271692822 du 02.05.2018 à échéance le 20.05.2018, sous réserve de remboursement total ou partiel, par toute voie de droit.Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos sincères salutations.Mr et Mme GIROULLE-NINANEClient : 34-34461-79De : SCL-Complaints [SCL-Complaints@edfluminus.be] Envoyé : mardi 15 mai 2018 09:58À : rosetteninane@skynet.beObjet : Luminus / N° de client: 343446179Bonjour, Nous revenons vers vous dans le cadre de votre demande.Comme convenu dans notre conversation téléphonique, je vous propose un geste commercial pour pallier une partie de la perte de votre production suite à la date de passage chez Luminus ( novembre 2017).Ce geste commercial est : Une promotion de €100 TVAC qui serait appliquée sur la période du 01.11.2017 au 31.10.2018.Nous restons à votre disposition pour toute autre question.Sincères salutations, Steve Conseiller ClientèleService PrioritéNous vous adressons la présente demande d'avis et/ou d'intervention.Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou document que vous souhaiteriez obtenir.

La société Resa va venir cher moi le 01-06-2018 pour le placement de compteur à budget et si je refuse ou si je suis absent, ils procèderont à la suppression de mon alimentation en électricité. J’ai passé plusieurs coups de fil cher Luminus et ils me disent qu’ils ont envoyé 3 fois une demande cher Resa pour annuler le compteur à budget et s’ils viennent malgré tout, que je peux refuser et je n’aurais aucun problème.Resa dis tout à fais l’inverse ils n’ont reçu aucune demande de la part de Luminus et si je refuse le compteur à budget, j’aurais une coupure de courant.Je refuse le compteur à budget. Je ne l’accepte pas car je n’ai rien fait pour qu’on me l’oblige. Tout ça c’est suite à des problèmes de la part du fournisseur Luminus, ils ont arrêté ma domiciliation sans m’avertir et ne m’ont envoyé aucun paiement ou un avertissement pour ma dire que mes factures n’ont pas été payer. Suite à ça, ils ont fait la demande cher Resa pour cause de « défaut de paiement ».